摘 要：新年伊始，一場突如其來的新冠病毒疫情在武漢出現(xiàn)并橫掃神州大地，一時間人心惶惶、人人自危。在黨中央、國務院的統(tǒng)籌協(xié)調下，勇敢的白衣天使們前赴后繼支援武漢，用不可思議的速度控制了疫情的傳播。目前疫情防控趨向常態(tài)化，各大高校的開學季也隨之來臨。高校學生來自五湖四海，在生源地、旅途中、校園內，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)病毒，都將帶來不可估量的危害。由此，教育部發(fā)起了“停課不停學”的倡議，延后開學日期，但學習不能落下，網絡平臺、線上教學模式應運而生。由于這是初次大規(guī)模使用線上教學，不可避免出現(xiàn)了一些問題，導致教學質量不受保障。筆者廣泛調查實況，總結常見問題，并根據經驗、知識給出解決對策，希望能給讀者帶來幫助與啟發(fā)。

關鍵詞：疫情;高校;線上教學;質量;對策

目前地區(qū)爆發(fā)性疫情傳播已逐漸減少，尚存在零星聚集性新冠肺炎感染，可以預見，使用線上教學模式，或線上、線下同步進行的教學局面還會存在一段時間，因此，對前期出現(xiàn)的影響高校線上教學質量的問題進行總結分類，并想方設法予以解決，對后期進一步開展線上教學很有幫助。根據筆者的觀察，主要可以從學校、老師、學生、社會這四個方面著手。

一、高校線上教學質量保障存在的問題

（一）學校方面

1.線上教學理念落后

線上教育平臺不是一個新興的產業(yè)，根據筆者的統(tǒng)計，早在疫情前，諸如“中國慕課”、“智慧樹”、“學銀在線”等一大批在線教育平臺就已經生根發(fā)芽，但是在高校中，由于課程更加專業(yè)和高深，利用網課進行教學相對于線下課堂，并沒有明顯的優(yōu)勢，所以受眾并不多。另外還有一些欠發(fā)達地區(qū)，自身網絡覆蓋就不全面和高速，所以線上教育的模式推廣困難。由此種種原因，部分高校在疫情期間，雖然開學上課困難重重，但是對待線上教學依然是老思想、老方法，沒有與時俱進，認為線上平臺給學生上課不可取，學校沒有推廣和推薦，所以老師和學生都沒有做好充分的準備工作，教學質量難以保障。

2.學校教學質量保障體系不完善

目前，我國各類高等院校入學率已超過4成，但沒有質量的教學是毫無意義的。External quality assurance，簡稱EQA，即外部教學質量保障，Internal quality assurance，簡稱IQA，即內部教學質量保障，兩者組成了高校教學質量保障體系，前者由政府主導，通過外圍評估、綜合審定，監(jiān)督學校的教學質量，對不足之處提出指導意見;后者由高校自主制定，通過選派合適的專業(yè)性人才，對學校的管理、開課、教學、考試、反饋等各方面制定計劃并實施策略，以保障本校的教學質量穩(wěn)步提升。近年來，教學質量保障體系的重點由外部監(jiān)察向內部管理轉變，但部分高校尚沒有系統(tǒng)成型的保障體系，更遑論切實有效的管理辦法，所以教學質量一直上不去。此次疫情，教學模式又多了在線教育，開課方式更加多樣，需要考究的細節(jié)更多，高校領導沒有校內教學質量保障體系作為參考，在應對網絡教育出現(xiàn)的各種降低教學質量的問題時也束手無策，此類問題亟待解決。

3.評定標準不統(tǒng)一

由于網絡授課是臨時緊急安排的權宜之計，因此相對應的教學質量評定標準也不統(tǒng)一，甚至于有些學校有自身的評定標準，有些學校尚未成型;有些地方教育局、領導專家、學者根據時間分別制定了質量判斷標準建議，和學校的標準有重合的地方，也有沖突的地方。這些教學質量保障標準五花八門，隨時修改，因此不具有針對性和操作性，僅僅具有參考價值。高校如果奉行拿來主義，對教育局或者其他學校的質量保障標準全盤接受，不假思索強制推廣執(zhí)行，而沒有考慮當地特色和本校實際情況，對政策執(zhí)行者來說是個棘手的任務，對老師、學生這些施政對象也不公平，保障教學質量往往適得其反。

