胡國(guó)香

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代社交媒體平臺(tái)的迅速發(fā)展，網(wǎng)友獲取信息渠道變得豐富多元，很多謠言也同樣通過(guò)商業(yè)平臺(tái)迅速傳播，可以說(shuō)嚴(yán)重干擾我國(guó)社會(huì)管理秩序和人民群眾生產(chǎn)生活秩序。尤其在新冠疫情期間，網(wǎng)絡(luò)謠言更是肆虐，這對(duì)疫情防控大局，是十分不利的。

為幫助受眾獲取真實(shí)有效的信息和科普知識(shí)，去偽存真，新華社客戶端于2020年2月推出“求證”互動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“‘求證平臺(tái)”），回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。截止到9月6日，“求證”平臺(tái)共回復(fù)涉及醫(yī)療常識(shí)、傳聞?wù)鎮(zhèn)蔚葍?nèi)容在內(nèi)的761條提問(wèn)。目前，伴隨著新冠疫情態(tài)勢(shì)的變化，“求證”平臺(tái)逐漸由求證疫情相關(guān)信息過(guò)渡到日常辟謠報(bào)道。

通過(guò)對(duì)“求證”平臺(tái)日常工作的梳理，以及對(duì)其運(yùn)營(yíng)方式和辟謠效果的分析，我們發(fā)現(xiàn)新媒體平臺(tái)對(duì)謠言的預(yù)防和控制有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在辟謠報(bào)道方面，新華社客戶端的“求證”平臺(tái)為推動(dòng)主流新媒體平臺(tái)開展辟謠報(bào)道、構(gòu)建健康輿論生態(tài)提供了一個(gè)范本。

1 新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)的特點(diǎn)

這次新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)，傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。可以說(shuō)，面對(duì)這次疫情，大多數(shù)人的心態(tài)都是恐慌和焦慮的，這是人面對(duì)一種未知事物所產(chǎn)生的極其正常的心理反應(yīng)。但是伴隨著確診病例、死亡病例的增加，部分網(wǎng)友的恐慌不斷加劇，對(duì)身邊任何有關(guān)新冠肺炎的信息都格外關(guān)注，這恰好給相關(guān)謠言傳播提供了入口。

“口罩墊紙可以阻止病毒傳播”“板藍(lán)根可以治新冠肺炎”“憋氣10秒不咳嗽就證明沒(méi)得新冠肺炎”等謠言迅速傳播。網(wǎng)友本著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)，或口口相傳，或在社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，以期達(dá)到緩解恐慌心理、尋求認(rèn)同的目的。

如本文開篇所說(shuō)，新媒體環(huán)境下，網(wǎng)友獲取信息渠道變得豐富多元?！叭巳硕加宣溈孙L(fēng)”的時(shí)代，信息發(fā)布便捷，大量謠言通過(guò)微信、微博、快手、抖音等商業(yè)平臺(tái)傳播，而網(wǎng)友幾乎“0成本”的轉(zhuǎn)發(fā)，也加速了謠言病毒式復(fù)制和甚至裂變式傳播。

2 “求證”平臺(tái)在辟謠報(bào)道中的探索

2.1 明確功能定位 充分考慮網(wǎng)友體驗(yàn)

“求證”平臺(tái)明確定位，設(shè)置“問(wèn)答”“求證”“征集”三類服務(wù)功能?！皢?wèn)答”即科普答疑，“求證”即辨別消息真?zhèn)危罢骷奔磪R總新聞線索。平臺(tái)工作人員將匯總網(wǎng)友提出的問(wèn)題，轉(zhuǎn)交提請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)作出解答;對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上真假難辨的信息，平臺(tái)第一時(shí)間幫助網(wǎng)友進(jìn)行辨別，判斷為不實(shí)消息的，及時(shí)通過(guò)新華社客戶端發(fā)布澄清;對(duì)網(wǎng)友提出的社會(huì)關(guān)注度較高的新聞線索，通過(guò)新華社記者采訪核實(shí)，進(jìn)行反饋。

