2019年底，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情在武漢爆發(fā)。面對(duì)這場(chǎng)新中國(guó)成立以來(lái)我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，全國(guó)各地陸續(xù)采取突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，各地公共圖書(shū)館相繼閉館以配合政府和社會(huì)抗擊疫情。疫情防控期間，各地圖書(shū)館雖倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，卻謹(jǐn)守專(zhuān)業(yè)本分，線(xiàn)下關(guān)門(mén)抗疫，線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng)新不斷，以積極的專(zhuān)業(yè)態(tài)度努力開(kāi)展工作，面向社會(huì)大眾提供盡可能多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，彰顯了圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)精神?；仡櫲珖?guó)各地公共圖書(shū)館從閉館到現(xiàn)今陸續(xù)開(kāi)館這一時(shí)段豐富的業(yè)務(wù)實(shí)踐及深邃的發(fā)展思考，以及向社會(huì)展示的專(zhuān)業(yè)形象，如果用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括，“專(zhuān)業(yè)”“堅(jiān)守”與“扶持”是適宜的。

一、立足資源創(chuàng)新服務(wù)，專(zhuān)業(yè)精神傳遞行業(yè)價(jià)值

專(zhuān)業(yè)化可以說(shuō)是全國(guó)公共圖書(shū)館在疫情期間最為閃亮的名片。疫情發(fā)生后，全國(guó)公共圖書(shū)館同仁克服種種困難，堅(jiān)持閉館不休息、“服務(wù)不打烊”，充分整合資源，提升服務(wù)效能，除為讀者提供常規(guī)的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源服務(wù)，還豐富服務(wù)內(nèi)容，盡最大可能滿(mǎn)足公眾在疫情防控非常時(shí)期的閱讀與文化信息需求。

（1）紙質(zhì)資源服務(wù)。為避免人與人接觸，疫情防控期間公共圖書(shū)館主要通過(guò)24小時(shí)自助借還設(shè)備，信用借書(shū)、快遞到家，無(wú)接觸網(wǎng)約書(shū)投遞到柜，圖書(shū)館對(duì)接電商書(shū)庫(kù)、讀者網(wǎng)上選購(gòu)新書(shū)、圖書(shū)館付費(fèi)快遞到家等服務(wù)形式為讀者提供紙質(zhì)資源服務(wù)。

（2）數(shù)字資源服務(wù)。在整合館內(nèi)外采購(gòu)的各種數(shù)字資源基礎(chǔ)上，許多公共圖書(shū)館調(diào)整、規(guī)劃、挖掘、編輯、開(kāi)拓涵括了電子圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、音視頻等多種數(shù)字資源，在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、APP等線(xiàn)上平臺(tái)以網(wǎng)上讀書(shū)會(huì)、中英文講故事、在線(xiàn)直播多種方式提供數(shù)字資源服務(wù)。如武漢圖書(shū)館的“云閱讀”專(zhuān)區(qū)，寧波圖書(shū)館的網(wǎng)上數(shù)字展廳、線(xiàn)上聽(tīng)書(shū)、電視圖書(shū)館欄目等。

在開(kāi)展基于資源的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，各地公共圖書(shū)館還推出了各館特色資源線(xiàn)上展覽、已有講座資源的數(shù)字化推介、在線(xiàn)主題活動(dòng)（如元宵節(jié)猜燈謎、線(xiàn)上公益課、在線(xiàn)知識(shí)競(jìng)答、在線(xiàn)AR創(chuàng)意攝影、抗擊疫情主題連環(huán)畫(huà)創(chuàng)作、主題攝影等）等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展音樂(lè)會(huì)在線(xiàn)直播、博物館全景3D在線(xiàn)展示等跨界延伸服務(wù)。這些服務(wù)一方面滿(mǎn)足了讀者在疫情期間對(duì)知識(shí)和信息的渴求，有助于公眾在抗擊疫情的緊張中舒緩壓力、減少焦慮恐慌情緒;另一方面，也有助于提高圖書(shū)館對(duì)館藏資源特別是數(shù)字資源的推薦力度，調(diào)整、改變和豐富圖書(shū)館服務(wù)方式，提升讀者對(duì)圖書(shū)館資源的興趣，提高用戶(hù)黏度，客觀上促進(jìn)了數(shù)字資源的推廣，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)范式的變革。

