陳麗芳

摘要：在技術賦權的作用下，新媒體已經(jīng)成為受眾情感釋放的重要出口，如果引導不當，很容易出現(xiàn)不可把控的“噴發(fā)”，對整個網(wǎng)絡輿論環(huán)境造成嚴重破壞。因此，如何加強對新媒體平臺的情感治理，在把握負面情感生成邏輯的基礎上，采取針對性措施加以規(guī)范引導，最大程度釋放其正面效能，無疑是新媒體輿論引導的關鍵方向。“俠客島”微信公眾號經(jīng)過多年實踐探索，在情感治理方面積累了許多經(jīng)驗，為新媒體平臺的情感治理提供了良好范式。

關鍵詞：“俠客島” 情感治理 生成邏輯 實踐啟發(fā)

新媒體時代，網(wǎng)絡互動已經(jīng)成為常態(tài)化交際現(xiàn)象，它為個體情感的表達提供了全新場域空間，成為民眾情緒釋放的重要出口。但在此過程中，經(jīng)過網(wǎng)絡技術的賦權，以及其他因素的影響后，網(wǎng)民會以匿名化的身份進行負面情感的發(fā)泄，包括憤怒、仇恨、嫉妒、怨恨等。這些負面情感極具傳播性和破壞性，很容易對網(wǎng)絡生態(tài)和現(xiàn)實社會造成巨大沖擊與損毀。如在2018年年末的法國黃馬甲運動事件中，負面情感在Twitter、Facebook等社交媒體上肆意傳播，大批民眾走上街頭發(fā)泄怒火，暴力不斷升級，最終對法國社會的方方面面都帶來了嚴重破壞。網(wǎng)絡情感的生成邏輯如何？又怎樣進行治理？主流媒體二級微信公眾號“俠客島”給出了答案，在政治傳播的理念指導下，通過深化受眾自律意識、提高傳媒內(nèi)容品質(zhì)、強化主流導向作用，形成了高超而成熟的情感治理技術，具有非常重要的借鑒意義。

一、新媒體平臺負面情感的生成邏輯

1.技術賦權：情感宣泄新場域。技術賦權是網(wǎng)絡情感生成的前提，信息技術革命完全打破了以往話語權力的運行機制，公民的話語表達權利得到空前釋放，網(wǎng)絡空間由此成為自我表達、政治訴求、多維互動的全新場域。截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%，使用手機上網(wǎng)人群的占比由2018年的98.6%提升至99.1%，網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模達7.59億，另外，2019年年初，我國移動應用程序在架數(shù)量達到了449萬款。而隨著5G的商用開啟，萬物互聯(lián)時代正在加速到來?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個極具包容力和開放性的生態(tài)系統(tǒng)，但網(wǎng)民在自我表達和政治參與的過程中，會不可避免地出現(xiàn)情緒化傾向，而在網(wǎng)絡技術的賦權下，會促使輿論失控和群體情感的爆發(fā)。

2.情感動員：新媒體營銷的催化。自媒體的崛起，表面上看進一步完成了對網(wǎng)民的話語賦權，但本質(zhì)上來講，網(wǎng)民話語權大小、傳播力高低基本是由新媒體所決定的。許多新媒體為了達到營銷目的，會精心設置議題，并通過意見領袖的情感動員，快速引發(fā)公眾的關注，促使廣大網(wǎng)民與新媒體達成一致性意見。如果是正面情感催化無可厚非，但一些別有用心的媒體也會煽動負面情感，帶來“群體極化”，正如古斯塔夫·勒龐指出的，個體情緒具有“沖動、易變和急躁；易受暗示和輕信；情緒的夸張與單純；偏執(zhí)、專橫和保守”的特點，而當群體中的個體失去理性時，就很容易帶動其他個體產(chǎn)生相同的情感走向，最后形成極端觀點，這就是網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡誹謗、網(wǎng)絡暴力等負面情感的作用機制。

3.文化激發(fā)：網(wǎng)絡亞文化的侵蝕。網(wǎng)絡文化是具有時空互動性的新型感性文化，始終會對深處其中的網(wǎng)民身份進行不同程度的區(qū)分，這也是典型的后現(xiàn)代社會情感話題。一方面，網(wǎng)絡文化會對個體進行身體層面的塑造，賦予其更多的信息交流功能，制造文明健康的信息產(chǎn)品，但同時也會基于身體本能生產(chǎn)低俗、色情、暴力的文化產(chǎn)品，進而激發(fā)出非主流的社會情感。典型的如短視頻平臺上，許多主播通過低俗、色情內(nèi)容將賺錢包裝成網(wǎng)絡淘金、追求自我，很容易對其他網(wǎng)民帶來網(wǎng)絡亞文化的侵襲。另一方面，網(wǎng)絡文化會對個體進行身份層面的塑造，就是通過一種權力或話語權力，樹立不同的文化立場和態(tài)度，進而展開或明或暗的交鋒，這就帶來了或多或少主流文化的“被抵制”“被消解”，最終激發(fā)負面社會情感的爆發(fā)。

