陳琳 葉利瑩

摘 要：隨著消費升級、消費多元化、產(chǎn)品迭代速度加快，2018年中國社會消費品總額達到38萬億元，其中二手閑置市場規(guī)模超過7000億元，市場規(guī)模以30%增速在發(fā)展，到2020年，國內(nèi)二手市場將達到1萬億規(guī)模。且美國市場與中國市場相比，美國人口不到中國1/4，但其二手市場規(guī)模卻接近中國3倍，因此我國二手市場發(fā)展前景巨大，市場需求巨大。但目前二手交易行業(yè)卻存在著二手市場發(fā)展不均衡、平臺發(fā)展不規(guī)范、交易不便利、交易形式單一、價值認(rèn)可未形成標(biāo)準(zhǔn)等問題。閑置市場出現(xiàn)賣者處理閑置物品活躍，買者交易率普遍偏低的矛盾問題，消費者追求便宜、快捷、不消耗太多成本的需求得不到滿足，造成閑置資源仍然得不到有效處理，消費者對二手市場仍然持負(fù)面情緒，如何將這種負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變?yōu)檎娣e極的態(tài)度，是目前二手閑置市場需要考慮的重點。就目前來看，有效提升交易活躍度是閑置市場拭待解決的問題，深入探索社區(qū)化模式將成為其重大突破點。

關(guān)鍵詞：二手閑置;新發(fā)展;社區(qū)化模式

一、二手閑置市場發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人們消費水平的不斷提高和消費觀念的改變，消費逐漸升級、消費邁向多元化發(fā)展，在日常生活中產(chǎn)生了大量閑置物品，并且希望能夠以環(huán)保和綠色的方式實現(xiàn)資源的再利用，二手市場已經(jīng)成為一個不可忽視的領(lǐng)域。二手電商的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)二手市場的局勢，使得二手市場出現(xiàn)新業(yè)態(tài)和新模式，且以勢不可擋的形勢蓬勃發(fā)展，與之相關(guān)的“分享經(jīng)濟”也在迸發(fā)出勃勃生機。2017年發(fā)改委就《分享經(jīng)濟發(fā)展指南（征求意見稿）》向社會征求意見，意見稿提出，支持以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展為核心，按照“保證創(chuàng)新、審慎監(jiān)管、強化保障”的原則允許和鼓勵各類市場主體積極探索分享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)新模式。同時，征求意見稿規(guī)定分析經(jīng)濟市場準(zhǔn)入，充分考慮分享經(jīng)濟跨界融合特點，避免用舊辦法管制新業(yè)態(tài)，破除行業(yè)壁壘和地域限制。

2017年我國二手閑置市場已超過7000億元，2014-2018年復(fù)合增速達到40%以上。按此增長情況，預(yù)計到2020年，國內(nèi)二手市場將達到萬億規(guī)模。且美國市場與中國市場相比，美國人口不到中國1/4，但其二手市場規(guī)模卻接近中國3倍，因此我國二手市場發(fā)展前景巨大，市場需求巨大。

但現(xiàn)在二手交易行業(yè)卻存在著市場發(fā)展不均衡、平臺發(fā)展不規(guī)范、交易不便利、交易形式單一、價值認(rèn)可未形成標(biāo)準(zhǔn)等問題。消費者追求便宜、快捷、不消耗太多成本的需求得不到滿足，造成閑置資源仍然得不到有效處理。就目前而言，二手電商的發(fā)展仍舊處于探索階段，當(dāng)下二手交易平臺如咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等平臺，雖占領(lǐng)了較大的市場，但仍有糟點，交易形式單一，服務(wù)不完善、商品價值認(rèn)可未形成標(biāo)準(zhǔn)化。

從發(fā)展歷程看，中國二手電商的發(fā)展也就十幾年的時間，和國外二手電商仍存在一定差距，電商平臺的管理仍處在探索階段，發(fā)展還不夠健全。二手電商平臺主戰(zhàn)場在一、二線城市，在二線城市的部分市場和三線城市布局還未形成規(guī)模，人們很容易就能羅列出一堆塞在家里各個角落被遺忘多時、用處不大的閑置物品，想要把它們清理脫手，好給家庭騰出空間。但是對于絕大多數(shù)品類的二手商品來說，用戶購入二手商品的意愿遠(yuǎn)低于清理閑置的需求。這種局面導(dǎo)致諸如阿里巴巴旗下的閑魚、58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及愛回收等C2C模式的交易平臺，用戶發(fā)布各種閑置信息的熱度很高，但交易率卻普遍偏低。提升交易活躍度，成為這些平臺共同的挑戰(zhàn)。此外，商品再流通過程中所產(chǎn)生的價值估價、運輸?shù)冗^程都比較模糊，交易過程繁瑣、交易風(fēng)險不確定造成很多用戶在使用過一次之后可能選擇放棄在平臺上再進行交易。此外，沒有專業(yè)的檢測機構(gòu)，賣家的產(chǎn)品質(zhì)量就無法得到有效監(jiān)督， 消費者與市場的黏性大幅下減弱。