4.忽視教學質量反饋信息

無論是老師還是學生，都是初次大范圍、長時間使用網絡平臺進行教學，在摸索中前行，一路磕磕碰碰在所難免。基于當前疫情形勢，網絡授課的方式預計還會存在一段時間，因此，充分把握“第一個吃螃蟹的人”出現(xiàn)的問題和給出的意見，不斷積累經驗，為后續(xù)開展線上教學鋪平道路。但很多高校都沒有足夠重視教學質量反饋信息，將精力都花費在“教”和“學”上，而對總結反思一筆帶過，導致質量反饋信息閉塞，保障問題層出不窮。還有一些高校分析教學質量反饋情況，但沒有及時對問題進行收集和整理，也沒有對問題反映出的深層次原因進行深度分析和考察，調查的結果亦沒有回復給相應的負責人和執(zhí)行者，信息傳遞滯后，利用這些經驗提高線上教學質量的效果就大打折扣。

（二）教師方面

1.操作方式不熟練

在高校中，進行授課的通常是年紀偏大的教授、學者，他們年齡偏大，對不是自身專業(yè)范圍的新事物沒有很強的嗅覺，在網絡授課興起的時候，并沒有很快去了解它、學習它、接納它，還有一些老師忙于專業(yè)學習和備課，沒有很多的時間去特意學習操作這類平臺和設備，因此在使用時明顯比較生疏，有些輔助功能不會使用，會出現(xiàn)一些影響授課質量的問題，例如收音效果不佳、網絡延遲、誤觸按鍵等，在課堂上鬧笑話事小，耽誤課程進度事大。

2.評價方式太片面

由于線上授課和課堂內聽講方式明顯不同，因此在對學生學習成果進行評價時，也要綜合考量各種因素。但部分高校老師較為古板，還用老方法、老思想來評價學生，有些后進生由于比較鐘愛網絡，在網上學習反而效果更好，學習成績取得長足進步，但老師卻不認可，認為學生是投機取巧，不給與學生公平公正的評價。常規(guī)課堂的學習效果往往通過考試成績來判定，但網絡授課以后，在網上考試的難度較大，涉及到考試時間、考試地點、監(jiān)考人等各方面的統(tǒng)籌安排，單單使用考試成績難以最終判定學生的學習成果，因此需要老師廣泛討論，選擇出一個更適合體現(xiàn)線上教學質量的評價方式。

3.監(jiān)督機制不完善

在課堂中學習，老師能觀察到同學的一言一行，甚至通過學生的一個動作，一個眼神，就能判斷出他們有沒有認真聽講，對老師開展后面的教學和內容的復習都有幫助。但在線上教學時，學生面對的是電腦屏幕，老師看不到學生的真實反應，不知道學生是否真的在聽講，所以需要引入監(jiān)督機制，當前監(jiān)督的缺失，導致學生在學習時容易走神，甚至整節(jié)課都不在狀態(tài)，結合前面所述評價方式待完善，導致學生聽課時三心二意、不得要領，考核時渾水摸魚、及格萬歲，長此以往，不說后進生可能繼續(xù)沉淪，連優(yōu)秀學生也可能受到不良影響。

（三）學生方面

學生是網絡課程的施教對象和受益人，如果學生方面存在的影響教學質量的問題沒有解決，那網絡教學的意義也將不復存在。

1.課堂連續(xù)性不高

網絡課程給予學生很強的主觀能動性，老師在線教學，學生同步學習時，學生可以精學知識點;回看教學視頻時，他們又可以快速回顧所學知識內容，因此一些學習技巧不佳的學生，在面對自主性很高的學習時，就會暴露出自學能力差的缺點。在聽課時，注意力時而集中，時而分散，聽課時間零零散散、斷斷續(xù)續(xù)，在重播視頻時，一個視頻反復觀看，或者對若干視頻隨意選擇，跳躍觀看，都不能得到很好的學習效果。學生在線上教學時像無頭蒼蠅一樣，學習不得要領，不可避免影響教學質量。

