摘 ? 要：文章述評了我國圖書館界的健康研究歷史脈絡，發(fā)現(xiàn)健康信息服務是圖書館界近年來興起的一個研究新領域。后疫情時期，健康信息服務成為圖書館新的基本責任，但也要在信息安全、信息增值方面做好相應準備。文章隨后設計了后疫情時期的圖書館4S健康信息服務框架，并對主要服務內(nèi)容進行了分類概述。

關鍵詞：后疫情時期;健康信息服務;健康信息素養(yǎng);圖書館服務

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A ? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020034

Abstract The article reviews the history of health research in the library in China， and then it finds that health information service is a new research field that has emerged in the library community in recent years. In the post-epidemic period， health information services become the new basic responsibility of libraries. Meanwhile， the libraries need to preparate in the areas of information security， information value-added. At last， the article designs the 4S health information service framework of the library summarizes the main service contents.

Key words post-epidemic period; health information services; health information literacy; library services

2019年底暴發(fā)的新冠肺炎疫情，讓全社會對醫(yī)療、健康聚焦了更多目光，其中健康信息作為民眾了解疫情發(fā)展、自身安全等內(nèi)容的最主要信息，自然也吸引了大家的關注。同時，疫情期間，一些微信公眾號、網(wǎng)站等信息站點發(fā)布的虛假廣告及謠言信息，讓普通民眾也意識到，擁有一定的健康素養(yǎng)知識、能夠篩取正確的健康信息在疫情時期非常重要。事實上，隨著我國居民生活水平不斷提高，人們比以往任何時候都更加關注個人健康。國家“健康2030計劃”的提出標志著全民健康開始受到重視。2016年，“居民健康素養(yǎng)水平”納入《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，成為健康中國建設的13個主要指標之一，2017 年1 月，《“十三五”全國健康促進與教育工作規(guī)劃》中布署了“健康素養(yǎng)促進行動”。公共圖書館作為文化資源、知識資源、教育資源的集合組織，它所擁有的豐富館藏資源、數(shù)字資源、知識資源、網(wǎng)絡資源，以及信息服務、素養(yǎng)教育、知識組織、資源建設、數(shù)據(jù)收集等專業(yè)技能，為提供健康素養(yǎng)教育等健康信息服務給予了實現(xiàn)的基礎，也給予公共圖書館服務國家戰(zhàn)略、融入國家發(fā)展步伐的機會。當前，隨著我國疫情防控態(tài)勢向好發(fā)展，疫情防控進入到常態(tài)化防控階段，如何開展健康信息服務，將成為后疫情時期公共圖書館的一項主要工作。

1 ? 研究述評

我國圖書館對健康這一核心詞的關注可以追溯到1981年，葛家瑾[1]在《江蘇圖書館工作》（現(xiàn)《新世紀圖書館》）發(fā)表了《關心、教育少年兒童的健康成長是圖書館工作者的應盡職》一文，至此，圖書館這一文化、教育機構(gòu)正式與健康聯(lián)系在了一起。然而，在20世紀，圖書館界的健康研究主要聚焦于圖書館員身體健康、圖書館的環(huán)境健康等圖書館內(nèi)部健康方面，對圖書館的外部發(fā)展環(huán)境基本未做考慮。

新世紀以來，我國圖書館事業(yè)迎來了快速發(fā)展時期，圖書館學界的健康研究也逐漸將研究視角從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，典型如2001年就有多篇文章聚焦于圖書館對大學生健康心理的影響。從文獻檢索可以看到在新世紀以來的第一個10年，圖書館健康研究逐漸轉(zhuǎn)到了健康教育、用戶健康心理培養(yǎng)、衛(wèi)生健康服務等領域。如韓進軍[2]于2009年發(fā)表于《圖書館工作與研究》的《醫(yī)學院校圖書館為社區(qū)提供衛(wèi)生健康服務的探討》一文，對高等醫(yī)學院校圖書館為社區(qū)開展衛(wèi)生健康服務的必要性和可行性，以及開展的途徑、應注意的問題等內(nèi)容進行了探討。從這一時期的研究視角來看，圖書館界的健康研究文獻還是停留在理論探討階段，或受限于用戶群體未對圖書館并未提出較高的要求和迫切性，因此這一時期對圖書館健康服務的研究理論性深度有限、視角較為單一。