二、二手閑置市場面臨的瓶頸

二手電商這個行業(yè)是鐵礦，而不是金礦。“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的打法為很多行業(yè)插上騰飛的翅膀。在被互聯(lián)網(wǎng)改造之后，由于巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，可以像印鈔機一樣交易迅速擴大，營收源源不斷，而二手交易不是。先天的非標(biāo)特性，讓這個行業(yè)需要重運營，需要大量人力、物力去維護，而無法像其他行業(yè)那樣“輕便”。閑置物品的再流通過程，消費者賣和買的需求是否足夠剛性，是眼下橫在二手電商平臺面前最大的難題。

影響需求剛性的原因，通過深入剖析，不外乎于交易商品的價值難以估量，交易成本較高、服務(wù)體系不夠完善、用戶體驗感低、交易規(guī)模小、商品運輸和支付零散等問題，當(dāng)下閑置市場存在賣者處理閑置物品活躍，而買者交易率普遍偏低的矛盾問題，消費者追求便宜、快捷、不消耗太多交易成本的需求得不到有效滿足，如何提升交易活躍度是解決雙方矛盾問題的核心所在。

影響閑置市場交易率的三大核心問題：

1.交易成本過高，導(dǎo)致交易率低

二手閑置市場由于物品的特殊性，注定消費者成本成為其必然問題，過高的交易成本是影響成交率的首要問題。當(dāng)下二手閑置市場的運輸方式依賴于物流，大部分二手閑置市場平臺并不解決這類運輸問題，而是由消費者支付這部分物流費用，這部分費用要么是賣者通過提高物品價格進行沖減抵補，要么是買者自付，前者會導(dǎo)致質(zhì)價不符，影響買者對市場的信賴，后者會導(dǎo)致物流成本占總消費成本的比例增加，從而在買者心中形成負(fù)擔(dān)，二者帶來的同一結(jié)果即達不到消費者預(yù)期。

2.質(zhì)量無保障，消費者體驗感低

當(dāng)下二手閑置交易平臺，缺乏專業(yè)產(chǎn)品鑒定，一是鑒定成本過高，二是產(chǎn)品多樣化，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致鑒定復(fù)雜，三是鑒定時間成本高，設(shè)想一部二手手機需要進行檢測，光是在送到檢測中心的路途，就得耗費兩三天的時間，再到用戶手里，整個耗時太長，也會造成成本上升，而用戶買二手產(chǎn)品，就圖個便宜和快捷，不需消耗太多成本。從賣家賣貨到買家確認(rèn)收貨的這個過程中，太容易發(fā)生糾紛問題，致使消費者體驗感低，不愿進行交易。

3.信息不對稱，導(dǎo)致消費者不愿再次交易

二手交易平臺信息完備，交易過程清晰，步驟簡潔明了，各方權(quán)責(zé)明確，述求分明正是消費者所追求的。用戶借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，其實是希望能夠得到更好的體驗和更加簡便的交易過程，減少信息不對稱造成帶來的損失。但由于買賣雙方信息不對稱，通常造成買者預(yù)期高于實際，從而使消費者對二手閑置市場持負(fù)面情緒，不愿再次消費。

三、如何尋求突破點

在二手平臺，用戶大致可分為兩種用戶群體：剛需黨和剁手黨。剛需黨指有目的性的買家和賣家，表現(xiàn)為省錢或處理閑置，在需要時才打開APP，活躍度較低，行為以搜索為主。剁手黨則是網(wǎng)購達人和為發(fā)現(xiàn)有趣的商品的用戶，其活躍度高，交易量大。