2.學習自律性不強

線上教學時，學生通常都在家里，周圍沒有老師、同學，所以很難形成一個良好向上的學習氛圍，如果是家庭里還有二胎弟弟或妹妹，更可能導致學生分心，無法專注于學習。小區(qū)里、家里發(fā)出的一點聲音，都可能在學生耳中被無限放大，長久無法消退，打破學生的思維，擾亂學生的學習計劃，其中學習自律性不強、學習水平較低的學生首當其沖。

3.團隊協(xié)作缺失

高校的學習知識點較為復雜難懂，內容又比較多，學生在學校時，可以馬上問老師，或去圖書館查閱書籍、資料，在家中則沒有這種條件，所有知識點都需要自己一個人消化、鞏固，很少家長可以提供幫助和指導。在學習中遇到困難，經常需要學生自行解決，老師只能提供遠程指導，且不可能時時在線，如果一個知識點解答不出，長期卡在一個單元內，會導致影響學習的進度，還會打擊學生的自信心，降低學生在線學習的興趣。另外像一些實驗任務，需要很多人一同協(xié)作才能完成，甚至需要不同的學生分工合作，完成一個大課題，但是在線教育就無法給與這樣的教學條件，導致單打獨斗變多，團隊協(xié)作缺失。

二、保障教學質量的對策

上述存在的影響高校線上教學質量的問題，是眾多高校普遍存在或曾經存在的，筆者根據學校相應的解決方案，總結了行之有效的對策。

（一）高校的改進方式

1.更新教育理念

高校的教育理念要緊隨社會思潮，解放思想，實事求是，這次疫情既是挑戰(zhàn)，也是機遇，讓一些教育觀念落后的學校能虛心接受新興事物，更新教育理念。當地教育局可以舉辦網絡通氣會，傳達教育部的精神，同時也能讓一些年紀較大的領導、老師提前感受網絡直播的便利。學校要鼓勵職工向家人朋友咨詢，讓家人介紹線上教學的方式和優(yōu)點，既能增進感情，也方便老同志接受。

2.完善教學質量保障體系

理念是實踐的基礎，有一套完整的保障體系，能有效優(yōu)化教學質量。學校應健全相關政策制度，形成良好的自我管理機制，從外部質量管控向內部自我優(yōu)化提升轉化，校內人員要嚴格按照體系內的政策規(guī)則行事，不斷改進細節(jié)，重視教師團隊建設，使影響教學質量的關鍵因素和關鍵環(huán)節(jié)可控可防。

3.統(tǒng)一評定標準

教育部應主動推出適合線上教育模式的教學質量評定標準，各高校以此為基礎開展教學活動，根據自身的特色，結合不同課程的學科特點，細分為詳盡的評判準則，學生有權對每一個加分項和扣分項提出異議，學校需給出合理答復。給學生充分的加分和進步空間，發(fā)揮每一個學生的個性和長處，通過網絡調查問卷、電話訪問等形式，對學生使用網絡平臺的滿意度進行統(tǒng)計，將學生提出的建設性意見轉化為改進方案予以實施。

4.重視教學質量反饋

教學質量反饋既包括老師對線上教學的態(tài)度，也反映了學生使用線上平臺學習時的滿意程度。學校應派專人對這些反饋信息進行整理總結，發(fā)現(xiàn)問題要及時改正，出現(xiàn)優(yōu)秀的教學案例要及時推廣宣傳，強化教學成果，充分利用網絡信息的時效性，確保質量保障體系平穩(wěn)有效。

5.精準投入物力財力

部分學校資金有限，短時間難以拿出足夠的金額使用平臺、獲得全部權限。高?？梢詫で蟮胤缴系闹С?，在使用資金時也要三思，哪些功能需要，哪些可以省略，選擇平臺時也要貨比三家，選擇最優(yōu)解，盡量把錢花在刀刃上。

（二）老師自我提高

1.多加運用線上教學

對于網絡平臺不熟練的老師，要主動去摸索使用方式，在沒有課程安排的時候也多加練習，講義、課件盡量在電腦端完成。老師之間也可以互相請教學習，評選優(yōu)秀的網絡課程師，老師在自己的專業(yè)方面都是碩果累累，對于網絡教學平臺的學習也必定是手到擒來。

