周慧麗　陸曉雨

【摘 要】如今，微信的使用率越來越高，微信已經(jīng)成為大眾聯(lián)系與傳播信息的主要工具，因此微信公眾號相關(guān)營銷方式也日漸得到重視。在這一背景下，酒店如何運用微信公眾號進行良好的營銷成為酒店業(yè)較為關(guān)注的問題。文章對此提供一些建議，以期能夠為酒店公眾號營銷提供一些借鑒。

【關(guān)鍵詞】酒店;微信公眾號;營銷

【中圖分類號】G124 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）07-0219-02

1 微信公眾號營銷優(yōu)勢分析

1.1 方便快捷的支付體系

當(dāng)今社會微信支付儼然形成一種無形的風(fēng)氣，人們現(xiàn)金使用率越來越低，這一點從各大營業(yè)機構(gòu)所設(shè)置的微信支付二維碼即可推測出。微信支付之所以能夠成為一種常見并且為眾人所接受的現(xiàn)象，主要是因為支付的便捷，不僅對商家還是對顧客都極為便利。

1.2 訂閱號的強大定位功能

這里的定位功能指的是企業(yè)可以通過微信的訂閱號精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶群體進行非常精準(zhǔn)的把握。通過訂閱號可以收集擁有訂閱號的客戶群體的統(tǒng)計學(xué)信息，明確企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶群體，為企業(yè)精準(zhǔn)營銷活動提供強大的信息與數(shù)據(jù)支持。

1.3 強大的傳播力

這里主要指微信朋友圈的強大傳播力，其不僅體現(xiàn)在傳播的受眾人數(shù)眾多，還體現(xiàn)在傳播的時效性。

總之，微信這一新興而強大的社交方式的營銷功能已經(jīng)得到各大企業(yè)與學(xué)者的關(guān)注，其本身的營銷優(yōu)勢也較為突出，酒店若能夠充分運用微信公眾號進行營銷，將能夠很好地營銷其產(chǎn)品與服務(wù)。

2 酒店微信公眾號營銷存在的問題

2.1 簡單的信息分享平臺

很多酒店因為無法忽略微信的強大營銷能力，也設(shè)置了微信公眾號，但是卻將微信公眾號作為簡單的信息分享平臺，除了定期在公眾平臺發(fā)布相關(guān)信息之外，沒有對公眾平臺進行任何運用。更有部分酒店甚至經(jīng)常發(fā)布一些與酒店沒有任何聯(lián)系的社會熱點話題，試圖以此吸引目標(biāo)群體的注意，但很多時候卻對目標(biāo)客戶群體造成一定程度的困擾。

2.2 微信公眾號功能復(fù)雜但缺乏實際使用價值

這類問題概括起來就是華而不實。部分酒店設(shè)置的微信公眾號看起來非常復(fù)雜，功能很多，但是顧客真正使用起來卻沒有具體的可操作性，無法真正吸引目標(biāo)人群。

2.3 缺乏專業(yè)的管理團隊

大部分酒店的微信公眾號處于順帶發(fā)布信息階段，沒有設(shè)置專業(yè)的團隊來對其進行操作與管理，無法達到營銷目的。

3 微信公眾號營銷問題的對策

針對上述問題，以下將從4個方面給出解決對策與意見。

3.1 進行準(zhǔn)確的平臺角色把握與定位

在市場營銷中，進行營銷定位是整個過程的核心與關(guān)鍵。酒店微信公眾號與其他微信公眾號一樣都具備信息的準(zhǔn)確發(fā)布與推送、與目標(biāo)群體進行良性互動等功能，但是酒店在運用公眾號進行營銷之前，一定要對自身的公眾號有非常完整且正確的認識，同時要結(jié)合酒店的特色產(chǎn)品或者服務(wù)，進行精確的微信公眾平臺定位活動，明確微信公眾號在酒店整體營銷戰(zhàn)略中的地位與功能。對公眾號進行準(zhǔn)確把握與定位可以從以下3個方面進行：第一，清楚酒店整體的營銷戰(zhàn)略。無論何種形式的營銷，都必須符合或者融合在整體營銷戰(zhàn)略中，因此要進行準(zhǔn)確的平臺定位首先要明確酒店整體的營銷戰(zhàn)略。第二，自身的營銷優(yōu)勢。進行定位之前一定要分析自身的營銷優(yōu)勢，將自身的營銷優(yōu)勢運用到酒店微信公眾號的營銷當(dāng)中。第三，酒店所有營銷的最終目的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此在進行平臺定位時一定要將酒店的服務(wù)營銷放在重要位置。

總之，微信公眾號平臺的定位一定要在清楚整體營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，充分挖掘自身營銷優(yōu)勢，并將最終目標(biāo)放在酒店的服務(wù)營銷上。

3.2 挖掘公眾號平臺自身的特色

微信公眾號營銷主要是增加酒店的目標(biāo)顧客群的數(shù)量，增加與維護忠誠度顧客的數(shù)量。那么，如何才能達到預(yù)期目的，吸引越來越多的人關(guān)注酒店公眾平臺？本文認為主要可以從以下3個方面充分挖掘并彰顯自身特色。

