楊中華

【摘要】目的 對優(yōu)質護理服務在重癥監(jiān)護室護理中的應用效果進行分析。方法 入選研究病例均來自重癥監(jiān)護室，共計558例，時間在2018年10月～2019年10月間，根據患者入院時間順序將其分為兩個小組，第一個小組命名為對照組，應該常規(guī)護理服務，第二個小組命名為實驗組，應用優(yōu)質護理服務，比較不同小組患者對護理滿意度。結果 與對照組護理服務總滿意度97.1%比較，實驗組護理服務總滿意度99.6%顯著提升，數據差異有意義P<0.05。結論 優(yōu)質護理服務在重癥監(jiān)護室護理中發(fā)揮著重要意義，可有效提高患者對護理服務滿意度，具有推廣與應用價值。

【關鍵詞】優(yōu)質護理;重癥;監(jiān)護室

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.29..02

重癥監(jiān)護室是一個需要特別護理病房，收治的均是危重癥患者，更是集多種醫(yī)學技術為一體的病房，為患者生命安全保駕護航[1]。醫(yī)院對重癥監(jiān)護室較為重視，為此提高了財力、物力、技術等支持，重癥監(jiān)護室內配備了各種急救設備，可直接監(jiān)測患者病情變化、床旁展開急救等，有效挽救了患者生命。針對意識清醒患者來說，不僅每天需要對面各種儀器設備，甚至還要面對其他患者死亡，因此情緒較差，不利于疾病康復[2]。在本次研究中主要分析優(yōu)質護理服務在重癥監(jiān)護室護理中的應用效果，下文為詳情資料。

1 資料與方法

1.1 一般資料

入選研究病例均來自重癥監(jiān)護室，共計558例，時間在2018年10月～2019年10月間，按照入院順序將其分為對照組與實驗組。入選標準：①患者與其家屬對本次研究知情;②意識清楚且病情穩(wěn)定患者。排除標準：①依從性較差患者;②焦慮或抑郁嚴重患者。對照組患者278例，男性135例，女性143例，年齡自34歲～82歲間，中位數（58.0±6.7）歲，疾病類型有急性心衰、急性心肌梗死等;實驗組患者280例，男性138例，女性142例，年齡自34歲～80歲間，中位數（57.0±6.5）歲，疾病類型有急性心衰、急性心肌梗死等。統(tǒng)計學分析中，以上數據差異無意義P>0.05。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組

該組患者予以常規(guī)護理服務：①病情護理：密切監(jiān)測患者病情變化，一旦病情有異常及時處理。②用藥護理：嚴格按照醫(yī)囑用藥，并觀察患者用藥后反應。③生活護理：做好患者口腔、皮膚等清潔工作，及時更換被患者弄臟的床單被褥。

1.2.2 實驗組

在常規(guī)護理基礎上實施優(yōu)質護理服務：①提高護理人員綜合素質：優(yōu)質護理服務的實施與護理人員綜合素質有著密切關系，不僅要求護理人員掌握扎實基礎疾病知識、操作技巧，更要掌握與患者、患者家屬的溝通技巧，使患者與其家屬積極配合治療、護理，并理解護理人員工作。患者因病情嚴重，因此生活不能自理，如清潔口腔、擦拭皮膚、處理污物等均由護理人員完成，在面對患者時護理人員要保持良好耐心、愛心，避免流露出嫌棄表情，做好自身護理工作，提高護理人員職業(yè)道德，并認同護理工作。②心理護理：重癥監(jiān)護室患者病情較重，且每天花費較高，患者會產生消極情緒，甚至覺得增加了家庭負擔，因而抗拒治療。針對此類患者來說應多予以關注，并經常鼓勵、安慰患者，引導患者回憶美好記憶，重拾對生活的向往，提高患者戰(zhàn)勝疾病意志力。另外增加患者探視次數，對于探視時間、探視人數要控制好，使患者感受到來自家庭的溫暖，并叮囑家屬要多鼓勵患者。③落實責任制：重癥監(jiān)護室需要24 h持續(xù)不間斷護理，所以在時間上不能出現漏洞，否則引起后果不堪設想。合理安排護理排班，并并具體護理工作落實到個人，每個時間點需要有值班護理人員看守，值班護理人員需要具備豐富護理經驗，能獨立處理突發(fā)事件。④保證患者充足睡眠：通過睡眠可以恢復體力，也可以緩解不良情緒，充足睡眠對患者康復很重要。為患者提供舒適睡眠環(huán)境，在夜晚時將燈光調暗，并盡可能調小各儀器發(fā)出聲音，患者各檢查、輸液等盡量在白天完成，夜晚輕走路、輕說話，避免產生人為噪音。⑤重視患者需求：盡量滿足患者的合理需求，及時將患者病情變化告知患者家屬，耐心回答患者家屬提出問題，站在醫(yī)務人員角度想患者家屬提出科學意見，充分取得患者家屬信任，在護理過程中降低護理糾紛、投訴事件發(fā)生。另外在進行各項操作、護理時保護好患者隱私。⑥注重與家屬的溝通交流：鼓勵家屬給予患者更多心理支持，讓患者感受到來自家庭的關愛，患者家屬缺乏醫(yī)療知識，在進行各操作前做好講解工作，將患者每天花費以紙質形式打印出來，一旦有疑問及時解決，以免發(fā)生糾紛。在患者病情穩(wěn)定可以轉到普通病房時，護理人員積極幫助患者做好轉病房工作，并告知患者與其家屬相關注意事項。

