崔鷹

【摘要】隨著各項先進科學技術(shù)措施在電力市場領(lǐng)域中得到應用，供電企業(yè)除去需要將供電領(lǐng)域中管理工作的力度提升之外，電力營銷管理領(lǐng)域中的觀念以及模式也是需要轉(zhuǎn)變的。本論文從不同方面闡述電力營銷管理存在的問題及解決措施，希望為研究電力營銷管理的最關(guān)鍵和學者提供理論參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理;存在問題;解決措施

當前，隨著科技的快速發(fā)展，各種新型能源的不斷出現(xiàn)，居民用電市場既存在機遇，也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現(xiàn)，使得電力系統(tǒng)的競爭與日俱增，尤其是天然氣、太陽能等這些能源被逐漸地應用到居民的日常生活。面對這些新能源的沖擊，電力系統(tǒng)如何才能繼續(xù)保持穩(wěn)定的市場銷售額，如何保持市場的競爭能力，這是目前擺在電力企業(yè)面前的首要問題。

1、電力營銷管理的理念

目前的電力市場上，電力這種商品由于它的無形性、公共使用性，不能儲存性以及計算使用量這些特殊的特點使得我們只能用電壓指標的方式來將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營銷是指在我國的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務提供給需要用電的人民群眾，電力營銷管理工作是我國供電企業(yè)經(jīng)濟體系中的重點工作。它是把供電企業(yè)營銷過程中的各項內(nèi)容與重點進行管理，增強電力經(jīng)濟的管理，用科學的營銷手段進行管理。目前的科學管理體系思想深入人心，做好電力營銷的管理工作可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2、目前電力營銷管理的不足

2.1管理機制不能與時俱進，與現(xiàn)代化的管理模式出現(xiàn)矛盾。第一，存在著誤操作的風險，主要指信息操作人員由于無意識操作而造成的風險;第二，存在著違規(guī)操作的風險，主要指操作員利用職務之便，對重要數(shù)據(jù)進行篡改的風險;第三，存在著技術(shù)風險，主要指信息系統(tǒng)在設計上存在的安全漏洞、運行不穩(wěn)定等風險。這些都會導致用戶信息丟失，重要信息的共享和傳遞出現(xiàn)問題。

2.2電力營銷管理的管理理念比較淡薄。很長時間以來，供電企業(yè)在整個的運營過程中，電力營銷管理的理念普遍比較淡薄，缺乏一系列營銷的管理制度和措施，這種淡薄的營銷管理理念使得電力企業(yè)在激烈的市場競爭中幾乎沒有核心的企業(yè)競爭力。因此，將現(xiàn)代化的營銷管理理念引入企業(yè)，才能讓企業(yè)能夠適應新的挑戰(zhàn)，才能保持穩(wěn)定的發(fā)展。

2.3電力營銷管理的專業(yè)人才不足。供電企業(yè)在過去的運營管理中沒有重視人才的儲備與培養(yǎng)，因此，現(xiàn)在的供電企業(yè)極其缺乏有關(guān)營銷與管理方面的專業(yè)人才，企業(yè)如果要適應現(xiàn)代化的營銷與管理工作就必須在人力資源管理方面下功夫。

2.4電力營銷管理的服務理念比較淡薄。作為一種特殊的商品，電也需要購買，這樣供電企業(yè)就需要為客戶提供相應的服務，而這種服務的態(tài)度與質(zhì)量對電能的銷售有很大的關(guān)系。但是由于整個供電系統(tǒng)營銷管理理念的淡薄，使得許多工作人員并沒有將其看作是一種服務，因此嚴重影響了整個供電企業(yè)的服務質(zhì)量。

3、電力企業(yè)營銷管理的改進措施

3.1增強服務意識。電力營銷管理的工作人員要在日常的工作中樹立高質(zhì)量的服務思想、不斷提高為人民群眾服務的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立一個客服中心，對逾期不繳納電費、違反相關(guān)制度用電等問題進行嚴肅的處理，充分了解客戶提出的建議，如果有合理的建議可以進行采納，把電費的相關(guān)信息讓客戶能夠隨時了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問題，給用電客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務質(zhì)量，比如及時更新停電信息、出現(xiàn)故障自動保修等功能。加強對用電安全，用電節(jié)約的宣傳力度，改變用戶傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時客服中心的工作人員對突發(fā)情況做出快速反應，安裝快捷方便的報裝接電。為用戶制定合理的用電方案，刪減沒有必要的工作業(yè)務，減少用戶辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來提高工作效率。

3.2應用信息技術(shù)營銷管理。電力企業(yè)就要對相關(guān)的營銷管理信息進行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問題，讓信息化營銷管理的高科技手段充分應用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時，還要制定出相關(guān)方案對企業(yè)營銷管理中存在的問題以及風險進行及時的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應該建立健全營銷管理工作的機制，及時發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻。

3.3加強專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng)。電力企業(yè)首要的工作就是按照目前市場營銷新理論，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的營銷人員專項能力與整體綜合素質(zhì)，快速創(chuàng)建適應新的市場要求的高素質(zhì)、強技能的營銷人才團隊。平時要加強員工的專業(yè)知識學習，提升員工的專業(yè)技能，讓員工能夠意識到市場的變化、風險的無處不在以及強烈的危機感，只有從思想上進行根本改變，從業(yè)務上提升服務質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的服務觀念，這樣電力企業(yè)才能更好地發(fā)展。

3.4適應社會發(fā)展需求。電力營銷管理工作應該順應社會的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營銷管理模式，積極學習創(chuàng)新營銷管理手段，努力做好相關(guān)的營銷管理工作，提升競爭與憂患意識。做好電力營銷管理工作還可以向國際化的大型公司學習，結(jié)合他們的營銷管理模式從而找出適合自身企業(yè)的營銷手法，例如充分調(diào)動工作人員的積極性，建立獎罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗運用到電力營銷管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長久的發(fā)展做出應有的貢獻。還可以創(chuàng)新制定出新的管理，結(jié)合當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的原則，這樣才能使電力營銷管理更加適應社會的發(fā)展需求。

總之，電力行業(yè)中的各個相關(guān)企業(yè)開展的營銷工作應當是一種有意識的經(jīng)營性質(zhì)活動，為了能夠?qū)崿F(xiàn)電力市場營銷目標，逐步將市場界限拓展出去，最終使得電力行業(yè)中的各個相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟效益水平得到一定程度的提升。

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