冼家杰

摘要：微博自上線以來吸引了數(shù)以億計(jì)的用戶，成為不少公眾表達(dá)自我和獲取信息的重要渠道。龐大的用戶量、海量的信息以及方便快捷的傳播方式使微博成為重要的網(wǎng)絡(luò)輿論場。突發(fā)公共事件具備很高的新聞價(jià)值且關(guān)乎社會(huì)和諧，容易引起受眾的高度關(guān)注，而微博作為網(wǎng)絡(luò)輿論的重要平臺(tái)，在突發(fā)公共事件傳播中所發(fā)揮的輿論力量不可藐視。突發(fā)公共事件在微博上的傳播主要依賴用戶的積極參與來推動(dòng)，因此開展對突發(fā)公共事件中微博用戶參與行為的研究顯得極為重要。

關(guān)鍵詞：微博 突發(fā)公共事件 微博用戶 參與行為 新冠肺炎

新媒體時(shí)代，傳播格局發(fā)生變化，由于新媒體傳播的去中心化，信息傳播呈現(xiàn)出信息碎片化、傳播主體多樣化的特點(diǎn)。微博等新媒體異軍突起，改變了信息傳播的原有態(tài)勢，受眾由被動(dòng)的接收信息者轉(zhuǎn)為傳播過程中重要的主動(dòng)參與者，傳統(tǒng)新聞業(yè)的“主流聲音”不再一家獨(dú)大，其輿論引導(dǎo)能力被削弱。任何關(guān)乎國家安全、社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)公共事件在微博等新媒體社交平臺(tái)上都會(huì)引起受眾的熱烈討論，經(jīng)過輿論發(fā)酵后容易產(chǎn)生一系列負(fù)面影響。其中，微博用戶在突發(fā)公共事件傳播中參與行為存在的問題，會(huì)對網(wǎng)絡(luò)輿論走向產(chǎn)生負(fù)面影響。本文主要以新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱新冠肺炎）疫情為例，從突發(fā)公共事件中微博用戶參與行為存在的問題以及相應(yīng)的解決策略兩部分進(jìn)行研究。

突發(fā)公共事件中微博用戶參與行為存在的問題

分析和解讀信息能力有待提高。微博的信息更新速度快，熱門搜索（以下簡稱“熱搜”）實(shí)時(shí)熱點(diǎn)每分鐘更新一次，信息呈井噴式增長。然而，微博用戶中25歲以下的用戶占57.4%，高中學(xué)歷以下用戶占74.88%，微博用戶整體呈現(xiàn)年輕化、低學(xué)歷的特點(diǎn)。在突發(fā)公共事件傳播中信息呈爆炸式增長，容易造成信息不對稱，微博用戶難以鑒別已知信息是事實(shí)還是謠言。

在今年新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播初期，在微博上諸如“煙民感染新冠病毒率低于非煙民”等涉及新冠肺炎的多種謠言紛紛被討論、轉(zhuǎn)發(fā)傳播。其間，微博出現(xiàn)一條“寵物接觸到疫情也需隔離”的熱搜，經(jīng)過一輪轉(zhuǎn)發(fā)后演變成“寵物會(huì)傳染人”的謠言，以致出現(xiàn)寵物被棄養(yǎng)以及被摔死的現(xiàn)象。但世界衛(wèi)生組織表示目前沒有任何證據(jù)證明寵物類動(dòng)物會(huì)成為新冠病毒的傳播媒介。微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論快捷簡單，每一個(gè)微博用戶都是信息的傳播者，轉(zhuǎn)發(fā)傳播虛假信息便會(huì)加速謠言的擴(kuò)散，因此，微博用戶對信息的分析和解讀能力至關(guān)重要。

從眾現(xiàn)象嚴(yán)重。微博中存在的從眾現(xiàn)象，在突發(fā)公共事件的傳播中尤為明顯。微博用戶可以就某一事件利用微博發(fā)表自己的觀點(diǎn)，其中的評論就會(huì)匯集部分相同觀點(diǎn)，形成觀點(diǎn)的交鋒。而持有不同觀點(diǎn)的用戶可能會(huì)迫于群體壓力不得不改變自身立場，另外一些用戶容易受到趨同心理的影響，認(rèn)為大多數(shù)人都贊同的意見即是正確的，使微博中出現(xiàn)嚴(yán)重的盲目跟風(fēng)現(xiàn)象。