在資源服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)之外，更使人嘆服的是在空前壓力狀態(tài)下激發(fā)出的公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新能力。如：上海圖書(shū)館的圖書(shū)館員，以出色的專(zhuān)業(yè)信息檢索能力查驗(yàn)、核對(duì)、終止了有關(guān)疫情的不實(shí)信息傳播，有效引導(dǎo)社會(huì)公眾在特殊時(shí)期辨別虛假信息;武漢圖書(shū)館第一時(shí)間與國(guó)內(nèi)最早出版了抗疫圖書(shū)《新型冠狀病毒感染防護(hù)》的廣東科技出版社溝通，取得免費(fèi)電子書(shū)授權(quán)，于1月25日在本館微信公眾號(hào)推出，其后又相繼獲得《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊(cè)》《新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)手冊(cè)》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防28問(wèn)》等14種電子書(shū)的免費(fèi)授權(quán)，隨即推廣到全國(guó)的公共圖書(shū)館，幫助公眾通過(guò)居家閱讀，了解、認(rèn)識(shí)新冠肺炎病毒，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)防疫、防護(hù)知識(shí)，以提升自我保護(hù)能力;寧波圖書(shū)館以《天一文薈》為陣地，制訂專(zhuān)題信息編纂計(jì)劃，推出抗疫專(zhuān)輯，精細(xì)設(shè)置重點(diǎn)關(guān)注、城市發(fā)展、城市聲音、環(huán)球看點(diǎn)、熱點(diǎn)聚焦、新聞看臺(tái)等板塊，從公共衛(wèi)生、應(yīng)急管理、物資分配、社區(qū)防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面提供前沿資訊，不僅促進(jìn)了防疫、抗疫知識(shí)的傳播，也為政府做出疫情相關(guān)決策提供信息支持。

二、堅(jiān)守陣地延伸服務(wù)，響應(yīng)號(hào)召承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

在堅(jiān)守陣地服務(wù)的同時(shí)，各地公共圖書(shū)館還將服務(wù)的觸角延伸到疫情期間最需要關(guān)懷的地方——患者和醫(yī)生身邊，其中尤以武漢市區(qū)兩級(jí)圖書(shū)館在方艙醫(yī)院建設(shè)的方艙書(shū)屋為代表。2月5日深夜，首個(gè)方艙醫(yī)院武昌洪山體育館方艙醫(yī)院“開(kāi)艙”，7日上午，武漢圖書(shū)館湯湖分館就將精挑細(xì)選的文學(xué)經(jīng)典、醫(yī)療保健、藝術(shù)哲學(xué)等500冊(cè)圖書(shū)送入“方艙”，建立了湯湖“微書(shū)房”。其后，武漢市區(qū)兩級(jí)圖書(shū)館在方艙醫(yī)院、隔離酒店、援漢醫(yī)療隊(duì)所駐酒店、防疫安置點(diǎn)、康復(fù)驛站以及其他特殊防疫場(chǎng)所陸續(xù)參與建設(shè)了78個(gè)規(guī)模不同的方艙書(shū)屋或圖書(shū)角，投放圖書(shū)4萬(wàn)余冊(cè)。武漢硚口區(qū)圖書(shū)館推出“方艙之家”文化服務(wù)小程序，設(shè)立每日薦讀、權(quán)威辟謠、書(shū)香戰(zhàn)疫、方艙樹(shù)洞等線(xiàn)上服務(wù)欄目，涵蓋閱讀、文娛、心理咨詢(xún)等功能版塊，得到患者的真心歡迎，程序二維碼送入硚口武體方艙內(nèi)的第二天，訪(fǎng)問(wèn)即達(dá)2776人次。武漢圖書(shū)館在武漢市文旅局系統(tǒng)參與值守的50多個(gè)社區(qū)內(nèi)，張貼“云閱讀”免費(fèi)閱讀服務(wù)二維碼，引導(dǎo)居民掃碼閱讀，同時(shí)針對(duì)社區(qū)老年人多的特點(diǎn)，特別推出了“云圖聽(tīng)書(shū)”服務(wù)。

