吳希婕

摘 要：讀者服務(wù)工作作為圖書館最重要的組成部分之一，是搭建圖書館與社會聯(lián)系的有效手段，也對圖書館的文化傳播有著積極的促進(jìn)作用，圖書館讀者服務(wù)工作可以幫助一些熱愛讀書的人提供一定的有效平臺，可是由于我國當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作還存在著很大的弊端，所以阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的可持續(xù)性發(fā)展，所以圖書館的管理者應(yīng)該在進(jìn)行圖書讀者服務(wù)工作的過程中制定出有效的管理政策。本文就圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題及對策進(jìn)行探討與分析，以供圖書館管理者的參考和評價。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù)工作;存在的問題;對策解析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，電子信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用在人們的生產(chǎn)與生活當(dāng)中，在我國電子信息的這個大背景下，許多現(xiàn)代化的閱讀設(shè)備被廣泛地應(yīng)用到人們的閱讀過程中，這些新興技術(shù)的產(chǎn)生使得讀者改變了原來的閱讀方式，也給讀者進(jìn)行閱讀，提供了一定的便利條件，可是由于我國的圖書館的讀者服務(wù)工作還存在著一些弊端，所以阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行以及順利發(fā)展，所以圖書館管理者應(yīng)該就當(dāng)前的圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行問題的解決，從而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的良性發(fā)展。

1 開展調(diào)查咨詢

圖書館作為讀者信息資源最重要的信息獲取方式之一，圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)工作可以有效地開發(fā)讀者的自身優(yōu)勢，使得讀者能夠得到有效的咨詢，從而能夠更好地為圖書館樹立良好的形象與品牌，所以圖書館管理者為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行，以及順利開展就要對群眾進(jìn)行調(diào)查與咨詢。

圖書館管理者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行對人民群眾的圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研與調(diào)查，并且將這些問題以及調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入的反饋與收集，形成就有針對性的方案，從而以此為服務(wù)基礎(chǔ)，使得圖書館管理人員在進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作的過程中可以有效的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量得控制，從而能夠更好地推動圖書館讀者服務(wù)工作的良性循環(huán)以及良性發(fā)展，為圖書館建立一個良好的形象，使得圖書館能夠發(fā)揮其真正的作用與價值，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 開展特色服務(wù)項(xiàng)目

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，傳統(tǒng)老套的閱讀方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代讀者的需求和發(fā)展，由于在我國很多圖書館中，有著非常老舊的裝飾以及書籍的擺放方式，所以不能很好地為讀者營造出良好的文化氛圍，再加上一些圖書館老舊的設(shè)備，使得閱讀環(huán)境與閱讀發(fā)展大打折扣，而且有些圖書館盲目的崇尚風(fēng)格的設(shè)計(jì)，不注重人們的審美與需求，從而阻礙了圖書館讀者工作服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，因此，圖書館的管理者為了能夠順利的進(jìn)行圖書館讀者工作服務(wù)，就要開展特色服務(wù)，包括舉行一些閱讀比賽活動，來為讀者創(chuàng)造出一個良好的閱讀環(huán)境，并激發(fā)讀者的閱讀興趣。

圖書館的管理者可以根據(jù)讀者的興趣以及愛好舉辦豐富多彩的讀書活動，以此來開展圖書館的特色。具體來說，對于圖書館讀者服務(wù)環(huán)節(jié)來說，可以舉行誦讀經(jīng)典、道德實(shí)踐、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化等比賽活動，首先，在這種活動中，圖書館可以從硬軟兩方面入手，就硬件方面來說，可以將活動場所布置的清新雅致，并利用書法宣傳畫、寫意山水畫等進(jìn)行現(xiàn)場裝飾。在軟件方面可以為讀者提供飲品、甜點(diǎn)、零食等，還可以播放輕柔舒緩的背景音樂，使讀者可以在活動中身心均得到放松。同時，在閱讀比賽結(jié)束后，還可以評選出冠亞季軍，并對其進(jìn)行精神與物質(zhì)的雙重獎勵，物質(zhì)獎勵可以選擇圖書館當(dāng)季推薦的流行書刊。

