王曉燕?張衛(wèi)寧

摘 要：每一個人都有閱讀的權(quán)利，況且隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對特殊人群的關(guān)愛已經(jīng)由物質(zhì)關(guān)愛上升到精神關(guān)懷，高校圖書館秉承“用戶至上”的理念，在高校圖書館廣泛對外開放的今天，更應該將特殊人群的納入自己的服務范圍，本文積極響應高校圖書館社會化服務的發(fā)展需求，探索了為特殊群體服務的新思路和新方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;特殊人群;用戶服務

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.140

1 高校圖書館為特殊群體服務的現(xiàn)狀

2015年，教育部新修訂的《普通高等學校圖書館流程》中已經(jīng)明確提出“圖書館應該為殘障人士等特殊用戶利用圖書館提供便利，圖書館應在保證校內(nèi)服務和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務”。但是，實際上，高校圖書館在針對特殊人群的服務上還是很欠缺，隨著我國經(jīng)濟技術(shù)的不斷發(fā)展，這部分人對圖書的渴望會越來越強烈，而傳統(tǒng)的城市公共圖書館，盡管也開展了一部分針對特殊人群的閱讀推廣，但因為缺乏專業(yè)人士的指導，往往只能在時間上彌補不足，比如開設一些24小時自習室等，作為占有很多專業(yè)技能資源高校圖書館，卻缺乏推廣的主動性。

究其原因，還應歸結(jié)為高校圖書館在做閱讀推廣的時候存在對特殊群體服務意識欠缺，服務方式落后，相應設施不健全等幾大原因。

2 高校圖書館為特殊群體服務的策略。

2.1 高校圖書館為留守兒童服務的創(chuàng)新探索

廣義上的留守兒童是指外出務工連續(xù)三個月以上的農(nóng)民，托留在戶籍所在地的親屬監(jiān)護接受義務教育的適齡兒童少年。而在暑假期間，一些城市的兒童也因為父母上班，而被迫留在家中，針對這類的兒童。高校圖書館可以開辟單獨的少兒閱覽室，上架一些兒童讀物。還可以定期邀請一些兒童學家做定期的講座或者活動，豐富少兒閱覽室的內(nèi)容，讓少兒閱覽室不僅能成為兒童閱讀場所，而且能成為兒童知識產(chǎn)品輸出基地，讓更多的孩子愛上閱讀。

除了豐富館藏，設立專門的兒童閱覽室，圖書館還可以舉行關(guān)愛兒童的系列活動，比如國學講座，健康知識講座，英語口語講座等，這些講座的老師完全可以招募一些在校大學生，和兒童組成一對一幫扶對象，長此以往，圖書館不僅能為兒童發(fā)展提供豐富館藏資源，還能為未成年人提供文化知識和情感的關(guān)懷。讓青少年愛上圖書館。

此種關(guān)懷形式適應于師范類院校，或者有教育學科的學校，豐富留守兒童的課余生活，還可以給此類型高校學生提供鍛煉和實習的機會，讓他們早日接觸自己所學專業(yè)的服務對象。

2.2 高校圖書館為農(nóng)民工服務的創(chuàng)新探索

近年來，隨著城市化進程的加快，涌進城市的外來務工人員已漸漸形成一支新型的勞動大軍。但是由于外來務工人員知識文化水平低、經(jīng)濟狀況不佳，無法更好地改善自己的生存環(huán)境。圖書館應把外來務工人員納入公共文化服務對象，提升他們的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

1）增加大量農(nóng)業(yè)，科技，養(yǎng)殖類的圖書館藏。外來務工人員因為自身知識的匱乏在閱讀中，多以提供自身技能的書籍為主，圖書館應該加大對圖書公益項目的宣傳，比如為農(nóng)民工開通特殊的借閱證明，方便農(nóng)民工朋友進館閱讀。

2）開展農(nóng)民工的培訓講座。講座老師以大學講授，在校相關(guān)專業(yè)大學生，以及當?shù)刂赂荒苁纸M成，定期開展，有條件的高校還可建立相關(guān)QQ群，方便大家的線上交流，發(fā)現(xiàn)問題，首先可以及時線上解決，不能線上解決的，還能到館查詢資料，或者在相關(guān)講座中，咨詢相關(guān)的專家，得到最權(quán)威的答案。

2.3 高校圖書館為老人服務的創(chuàng)新探索

1）提供老年人感興趣的書籍及配套設備。老年人閱讀呈現(xiàn)出獨有的特點，側(cè)重于新聞、歷史、傳記等內(nèi)容，偏愛報紙、期刊等文獻類型，并且更傾向于大字圖書和音像制品，高校圖書館可以通過社會調(diào)查等方式，了解老年人感興趣的期刊雜志，戲曲影片等。讓老年人在搞笑圖書館能找到自己感興趣的內(nèi)容。提供相對應的設備和技術(shù)支持。

