孫天博

摘 要：在人力資源管理過(guò)程中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)扮演著非常重要的角色。在評(píng)估業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是保證相關(guān)部門能夠科學(xué)有效地開展業(yè)務(wù)的最廣泛使用的方法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅解釋了每個(gè)部門的主要職責(zé)，而且還使管理者和員工可以清楚地了解職位的任務(wù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)公司及員工的最終目標(biāo)提供了良好的基礎(chǔ)。如果能夠合理的使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，那么就可以使得實(shí)施整個(gè)公司的戰(zhàn)略變得更加容易。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);企業(yè)績(jī)效管理;應(yīng)用

基于績(jī)效的指標(biāo)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用和價(jià)值是不言而喻的，但是實(shí)際的業(yè)務(wù)績(jī)效會(huì)帶來(lái)許多挑戰(zhàn)，并且目前我國(guó)企業(yè)很難理解和定義業(yè)務(wù)所需的指標(biāo)。也就是說(shuō)，目前我國(guó)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展非常緩慢。同時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是設(shè)置當(dāng)前業(yè)務(wù)績(jī)效管理目標(biāo)的重要工具，也是設(shè)置目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。因此，績(jī)效管理的作用和重要性非常重要。此外，通過(guò)對(duì)以往關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的鏈接，我們可以認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)公司組織整體戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的作用，從而使所有員工都努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，并且公司也可以有效地改善管理績(jī)效。

1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要首先進(jìn)行關(guān)鍵參數(shù)調(diào)整，抽樣，輸入和輸出的計(jì)算和評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)對(duì)組織的內(nèi)部流程評(píng)估流程進(jìn)行規(guī)范化管理，最后再基于測(cè)試員工的績(jī)效測(cè)試結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。在績(jī)效管理過(guò)程中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是員工績(jī)效管理的基礎(chǔ)，所以對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的發(fā)展非常重要。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估績(jī)效并采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)提高績(jī)效成績(jī)，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，工作評(píng)估也是對(duì)員工價(jià)值的評(píng)估。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類主要分為定性和定量指標(biāo)。量化指標(biāo)主要是在特定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過(guò)建立適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型并使用數(shù)學(xué)方法計(jì)算績(jī)效指標(biāo)的值來(lái)進(jìn)行衡量的。定性指標(biāo)是用于衡量數(shù)字的復(fù)雜和不確定的指標(biāo)。

2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立的步驟

1）關(guān)鍵成功要素的提取。許多公司在安裝績(jī)效指標(biāo)的系統(tǒng)時(shí)，沒有完善的管理程序，因此他們?cè)趯ふ谊P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)不知道從哪里開始。在這方面，公司可以總結(jié)公司的先前經(jīng)驗(yàn)，檢查對(duì)公司發(fā)展有貢獻(xiàn)的方面，并確定可能影響公司未來(lái)發(fā)展的因素。同時(shí)，這些因素可能會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)級(jí)造成額外的影響。所以，企業(yè)需要改善自己的工作目標(biāo)，其中包括有效地指定公司的戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃，檢查員工素質(zhì)培養(yǎng)，查找關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及包括對(duì)每個(gè)員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)卡進(jìn)行核查等工作。

2）對(duì)部門、崗位職責(zé)的梳理。公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)級(jí)別應(yīng)更多地取決于部門和職位的職責(zé)。這通常是通過(guò)評(píng)估員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)分析工作，公司可以隨時(shí)的員工在工作期間的每個(gè)階段，比較和實(shí)施公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)級(jí)別，以實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo)部門的之間的聯(lián)系并協(xié)調(diào)組織的目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)部門員工的績(jī)效指標(biāo)，可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要對(duì)員工績(jī)效指標(biāo)的能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。需要注意的是，為了支持改善的員工績(jī)效，我們需要與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，使我們的領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠更加一致地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。除此之外，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系，可以讓管理者能夠更好地實(shí)現(xiàn)與員工的交流，員工也能更好地進(jìn)行反饋，這就讓企業(yè)的交流機(jī)制逐步發(fā)展為雙向的，這對(duì)于保證企業(yè)信息穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)，是非常重要的。