3 加大經(jīng)費(fèi)投入

為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的設(shè)計(jì)進(jìn)行及順利發(fā)展，圖書館管理人員就要加大對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，首先，圖書館的管理人員在進(jìn)行圖書館環(huán)境改造的過程中，可以先從圖書館的風(fēng)格著手，科學(xué)的進(jìn)行圖書館書品的擺放、色彩的搭配以及各個圖書內(nèi)容的劃分，利用豐富多彩的裝飾來為讀者營造出一個良好的閱讀環(huán)境，有效的吸引人們的注意力，保證更多的人能夠進(jìn)入到圖書館的閱讀中來，使得圖書館成為人們獲取只是內(nèi)容的重要平臺;其次，圖書館管理者在進(jìn)行風(fēng)格裝修的過程中，也要注重細(xì)致化的手段，比如，燈飾、海報(bào)、顏色等一些包裝細(xì)節(jié)，為人們打造更專業(yè)化的閱讀平臺。除此之外，圖書館管理者也要注重對圖書管理工作人員水平的不斷關(guān)注重視;最后，由于圖書館是一個公益性較強(qiáng)的文化單位，他并不以營利為目的，所以國家應(yīng)該加大對圖書館讀者服務(wù)工作的撥款，給予圖書館一定的資金支持，并且根據(jù)日益上漲的圖書價格加大對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，使得圖書館的發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步進(jìn)行。

4 分類信息定制式服務(wù)

數(shù)字圖書館以其個性化的服務(wù)，根據(jù)用戶的特點(diǎn)、喜好、行為等為用戶提供切合實(shí)際的人文服務(wù)。而其中的分類信息定制，則可以更加全面系統(tǒng)的為用戶提供信息化圖書借閱服務(wù)。它指的是信息用戶以自身的需求和目的，以某一特定服務(wù)形式及系統(tǒng)功能為依托，進(jìn)行自主化的資源類型設(shè)定，并對特定的系統(tǒng)服務(wù)功能進(jìn)行選取。通俗來講，分類定制其建立基礎(chǔ)是數(shù)字信息內(nèi)容及用戶細(xì)分層面。首先，數(shù)字圖書館網(wǎng)站以自身的服務(wù)及內(nèi)容為依據(jù)，對服務(wù)對象進(jìn)行確定，然后以細(xì)分化的原則，對用戶進(jìn)行劃分，將全部用戶分成一定的用戶群體，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)性的劃分虛擬館藏及實(shí)體館藏，進(jìn)而形成綜合化、個性化資源和服務(wù)模板。在系統(tǒng)收到用戶選項(xiàng)遞交的信息后，就會在數(shù)據(jù)庫中自動將這些信息進(jìn)行存儲。然后，以這種分類定制，使得用戶每一次登錄網(wǎng)站，在輸入自己的用戶名及密碼后，服務(wù)器都可以自動生成動態(tài)化的用戶定制頁面，從而確保用戶在這個信息化的虛擬空間，可以隨意閱覽自己喜歡的內(nèi)容。

5 以活動立體服務(wù)讀者

作為一個文化內(nèi)容傳播交流的社會公眾平臺，圖書館對一個城市的發(fā)展來說，占據(jù)著舉足輕重的作用。而隨著時代的不斷進(jìn)步，人們?nèi)D書館也不單純的為滿足閱讀需求，在快節(jié)奏的生活壓力下，人們渴望休閑和放松，因此也希望在閱讀的基礎(chǔ)上，可以得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為滿足讀者的這一愿望，使得圖書館能夠真正地進(jìn)入到社會以及人們的生產(chǎn)與生活當(dāng)中，提高人們的閱讀意識以及閱讀積極性，圖書館的管理人員要在開展圖書館讀者服務(wù)工作的過程中，除了要向閱讀著提供基本的服務(wù)之外，也應(yīng)積極地向人民群眾推薦優(yōu)質(zhì)的圖書，幫助人們吸取圖書中真正的養(yǎng)分，從而能夠更好地引導(dǎo)讀者進(jìn)行有效的閱讀，幫助讀者養(yǎng)成正確的閱讀習(xí)慣。圖書館可以根據(jù)熱銷書熱搜榜，以及自身的經(jīng)驗(yàn)，有針對性的現(xiàn)場為讀者推薦適合的書籍，減少讀者自行選擇書籍的時間，從而可以更全方位地為讀者進(jìn)行服務(wù)。這種貼心的閱讀推薦服務(wù)，不僅可以創(chuàng)設(shè)濃郁的讀書氛圍，還可以提高人們的閱讀的自主意識。

6 結(jié)論

總的來說，由于圖書館讀者服務(wù)工作存在著許多的弊端，使得讀者不能更好地進(jìn)行圖書館的閱讀學(xué)習(xí)，從而阻礙了圖書館讀者工作的良性循環(huán)以及良性發(fā)展，因此，圖書館的管理人員為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的順利開展，運(yùn)用了多種多樣的形式，對圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新，有效地改善了圖書館的閱讀環(huán)境，完善了圖書館的閱讀設(shè)施，大大地提高了圖書館讀者服務(wù)工作的工作效率以及做質(zhì)量。

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