王棟（安徽省能源集團有限公司）

■ 平衡計分卡的特點與作用

（一）平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供有力支持

平衡計分卡本身是一種戰(zhàn)略管理工具，并且是一種極為先進的戰(zhàn)略管理工具，平衡計分卡強調(diào)的是企業(yè)整個價值鏈的相互協(xié)調(diào)與相互統(tǒng)一，最終的目的便是實現(xiàn)企業(yè)整體利益的最大化，平衡計分卡強調(diào)的是企業(yè)整體利益的最大化，并非是企業(yè)的局部利益最大化，著重點放得十分宏觀，并不會局限于企業(yè)的某一個單元或某一層面。平衡計分卡在設計的過程中，是將公司戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略主題、關鍵成功要素等抽象的事物轉(zhuǎn)化為具體的、可以衡量的具體指標，并對其進行具體的衡量。平衡計分卡的設計過程中，主要將考核的指標進行層層的分解，以此來逐漸落實到公司的每一位員工，并對其進行全面的考核，這種情況下，績效成績的考核就顯得更加全面與公正，從而真正做到了企業(yè)與員工的統(tǒng)一，也實現(xiàn)了將企業(yè)的戰(zhàn)略目標與個人的工作目標以及日常工作的相互統(tǒng)一，企業(yè)與員工保持統(tǒng)一對于企業(yè)的發(fā)展有著巨大的幫助作用，這也是平衡計分卡的作用之一[2]。

（二）平衡計分卡能綜合反映企業(yè)的經(jīng)營狀況

反映企業(yè)的經(jīng)營狀況是平衡計分卡的主要作用之一，平衡計分卡可以將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)化為財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度的衡量指標。由于這四個維度的占比并不相同，所以平衡計分卡可以賦予其不同的權重，并且根據(jù)其權重的不同進行指標測評，這就逐漸形成了一套完整的業(yè)績考核體系，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有著重要的作用。企業(yè)的財務、客戶、內(nèi)部流程以及學習與成長四個維度不平衡的，通過平衡計分卡可以平衡好這四個維度的指標，這也是平衡計分卡的特點與作用之一。

（三）平衡計分卡能提高企業(yè)的管理效率

平衡計分卡所涉及的內(nèi)容有很多，其中包含四個維度，即財務、客戶、內(nèi)部流程以及學習與成長，這四個維度也是當前企業(yè)發(fā)展成功的關鍵性因素。每一個企業(yè)若是需要獲得成功就必須要有明確的企業(yè)發(fā)展目標，而平衡計分卡所涉及的內(nèi)容均是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵性業(yè)績指標。每一個企業(yè)的發(fā)展都是動態(tài)的，因此作為企業(yè)的管理者首先必須要及時了解清楚企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展動態(tài)了解清楚企業(yè)的戰(zhàn)略績效指標，這也是企業(yè)管理者需要重視的問題。

（四）平衡計分卡能夠增加職工的責任感與使命感

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)章制度是保障事情順利發(fā)展的關鍵，中國并不缺少偉大的戰(zhàn)略家，但是缺少精益求精的執(zhí)行者，換句話說，中國并不缺少各種各樣的規(guī)章制度，但是缺少的認真的執(zhí)行。對于企業(yè)來說，明確的規(guī)章制度是保障企業(yè)順利發(fā)展的關鍵手段，若是企業(yè)的職工不遵守企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)就會逐漸變成一盤散沙，也就不會繼續(xù)前進。平衡計分卡可以根據(jù)不同的方面嚴格測評績效指標，因此就會增加企業(yè)職工的執(zhí)行力度，保障規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

■ 戰(zhàn)略績效管理體系過程中存在的不足

（一）思想認識上的問題

當前一些企業(yè)在管理中往往是傳統(tǒng)的思維更重，并且也會借助于傳統(tǒng)的管理方法，在大多數(shù)的企業(yè)中，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)根深蒂固，因此一旦引入新的管理方法并不會第一時間被企業(yè)職工所接受，反而會受到傳統(tǒng)管理理念的阻礙，這也就是戰(zhàn)略績效管理體系在執(zhí)行過程中存在的思想問題。

（二）指標或指標設定的問題

平衡計分卡中包含的關鍵業(yè)績指標主要是來源于關鍵成功的要素，但是成功要素的選擇并不是簡單明了的。若是成功要素選擇錯誤就會影響關鍵業(yè)績指標以及指標值設定的科學性，但相反的是，若選擇正確就會決定著關鍵指標或指標設定的科學性與合理性，這也是戰(zhàn)略績效管理體系在執(zhí)行過程中存在的思想問題[4]。