據(jù)資料顯示，二手閑置交易平臺中24 歲以下的用戶占比接近50%，大多以90后為主，用戶偏年輕、線上消費意愿強，其中線上消費能力為1000 元以上的用戶比例為 46.7%。年輕的消費群體，他們更多追求時尚，進行快速消費，對于商品的關(guān)注時間一般維持不久，但同時他們消費觀念中也保持勤儉，希望實現(xiàn)經(jīng)濟又環(huán)保的方式進行消費。

互聯(lián)網(wǎng)的“造節(jié)”運動，如“雙十一”、“雙十二”的誕生，刺激人們消費需求，促使其產(chǎn)生一種“不買就虧了”的感覺，使得人們在雙十一和雙十二的活動期間進行許多盲目消費，購買了很多日常生活中根本不必要的商品，在活動過后產(chǎn)生大量閑置物品，造成資源浪費和空間擠占。

消費升級的同時，消費也在朝著多元化的方向發(fā)展，產(chǎn)品的更迭速度加快。從“買買買”到“賣賣賣”的轉(zhuǎn)變，消費者的消費理念也在變得逐步理性，能夠?qū)﹂e置物品進行售賣，彌補損失，獲取部分補償。

當(dāng)前，二手市場還未形成標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)化成為其一條探索路徑。通過基于社區(qū)情感的連接，將擁有較強的購買能力，喜歡獵奇，購買產(chǎn)品的人群和擁有較多閑置物品，并且愿意出售人群建立鏈接，通過社區(qū)化模式為兩類用戶建立渠道，讓其產(chǎn)生鏈接，實現(xiàn)閑置物品交換的同時，加強其聯(lián)系，從而促進社區(qū)關(guān)系的融洽。

在一系列的市場問題中，二手閑置市場似乎很難尋求突破，基于當(dāng)下二手閑置市場存在的問題，二手閑置市場的新發(fā)展必然將以解決市場問題為基礎(chǔ)，以促進成交率、構(gòu)建良好體驗感為目的展開。

1.構(gòu)建消費者良好體驗感。

2.減少交易中間成本，降低運輸費用。

3.完善閑置市場制度，構(gòu)建良好交易環(huán)境。

社區(qū)化模式成為二手閑置市場的一條探索道路。

社區(qū)化具有消費群體集中、消費層級多樣化、運輸距離短，交易成本低、易于達成價值認(rèn)可、易于交易雙方溝通等天然優(yōu)勢，通過綜合利用社區(qū)資源優(yōu)勢，在煥發(fā)社區(qū)活力同時激活閑置資源。

二手市場的社區(qū)化模式，通過打造以社區(qū)為單位的“社區(qū)交易”，讓消費者可以選擇自己所在社區(qū)、所在樓層或不同社區(qū)不同樓層等地址信息進行交易，平臺上的買賣雙方通過信息交流溝通，在很大程度上可以達成對同一產(chǎn)品的價值認(rèn)可。另一方面，同城社區(qū)的交易活動，減少了物流等不必要中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，保障交易雙方利益。有效解決當(dāng)下閑置市場的三大瓶頸，換發(fā)閑置物品新生命，提高閑置品使用價值，有效減少浪費和污染。探索社區(qū)化模式是適合當(dāng)下閑置交易的發(fā)展之路。

四、小結(jié)

二手閑置市場所帶來的經(jīng)濟和社會意義是重大的，當(dāng)下我們都有一個話題，人與自然共同體，人是依靠自燃生存，生存離不開生產(chǎn)，至少在未來幾百年幾千年是離不開的，有生產(chǎn)就會對自然造成傷害，我們不可能不進行生產(chǎn)，所以在充分利用資源，減少浪費和污染成為保護環(huán)境的一大思考方向，二手閑置正式從這一點出發(fā)，將被遺忘被浪費的資源從新激活，從而再次投入市場使用。

通過深入探索社區(qū)化模式，激活社區(qū)閑置資源，煥發(fā)出閑置資源生命力、創(chuàng)新力，優(yōu)化資源配置 。社區(qū)化模式是二手閑置市場的創(chuàng)新和發(fā)展之路，也是將二手閑置消費者負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變?yōu)檎娣e極態(tài)度的思考之路，更是將社區(qū)資源、閑置資源再次激活的必由之路。

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作者簡介：

陳琳（1997--）女，漢族，貴州畢節(jié)人，貴州師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院市場營銷系本科生，研究方向：市場營銷。

葉利瑩（1999--）女，漢族，江西吉安人，貴州師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院市場營銷系本科生，研究方向：市場營銷。