在突發(fā)公共事件的傳播中，微博上擁有強(qiáng)大粉絲團(tuán)的名人用戶容易成為意見領(lǐng)袖，當(dāng)他們對某一事件發(fā)表觀點(diǎn)評論后，隨后其粉絲便會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評論做出響應(yīng)。普通用戶由于缺乏相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備和信息，對自己偏好信源盲目信任與跟從，造成盲從輕信現(xiàn)象。在新冠肺炎事件中，人民日報(bào)官方微博發(fā)布一條關(guān)于“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的微博，隨后此話題馬上成為微博熱搜第一名。消息一經(jīng)傳出，雙黃連有關(guān)的藥品立即遭到群眾瘋搶，有的群眾盲目瘋搶獸用雙黃連藥品，甚至有市民深夜排百米長隊(duì)買雙黃連。次日央視新聞官方微博辟謠，表示雙黃連對新型冠狀病毒不具有針對性，且目前還沒有證據(jù)可以證明雙黃連可以預(yù)防新型冠狀病毒。

存在非理性問題。由于缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，微博等新媒體容易成為群眾宣泄不良情緒的平臺(tái)。根據(jù)微博2020年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，3月平均日活躍用戶數(shù)為2.41億。微博上各類信息不斷匯集，不同觀點(diǎn)不斷交流碰撞，出現(xiàn)觀點(diǎn)的多級(jí)分化并由此劃分出不同的群體，隨著群體人數(shù)的不斷增加，用戶的意見沖突矛盾進(jìn)一步激化，由此出現(xiàn)非理性現(xiàn)象。

由于突發(fā)公共事件關(guān)乎社會(huì)利益，能迅速引起微博用戶的關(guān)注與熱議，部分用戶由此把在微博上擁有的話語權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閷ν话l(fā)公共事件的道德審判權(quán)，使得微博上出現(xiàn)大量偏激、極端的語言。微博上負(fù)面消極的情緒和觀點(diǎn)不斷疊加，微博用戶在這種消極影響下處于一種非理性狀態(tài)，表現(xiàn)為對于突發(fā)公共事件的現(xiàn)象或人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表偏激言論，甚至出現(xiàn)暴力語言以及道德審判。在新冠肺炎事件初期，微博上出現(xiàn)了一系列對武漢政府官員以及武漢紅十字會(huì)偏激指責(zé)的“刷屏式”評論，部分微博用戶由于對政府官員的刻板印象而無視事實(shí)，盲目地宣泄不滿;同時(shí)出現(xiàn)了道德綁架明星名人對其進(jìn)行“強(qiáng)逼捐款”的現(xiàn)象，部分微博用戶還對明星的捐款數(shù)目進(jìn)行比較，對捐款數(shù)目較少的明星進(jìn)行辱罵。

自媒體的“情緒刷屏”。微博上不少營銷號(hào)等自媒體為了追求熱搜的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)量和瀏覽量，通常會(huì)通過發(fā)布一些容易煽動(dòng)受眾情緒的內(nèi)容，“蹭熱點(diǎn)”“蹭熱搜”來制造當(dāng)下的熱門話題以吸引受眾的注意，最后形成了裂變式傳播。微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消息傳播迅速，突發(fā)公共事件傳播中產(chǎn)生的負(fù)面輿論容易在微博中引起群眾的負(fù)面情緒共鳴。在突發(fā)公共事件的傳播中，一些營銷號(hào)從中選取最能激發(fā)受眾情緒的關(guān)鍵詞或信息，夸大和不斷渲染負(fù)面情緒，以激發(fā)受眾的轉(zhuǎn)發(fā)評論沖動(dòng)，最后導(dǎo)致沒有價(jià)值的負(fù)面信息、負(fù)面情緒在微博中泛濫并占用公共資源，而有價(jià)值的信息則被忽略，傳播力度被大大削弱甚至處于失聲態(tài)勢。

