耿躍臣

【摘要】進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、建立全新的服務(wù)模式也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行分析，結(jié)合筆者經(jīng)驗(yàn)提出創(chuàng)新觀點(diǎn)，希望為關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的人群帶來(lái)幫助。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)創(chuàng)新

智能時(shí)代的到來(lái)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也隨之改變。智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過(guò)程中更好地享受科技，享受生活。

1?現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)情況

1.1風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較低

電力營(yíng)銷(xiāo)的信息無(wú)論是對(duì)于供電企業(yè)還是客戶來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)保密性極高的數(shù)據(jù)。隨著電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)重心從賣(mài)方市場(chǎng)偏移向買(mǎi)方市場(chǎng)，以前傳統(tǒng)的電力供應(yīng)壟斷局面正在被逐漸打破，供電企業(yè)如若想獲取更加優(yōu)質(zhì)的客戶，從而將自身的生產(chǎn)效益最大化，就需要增強(qiáng)技術(shù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?、盜取。就技術(shù)水平而言，部分供電企業(yè)對(duì)于此類(lèi)重要信息的保護(hù)意識(shí)較低，不愿意使用較高的保護(hù)手段進(jìn)行保存。此外部分操作人員的不規(guī)范操作也極易造成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能的不完全發(fā)揮，容易造成信息泄露。

1.2供電企業(yè)技術(shù)支持較差

當(dāng)前，供電企業(yè)的管理人員在供電技術(shù)服務(wù)中投入的資金和資源相對(duì)較少，使得供電企業(yè)服務(wù)方面的技術(shù)支持相對(duì)較差。這樣一來(lái)，供電公司所給出的電力產(chǎn)品的質(zhì)量不佳，服務(wù)人員所能為用戶提供的服務(wù)也是有限的，用戶客戶也無(wú)法享有更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于大多數(shù)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，供電營(yíng)銷(xiāo)人員還在使用傳統(tǒng)的溝通方式與客戶溝通，沒(méi)有充分利用智能設(shè)備和相關(guān)資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時(shí)，供電企業(yè)沒(méi)有將智能設(shè)備和資源應(yīng)用在供電系統(tǒng)中，使得供電系統(tǒng)依然存在諸多問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新同步，造成供電企業(yè)與客戶之間的信息不同步，給供電企業(yè)自身和客戶帶來(lái)了很多麻煩。

1.3電力服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不足

在我國(guó)，大部分的電力企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力企業(yè)對(duì)于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并沒(méi)有樹(shù)立起正確的服務(wù)理念，不利于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作開(kāi)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，電力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認(rèn)可電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。

2?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新思考

2.1加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進(jìn)行信息安全管理時(shí)可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并根據(jù)信息類(lèi)別的不同進(jìn)行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫(kù)中，消費(fèi)者信息以及市場(chǎng)信息可以放在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)上。在使用信息時(shí)，工作人員也可以根據(jù)消費(fèi)者類(lèi)型來(lái)第一時(shí)間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率。②采取信息安全措施，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應(yīng)該加強(qiáng)信息的防護(hù)措施，通過(guò)防火墻以及其他手段來(lái)保證企業(yè)的信息安全。③加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來(lái)保證企業(yè)信息安全。加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)以及數(shù)據(jù)加密來(lái)進(jìn)行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進(jìn)行分級(jí)并根據(jù)員工等級(jí)逐漸開(kāi)放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網(wǎng)絡(luò)防護(hù)除了可以使用網(wǎng)絡(luò)防火墻之外，還可以對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采取隔離措。網(wǎng)絡(luò)隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來(lái)完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會(huì)用在對(duì)單個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離。而另一種方法則是使用網(wǎng)閘來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會(huì)用在對(duì)大范圍網(wǎng)絡(luò)的隔離上。數(shù)據(jù)加密通常情況下會(huì)使用在企業(yè)信息安全的最終防線上，通過(guò)數(shù)據(jù)加密能夠防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

2.2構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場(chǎng)的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變?cè)械墓╇姺?wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開(kāi)通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對(duì)供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

2.3發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)也要居安思危，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)方式，促進(jìn)多元化的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展模式，這不僅是市場(chǎng)發(fā)展的需求，更是用戶對(duì)電力服務(wù)的需求。如今是信息技術(shù)大力發(fā)展的時(shí)代，電力企業(yè)也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，創(chuàng)新自身的服務(wù)手段，將經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量化處理，促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售。引進(jìn)世界科學(xué)先進(jìn)的通信技術(shù)，逐步推動(dòng)電力企業(yè)智能化的發(fā)展模式。另外，為了促進(jìn)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，電力企業(yè)要建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將營(yíng)銷(xiāo)能力與員工的績(jī)效掛鉤，促進(jìn)多元化營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

3?結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的供電服務(wù)模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關(guān)工作人員需要及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)智能電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，避免出現(xiàn)不必要的服務(wù)問(wèn)題，給客戶帶來(lái)困擾。本文重點(diǎn)討論智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，試圖提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

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