《公共圖書(shū)館法》定義了公共圖書(shū)館是公共文化設(shè)施，也就從某種意義上要求公共圖書(shū)館還需承擔(dān)一定的社會(huì)職能。此次抗疫期間，湖北省圖書(shū)館界下沉社區(qū)，深度參與到疫情聯(lián)防聯(lián)控工作之中，承擔(dān)起了應(yīng)擔(dān)的社會(huì)職能。以武漢圖書(shū)館為例，黨員干部帶頭，積極響應(yīng)武漢市委、市文旅局要求黨員干部下沉社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的號(hào)召，迅速組織兩個(gè)黨支部深入武漢市硚口區(qū)寶豐街站鄰、硚北兩個(gè)社區(qū)，協(xié)助開(kāi)展疫情防控工作，主要開(kāi)展在小區(qū)和分區(qū)隔離路口值守、發(fā)放防疫宣傳資料、協(xié)助辦理出入證、測(cè)量體溫、詢(xún)問(wèn)及填寫(xiě)信息、捐贈(zèng)物資的聯(lián)絡(luò)保障、社區(qū)消毒、居民基本生活保障服務(wù)等工作。湖北之外的許多公共圖書(shū)館在做好本職工作的同時(shí)，或積極發(fā)動(dòng)員工到社區(qū)、街道開(kāi)展志愿者服務(wù)，或安排圖書(shū)館員到疫情相對(duì)嚴(yán)重的社區(qū)開(kāi)展防控協(xié)助、心理安撫、安全疏導(dǎo)等工作。響應(yīng)政府號(hào)召下沉社區(qū)的武漢圖書(shū)館黨員干部還利用所在社區(qū)微信群、網(wǎng)格群、武圖講座讀者交流群等，持續(xù)推送健康防護(hù)、心理調(diào)適、文學(xué)經(jīng)典等方面的電子書(shū)和講座視頻，幫助更多民眾通過(guò)“閱讀”，以積極的心態(tài)度過(guò)疫情防控期。這一切，都是人性的光輝、黨性的體現(xiàn)，彰顯了圖書(shū)館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

三、共克時(shí)艱相互扶持，館際互助彰顯行業(yè)關(guān)懷

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓所有人措手不及，即使如武漢圖書(shū)館雖提前做了物資準(zhǔn)備，但疫情的快速蔓延和持續(xù)，使防疫物資難免捉襟見(jiàn)肘。在這種窘?jīng)r下，圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)在的凝聚力發(fā)揮了積極作用，全國(guó)圖書(shū)館界同仁自發(fā)向疫情最為嚴(yán)重的湖北地區(qū)圖書(shū)館伸出了援助之手、發(fā)出了行業(yè)聲音。在幫扶援助方面，2月14日，太原市圖書(shū)館率先向武漢圖書(shū)館捐贈(zèng)防護(hù)用品KN90口罩1000個(gè)、醫(yī)用乳膠手套1000雙;2月15日，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)秘書(shū)處向全國(guó)圖書(shū)館發(fā)出了“關(guān)于為武漢地區(qū)圖書(shū)館捐贈(zèng)疫情防控急需物資的倡議書(shū)”，截至3月21日，武漢14家市區(qū)兩級(jí)公共圖書(shū)館共收到來(lái)自全國(guó)353家圖書(shū)館的各類(lèi)防控物資501544件（以最小單位計(jì)量）。在行業(yè)發(fā)聲方面，2月3日，太原市圖書(shū)館發(fā)起“共戰(zhàn)‘役不孤‘讀”的為愛(ài)發(fā)聲、為武漢加油抖音活動(dòng)，全國(guó)500多家圖書(shū)館參與;2月19日，陜西省安康市圖書(shū)館聯(lián)合全國(guó)130多家公共圖書(shū)館共同舉辦“書(shū)香戰(zhàn)疫”慰問(wèn)武漢同仁書(shū)信大賽;3月5日，上海圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館、武漢圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、浙江圖書(shū)館、安徽省圖書(shū)館和閱讀馬拉松組委會(huì)攜手主辦，338家圖書(shū)館共同承辦的“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線(xiàn)上快閃賽在全國(guó)各地舉行，15545位讀者一起閱讀了張文宏醫(yī)生主編的《張文宏教授支招，教你如何防控新型冠狀病毒》。此外，還有上海圖書(shū)館搭建的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)平臺(tái)“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”、浙江圖書(shū)館建立的省級(jí)聯(lián)合參考咨詢(xún)平臺(tái)“浙江省聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)”等。

