卞秋君

摘要：現(xiàn)階段城市建設工作不斷深入，城市燃氣正在面對有史以來從未出現(xiàn)過的尷尬局面，一方面，客戶存在個性化的消費習慣，對燃氣企業(yè)提出了更高的要求;另一方面，大部分傳統(tǒng)企業(yè)在搭上信息化發(fā)展快車期間，城市內的燃氣系統(tǒng)卻沒有及時跟上發(fā)展腳步，與社會公眾的期待有著較大落差。本文針對上述內容展開研究，分析大數(shù)據(jù)時代背景下燃氣企業(yè)自身的業(yè)務創(chuàng)新模式。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);城市燃氣;燃氣企業(yè);業(yè)務創(chuàng)新模式

中圖分類號：F426.22;F299.24文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）14-0124-01

1大數(shù)據(jù)時代下城市燃氣企業(yè)業(yè)務模式的現(xiàn)狀

近幾年，大數(shù)據(jù)一詞成為了人們耳熟能詳?shù)囊粋€IT詞匯，人們對于數(shù)據(jù)的運用和挖掘，可以預示出即將有新一波消費者資金盈余和生產增長率的到來。對于城市燃氣系統(tǒng)而言，應用大數(shù)據(jù)技術能夠有效提升企業(yè)管理效率和業(yè)務處理效率，發(fā)展空間極為廣闊。而當前在燃氣企業(yè)的業(yè)務布局上，對燃氣類別包括有流煤氣、氣化煤氣等人工煤氣、液化石油氣和天燃氣等?；诖髷?shù)據(jù)時代，城市燃氣企業(yè)為滿足客戶的多樣化需求，逐漸對業(yè)務模式進行創(chuàng)新，立足于百姓生活，實施多樣化、智能化的業(yè)務模式布局。

2大數(shù)據(jù)時代下城市燃氣企業(yè)業(yè)務模式存在的問題

2.1安全管理問題。對于城市燃氣使用系統(tǒng)而言，安全管理工作屬于燃氣企業(yè)的生命脈搏，尤其是在大部分城市中的燃氣轉化成為天然氣之后，因為天然氣自身具有易爆炸特點，所以燃氣安全保護工作正式成為一項城市居民重點關注的問題。

例如：2005年，吉林地區(qū)曾經(jīng)發(fā)生過石油加工廠爆炸事件，在當時形成了巨大的負面影響，周邊的松花江水體污染情況加重，嚴重影響了周邊居民的正常用水，對環(huán)境保護工作形成了不利影響。

面對這種情況，需要技術人員針對燃氣具有的易爆炸性展開研究，提高燃氣使用安全，保證居民的燃氣使用安全和企業(yè)燃氣生產安全。在居民燃氣使用方面，可以在燃氣中添加刺激性氣味，在發(fā)生燃氣泄漏時能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理，減少燃氣造成危害的可能性。

2.2成本管理問題。在固有管理條件的基礎上，城市居民燃氣用戶在工作人眼中大多是同質狀態(tài)，人們的燃氣使用需求大致相同。但是，從實際角度出發(fā)，這種員工思維存在一定的局限性，此前階段，大數(shù)據(jù)技術和云計算技術尚沒有如此發(fā)達，人們的生活方式?jīng)]有明顯變化，燃氣企業(yè)員工的工作并沒有發(fā)生過多變化。

例如：當今社會發(fā)展背景下，城市居民在使用燃氣加熱作用進行煲湯、煮粥等生活用途時，如果燃氣使用方式不當，就會造成一定程度的危害。在這樣的情況下，工作人員需要針對不同用戶做出服務內容方面的改變，受教育水平高、收入高的年輕群體需要為其提供自行讀取、儲存燃氣費用的功能，為這類消費者提供生活上的便利，為用戶說明燃氣使用的注意事項，為其在日后階段的燃氣使用提供更加科技化、便捷化的服務業(yè)務。通過這種服務方式，能夠有效提升日常業(yè)務處理效率，同時還可以為用戶燃氣使用數(shù)據(jù)的收集工作提供助力作用。

3業(yè)務服務模式創(chuàng)新的解決對策

針對當前城市燃氣企業(yè)存在的問題，應當采取有效對策。

3.1拓展產業(yè)鏈。對用戶日常用氣行為和具體燃氣器具信息進行收集，同時分析用戶在網(wǎng)絡、消費、位置、微博等關聯(lián)信息的數(shù)據(jù)內容，對其具體消費行為做出預測，為日后階段的燃氣企業(yè)服務模式創(chuàng)新提供新的契機。燃氣企業(yè)可以根據(jù)用戶的位置信息、網(wǎng)絡足跡，對城市燃氣用戶使用的燃氣器具進行判斷，明確不同用戶對于燃氣器具的需求度，同時對這部分用戶進行針對性營銷服務，在此基礎上，分析不同用戶在用氣設備方面的數(shù)據(jù)信息，了解用戶的服務需求和支付能力，針對不同用戶提出針對性更強的專門服務，同時還可以充分參考各大航空公司與商業(yè)銀行之間的合作方式，推出某種銀行卡，城市居民使用該卡能夠在費用方面得到一定程度的優(yōu)惠力度。

3.2建立能源消耗顧問業(yè)務模式。一般情況下，中小企業(yè)的實際規(guī)模不如大用戶，在我國的實際環(huán)境中，這部分中小企業(yè)的受重視程度尚不及普通居民。但是，隨著時間的推移，城市燃氣企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，中小企業(yè)正在成為燃氣企業(yè)的重要發(fā)展目標。城市燃氣企業(yè)具有的主要優(yōu)勢為：能夠憑借對技術能力、歷史數(shù)據(jù)的分析進行綜合配套，為中小企業(yè)實現(xiàn)監(jiān)管方面的發(fā)展要求，控制企業(yè)用能成本和投資成本等，為中小企業(yè)提供這種顧問服務，正確掌握這種業(yè)務服務的使用方式，能夠更好的服務于中小規(guī)模企業(yè)，能夠形成更加有效的服務建議和產品建議，為具體問題提供解決方案。

4業(yè)務服務模式創(chuàng)新后的主要成果

城市燃氣企業(yè)的業(yè)務模式在大數(shù)據(jù)技術支持下，服務范圍更加廣泛，針對學校、醫(yī)院等對燃氣能源具有綜合要求的單位，可以為其提供聯(lián)合電力等方面的服務，妥善處理其能源供應問題，不再局限于燃氣方面的能源供應。通過這種服務業(yè)務模式創(chuàng)新方式能夠有效拓寬燃氣企業(yè)經(jīng)營范圍，爭取到更加廣闊的經(jīng)濟市場。

對當前階段的大數(shù)據(jù)技術進行總結，主要應用在四個方面，分別為：數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)處理速度快和價值密度低。云計算和儲存功能使得燃氣企業(yè)整理基本用戶信息變成了可能，同時還能夠對客戶信息進行更高規(guī)格的包保密，為燃氣用戶的繳費行為提供便利。

綜上所述，前文累述的各個領域中，城市燃氣企業(yè)難以及時對這些條件進行量化，因此需要將工作則重點放在業(yè)務創(chuàng)新方面，為廣大人民群眾提供更加貼心的業(yè)務服務，不斷完善燃氣繳費平臺的服務功能，讓用戶能夠會的更加優(yōu)質的體驗感。立足長遠發(fā)展角度，還需要充分利用互聯(lián)思維和大數(shù)據(jù)技術完成城市燃氣企業(yè)服務業(yè)務的模式創(chuàng)新工作。

參考文獻：

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