2）提供相對應的設備。老年人相對年輕人來說，可能會出現(xiàn)腿腳不方面，視力下降等現(xiàn)象，因此可以在老年人集中閱讀的區(qū)域，設立老花鏡，放大鏡等，還可以特意準備一些大字報，方便老人閱讀。另外，對于外借的圖書，可以針對60歲以上的老人延長還書的時間，方便老人的借閱。在一些電子操作平臺，設立專人管理，如果有老人不會使用，可教其操作?；蛘邽槔夏耆碎_通人工借閱的平臺。

3）開展有益于老人的知識講座。如開展養(yǎng)生類、國際實事類等老年朋友喜聞樂見的講座講堂活動，豐富老年群眾精神生活的同時，讓老年朋友學習到實用?？梢匝埨先俗约簛斫榻B自己在相關(guān)領(lǐng)域的心得，讓老人在圖書館這個平臺還能發(fā)揮余熱。對老年人的閱讀關(guān)懷適用于任何類型的高校。

2.4 高校圖書館為殘障人士服務的創(chuàng)新探索

殘障人士與正常人一樣，他們需要讀書、學習和文化生活，但是實際上，殘障人士因為受身體狀況的約束，能夠接受的文化服務有限，精神生活往往比較枯燥乏味，高校圖書館理應重視為殘障人士服務。

1）設立無障礙的閱讀環(huán)境。殘疾讀者是圖書館讀者中的一類特殊服務對象，在使用圖書館過程中要克服各種不便條件。圖書館應注重殘疾讀者的特殊需求，保障其學習和受教育的平等權(quán)利。首先，針對，腿腳不方便的人士，要有專門的無障礙通道，坡道和直達電梯相結(jié)合，方便殘疾讀者無障礙抵達高校圖書館的各個樓層。另外在衛(wèi)生間，電梯樓層按鈕等細節(jié)設置上，也應該考慮到殘疾人士的需求，設立專門的特殊衛(wèi)生間，和電梯設置低一些的按鈕。

2）針對視障人士。目前，市面上的盲文讀物還較少，且價格較為昂貴，高校圖書館應加強有聲讀物和盲文資料的館藏建設。為盲人和智障讀者配備大量的有插圖、適合大聲朗讀的書籍和有聲讀物，如配備自助CD設備等。引導視障人士的閱讀。

3）針對聾啞人士。針對聾啞人群，高校圖書館應為聾啞讀者改進館藏檢索系統(tǒng)設置，添加漢字手寫輸入方式，以方便聾啞讀者手寫輸入查詢、檢索知識。

3 高校圖書館的針對性人才培訓

特殊人群在心理和生理上都有特殊的成長印記，在社會中，他們常常處于弱勢，自卑心較重，如果一旦服務稍有怠慢，可能會引起他們心理上的不適，高校應加強對館員的心理，技能的培訓，針對不同群體的不同特點，有針對性地服務。

1）聘用有工作能力的特殊群體。高校圖書館適當聘用特殊群體 （如殘疾人）參與圖書館服務，為其提供就業(yè)機會。特殊群體在一定程度上是弱勢群體，他們更了解同類人群的需要，并且也可以提升他們的自我認知，增強他們的自信。

2）發(fā)展老年志愿者。在老年人當中，有的身體健康，希望發(fā)揮余熱，或剛剛退休，不適應賦閑在家的生活。他們積極參與圖書館活動，可以很好地勝任特殊群體服務，特別是退休干部，某相關(guān)專業(yè)的專家，他們在退休后也可以在圖書崗位上發(fā)光發(fā)熱，不僅豐富了老年人的生活，也讓他們的所知所學得到進一步的傳播。

3）高校圖書館招收勤工儉學學生、志愿者。 志愿者組成讀者協(xié)會，幫助圖書館進行宣傳、特殊群體服務。勤工儉學解決了困難學生部分生活費，讀者協(xié)會為志愿者提供了社會實踐機會。這些服務可以培養(yǎng)圖書館骨干力量，提高特殊群體自信心。

目前，我國圖書館人力資源緊張，一定程度上制約了圖書館特殊群體服務的發(fā)展。但是只要我們孜孜不倦地為這個事業(yè)的終極目標奮斗。學習先進國家的圖書管理經(jīng)驗，融會貫通，就一定能把高校的特殊人群推廣工作做得豐富多彩。

參考文獻

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