歐海林

（湖南省郴州市郴州技師學(xué)院，湖南 郴州 423000）

引言

隨著現(xiàn)代職業(yè)教育的不斷發(fā)展，人們越來越重視學(xué)生在企業(yè)的實踐能力，因此“工學(xué)”一體化教學(xué)模式，在職業(yè)教育中不斷受到追捧，各大職業(yè)院校也是極力主張推廣這種教學(xué)模式?！肮W(xué)”一體化教學(xué)模式，是以企業(yè)典型工作任務(wù)為前提，以學(xué)生的實踐能力為主，教師采用模塊式教學(xué)方法，來培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的教學(xué)模式。

一、“工學(xué)”一體化教學(xué)的特點

（一）理論與實踐相結(jié)合

在以往的教學(xué)模式上，教師大都夸夸其談，照本宣科念教材，學(xué)生缺乏實踐，顯得十分枯燥。而在“工學(xué)”一體化教學(xué)過程中，理論與實踐相聯(lián)系，學(xué)生在做的時候，教師則在一旁加以引導(dǎo)，使學(xué)生邊看邊學(xué)，克服了課堂上枯燥的弊端，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實踐的熱情。教師在教學(xué)過程中為了把教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的實際典型工作任務(wù)相結(jié)合，不斷使用各種教學(xué)手段和教學(xué)方法，從而促使教師在教學(xué)過程中不斷積累自己的教學(xué)經(jīng)驗和提高自己的業(yè)務(wù)水平。

（二）具備“雙師型”師資

“工學(xué)”一體化教學(xué)，要求教師不僅要精通于專業(yè)的理論知識，還要有高超的專業(yè)實踐能力，因此，學(xué)院通過與社會企業(yè)開展更多的校企合作，讓教師深入到企業(yè)中進(jìn)行鍛煉，與企業(yè)建立起長期項目合作關(guān)系，最終達(dá)到提高師資力量的目的，從而使學(xué)院擁有更多的“雙師型”教師。

二、“汽車售后客戶接待”在“工學(xué)”一體化教學(xué)的具體實施

在實施的過程中，教師要堅持以企業(yè)的典型工作任務(wù)為前提，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生學(xué)以致用。下面就“汽車售后客戶接待”這個教學(xué)任務(wù)，來闡述在“工學(xué)”一體化教學(xué)模式中的具體實施。

（一）課前布置任務(wù)

教師在布置教學(xué)任務(wù)之前，先要準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備工具和學(xué)習(xí)資料，然后通過藍(lán)墨云班課給學(xué)生下達(dá)即將要學(xué)的教學(xué)任務(wù)----汽車售后客戶接待。學(xué)生收到任務(wù)后就會查詢汽車售后客戶接待的流程、禮儀等相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，以便教師上課提問。

（二）課中實施任務(wù)

課中的實施分為三個部分：任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)引導(dǎo)、任務(wù)模擬。下面筆者就每個部分的實施，來進(jìn)行具體闡述：

1.任務(wù)導(dǎo)入

將班上的學(xué)生分成幾大組，每小組由2名學(xué)生組成，一名學(xué)生扮演客戶，另一名學(xué)生扮演汽車售后接待人員，在真實的汽車售后接待實訓(xùn)場進(jìn)行模擬汽車售后客戶接待流程。模擬結(jié)束后，請學(xué)生們對各小組的表現(xiàn)，進(jìn)行評價，教師則對學(xué)生們的發(fā)言和演示做出提問、總結(jié)和點評。

2.任務(wù)引導(dǎo)

通過分組學(xué)生的模擬，學(xué)生們對所要學(xué)的教學(xué)任務(wù)---汽車售后客戶接待的禮儀和流程基本了解，但是對其規(guī)范操作要求、接待注意事項、接待話術(shù)以及接車單的規(guī)范填寫，不清楚或者比較模糊，這就需要教師對學(xué)生們進(jìn)行引導(dǎo)。

3.任務(wù)模擬

在模擬教學(xué)任務(wù)之前，教師必須再次強(qiáng)調(diào)實訓(xùn)規(guī)范要求即4s店的6s管理制度和操作安全，然后學(xué)生再分成小組，進(jìn)行模擬和操作。

（三）課后評價任務(wù)

教學(xué)任務(wù)課程結(jié)束后，學(xué)生們通過藍(lán)墨云班課上傳《小組互評表》、《學(xué)習(xí)評價表》，對本次教學(xué)任務(wù)學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行反饋給教師，教師則通過《學(xué)習(xí)活動考核評價表》，對學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的情況進(jìn)行考核和了解。

三、“汽車售后客戶接待”在“工學(xué)”一體化教學(xué)實施的收獲

（一）學(xué)生的收獲：

1.提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

通過“汽車售后客戶接待”在“工學(xué)”一體化教學(xué)的實施，筆者認(rèn)為收獲最大的是收獲了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。因為以前教師在上課的時候，學(xué)生總是感覺課堂枯燥、沉悶，睡覺的現(xiàn)象很多，現(xiàn)在每個學(xué)生都參與到學(xué)習(xí)中來，使學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)者，而老師則成為引導(dǎo)者。這樣不僅能提高這部分學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且也能提高他們學(xué)習(xí)的自信心，從而使課堂氣氛變得更活躍了，達(dá)到有效防止了教學(xué)過程中存在的兩級分化過于嚴(yán)重的現(xiàn)象。

2.增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)合作性

因為“工學(xué)”一體教學(xué)是采用分小組的模式進(jìn)行授課，所以在小組學(xué)習(xí)中，學(xué)生通過共同合作來解決學(xué)習(xí)中的問題，這樣不僅增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)合作性，而且培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

（二）教師的收獲：

1.“工學(xué)”一體化教學(xué)使教師上課更加輕松

通過“汽車售后客戶接待”在“工學(xué)”一體化教學(xué)的實施，筆者認(rèn)為一體化教學(xué)使教師上課更加輕松，解放了課堂，不再是傳統(tǒng)的一支筆，一本書進(jìn)行授課模式，教師運用各種設(shè)備如：多媒體設(shè)備、藍(lán)墨云班課、手機(jī)等進(jìn)行授課，讓學(xué)生更加充分直觀的感受課堂，改變了傳統(tǒng)的通過教師不停的口述教學(xué)內(nèi)容的模式。

2.“工學(xué)”一體化教學(xué)有利于教師集體備課

通過“汽車售后客戶接待”在“工學(xué)”一體化教學(xué)的實施，筆者認(rèn)為優(yōu)秀的“工學(xué)”一體化教案是凝聚了集體的智慧，是教師集體備課的結(jié)晶，所以有利于教師共同探討和共同備課，同時還可以給上同一門課程的教師借鑒，對于年級不同、課程不同的年輕教師也可以去參考學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)：

通過“汽車售后客戶接待”在“工學(xué)”一體化教學(xué)的實施，筆者認(rèn)為一體化教學(xué)模式特別適合于實踐性非常強(qiáng)的課程教學(xué)，因為這種教學(xué)模式是基于企業(yè)典型工作任務(wù)為前提，學(xué)生實踐能力為主，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的一種有效、可行的教學(xué)模式，這對于提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)知識型、復(fù)合型的技術(shù)人才發(fā)揮了極大的作用。