近10年來，隨著計算機網(wǎng)絡與移動終端的迅速普及，人們能夠更加便捷地獲取健康相關信息，這有利于幫助公民參與到健康提升計劃中，圖書館的健康研究逐漸側(cè)重需求驅(qū)動和實證支撐。如對健康素養(yǎng)的研究，主要來自于2014年的魏則西事件和2018年的權健事件的驅(qū)動，這兩起事件均反映出人們對健康相關信息獲取、理解及評估能力的缺失可能會導致用戶做出錯誤的健康決策，健康信息素養(yǎng)對于公眾健康行為的重要作用日益凸顯，成為健康素養(yǎng)促進的關鍵，圖書館對健康信息素養(yǎng)的研究也應運而生。從文獻調(diào)研可知，國內(nèi)外對健康信息素養(yǎng)的研究多集中在基于社會人口學的健康信息素養(yǎng)調(diào)查及其影響因素分析、對健康信息素養(yǎng)測評工具的研制、圖書館開展健康信息素養(yǎng)提升工作的探索等三個領域。此外，風險社會的到來以及帶給整個社會的影響及創(chuàng)傷，讓人們的危機意識增強，健康服務開始成為圖書館探索的一個新領域。如早在2009年，黃唯[3]在《農(nóng)業(yè)圖書情報學刊》（現(xiàn)《農(nóng)業(yè)圖書情報學報》）發(fā)表文章《突發(fā)公共衛(wèi)生事件對高校圖書館的啟示》一文，首次將公共衛(wèi)生事件與圖書館結(jié)合在了一起，并就高校圖書館加強公共衛(wèi)生管理的必要性、需要注意的問題、解決問題的對策等內(nèi)容進行了研究。

近兩三年來，隨著健康中國戰(zhàn)略的實施，圖書館學界更加關注海內(nèi)外圖書館健康服務的案例、理論支撐等研究，圖書館健康研究的視野更加寬廣，有關圖情教育機構(gòu)的健康教育等研究開始出現(xiàn)，圖書館健康信息服務作為一個新興的研究領域開始受到關注。如周曉英[4]于2019年發(fā)表在《中國圖書館學報》的《健康服務：開啟公共圖書館服務的新領域》一文，對英美學界的典型案例進行重點分析，發(fā)現(xiàn)健康與圖書館正在產(chǎn)生越來越多的關聯(lián)，公眾認可公共圖書館健康服務的價值，健康服務是他們最愿意接受的圖書館服務之一，最后對我國圖書館開展健康服務進行了概述。

綜上可見，我國圖書館學界的健康研究隨著時代的變化而變化，用戶需求也是研究熱點發(fā)展的主要驅(qū)動因素。可以預計，在當前疫情進入常態(tài)化防控、圖書館逐漸開放、健康信息服務需求大增的特殊時期，有關圖書館健康信息服務的研究不但具有實踐指導意義，也能在學界產(chǎn)生一定的積極影響。

2 ? 后疫情時期的圖書館健康信息服務新訴求

2.1 ? ?健康信息服務成為后疫情時期圖書館新的基本責任

2020年是“健康中國2030”規(guī)劃綱要的第一個時間節(jié)點。根據(jù)綱要，到2020年，健康素養(yǎng)水平持續(xù)提高，健康服務體系完善高效，主要健康指標居于中高收入國家前列[5]。然而，對照此次新冠肺炎疫情期間民眾在面對謠言時的分辨能力不足、健康信息獲取能力有限、公共衛(wèi)生服務體系還需進一步完善等問題，“健康中國2030”的意義無疑得到了進一步的強化，其內(nèi)涵又得到了再一次的延伸，后疫情時期繼續(xù)深化“健康中國”戰(zhàn)略成為民眾共識?！敖】抵袊睉?zhàn)略的實施，健康素養(yǎng)提升就是其中一個重要的內(nèi)容。事實上，2016年發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年（2016-2020年）規(guī)劃綱要》[6]，就明確指出在“十三五”時期要“加強全民健康教育，提升健康素養(yǎng)”“提升健康信息服務和大數(shù)據(jù)應用能力”。于圖書館而言，2007年發(fā)布的《圖書館服務宣言》關于信息服務與圖書館教育職能則明確指出“為讀者提供信息服務是圖書館的責任”“圖書館是沒有圍墻的學?！?，這也彰顯了圖書館具有為民眾提供信息服務、進行社會教育的職責使命。后疫情時期面對民眾迫切的信息素養(yǎng)提升需求，圖書館通過健康信息服務來保障和滿足讀者的需求，進而提升信息素養(yǎng)、推進“健康中國”戰(zhàn)略的實施就成為義不容辭的基本責任。