“求證”平臺(tái)在新華社客戶端首頁(yè)設(shè)置動(dòng)態(tài)醒目入口，引導(dǎo)網(wǎng)友提問(wèn)。平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，設(shè)置“防護(hù)知識(shí)”“傳聞?wù)鎮(zhèn)巍薄白钚乱咔椤薄捌渌彼拇笄笞C類型供網(wǎng)友選擇。求證信息既可以是文字，也可以是圖片。值得一提的是，區(qū)別于其他客戶端的相關(guān)平臺(tái)設(shè)置，非新華社客戶端的登錄用戶也可在“求證”平臺(tái)提問(wèn)，提問(wèn)流程的進(jìn)一步簡(jiǎn)化，充分體現(xiàn)出“求證”平臺(tái)對(duì)網(wǎng)友體驗(yàn)的關(guān)注，這也為平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。

2.2 發(fā)揮新華社權(quán)威發(fā)布優(yōu)勢(shì) 注重辟謠實(shí)效

2020年2月，一條“武漢西馬路養(yǎng)老院有120位老人感染新冠肺炎”的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。視頻畫面中，多輛救護(hù)車停在馬路邊，工作人員正在轉(zhuǎn)運(yùn)病人。盡管視頻時(shí)長(zhǎng)較短，許多關(guān)鍵信息難以確認(rèn)，但不少網(wǎng)民還是接連轉(zhuǎn)發(fā)。有網(wǎng)友在“求證”平臺(tái)提問(wèn)，以期驗(yàn)證視頻報(bào)道真假。新華社湖北分社記者得到線索后，迅速出動(dòng)，進(jìn)行調(diào)查，采寫了題為《網(wǎng)傳“武漢西馬路養(yǎng)老院120名老人感染新冠肺炎”不屬實(shí)》的稿件，在“求證”平臺(tái)予以回應(yīng)，獲得網(wǎng)友好評(píng)。

新華社客戶端依托新華社遍布全球的新聞采集網(wǎng)絡(luò)，全天候發(fā)布文字、圖片、圖表、音視頻等各種原創(chuàng)新聞，直接為受眾提供第一手資訊，實(shí)踐證明，這種權(quán)威發(fā)布的優(yōu)勢(shì)，是“求證”平臺(tái)獲得辟謠報(bào)道實(shí)效的有力保證。

2020年6月，有網(wǎng)友在“求證”平臺(tái)提問(wèn)：“北京疫情升級(jí)，聽說(shuō)要斷糧了，是真的嗎？”新華社北京分社記者采訪了北京市商務(wù)局等相關(guān)同志得知，北京市區(qū)各級(jí)商務(wù)部門正多措并舉協(xié)調(diào)調(diào)度市場(chǎng)資源，增加庫(kù)存，加大市場(chǎng)供給。全力穩(wěn)住“菜籃子”，“網(wǎng)傳北京斷糧系謠言”——辟謠報(bào)道可謂一錘定音。最終，此辟謠稿件獲得百萬(wàn)瀏覽量，而這也從另一個(gè)側(cè)面證明，網(wǎng)友對(duì)權(quán)威辟謠報(bào)道的關(guān)注。

2.3 借助外部力量 拓寬辟謠渠道

新冠疫情防控吃緊階段，有關(guān)口罩使用、居家消毒、日常隔離等與醫(yī)療常識(shí)相關(guān)的謠言泛濫，很多時(shí)候，網(wǎng)友通過(guò)“求證”平臺(tái)的提問(wèn)都非?，嵥椋骸氨晃米佣：蟾腥玖诵鹿诓《?，真的嗎”“臭氧能殺滅新冠病毒”“穿雨衣能防病毒”，類似這些內(nèi)容并不足以支撐一篇報(bào)道，也并不適合專門派出記者采寫稿件，這種情況更適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“一對(duì)一”回復(fù)。為此，“求證”平臺(tái)聯(lián)合相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生回答醫(yī)療常識(shí)的提問(wèn)，回答的問(wèn)題也就不限于所謂的謠言范疇，而是拓展到所有與新冠疫情相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識(shí)。對(duì)網(wǎng)友而言，足不出戶即可在“求證”平臺(tái)得到專業(yè)醫(yī)生的答復(fù)，這在疫情期間無(wú)疑是非常合理以及貼心的一種體驗(yàn)。