3）公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化?；谕獠凯h(huán)境的不斷變化及其面臨的條件，公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)必須相應(yīng)地發(fā)展，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司必須適應(yīng)公司的戰(zhàn)略組成。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可以引入一些智能化系統(tǒng)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在有效的業(yè)務(wù)環(huán)境中的穩(wěn)定性，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向員工提供必要的支持和建議，幫助他們提高綜合素質(zhì)技能，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3 應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效管理中的存在的問(wèn)題

1）企業(yè)缺乏對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理工作。在任務(wù)管理中實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最重要的部分是著重于定義，評(píng)估和反饋關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果，因此，公司需要擁有科學(xué)有效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理系統(tǒng)，否則關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理只是一種形式，而沒有任何作用，會(huì)嚴(yán)重影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效作用。

2）對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重劃分不合理。在實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)的分解方式相對(duì)有限，這使得公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)相對(duì)復(fù)雜，并且難以進(jìn)行有效的監(jiān)控。與此同時(shí)，許多公司認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，只有促進(jìn)作用，沒有任何的弊端，這幾天造成了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)失真的現(xiàn)象。

3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實(shí)際需求不匹配。一些業(yè)務(wù)管理流程無(wú)法在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中反映某些業(yè)務(wù)條件，因?yàn)樵u(píng)估業(yè)務(wù)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)目前尚不科學(xué)。由于相應(yīng)的，目前我國(guó)有的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)準(zhǔn)則系統(tǒng)是主觀的和不合理的，并且沒有包含與業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，所以會(huì)收到相關(guān)影響因素的影響，因此關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)準(zhǔn)則的評(píng)估不足。

4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確有效的反映企業(yè)的戰(zhàn)略。在使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中，許多公司只考慮特定的度量和性能目標(biāo)而忽略了其總體策略，對(duì)于性能分析方面有所欠缺。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以為業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的服務(wù)，并防止業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。同時(shí)，在推廣關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之后，企業(yè)可以更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)中的作用。

4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)對(duì)策略

1）建立相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。當(dāng)今的公司需要在某種程度上組織和測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使用何以玫方法在不同部門和銷售職位中查找多個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并更準(zhǔn)確地確定每個(gè)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，組成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的公司各個(gè)部門的董事和分支機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行合作以促進(jìn)其發(fā)展，這是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工進(jìn)行審核的重要基礎(chǔ)。

2）設(shè)計(jì)出企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于業(yè)務(wù)績(jī)效管理，企業(yè)需要完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，并使用諸如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析之類的技術(shù)來(lái)更快地了解業(yè)務(wù)價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)必須使用平衡計(jì)分卡來(lái)主動(dòng)分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并探索可以幫助他們進(jìn)行管理的關(guān)鍵因素。此外，對(duì)于每個(gè)元素關(guān)的鍵績(jī)效指標(biāo)，有必要根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析程序的要求和評(píng)估人員的實(shí)際職能，評(píng)估許多指標(biāo)并確定最終關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3）企業(yè)的目標(biāo)要清晰。明確公司的發(fā)展目標(biāo)，這是非常重要的，因?yàn)楣镜年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通?？梢灾苯佣x公司的主要目標(biāo)和公司的發(fā)展方向，因此關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)就可以非常清楚企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要規(guī)范關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的發(fā)展效果。

4）制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指的是通過(guò)每個(gè)指數(shù)達(dá)到的水平，找到平均指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行其他方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)。此外，需要注意的是，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析標(biāo)準(zhǔn)可以大致分為兩種類型：定量標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。這意味著公司不同部門和員工之間需要進(jìn)行更有意義的溝通和交流，以根據(jù)公司的具體情況制定最佳評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

5 結(jié)語(yǔ)

為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理的公平與公正，創(chuàng)建自己的人事管理系統(tǒng)并使績(jī)效管理更加公平和便捷，企業(yè)可以長(zhǎng)期發(fā)展關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)。在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估之后，企業(yè)可以建立有效的薪酬，補(bǔ)償和制裁制度，以提高員工的工作熱情。另一方面，當(dāng)員工了解評(píng)估工作的規(guī)則時(shí)，會(huì)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作行為，因此員工對(duì)工作積極性的改變是非常明顯的，不僅可以使企業(yè)管理規(guī)范化，而且還能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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