第一，深入調(diào)查與了解目標(biāo)客戶群體的需求，這些群體期望從微信公眾平臺得到何種信息。只有了解并依據(jù)營銷目標(biāo)的需求特征進行微信公眾平臺的設(shè)計，才會更有特色與針對性。

第二，豐富平臺資源。目前酒店的微信公眾號設(shè)計大同小異，因此酒店應(yīng)該豐富平臺信息量，設(shè)計出內(nèi)容豐富多彩的信息，吸引目標(biāo)群體的關(guān)注。另外信息類型要多樣化，不光是單一的圖文信息，還應(yīng)增加更多具有震撼力與吸引力的視頻影像，因為人們更加容易被精彩的視頻所吸引，也更加容易記住視頻影像里的相關(guān)信息，同時還能夠提高目標(biāo)客戶群體在瀏覽微信公眾平臺時的感官體驗。

第三，整合相關(guān)資源，豐富信息范圍。首先，酒店與旅游相互聯(lián)系，不可分割，因此酒店可以將當(dāng)?shù)刂糜尉包c、民俗、文化等旅游信息整合到平臺中，吸引更多的目標(biāo)客戶群。其次，整合具有時效性的當(dāng)?shù)丶吧鐣狳c話題，增加自身的社會性，通過討論社會熱點話題并進行正確引導(dǎo)來達到宣傳目的。最后，整合其他相關(guān)酒店的信息，幫助目標(biāo)群體做出正確的選擇，增加公眾平臺的信息廣度，突出自身特色。另外還要與酒店自身的線下活動相結(jié)合，酒店的線下活動一般較具針對性與時效性，因此與線下活動相結(jié)合具有更加良好的效果，由此線上線下活動完美結(jié)合，增加營銷效果。

3.3 充分利用微信公眾平臺的強大互動功能

微信有兩大功能，一是強大的互動效果，二是能夠?qū)崿F(xiàn)即時交流溝通的效果。而運用公眾平臺進行營銷的酒店能夠通過公眾平臺與目標(biāo)客戶群體建立比較緊密的聯(lián)系。本文認為可以從以下3個方面利用互動功能：第一，設(shè)置類似于酒店客服的微信平臺管家，能夠在平臺上針對目標(biāo)客戶的咨詢進行及時有效的答復(fù)，還可以對目標(biāo)客戶進行服務(wù)體驗效果調(diào)查，及時接收客戶的反饋與意見，進而不斷提高酒店一線服務(wù)水平。第二，平臺應(yīng)與酒店內(nèi)部的相關(guān)客戶信息相連接，吸引回頭客。已經(jīng)成為酒店會員的顧客可以通過微信公眾平臺在網(wǎng)上隨時隨地查詢到會員信息，比如會員積分、等級、過往的房間入住與支付狀態(tài)，通過提供的查詢服務(wù)增加酒店與顧客之間的友好關(guān)系與印象，增加顧客對酒店的情感付出與投入。第三，酒店可以在公眾平臺上設(shè)置評價區(qū)域，并對經(jīng)常評價且能夠提出有效意見的顧客進行獎勵，這樣不僅可以提高酒店的服務(wù)水平，同時能夠為酒店與顧客的良性互動建立良好平臺。

總的來說，必須充分運用強大的互動功能來實現(xiàn)與目標(biāo)顧客的良性互動，建立相互的友誼，進而達到營銷目的。

3.4 為微信公眾平臺配備專業(yè)的工作團隊

現(xiàn)在很多酒店的微信公眾平臺都缺乏專業(yè)的工作團隊，導(dǎo)致微信公眾平臺無法發(fā)揮應(yīng)有的營銷作用，因此為了保證微信公眾平臺作用的有效發(fā)揮，應(yīng)建立專業(yè)的微信公眾平臺工作團隊。

在專業(yè)的工作團隊中應(yīng)包括專業(yè)的文案與編輯人員、擁有新聞媒體傳播經(jīng)驗的營銷人員、心理學(xué)專業(yè)人才，這些人能夠?qū)崿F(xiàn)對微信公眾平臺全面而專業(yè)的把握與推廣。另外，這些人需要進行酒店管理理念、酒店服務(wù)理念及酒店自身獨特的企業(yè)文化培訓(xùn)，只有完全掌握了以上內(nèi)容，這些專業(yè)人才形成的專業(yè)團隊才能夠進行有針對性且特色鮮明的酒店微信公眾平臺營銷。

4 結(jié)語

總之，酒店的營銷離不開也繞不開利用微信進行營銷這一模式，本文針對當(dāng)下酒店微信公眾號營銷存在的問題，提出4點建議與對策，這些建議與對策存在一定的局限性，筆者會嘗試進行更加深入的研究，以期提出更加全面的意見與對策，為酒店微信公眾號營銷提供更多借鑒。

參 考 文 獻

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[2]陳素平，梅雨晴.酒店微信公眾號運營管理及優(yōu)化策略分析[J].廣西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2017（4）：94-101.

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