二、“俠客島”的情感治理技術與啟發(fā)

1.利用官方話語“正視聽”?！皞b客島”是《人民日報》海外版下設二級新媒體，因此該微信公眾號也成為主流媒體和官方話語的重要代表，受到了國內(nèi)外媒的廣泛關注。據(jù)不完全統(tǒng)計，“俠客島”的時政新聞數(shù)量占總數(shù)的60%以上，廣泛涉及了領導人講話、反腐問題、中美關系、香港問題、臺灣問題等話題，通過中央政策的權威解讀，以及官方態(tài)度的明確表達，對受眾進行情感影響和說服。

但是不同于傳統(tǒng)時政新聞強硬、命令的風格，“俠客島”更多以一種平等對話、深度說理的方式，對國家政策方針進行解讀，平和中透露著嚴肅，具有較強的情感說服性。比如，《十九大最新議程中，透露了全面從嚴治黨的重磅信號》《意味深長，中紀委的重磅專欄告別》《14所中管高校巡視結(jié)果公布，一些表述別有意味》《習近平會見港澳特首，有個重要表述值得注意》《十九屆四中全會的特殊意義》等，通過理性陳述來凸顯問題的嚴肅性，進而引導受眾以正確的態(tài)度去審視和思考，并通過中正情感的釋放來達成一種意識形態(tài)的共識，并在潛移默化中強化受眾社會責任意識、網(wǎng)絡自律意識。

網(wǎng)民作為不明真相的第三者，面對紛繁復雜的信息環(huán)境，以及各種思想觀點的沖擊，很容易喪失話語獨立性和是非判斷能力，最終引發(fā)負面情感的宣泄爆發(fā)。因此，在新媒體的情感治理中，如何利用官方話語“正視聽”，引導網(wǎng)民理性思考，做到不造謠、不傳謠、不信謠、不盲從、不暴力、不宣泄，形成正確、理性的情感態(tài)度，就成了首要任務。

2.利用道德話語喚起“正義的憤怒”。本質(zhì)上來講，悲情、憤怒、戲謔等情感邏輯，都有著內(nèi)在的“道德語法”，而這也是大多數(shù)社會熱點事件的共性，其中隱含著巨大的情感效能，尤其是公眾良知對社會不公的強烈憤慨。但這種憤怒屬于公共情感，是公共輿論及其傳播的重要道德根基，能夠賦予公共輿論以約束性和爭議性。因此，利用道德話語喚起受眾的義憤，也是一種情感治理的有效手段。

“俠客島”曾推出一篇《為什么我們的幼教行業(yè)老出事？這組數(shù)據(jù)你要知道》的文章，針對頻發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的幼教行業(yè)，文章立足幼兒教育現(xiàn)狀，對存在的本質(zhì)性問題進行了梳理剖析，將人們的義憤轉(zhuǎn)移到行業(yè)發(fā)展的困局中，發(fā)出了“父母、孩子、中國的未來都已經(jīng)等不起”的道德呼喚，贏得了社會各界的情感共鳴。還有，在紅黃藍、攜程等虐童事件中，“俠客島”表達了強烈的義憤和譴責，但同時也用“對待虐童者，除了拳頭，法律的牙齒還要更鋒利”的話語，有意識地將義憤情感引向理性思考的路徑。

