孔潔?房斌

摘 要：隨著近幾年來(lái)我國(guó)社會(huì)文化的不斷發(fā)展，泛在知識(shí)環(huán)境正在逐步成熟和完善，已經(jīng)成為新一代的信息環(huán)境，隨著泛在知識(shí)環(huán)境的到來(lái)，不僅用戶在信息需求和獲取上發(fā)生了一定的改變，并且一些軟件和工具的使用方式發(fā)生了一些變化，學(xué)科服務(wù)作為圖書(shū)館的服務(wù)之一，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館所提供的服務(wù)是類(lèi)似的，因此在泛在知識(shí)環(huán)境背景下，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)也需要根據(jù)當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的方向和發(fā)展的特色進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，提高國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：泛在知識(shí)環(huán)境;國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)

在泛在知識(shí)環(huán)境背景下對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行研究的過(guò)程中，需要充分的了解泛在知識(shí)環(huán)境的特點(diǎn)以及發(fā)展前景，并且結(jié)合實(shí)際情況明確國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)和學(xué)科服務(wù)過(guò)程中所存在的難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合泛在知識(shí)環(huán)境的發(fā)展前景，對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，從而使得國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)能夠在實(shí)際中發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值和效果。

1 泛在知識(shí)環(huán)境的概述

為了明確國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在泛在知識(shí)環(huán)境下的特點(diǎn)以及工作重點(diǎn)，需要對(duì)泛在知識(shí)環(huán)境進(jìn)行深入的分析以及研究，不僅可以為后續(xù)的研究工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還有助于提高研究工作的針對(duì)性[1]。泛在知識(shí)環(huán)境是非常普遍和覆蓋面較廣的數(shù)字化環(huán)境，可以根據(jù)數(shù)據(jù)信息和設(shè)備工具形成交互性的研究局面，并且將計(jì)算和儲(chǔ)存進(jìn)行相互的融合，提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪芰?，在后續(xù)發(fā)展的過(guò)程中泛在知識(shí)環(huán)境被一些專(zhuān)家學(xué)者稱(chēng)為普遍存在的知識(shí)環(huán)境，從廣義的意義來(lái)說(shuō)泛在知識(shí)環(huán)境主要是利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的交流以及流通，信息服務(wù)是無(wú)所不能的，并且也優(yōu)于信息本身所提供的知識(shí)環(huán)境。

2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的概述

在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，主要是以讀者的閱讀需求作為主要的導(dǎo)向，而為讀者提供主動(dòng)式和動(dòng)態(tài)式的服務(wù)，在圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)的特點(diǎn)比較全面和深層次，甚至是一些服務(wù)還可以根據(jù)讀者的需求和要求進(jìn)行個(gè)性化和便捷化的發(fā)展[2]。學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容參與性是比較廣的，學(xué)科服務(wù)和傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)存在著較大的差異性，在內(nèi)容選擇的過(guò)程中主要是以讀者需求作為主要中心的，更加注重用戶的整體參與感，從中可以看出在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，用戶不再是信息的被動(dòng)消費(fèi)者和選擇者，而是主動(dòng)的參與到整個(gè)學(xué)科服務(wù)的過(guò)程，根據(jù)自身對(duì)信息的需求和要求，對(duì)信息進(jìn)行自主性的選擇以及整合。例如在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中在應(yīng)用層包含了規(guī)范服務(wù)流程、選訂服務(wù)內(nèi)容、設(shè)計(jì)服務(wù)模式等，在擴(kuò)展層中，融入了信息素養(yǎng)培訓(xùn)、在線電子教學(xué)用護(hù)資源整合等多個(gè)部分，在基礎(chǔ)層中融入了學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科知識(shí)整合、學(xué)科專(zhuān)題維基等部分，滿足讀者對(duì)圖書(shū)館所提出來(lái)的學(xué)科服務(wù)新要求。最后圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)還具有交互性的特征，學(xué)科服務(wù)的服務(wù)形式交互性是滿足用戶和圖書(shū)館管理人員之間溝通和交流的需求的，隨著學(xué)科服務(wù)的不斷發(fā)展，學(xué)科服務(wù)的類(lèi)型和內(nèi)容逐漸朝著多樣化的方向而變化，與此同時(shí)延續(xù)了交互性的特點(diǎn)，例如在一些圖書(shū)館中一些讀者可以通過(guò)通訊軟件或者是網(wǎng)站的方式來(lái)提供對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的反饋意見(jiàn)?；蛘呤窃趯?shí)際工作的過(guò)程中，為讀者提供學(xué)科服務(wù)群，并且在企業(yè)微信號(hào)中增加了智能客服的學(xué)科服務(wù)手段滿足讀者的需求。

