王東敏，孫 丹

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

1 資料與方法

1.1 一般資料

某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院健康部在2016年2月建立了個(gè)人健康管理服務(wù)信息平臺(tái)，并且從2016年2月～2017年2月的健康體檢報(bào)告中抽取100例體檢者為觀察組，從2016年2月～2017年2月抽取出100例檢查者作為對(duì)照組。兩組檢查時(shí)間都安排在上午，并且在檢查前就已經(jīng)排除了認(rèn)知能力異常和語(yǔ)言障礙等方面的問(wèn)題。觀察組一共為100例，平均年齡在25～72歲。對(duì)照組為100例，平均年齡在26～70歲。兩組體檢者的年齡性別等一般資料方面并無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

1.2 方法

健康管理服務(wù)信息平臺(tái)可以對(duì)體檢者歷年的身體檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行有效的歸納和分析，體檢者能夠?yàn)g覽歷年的體檢情況，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在體檢過(guò)程中出現(xiàn)的一些健康問(wèn)題。健康管理服務(wù)信息平臺(tái)分為健康檔案，健康測(cè)評(píng)以及健康指導(dǎo)等多個(gè)板塊，平臺(tái)可以為檢測(cè)者提供最新的檢測(cè)報(bào)告，還可以通過(guò)檢測(cè)的具體檢測(cè)情況，為檢測(cè)者制定科學(xué)合理的運(yùn)動(dòng)方案及飲食結(jié)構(gòu)搭配。通過(guò)這樣的方式，能夠引導(dǎo)檢查者有一個(gè)良好的生活狀態(tài)。當(dāng)完成整個(gè)研究以后，還需要對(duì)最后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

在對(duì)健康體檢進(jìn)行分析的過(guò)程中，采用的方法主要是科室自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的內(nèi)容主要包括護(hù)理方面的內(nèi)容以及健康教育方面的內(nèi)容。要對(duì)體檢者對(duì)護(hù)理人員、工作環(huán)境以及健康教育等方面的具體需求進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)。

整個(gè)過(guò)程采用的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法為SPSS 20.0軟件數(shù)據(jù)分析法，技術(shù)資料采用百分率進(jìn)行表示，采用x的平方檢驗(yàn)，P＜0.05，因此具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)照組的再次首檢率為52%，觀察組的再次受檢率為74%，觀察組的再次受檢率明顯高于對(duì)照組。P＜0.05，因此具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

在對(duì)300例健康體檢者進(jìn)行分析和研究的過(guò)程中顯示，健康體檢人群對(duì)護(hù)理工作需求的各項(xiàng)占比情況如下。服務(wù)態(tài)度親切的占比達(dá)到了82%，對(duì)縮短等候時(shí)間的占比達(dá)到85%，對(duì)于體檢工作人員的語(yǔ)言耐心溫柔程度達(dá)到了82%。對(duì)體檢人員的操作熟練度達(dá)到了63%，對(duì)整體檢查環(huán)境的整潔度達(dá)到了71%。調(diào)查結(jié)果顯示，體檢者對(duì)于服務(wù)態(tài)度親切以及語(yǔ)言耐心程度的需求占比較高。因此在開展體檢工作的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)這些方面進(jìn)行優(yōu)先解決，這樣才能更好的滿足體檢者的心理需求。

健康體檢人群對(duì)健康教育需求的占比情況如下，對(duì)提供一對(duì)一講解的需求達(dá)到了72%，對(duì)提供電話服務(wù)的需求達(dá)到了61%，增加健康宣傳教育的需求達(dá)到了52%。從對(duì)健康教育的需求占比情況顯示來(lái)看，健康體檢者對(duì)于一對(duì)一講解的需求占比最高。

3 討 論

健康體檢工作對(duì)于預(yù)防疾病，促進(jìn)健康有著十分重要的作用，通過(guò)科學(xué)有效的體檢，能夠讓人們更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前自身的健康問(wèn)題，對(duì)于一些疾病也能夠進(jìn)行有效的防治。當(dāng)前社會(huì)在不斷進(jìn)步，人們的思想也在發(fā)生不斷的變化，生活質(zhì)量水平的提高，讓人們開始越來(lái)越關(guān)注自身的身體健康素質(zhì)。由于人們需求的增多，導(dǎo)致健康體檢工作護(hù)理的任務(wù)也在不斷增加，面對(duì)當(dāng)前的具體發(fā)展情況需要對(duì)護(hù)理管理對(duì)策進(jìn)行不斷的優(yōu)化和完善。對(duì)體檢人群對(duì)護(hù)理工作和健康教育的需求進(jìn)行分析，通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)體檢人群十分重視檢察人員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)待檢查者的親切程度，在與檢查者進(jìn)行溝通的過(guò)程中使用的語(yǔ)言是否溫柔。在這樣的需求背景下，應(yīng)該對(duì)健康管理服務(wù)進(jìn)行不斷的完善，加強(qiáng)健康教育宣傳欄，增加集中健康宣傳。從而促進(jìn)個(gè)人健康管理服務(wù)信息平臺(tái)得到更好的發(fā)展，要不斷優(yōu)化體檢流程，簡(jiǎn)化一些不必要的體檢項(xiàng)目，盡可能的縮短體檢時(shí)間。改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度，良好的護(hù)理服務(wù)態(tài)度能夠給體檢者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)感，在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該耐心的對(duì)體檢者進(jìn)行指導(dǎo)，一定要注重用詞的準(zhǔn)確度和自身的態(tài)度問(wèn)題，充分保護(hù)體檢者的個(gè)人信息，在交流的過(guò)程中使用保護(hù)性的語(yǔ)言，這樣才能避免一些尷尬情況的出現(xiàn)。讓體檢者感受到醫(yī)護(hù)人員的耐心與關(guān)心，讓體檢者受到更多的尊重。部分體檢人員可能會(huì)集中在某一時(shí)段進(jìn)行體檢，為了避免等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以鼓勵(lì)體檢者錯(cuò)峰體驗(yàn)，建立相應(yīng)的宣傳板對(duì)體檢中心的工作時(shí)間及高峰時(shí)段進(jìn)行明確的標(biāo)注，這樣能夠讓體檢者更加合理的安排自己的時(shí)間，從而更加高效的完成體檢工作。

綜上所述，建立科學(xué)合理的個(gè)人健康管理服務(wù)信息平臺(tái)能夠讓體檢工作變得更加高效。同時(shí)保證體檢工作能夠更加科學(xué)有效的進(jìn)行，為體檢者提供更加科學(xué)的護(hù)理管理對(duì)策，優(yōu)化健康體檢的質(zhì)量。