李巧彥

摘 要 在醫(yī)護工作中，由于內(nèi)科患者與內(nèi)科醫(yī)護人員缺乏良好、有效的溝通，在很多情況下會造成護患人員之間的矛盾和糾紛。為了有效改善我國內(nèi)科護理溝通中存在的問題，本文將通過分析我國內(nèi)科護理的現(xiàn)狀，并談?wù)勗鯓佑行Ы鉀Q醫(yī)患之間溝通的存在問題，從而有效提升我國內(nèi)科護理的整體質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 社會經(jīng)濟 醫(yī)患關(guān)系 問題對策 有效途徑

中圖分類號：R473.12文獻標(biāo)識碼：A

0引言

伴隨著我國社會經(jīng)濟的不斷增長，我們對于醫(yī)院醫(yī)療工作的發(fā)展也越發(fā)重視。醫(yī)護糾紛是我國近年來發(fā)生較為頻繁的社會糾紛，尤其是內(nèi)科科室。內(nèi)科患者及其家屬接觸最多的除了醫(yī)生就是醫(yī)護人員。面臨繁重的救治工作，醫(yī)院內(nèi)科的致殘率和死亡率可以說是最高的一個科室，而醫(yī)護人員也極有可能因為護理不當(dāng)或溝通不足與患者及其家屬發(fā)生醫(yī)療糾紛和護理問題。醫(yī)患關(guān)系是由醫(yī)院患者和提供醫(yī)療服務(wù)的護理人員共同構(gòu)成的。因此，醫(yī)護人員必須堅持“以人為本”的服務(wù)理念，充分提升自身服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，強化法律意識，建立良好的護患溝通和護患關(guān)系。從而有效降低醫(yī)患之間的服務(wù)糾紛以及溝通問題。

1我國醫(yī)院內(nèi)科護理溝通現(xiàn)狀

近年來，隨著我國醫(yī)療體制的不斷變化以及醫(yī)療患者維權(quán)意識的逐漸增強，我們越來越重視良好醫(yī)護關(guān)系的構(gòu)建。據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，我國醫(yī)院所出現(xiàn)的內(nèi)科護理投訴大多都是通過院長熱線、口頭以及滿意度等調(diào)查方式進行投訴的，投訴者均為患者家屬及患者本人。經(jīng)過分析總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，患者本人及患者家屬的投訴原因大多是醫(yī)護人員態(tài)度不端正、對醫(yī)療費用的疑問等?；诖耍P者將針對醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)護人員的溝通及護理的問題提出具體的解決措施。

2解決內(nèi)科護理溝通問題的有效途徑

2.1收費標(biāo)準(zhǔn)透明化

在大量的數(shù)據(jù)分析及調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療患者對于繁雜的住院手續(xù)和收費項目存在很大的疑惑。再加上我們的醫(yī)護人員沒有及時與患者家屬及患者本人溝通清楚，使得醫(yī)患關(guān)系逐漸惡化。首先，作為一名醫(yī)護人員我們要清楚：每一筆醫(yī)療費用對于患者及其家屬都是非常重要的。為了構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)該嚴(yán)格落實醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)的透明化。醫(yī)療服務(wù)的實施者是護理人員，所以我們在患者住院的的時候就應(yīng)該及時告知醫(yī)療費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，在藥物及護理服務(wù)的使用過程中及時征求患者及其家屬的同意。當(dāng)患者及其家屬產(chǎn)生疑問的同時，我們的醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)耐心、明確的告知每一筆醫(yī)療費用的使用，切實維護患者的切身權(quán)益。

2.2強化與患者及其家屬的溝通

伴隨著社會文明的不斷提升，人們的文化素質(zhì)和法律知識也在不斷的增高。由于患者家屬對醫(yī)療知識的缺乏，他們在治療的過程中只能將希望交付于醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)護理人員，并想要及時了解治療流程和治療水平。當(dāng)患者家屬的治療期望和患者的治療效果出現(xiàn)偏差時，患者家屬就會將內(nèi)心的落差感完全發(fā)泄在我們的醫(yī)務(wù)人員和護理人員身上，除此之外，對于一些危重患者來說，因其病情的需要，我們在治療的過程中常常會借助一些先進的藥物或者是現(xiàn)代化的醫(yī)療器械，而這些治療手段的收費往往都高于常規(guī)的治療手段，這在一定程度上加重了患者本人及其家屬的心理負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。而一些醫(yī)護人員在因為沒有重視與病患及其家屬的及時溝通，從而使得護患關(guān)系越來越惡化。為了有效解決這些問題，我們應(yīng)該從患者家屬的角度出發(fā)，將心比心，及時與其進行交流和溝通。在使用新型藥物和醫(yī)療器械之前，第一詢問患者本人及其家屬的同意，在告知藥物及醫(yī)療器械的收費標(biāo)準(zhǔn)及治療效果后，患者家屬同意后再進行救治。

2.3提升醫(yī)護人員的護理水平和護理技能

我們的醫(yī)護人員是病患康復(fù)的希望，也是救死扶傷的白衣天使。為了更好的向患者提供醫(yī)療服務(wù)，我們的醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的護理水平和護理技能。而醫(yī)院方面更應(yīng)該為內(nèi)科護理人員提供定期的講座培訓(xùn)和組織教育，強化內(nèi)科護理人員的基礎(chǔ)理論知識和護理技能的培訓(xùn)，幫助護理人員及時掌握最新的內(nèi)科疾病護理知識，從而使其能夠準(zhǔn)確的預(yù)測患者病癥的發(fā)展。除此之外，我們對于內(nèi)科護理人員的常規(guī)操作也應(yīng)該定期進行訓(xùn)練和加強，以便于鞏固醫(yī)護人員的基本護理技能，幫助其熟練的掌握各類醫(yī)護儀器的使用和安置，嚴(yán)格遵守每一項護理規(guī)章，最大程度的提升內(nèi)科醫(yī)護人員的服務(wù)水平。最后，醫(yī)院本身也要營造一種和諧、寬松的護理環(huán)境，提升患者內(nèi)心的滿意度，從而使內(nèi)科患者能夠身心順暢的接受護理和治療，對于患者的疾病也能夠有所幫助。提升內(nèi)科護理人員的綜合素質(zhì)，有利于根治內(nèi)科護理人員與患者的溝通問題，從而有效提升醫(yī)院每個科室的核心競爭力。

2.4強化溝通技巧

作為一名醫(yī)護人員，我們在向患者提供醫(yī)護服務(wù)的同時不僅要從患者的角度出發(fā)，更要理解患者內(nèi)心承受的病痛折磨和精神痛苦。我們的護理人員應(yīng)當(dāng)及時與患者進行溝通，了解患者的病情及心理情況，使患者感受到醫(yī)護人員的尊重和關(guān)心。對待患者不能夠使用生硬的語言，不可冷漠對待患者，以免對患者的身上帶來更大的壓力。再與不同的患者進行溝通的過程中，我們需要采取不同的溝通方式，如不斷激勵和鼓勵情緒低落的患者;應(yīng)用通俗易懂的語言和文化素質(zhì)較低的患者進行溝通等，使患者感受到醫(yī)護人員的關(guān)愛，盡可能減少溝通問題的產(chǎn)生和存在。

3結(jié)語

綜上所述，內(nèi)科護理溝通問題的存在是不可避免的，但我們可以通過強化護理人員的素質(zhì)提升、加強與患者及其家屬的溝通和交流來減少這類問題的存在。通過與患者的及時交流和溝通，促進護患之間的相互理解和尊重，打造良好的醫(yī)護環(huán)境。

參考文獻

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