高鐵軍 侯玲 朱邵泓 奚敏 戰(zhàn)士

【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的電力系統(tǒng)也隨之不斷完善，我國(guó)的供電企業(yè)均處于快速發(fā)展的過(guò)程中，在發(fā)展速度不斷提高的同時(shí)，電力營(yíng)銷工作中抄核收環(huán)節(jié)正在發(fā)揮著十分重要的作用，其工作質(zhì)量是供電企業(yè)不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。但是，在對(duì)企業(yè)與居民用戶的抄核收工作中，經(jīng)常會(huì)存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致抄核收工作質(zhì)量受到一定的影響，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為了解決這些問(wèn)題，我們必須提高電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，保證抄核收工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷? 抄核收環(huán)節(jié)? 管理提升? 對(duì)策

引言：電力企業(yè)發(fā)展到今天，其業(yè)務(wù)逐漸壯大，業(yè)務(wù)發(fā)展主要是為了有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力營(yíng)銷的抄核收環(huán)節(jié)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷抄核收直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平以及對(duì)外形象，電力營(yíng)銷當(dāng)中的抄核收業(yè)務(wù)需要保障電費(fèi)準(zhǔn)確收回以及及時(shí)收回，做到統(tǒng)計(jì)報(bào)表科學(xué)合理準(zhǔn)確，對(duì)于電力企業(yè)的電費(fèi)管理的方式也需要進(jìn)行必要的改進(jìn)和完善，從而促使電力營(yíng)銷抄核收業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化以及規(guī)范化，有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問(wèn)題

（一）“抄”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

“抄”環(huán)節(jié)是電費(fèi)回收工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)乎著整個(gè)電費(fèi)營(yíng)銷工作的質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，需要工作人員以飽滿的精神狀態(tài)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。當(dāng)前，部分工作人員在抄寫度數(shù)時(shí)態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任感不夠，由于疏忽大意經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)抄數(shù)據(jù)或漏抄數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

（二）“核”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

電費(fèi)的核算環(huán)節(jié)也是關(guān)乎著企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在復(fù)核數(shù)據(jù)時(shí)粗心大意，沒(méi)有將不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核對(duì)出來(lái)。同時(shí)由于部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認(rèn)真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。

（三）“收”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

為了避免部分用戶惡意拖欠電費(fèi)損害公司利益，“收”環(huán)節(jié)的工作人員需要完成電費(fèi)管理中的最后也是最重要一環(huán)。但是部分工作人員在核收電費(fèi)時(shí)態(tài)度不好，與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于客戶反映的度數(shù)與電費(fèi)不符的情況也沒(méi)有及時(shí)地向公司反映，影響了客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

二、電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升對(duì)策

（一）電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.落實(shí)崗位責(zé)任制度

電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，員工責(zé)任意識(shí)的高低，在很大程度上決定著電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。基于此，應(yīng)落實(shí)崗位責(zé)任制度，提高員工的責(zé)任意識(shí)，避免人為因素而導(dǎo)致的差錯(cuò)。除此之外，還可以有機(jī)結(jié)合責(zé)任制度與激勵(lì)制度，使業(yè)績(jī)與工資掛鉤，規(guī)范員工的行為、使員工自覺(jué)履行崗位職責(zé)，以提高電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)的管理水平。

2.建立崗位輪換制度

建立崗位輪換制度指的是，電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)中，定期輪換抄表員。這種方式不僅有利于改善抄表質(zhì)量，也有利于提升抄表實(shí)抄率。抄表員以月度為單位，互相輪換抄表區(qū)域，還可以使抄表員之間互相監(jiān)督，從而有利于提高抄表員的積極性。

3.規(guī)范業(yè)務(wù)流程

根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)抄表業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行規(guī)范，對(duì)抄表作業(yè)方式進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的抄表作業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)抄表管理水平的提高。電力營(yíng)銷抄表環(huán)節(jié)中，要求抄表員必須嚴(yán)格按周期、抄表例日進(jìn)行抄表，并做好抄表日志記錄，將到戶實(shí)抄率提高到100%。

（二）電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.優(yōu)化核算模式

電力營(yíng)銷中，核算環(huán)節(jié)是一項(xiàng)復(fù)雜的、煩瑣的工作，勞動(dòng)量也相對(duì)較大。為提高核算效率、核算精度與準(zhǔn)確率，應(yīng)對(duì)核算操作模式進(jìn)行優(yōu)化。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，我國(guó)諸多電力企業(yè)已經(jīng)采取了自動(dòng)審核模式來(lái)進(jìn)行核算，但必須對(duì)核算精度進(jìn)行嚴(yán)格控制。若是電力用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，必須及時(shí)對(duì)人工核算方式進(jìn)行改進(jìn)。若是發(fā)現(xiàn)核算結(jié)果存在較大的誤差，且多次核算結(jié)果不一，則需調(diào)整、改正電力營(yíng)銷核算程序，并構(gòu)建檔案制度，對(duì)故障發(fā)生的原因進(jìn)行回溯分析，明確故障原因之后制定有效的預(yù)防措施，避免故障的二次出現(xiàn)。

2.減小核算誤差

電力營(yíng)銷核算環(huán)節(jié)中，對(duì)特殊供電用戶、電量變化異常用戶，必須重點(diǎn)審核;針對(duì)計(jì)量表參數(shù)變化用戶、變更用戶、新裝用戶等，計(jì)算電量電費(fèi)的時(shí)候，必須逐戶審核。針對(duì)數(shù)據(jù)編碼變更、系統(tǒng)故障、電價(jià)調(diào)整以及系統(tǒng)軟件修改等情況，在計(jì)算電量電費(fèi)的基礎(chǔ)上，還要重點(diǎn)審核、抽查電量電費(fèi)計(jì)算結(jié)果。上述做法，均可以有效減少電力營(yíng)銷核算中的誤差，從而有利于提高電力營(yíng)銷核算的準(zhǔn)確性。

（三）電力營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.構(gòu)建收費(fèi)預(yù)警機(jī)制

按照《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》中的相關(guān)要求，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建電費(fèi)預(yù)警機(jī)制、用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以此為根據(jù)，靈活應(yīng)用各種結(jié)算方式。例如，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶，則可以采取預(yù)購(gòu)電、預(yù)收費(fèi)的辦法;針對(duì)用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費(fèi)金額，盡快回籠資金;針對(duì)重點(diǎn)用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。與此同時(shí)，制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，避免呆賬、壞賬的出現(xiàn)。

2.構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺(tái)

依托電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺(tái)，不僅方便用戶繳費(fèi)，有利于加快電費(fèi)的回收效率，還符合時(shí)代發(fā)展的要求。構(gòu)建多渠道繳費(fèi)平臺(tái)之后，用戶可以通過(guò)手機(jī)支付、第三方支付、電子托收、網(wǎng)銀支付以及銀行卡代扣等渠道繳納電費(fèi)，大大提高了用戶的電費(fèi)繳費(fèi)率。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問(wèn)題包括了“抄”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題、“核”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題、“收”環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的考核力度、轉(zhuǎn)變管理觀念優(yōu)化管理效率、加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的亂象治理改革以及積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)。

作者簡(jiǎn)介：高鐵軍（1979-），男，漢族，遼寧鐵嶺昌圖縣人，工作單位：國(guó)網(wǎng)昌圖供電公司，專業(yè)：營(yíng)銷管理。