2.2 ? ?信息安全是后疫情時期圖書館健康信息服務的基本準則

此次新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，黨中央、國務院及各級地方政府高度重視，廣大人民群眾萬眾一心、眾志成城，短期內(nèi)穩(wěn)定了國內(nèi)疫情，充分體現(xiàn)了我國的制度優(yōu)勢。但是，在疫情防控過程中也暴露出網(wǎng)絡謠言時有出現(xiàn)等問題。其中出于抗疫需要而頻繁進行的個人信息采集與登記，盡管民眾會同意這些信息收集的行為，但對隱私保護是否得到有效保護、信息登記組織是否合法可靠、個人信息是否會被濫用等還是產(chǎn)生了擔憂與關注，武漢返鄉(xiāng)人員的信息泄露事件更是讓這種擔憂加劇，甚至變成一種恐懼。后疫情時期，對進入圖書館空間的讀者進行提前預約登記、信息登記、出示健康碼將由疫情暴發(fā)時期的頻繁化轉(zhuǎn)為常態(tài)化，已逐漸開放的圖書館也基本都有上述信息采集要求。圖書館開展健康信息服務，除要采集上述進入公共場所需要的個人信息、健康信息、個人近期行蹤等信息數(shù)據(jù)外，還涉及到對讀者個人更為全面的健康信息、健康需求、信息行為等個人隱私大數(shù)據(jù)進行分析挖掘，圖書館要以確保這些大數(shù)據(jù)的安全保護為基本準則，一方面對數(shù)據(jù)采集的方式、用途、保護措施等信息向讀者進行有效公示及通知，向用戶展示圖書館進行數(shù)據(jù)采集的正當性與保護的科學性，另一方面要切實保障個人隱私大數(shù)據(jù)的有效利用與安全保護，以確保信息不外泄、不商用、不流失。

2.3 ? ?信息增值是后疫情時期圖書館健康信息服務的基本追求

早在2006年，武漢大學信息管理學院學者方清華[7]就提出了發(fā)展信息增值服務是圖書情報機構(gòu)解決生存危機問題的關鍵這一科學論斷。可以預見的是，后疫情時期圍繞健康信息服務將有醫(yī)療、衛(wèi)生、商業(yè)信息機構(gòu)等多方機構(gòu)的加入和競爭，圖書情報機構(gòu)相較于其他機構(gòu)在醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保健等方面不具備天然優(yōu)勢，但圖書館有著其它機構(gòu)無法可比的信息資源優(yōu)勢，以及將信息資源轉(zhuǎn)換為知識資源的專業(yè)服務經(jīng)驗優(yōu)勢。然而，具有這些基本的資源優(yōu)勢并不能轉(zhuǎn)換為外在的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)所提供健康信息服務的增值才能在激烈的健康信息服務市場競爭中獲得立足之本乃至優(yōu)勢。一方面，圖書館需要開發(fā)面向廣大用戶，集成了來自國家政府機構(gòu)（如國家及各級衛(wèi)健委、疫情防控中心、政府信息中心）、政府信息平臺（如政府信息發(fā)布平臺、各級政府門戶平臺）、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心（如江蘇省（南京、常州）、福建?。ǜＶ?、廈門）、貴州（貴陽）、山東（濟南）、安徽（合肥）為東西南北中五大醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)區(qū)域中心）的數(shù)據(jù)信息資源，以及圖書館已有的自建、在建的商業(yè)數(shù)據(jù)庫或知識庫，以情報分析與研究為核心內(nèi)容的智力密集型信息增值服務、以知識系統(tǒng)化與應用為目標的集成服務系統(tǒng)平臺，為健康信息服務提供基礎與數(shù)據(jù)平臺保障。一方面，圖書館需要基于上述大量、異構(gòu)、多源的大數(shù)據(jù)信息資源開展從采集/共享、挖掘到應用的信息增值服務活動，如開展傳統(tǒng)的基于文獻組織和有序化、向用戶提供館藏資源外借與共享、文獻傳遞等內(nèi)容的初級信息增值服務，開展基于信息資源整合和信息內(nèi)容開發(fā)、向用戶提供咨詢簡報、服務專題類的信息增值服務，開展進行了大數(shù)據(jù)挖掘、精準用戶需求的知識咨詢、個人信息定制等智力密集型信息增值服務等。

3 ? 后疫情時期的圖書館4S健康信息服務

3.1 ? ?后疫情時期的圖書館4S健康信息服務框架

在2016年12月24-25日召開的首屆中國家庭健康論壇暨中國衛(wèi)生信息學會健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)家庭健康專業(yè)委員會年會上，全國首個關于家庭健康服務的行業(yè)標準即全科健康服務4S標準正式發(fā)布，該標準參考了歐美全科醫(yī)學理念，結(jié)合中國全科醫(yī)療實踐探索，包括Satisfaction（滿意）、Standard（標準）、Support（支撐）、Sharing（共享）四個方面的內(nèi)容。其中，“滿意”指遵循全人、全程、全家的理念，為用戶提供卓越健康維護及醫(yī)療健康服務;“標準”則是按JCI和HIMSS等國際標準，建立標準化的服務體系;“支撐”指整合線上線下和國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為用戶健康管理及醫(yī)生執(zhí)業(yè)提供支撐;“共享”指為社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務提供臨床、教育及培訓的支持[8]。結(jié)合全科4S標準，本研究設計了圖書館4S標準健康信息服務框架，該框架主要由信息資源池、外部數(shù)據(jù)接口、服務實現(xiàn)層、服務展現(xiàn)層等構(gòu)成（見圖1）。