1.3 觀察指標

兩組患者在進行一個星期護理后比較護理服務滿意度，在護理人員幫助下填寫我院自制護理滿意度調查問卷，問卷滿分為100分，很滿意得分在85分以上，基本滿意得分在60～84分之間，不滿意得分在59分以下。

1.4 統(tǒng)計學處理

本次研究中計數資料為護理滿意度指標（n/%），檢驗方法為x2，為確保數據分析計算結果準確，采用SPSS 23.0軟件計算各類數據，如P<0.05，則組間有差異。

2 結 果

與對照組護理服務總滿意度97.1%比較，實驗組護理服務總滿意度99.6%顯著提升，數據差異有意義P<0.05。如表1。

3 討 論

重癥監(jiān)護室患者病情較為嚴重，需要精心護理。在常規(guī)護理服務模式中，護理人員缺乏主動性，護理工作均以醫(yī)囑為主，護理工作片面化，并不具有針對性，因此護理質量較低。

與常規(guī)護理服務模式比較，實施優(yōu)質護理服務后，患者護理滿意程度有很大提升，也就意味著該護理模式得到了患者認可。優(yōu)質護理服務以患者為中心，特點為強化基礎護理、全面落實護理責任制、深化護理專業(yè)內涵，提高整體護理質量[3-4]。優(yōu)質護理服務在常規(guī)護理服務基礎上更加重視患者需求、心理，并重視與患者及其家屬的溝通，通過有效溝通可與患者及其家屬建立良好感情，并更了解疾病，積極配合，提高依從性促使患者保持良好心態(tài)，以增強患者身體機能，此外也讓護理人員更詳細的掌握患者心理需求，從而為其提供高質量護理服務。優(yōu)質護理服務理念為以患者中心，一切護理工作均為患者著想，并將患者放在第一位，圍繞患者需要展開護理服務，不僅控制了服務成本，也提高了護理質量，為患者實施高質量護理服務。

總而言之，優(yōu)質護理服務在重癥監(jiān)護室護理中發(fā)揮著重要意義，可有效提高患者對護理服務滿意度，具有推廣與應用價值。

參考文獻

[1] 岳斐斐，李玲玲.優(yōu)質護理在重癥監(jiān)護室中的應用效果分析[J].全科口腔醫(yī)學雜志（電子版），2019，6（36）：67-68.

[2] 嚴茹霖.優(yōu)質護理在預防神經內科重癥監(jiān)護室感染中的應用[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2019，7（30）：107，119.

[3] 高婷婷.探討重癥監(jiān)護室（ICU）護理中應用優(yōu)質護理服務的風險規(guī)避作用[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（23）：215-216.

[4] 牛學英.優(yōu)質護理服務在心內科重癥監(jiān)護室護理工作中應用價值[J].繼續(xù)醫(yī)學教育，2019，33（6）：124-125.