除了借助醫(yī)療機(jī)構(gòu)的力量，“求證”平臺(tái)還與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)進(jìn)行合作，進(jìn)一步拓寬辟謠渠道。網(wǎng)友提交上來(lái)的提問(wèn)，被歸納到“辟謠”類的，都集中在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)進(jìn)行第一輪“驗(yàn)證”，利用已有的辟謠數(shù)據(jù)，迅速判定“真實(shí)”與“不實(shí)”，極大提高“求證”平臺(tái)工作效率。

2020年2月23日，有網(wǎng)友在“求證”平臺(tái)提問(wèn)，看到有人在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于我國(guó)各省疫情結(jié)束時(shí)間的推文，不知這“結(jié)束時(shí)間”的判定是否有科學(xué)依據(jù)？平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將次提問(wèn)提交給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)，經(jīng)查證發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)傳的所謂“結(jié)束日期”其實(shí)是某分析師用數(shù)據(jù)計(jì)算的病毒傳播模型預(yù)測(cè)出來(lái)的，并非官方消息。截止到當(dāng)時(shí)的查證時(shí)間為止，沒(méi)有任何權(quán)威官方發(fā)布類似信息，因此建議大家稍安勿躁，一切以官方消息為準(zhǔn)。

無(wú)論是真實(shí)可信的信息，還是無(wú)厘頭的謠言，只要是被“求證”平臺(tái)工作人員梳理歸納到“傳聞?wù)鎮(zhèn)巍狈懂?，首先都要?jīng)過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)“驗(yàn)明正身”。

2.4 開辟多方信源 把握?qǐng)?bào)道分寸

新華社客戶端作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新聞旗艦，日常發(fā)布信息除新華社稿源外，還有大量信息來(lái)自網(wǎng)信辦發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息稿源單位“白名單”。新華社客戶端工作人員也會(huì)從“白名單”中替網(wǎng)友尋求“答案”。除此以外，各地政府部門的官方微博、微信等，以其反應(yīng)迅速、內(nèi)容權(quán)威也同樣被納入到“求證”平臺(tái)選稿范圍。

2020年8月31日，有網(wǎng)友在 “求證”平臺(tái)反映：多個(gè)微信群內(nèi)傳播“中華路小學(xué)金都校區(qū)有一學(xué)生體溫異常，核酸檢測(cè)為陽(yáng)性”的信息。“求證”平臺(tái)工作人員在選編稿件時(shí)候，很快發(fā)現(xiàn)了湖北武漢市武昌區(qū)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)武昌區(qū)教育局的一份情況說(shuō)明。情況說(shuō)明澄清該學(xué)生“血清及核酸檢測(cè)結(jié)果均為陰性”，“醫(yī)生診斷為上呼吸道感染”。信源權(quán)威，“求證”平臺(tái)工作人員立即選編此微博，第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)友提問(wèn)。

但值得注意的一點(diǎn)是，辟謠報(bào)道開辟多方信源的同時(shí)，編輯在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)也要注意把握分寸，不能無(wú)原則地照搬照抄，也不能所有的提問(wèn)都予以解答。編輯應(yīng)選擇有代表性的、網(wǎng)友關(guān)注度高的提問(wèn)，通過(guò)“求證”平臺(tái)的“啟用”功能，令包括提問(wèn)網(wǎng)友在內(nèi)的、新華社客戶端所有用戶都能看到對(duì)此問(wèn)題的回答，以此達(dá)到擴(kuò)大報(bào)道效果的目的。

作為主流新媒體平臺(tái)，新華社客戶端嚴(yán)格規(guī)范選稿，編輯審核簽發(fā)流程透明，報(bào)道分寸把握得當(dāng)，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)便捷優(yōu)勢(shì)，多方合力做好“求證”平臺(tái)辟謠報(bào)道。

（作者單位：新華通訊社）