存在問題解決策略

微博用戶：理性參與，提升媒介素養(yǎng)。微博用戶表現(xiàn)出非理性、不客觀等情緒化行為，其中不免與微博的匿名性與把關(guān)滯后等原因有關(guān)，但最主要的原因還是微博用戶自身認(rèn)識(shí)水平和理性表達(dá)能力有待提高。微博中同一個(gè)群體中的成員之間容易相互影響，微博用戶要時(shí)刻注意自身的理性表達(dá)，避免由于自身的負(fù)面情緒與偏激語言給群體的其他成員造成消極影響。微博用戶應(yīng)該管理好自己的情緒，使用文明合適的語言來抒發(fā)自身情緒和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。與此同時(shí)，微博用戶要時(shí)刻對自己在微博上的參與行為進(jìn)行自律，每個(gè)微博用戶都應(yīng)該肩負(fù)其凈化微博輿論場的責(zé)任，使微博輿論場從“無把關(guān)”變?yōu)椤叭巳税殃P(guān)”的良性平臺(tái)。在突發(fā)公共事件中，微博用戶應(yīng)該培養(yǎng)自身的媒介使用能力，有效地拓寬自己獲取信息的渠道，避免由于信息缺乏而造成謠言傳播。面對微博上的海量信息，微博用戶要客觀地進(jìn)行解讀，保持批判性思考，避免盲目跟風(fēng)，要多做理性分析、多方查證。對于有質(zhì)疑的信息可以向官方微博或者權(quán)威專家求證，做到不傳謠、不造謠。

微博運(yùn)營商：增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，完善輿情監(jiān)測機(jī)制。微博屬于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)媒體，具有商業(yè)屬性，需要吸引用戶、迎合用戶的媒介消費(fèi)需求以實(shí)現(xiàn)利益最大化，但媒介消費(fèi)主義損害了微博作為大眾媒介的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)作為商業(yè)媒體，微博也應(yīng)承擔(dān)起媒介社會(huì)責(zé)任。因此，在經(jīng)營模式上，微博運(yùn)營商要把經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益結(jié)合起來，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹立為大眾和社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，積極引導(dǎo)微博輿論氛圍。面對復(fù)雜的輿情空間，微博運(yùn)營商必須完善有效的輿情監(jiān)測機(jī)制與引導(dǎo)策略，如加強(qiáng)對微博賬號(hào)的管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其存在惡意攻擊、辱罵、“引戰(zhàn)”等行為，可以采取提示甚至封號(hào)的處理。而對于微博中謠言、虛假信息等現(xiàn)象，微博運(yùn)營商應(yīng)進(jìn)行多方查證，做到及時(shí)辟謠和確保真實(shí)的信息得到及時(shí)傳播，對進(jìn)行造謠、傳謠的微博用戶同樣進(jìn)行警告、刪除博文或者封號(hào)處理。微博平臺(tái)還可以鼓勵(lì)用戶之間相互監(jiān)督，當(dāng)微博用戶發(fā)現(xiàn)虛假不良信息時(shí)可以通過舉報(bào)功能反饋給微博平臺(tái)，微博平臺(tái)則在接到舉報(bào)后馬上進(jìn)行處理。

大眾媒介：營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。相比網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代信息海量魚龍混雜，傳統(tǒng)媒體傳播的信息更加準(zhǔn)確專業(yè)，更具有公信力。傳統(tǒng)媒體可以在微博上開設(shè)官方微博，通過微博平臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，如人民日報(bào)和央視新聞的官方微博的粉絲量都高達(dá)一億多。在信息泛濫、碎片化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體對于突發(fā)公共事件經(jīng)過多方考證調(diào)查式報(bào)道更能給微博用戶提供事實(shí)依據(jù)，以及引導(dǎo)微博用戶進(jìn)行理性的媒介參與行為。但同時(shí)也要注意，傳播消息的真實(shí)性、完整性更易于大眾認(rèn)知和解讀事件。傳統(tǒng)媒體要更加注重調(diào)查式報(bào)道，對于突發(fā)公共事件進(jìn)行詳細(xì)、深入、及時(shí)的報(bào)道，及時(shí)組織相關(guān)方面的專家發(fā)表權(quán)威理性評論，正確疏導(dǎo)微博用戶的情緒，引導(dǎo)微博用戶進(jìn)行理性參與。借助傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢介入微博輿論，營造良好的微博輿論氛圍。

結(jié)語

事實(shí)證明，在突發(fā)公共事件傳播中，微博所發(fā)揮的輿論力量不可藐視。此次新冠肺炎疫情給社會(huì)帶來了各方面的挑戰(zhàn)，相關(guān)主體要通過問題來制定對策，繼續(xù)做好疫情輿論引導(dǎo)工作，營造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，這需要網(wǎng)民、平臺(tái)運(yùn)營商和大眾媒介共同做出努力。（作者單位：南寧師范大學(xué)）

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