太原市圖書(shū)館除率先向武漢圖書(shū)館捐贈(zèng)防疫物資之外，又于2月24日向湖北唯一民族自治州，也是革命老區(qū)、民族地區(qū)、貧困地區(qū)的恩施州圖書(shū)館捐贈(zèng)額溫槍2把、KN90口罩300個(gè)、醫(yī)用乳膠手套1000只、雨衣200件，以解燃眉之急。太原市圖書(shū)館學(xué)會(huì)會(huì)員館小店區(qū)、清徐縣、陽(yáng)曲縣圖書(shū)館等也相繼伸出援手，為恩施州圖書(shū)館捐贈(zèng)疫情防護(hù)物資。與此同時(shí)，中共太原市圖書(shū)館黨支部、工會(huì)還向全館職工發(fā)起了“關(guān)于向湖北恩施州圖書(shū)館捐款的倡議書(shū)”，倡議黨員干部積極捐贈(zèng)，為“鄉(xiāng)村‘四點(diǎn)半學(xué)堂里圖書(shū)分館”的留守兒童購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)和生活用品，共度疫情難關(guān)。

重溫我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)在抗疫這段時(shí)期所展示的專(zhuān)業(yè)性、凝聚力、責(zé)任感、使命感，以及職業(yè)所帶來(lái)的韌性與堅(jiān)守，令人刮目和感動(dòng)。相互扶持、共克時(shí)艱的精神，也更值得珍視、銘記、總結(jié)與弘揚(yáng)。各地公共圖書(shū)館在疫情期間的許多思路、想法和具體實(shí)踐，也將為圖書(shū)館事業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)持續(xù)沖擊和思考。如何延續(xù)并豐富這些創(chuàng)新的服務(wù)實(shí)踐，銘記并弘揚(yáng)這些感人的互助事跡，落地并推進(jìn)這些務(wù)實(shí)的發(fā)展思考，將是未來(lái)一段時(shí)期整個(gè)圖書(shū)館界的使命。

在當(dāng)前我國(guó)疫情防控向好發(fā)展、武漢“解封”的特殊節(jié)點(diǎn)上，《圖書(shū)與情報(bào)》組織策劃了本“應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的公共圖書(shū)館的實(shí)踐與思考”專(zhuān)題，既是對(duì)全國(guó)公共圖書(shū)館在抗疫期間的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，更是向奮戰(zhàn)在疫情防控和圖書(shū)館服務(wù)一線(xiàn)圖書(shū)館人的致敬。專(zhuān)題挑選了3個(gè)具有代表性的城市圖書(shū)館作為研究對(duì)象，即身處疫情最嚴(yán)重地區(qū)但仍自強(qiáng)不息、努力作為的武漢圖書(shū)館;抗疫期間除做好本職工作、服務(wù)當(dāng)?shù)毓娭?，還環(huán)顧天下、關(guān)注行業(yè)的太原市圖書(shū)館;在抗疫期間腳踏實(shí)地、努力工作，更仰望星空、深度思考疫情過(guò)后圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的寧波圖書(shū)館。三篇文章各有側(cè)重，但均將本館在抗疫期間的所思所想、所作所為完整地通過(guò)文章進(jìn)行了呈現(xiàn)。希望這些探索、實(shí)踐和思考，能夠引起圖書(shū)館界的重視和討論，更好地促進(jìn)中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：徐建華，男，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授，博士生導(dǎo)師。