3 基于泛在知識(shí)環(huán)境的國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)分析

3.1 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的流程

在泛在知識(shí)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館為了使學(xué)科服務(wù)能夠在實(shí)際中發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值和效果，需要結(jié)合實(shí)際圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展需求，明確圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的流程，從而滿足讀者的閱讀需求。從整體上看，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的流程系統(tǒng)性和整體性是比較明顯的，相關(guān)工作人員要從宏觀的角度進(jìn)行模式框架的構(gòu)建，首先在實(shí)際工作的過(guò)程中要確定服務(wù)目標(biāo)和可行性方案，結(jié)合這些內(nèi)容進(jìn)行深入的服務(wù)以及實(shí)踐，度信息進(jìn)行總結(jié)和思考，從而對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化[3]。在開(kāi)展服務(wù)和實(shí)踐環(huán)節(jié)中要對(duì)規(guī)劃和調(diào)節(jié)模式進(jìn)行總結(jié)，在總結(jié)和思考完成之后要開(kāi)展日常的實(shí)踐，對(duì)用戶的服務(wù)反饋和服務(wù)效益進(jìn)行綜合性的評(píng)定，值得注意的是在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作流程中，需要對(duì)可行性方案進(jìn)行修改以及完善，結(jié)合用戶所反饋的內(nèi)容和用戶的需求開(kāi)展日常的工作，在圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中要加強(qiáng)對(duì)用戶跟蹤服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及重視程度，但在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是在學(xué)科服務(wù)用戶需求和動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，利用泛在知識(shí)環(huán)境的技術(shù)支持對(duì)信息進(jìn)行搜索以及選擇，實(shí)現(xiàn)信息的傳輸和交流。

3.2 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

在泛在知識(shí)環(huán)境下要科學(xué)合理的對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)以及制定，要結(jié)合用戶的需求開(kāi)展日常的工作。從整體上看，對(duì)于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，既包含了咨詢(xún)服務(wù)，還包含了指導(dǎo)服務(wù)，要從服務(wù)模式的特征和內(nèi)涵入手，對(duì)用戶的需求進(jìn)行跟蹤以及信息的推送。由于不同層次用戶對(duì)于信息需求方面存在著較大的差異性，所以相關(guān)工作人員要根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)制定層次性的服務(wù)方案，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科服務(wù)的調(diào)研以及了解。在對(duì)圖書(shū)館用戶進(jìn)行分層時(shí)，可以分為高校用戶、企業(yè)用戶和科研機(jī)構(gòu)的用戶，相關(guān)工作人員要結(jié)合這些用戶對(duì)信息的需求，滿足用戶在信息需求方面的要求和特殊性，由于用戶群體在特點(diǎn)方面存在著較大的差異性，所以在實(shí)際工作的過(guò)程中，不要完全體現(xiàn)出面向用戶需求的全科服務(wù)內(nèi)容，要對(duì)各個(gè)用戶的需求進(jìn)行層次性的劃分，并且明確主要的服務(wù)主體，從而為用戶提供個(gè)性化和互動(dòng)性的信息，對(duì)整個(gè)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。對(duì)于國(guó)外圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在為讀者提供學(xué)科服務(wù)時(shí)嵌入性的特征是比較明顯的，例，奧克蘭大圖書(shū)館為一些大型課程專(zhuān)門(mén)做了網(wǎng)頁(yè)，并且歷史學(xué)科館員和各門(mén)歷史課的教師開(kāi)展了深入的討論，從而為讀者提供便捷性的課程信息服務(wù)。在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館中為讀者提供學(xué)科服務(wù)時(shí)，多樣性特征較為明顯，構(gòu)建了完善的學(xué)科信息知識(shí)庫(kù)，將資源進(jìn)行再次的加工和重組，從而為讀者提供更加精細(xì)化的服務(wù)。

3.3 對(duì)基于泛在知識(shí)環(huán)境的國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的建議

為了使圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)能夠滿足用戶對(duì)信息的需求和要求，在實(shí)際工作的過(guò)程中，相關(guān)工作人員需要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的宣傳以及推廣，這樣一來(lái)才可以讓用戶更加了解并且使用圖書(shū)館所提供的學(xué)科服務(wù)，工作人員在對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣的過(guò)程中，要在原有宣傳推廣的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化和多方位的宣傳和推廣，要進(jìn)行信息的推薦和知識(shí)的推送，定期和有針對(duì)性的對(duì)不同用戶群體進(jìn)行信息的推廣，并且要將這一工作任務(wù)制定為長(zhǎng)期的工作任務(wù)。其次要對(duì)學(xué)科服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，時(shí)代是不斷發(fā)展的，所以學(xué)科服務(wù)要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的方向和用戶在需求方面的變化進(jìn)行完整和調(diào)整，由于每一階段用戶的需求存在著較大的差異性，所以需要制定完善的學(xué)科服務(wù)流程，結(jié)合具體問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際的分析。

4 結(jié)束語(yǔ)

在泛在知識(shí)環(huán)境下的國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，要根據(jù)泛在知識(shí)環(huán)境的特點(diǎn)以及發(fā)展前景，對(duì)學(xué)科服務(wù)范圍和流程進(jìn)行擴(kuò)展以及優(yōu)化，并且對(duì)用戶的需求和用戶在信息需求方面的變化來(lái)提高學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性，相關(guān)工作人員需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)科服務(wù)優(yōu)化和調(diào)整的重視程度，結(jié)合實(shí)際情況，保證學(xué)科服務(wù)的有序?qū)嵤?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]馬麗娜.泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館基于微平臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究[D].山東大學(xué)，2016.

[2]楊婭娟.泛在知識(shí)環(huán)境下基于用戶需求的高校圖書(shū)館服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2016（6）：165-167.

[3]張顯霞.泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的研究[J].江蘇科技信息，2017（24）：40-42.

作者簡(jiǎn)介

孔潔（1987-），男，山東曲阜人，碩士，中級(jí)，部門(mén)主任 ，研究方向：智慧圖書(shū)館、信息系統(tǒng)管理、知識(shí)服務(wù)。