2.多元化評價

教師對學生的評價方式不能再單純地依靠考試，要綜合學生的出勤率，以及在平臺上的互動情況，鼓勵學生對網絡課件提出意見和建議，老師通過學生的教學參與度、課程完成情況，給出自己的分數評價。不同科目的老師都打過分以后，平臺再通過統(tǒng)一的公式，計算出學生的最終得分，避免因學生單方面不足而導致的低分，從而提升學生信心，保障教學質量。

3.完善監(jiān)督機制

老師無法親眼看到學生的表現(xiàn)，就要更多利用網絡平臺和學生進行互動，在課堂上，可以多多提出問題，鼓勵學生打字作答，或隨機連線學生，模擬班級提問環(huán)節(jié)。還可以在制作的視頻中考察相關的知識點，通過學生發(fā)來的私信作答，監(jiān)督學生是否認真完成學習進度，并總結反思。

（三）學生改進項目

1.制定課程表

網絡課程相對于線下課程更加自由，沒有上課鈴，沒有同學的互相提醒，一切全憑自覺。學生應自己制定好課程表，對于直播課要提前安排好自己的事情，預留出充足的時間完整聽老師講課。對于視頻回顧和自學內容，學生要安排好學習計劃，避免關聯(lián)知識點之間間隔時間太久，導致遺忘。觀看教學視頻時，不能托大，挑三揀四，要根據自身水平，專注薄弱知識點，已掌握的內容也要大致瀏覽，做到取舍有度，學習方能提高。

2.提高自律性

在學習前，要告知家人自己的學習安排，讓他們盡量不要打擾，但可以讓他們進行監(jiān)督，鞭策自己認真聽講。在上課前，將所有分散注意的物品都拿走，房間內僅留學習用品。確實臨時有事需要離開，可以用手機或平臺功能進行視頻錄制，回看知識點，并及時向老師補課，成為自律自理的優(yōu)秀學子。

3.加強互動

師生之間、同學之間可以通過即時通訊軟件、電話等方式互相聯(lián)絡，及時將難點、疑點消除。平臺也有多人視頻的功能，類似學習小組，通過視頻討論，查漏補缺，向優(yōu)秀的同伴看齊。通過網絡平臺，學生還能找到志同道合的良師益友，發(fā)現(xiàn)同城同校的同學，為疫情后期開展線下教學拓展活動奠定基礎。

（四）社會幫助

1.平臺自優(yōu)化

平臺接受了許多高校的網絡授課任務，自然也要把工作做好，及時跟進老師、學生對平臺提出的優(yōu)化建議，提升服務器水平，避免出現(xiàn)網絡延遲。平臺和高校之間也可以互相統(tǒng)籌協(xié)調，人數多的課程可以安排在上午網絡訪問量小的時候進行。降低軟件對網絡質量的要求，讓偏遠地區(qū)的學校、家庭也能通過較低的網速享受到高質量的教學。

2.開發(fā)新功能

針對一些實驗課程、探索課程，平臺需要思索相應的功能開發(fā)，例如AR、VR功能，讓學生在家里也能模擬進入實驗室操作的流程，對一些細節(jié)盡可能還原，讓學生體會到原汁原味的實驗教學。平臺還可以和教育網站、視頻網站聯(lián)動，整合探索視頻資源，讓學生不必費時費力尋找，就能一鍵直達所需的資料頁面，節(jié)省學習時間，提高學習效率。

結束語：

網絡學習是科技發(fā)展的產物，今后一段時間都將是大中小學生依靠的重要學習手段。疫情期間，人與人之間的距離被拉大，但通過網絡，學生又可以再次開始學習。目前線上教學依然存在一些問題，需要學校、老師、學生、平臺各方面通力合作，在反思自身、改善自身不足的同時，互相監(jiān)督指正，對存在的問題不斷優(yōu)化解決，并制定長久有效的教學質量保障體系，確保線上學習模式穩(wěn)定、高效。

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作者簡介：

李琚陳（1986.07-），男，漢，安徽宣城人，安徽農業(yè)大學工學院碩士，安徽文達信息工程學院講師，主要研究方向為動力學仿真.

基金項目：安徽省教育廳重大線上教學改革研究項目：地方應用型本科高校線上教學質量保障與監(jiān)控體系研究與實踐，項目編號：2020zdxsjg154.