在圖書館健康信息服務框架運行中，信息資源池主要通過向大數(shù)據(jù)分析平臺提供來自于虛擬信息資源、數(shù)字信息資源、網(wǎng)絡信息資源、物理信息資源及云端信息資源池的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，體現(xiàn)Support（支撐）之價值與功用;外部數(shù)據(jù)接口主要對接可以為圖書館健康信息服務所用、來自于國家平臺、省市平臺的衛(wèi)生等公共信息，通過Sharing（共享）給大數(shù)據(jù)分析平臺;服務實現(xiàn)層通過大數(shù)據(jù)分析平臺綜合分析來自于信息資源池與外部借口數(shù)據(jù)，向服務對象社會公眾、醫(yī)務工作者、衛(wèi)生主管部門（政府）、第三方機構(gòu)（企業(yè)、團體等），通過服務實現(xiàn)層的Web界面/移動嵌入是終端界面/物理場館等服務接入方式提供健康素養(yǎng)教育、健康知識定制/推送、健康知識咨詢、健康大數(shù)據(jù)分析、可穿戴設備、健康協(xié)同等Standard（標準）服務;服務對象則通過接入方式將Satisfaction（滿意）反饋給圖書館服務的效果數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析平臺進而進行健康指數(shù)分析、終端行為分析、服務需求分析、運營服務分析等綜合性分析，幫助圖書館最終向用戶輸出卓越的健康信息服務。

3.2 ? ?后疫情時期的圖書館健康信息服務內(nèi)容

后疫情時期的圖書館健康信息服務將以圖書館用戶的健康信息需求為驅(qū)動，并在整合多方信息資源、區(qū)分用戶主客觀需求的基礎上對服務的內(nèi)容進行科學劃分、精準實施方能提升服務效果。依據(jù)圖書館4S標準健康信息服務框架和生命周期理論，本文將圖書館健康信息服務主要分為面向常態(tài)化疫情防控的健康信息服務、面向日?；畹慕】敌畔⒎铡⒚嫦虿±砉芾淼慕】敌畔⒎蘸兔嫦蚩祻凸芾淼慕】敌畔⒎?。

（1）面向常態(tài)化疫情防控的健康信息服務。一是疫情防控常態(tài)化時期的海內(nèi)外疫情發(fā)展、疫情未來走勢、疫苗研究進展、專家評論建議等基本的信息查詢、定制與推送服務;二是災后心理信息康復、健康素養(yǎng)教育、健康知識咨詢等初、高級信息增值服務;三是借助人工智能圍繞疫情防控進行基于文獻、數(shù)據(jù)的深層次知識挖掘，提供諸如風險提示、健康出現(xiàn)建議、行程分析、個人健康咨詢等知識密集型服務。

（2）面向日?；】瞪畹慕】敌畔⒎?。主要包括個人健康信息檔案管理、健康信息借閱共享及推送、體檢數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測、APP/設備跟蹤干預、健康素養(yǎng)提升、重要疫情信息警示等服務。

（3）面向病癥治療管理的健康信息服務。主要包括醫(yī)患知識互動服務、病理治理信息支撐、針對所患病癥的心理治療、基于精準醫(yī)治的醫(yī)療解決方案等。

（4）面向病癥康復管理的健康信息服務。主要包括康復信息管理、健康康復評估分析、康復心理撫慰等服務。

需要說明的是，上述四大類服務主要針對用戶個體不同時期的需求進行劃分，每一類服務并不是獨立存在，而是需要相互組合、綜合服務來實現(xiàn)，最大程度滿足用戶后疫情時期的健康信息服務需求。

4 ? 結(jié)語

健康中國戰(zhàn)略為圖書館提供健康信息服務創(chuàng)造了難得的發(fā)展機遇。新冠肺炎疫情的爆發(fā)，讓民眾認識到了健康素養(yǎng)在特殊時期對于疫情防控、個人保護、社會發(fā)展的重要性，健康信息服務需求成為最主要的信息服務需求，后疫情時期圖書館健康信息服務有著多方重要驅(qū)動因素與便捷條件。相比傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)提供的健康信息服務，圖書館健康信息服務具有服務產(chǎn)品知識化、服務供給協(xié)同化、服務內(nèi)容立體化、服務周期全程化等特點，但如何有效使用健康大數(shù)據(jù)，協(xié)同、整合和服務各參與方從而有效支撐健康中國戰(zhàn)略，助力疫情防控和復工復產(chǎn)還亟需新的理論支持。

參考文獻：

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作者簡介：黃百川，男，佛山市圖書館副研究館員，研究方向：公共文化政策、圖書館服務。