（三）部分指標歷史數(shù)據(jù)難收集

若是企業(yè)過去的基礎工作做得不扎實、存在管理粗放的情況，就會使得有一些指標缺少歷史數(shù)據(jù)。對于平衡計分卡而言，其中一些內(nèi)部流程的學習與成長維度的指標就會出現(xiàn)管理不理想的問題。例如煤水電等能源方面的指標值就是最容易出現(xiàn)問題的，因為有的單元單位是缺少工序間的計量設施，這種情況下，就會使得數(shù)據(jù)的收集存在誤差，因此只能憑借經(jīng)驗和理論數(shù)據(jù)推導。若是憑借經(jīng)驗和理論數(shù)據(jù)作為推導，會缺少一定的準確性，因為人為計算的具體指標值，會增加一定的人為主觀性，缺乏一定的真實性，也是存在的顯著問題。

（四）平衡計分卡的理解不到位

平衡計分卡雖然是一種較為新穎、有效的評價方式，但是大多數(shù)人對于平衡計分卡的理解并不全面，對其理解僅限于表面，理解較為膚淺，并沒有深入理解其內(nèi)涵。平衡計分卡其實是一種新型的戰(zhàn)略管理工具，并非是單純的為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，但是當前大多數(shù)企業(yè)的職工并不會重視平衡計分卡的重要性[5]。

■ 正確運用戰(zhàn)略績效管理體系的有效措施

每一個新的管理方法與管理觀念的融入與使用并非是一蹴而就的，因此在實施的過程中往往會面臨著諸多困難，一個新的管理方法需要經(jīng)過一段時間的實踐，在實踐的過程中了解管理方法存在的問題與不足，不斷的進行改進與調(diào)整，完善管理方法，促進新的管理方法不斷的發(fā)展。這種情況下，在戰(zhàn)略績效管理體系推行過程中，需要做好宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，不斷的完善績效評價體系，以此來推動企業(yè)的戰(zhàn)略管理，促進企業(yè)的發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高傳統(tǒng)認知

由于平衡計分卡對于大多數(shù)人而言并不清楚，因此需要做好理論的宣傳，在當前大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，將平衡計分卡的相關知識傳授到更多的領域，幫助人們了解平衡計分卡的作用。在宣傳之后，人們了解平衡計分卡的作用之后，便可以宣傳企業(yè)的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標，這種情況下，企業(yè)的職工會逐漸的改變傳統(tǒng)的思想，并且增加自身的責任感與使命感，會將自身與企業(yè)的發(fā)展融為一體，因此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念、提高認識是一種極為必要的措施。

（二）加固企業(yè)內(nèi)部的基礎工作

我國當前的企業(yè)制度與西方一些國家的企業(yè)管理制度相比，是有一定差距的，西方的企業(yè)制度已經(jīng)經(jīng)過了長時間的實踐與檢驗，所以在發(fā)展的過程中，就會逐漸的改善管理中存在的問題，長此以往就會夯實企業(yè)的內(nèi)部基礎管理，使得企業(yè)的管理處于一個較高的層次。相較于西方的企業(yè)管理工作，中國企業(yè)的管理是存在不足的，所以企業(yè)需要夯實企業(yè)管理的基礎工作，完善企業(yè)的各項規(guī)章制度，以此來完善企業(yè)內(nèi)部的基礎工作，保證績效評價考核指標數(shù)據(jù)的來源真實可靠，這是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎[6]。

（三）制定科學合理、切實可行的績效考核指標

績效考核指標制定的是否科學合理對企業(yè)的發(fā)展十分重要，科學的績效考核指標能夠促進企業(yè)的發(fā)展，若是績效考核指標值的制定不合理就會阻礙企業(yè)的發(fā)展，因此績效考核指標值的制定便是決定著企業(yè)能否完成績效考核指標關鍵的一環(huán)。企業(yè)在設定企業(yè)績效評價考核指標值的時候，需要嚴格的以歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)實的工作條件、工作環(huán)境以及管理手段等作為基礎，保證企業(yè)績效考核的正確性。企業(yè)需要做好上下溝通，協(xié)調(diào)一致設定指標值，要使每一位企業(yè)的職工明確的知道自己應該做什么，明確自己的職責，在工作的時候，明確哪些指標是與公司的戰(zhàn)略進行對接的，這樣可以了解自己努力的目標是什么，朝著什么方向努力，因此企業(yè)需要制定科學合理、切實可行的績效考核指標。

■ 結(jié)束語

平衡計分卡是當前一種創(chuàng)新的企業(yè)管理制度，平衡計分卡包含四個維度，這是企業(yè)指標測評的基礎，也是關鍵性因素。但是目前一些企業(yè)對于平衡計分卡的了解并不深入，一些了解僅僅存在于表面，因此必須要深入了解平衡計分卡的作用。換句話說，正確的了解和認識平衡計分卡的作用是企業(yè)有效運行戰(zhàn)略績效管理體系的重要前提，也是保障企業(yè)各項戰(zhàn)略順利實施的關鍵。因此必須要深入了解平衡計分卡的內(nèi)部實質(zhì)，改變傳統(tǒng)的管理理念，不斷的開拓創(chuàng)新，提高職工人員的責任感與使命感。本文簡要的探討了平衡計分卡績效管理的戰(zhàn)略規(guī)劃落地機制，希望對企業(yè)的發(fā)展有所幫助。