當然，正是義憤的道德情感支撐，才讓公共輿論不單單是個體意見簡單匯聚的存在，而是變成了具有社會規(guī)范性、道德約束性的集體意見。一旦集體意見出現(xiàn)挑戰(zhàn)時，通常是人們義憤情感爆發(fā)之時，也是新媒體進行媒介建構和輿論引導的最佳時機。但需要指出的是，并非所有的義憤情感都應該得到正面肯定和激發(fā)，作為一種最原始的情感，義憤有時候也需要進行收束。例如，在“辱母殺人案”“江歌案”“魏澤西事件”等事件中，為避免義憤演變?yōu)槿后w極化的“激憤”，“俠客島”采取了一種克制、協(xié)商的話語方式，“應站在當事人的立場更多考慮”“許多感性的表達會對司法權威帶來巨大傷害”，希望通過有效對話控制好義憤的程度。此外，“俠客島”還明確提出，要防止打著正義的名號進行簡單粗暴的情緒宣泄，對義憤的邊界進行了明確規(guī)定，就是為了避免受眾碰觸底線，造成適得其反的后果。最重要的是，“俠客島”通過情感立場的相似性，積極引導受眾理性看待和討論相關事件，幫助受眾盡快走出負面情感的漩渦中，化解相關事件帶來的網(wǎng)絡輿情危機。

當然，除了義憤這一道德情感外，還有許多其他具有公共性的情感，如羞恥，都是能夠進行有效利用以引導輿論走向的，但在利用過程中必須要把握好度，有的可以正向激發(fā)，但有的需要理性收束，只有如此才能充分發(fā)揮道德話語的正面效能。

3.利用公民話語展開博弈對話。新媒體時代，公民話語和媒體話語的博弈越來越明顯，尤其在自媒體的支撐下，公民有了更多的發(fā)聲機會，并形成了具有較強情感聚合力的民間輿論場域。因此，如何利用公民話語展開兩大輿論場域的博弈對話，就成為主流新媒體情感治理的重要內(nèi)容。

在討論公共文化現(xiàn)象時，“俠客島”始終堅持向公民微觀世界傾斜，從現(xiàn)實生活出發(fā)，以開放包容的姿態(tài)審視異質(zhì)文化；在審美層面的討論中，更是為網(wǎng)絡亞文化提供了更多的自由空間；就公民權利的討論來講，則對少數(shù)族群的自我取向予以足夠尊重，如自由選擇性取向、男女平權。某種程度上講，“俠客島”這種多元化的敘事策略，更多是在與公民話語博弈中為達成共識所進行的必要妥協(xié)。簡單來講，為了爭取公民話語更多的支持，需要在社會生活場景中，圍繞“何為美”“何為善”“我們有審美自由嗎？”等議題，與廣大網(wǎng)友展開情感交流與討論。“俠客島”承認網(wǎng)絡亞文化的存在，并將其視為現(xiàn)代社會審美場域拓寬的必然結(jié)果，對那些一般性的、無害性的網(wǎng)絡亞文化，采取了包容的態(tài)度，并對其正向發(fā)展予以肯定和支持。但最重要的是，在尊重認可的基礎上，“俠客島”始終沒有放棄對主流文化的倡導傳播，希望通過妥協(xié)式對話對網(wǎng)絡亞文化實現(xiàn)“糾偏”。

此外，“俠客島”會利用評論、微信群、島友會等方式，積極展開與網(wǎng)民的情感互動，對公民話語中的熱點問題進行及時反饋與發(fā)聲，發(fā)揮了有效的協(xié)商作用。比如，在《誣告這件事，我們得好好聊聊》一文的評論區(qū)中，許多網(wǎng)友紛紛展開留言，“不冤枉任何一個好人，不放過任何一個壞人”“查貪腐要硬，查誣陷也要硬，兩手都要硬，既能還好人清白，又能贏得民心”等，充分調(diào)動了網(wǎng)友的閱讀積極性和參與性。可以說，正是通過對公民話語的有效吸納和回應，才充分滿足了受眾多元化情感需求，更多地贏得了民眾支持，有效促進了兩個輿論場的協(xié)調(diào)。

為此，新媒體在情感治理實踐中，要學會尊重、包容和妥協(xié)，充分利用公民話語展開兩個輿論場的博弈對話，增進彼此的情感互動，進而為有效的輿論引導提供重要保障。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡情感所帶來的一系列問題，決定了新媒體情感治理的迫切性，要求新媒體運營者必須在全面了解網(wǎng)絡負面情感生成邏輯的基礎上，采取有效措施加以解決，以達到優(yōu)化網(wǎng)絡生態(tài)的效果。一方面，要善于利用官方話語，及時傳達權威信息，幫助受眾“正視聽”，避免謠言、虛假信息等的傳播，不斷強化受眾網(wǎng)絡自律意識。另一方面，要善于利用道德話語激發(fā)受眾義憤、羞恥、戲謔等具有公共性的情感，積極引導輿論正確走向，并避免走向群體極化。同時，還要善于利用公民話語，以平等的姿態(tài)接納、肯定公民話語中“非主流”存在，并采取協(xié)商式對話策略，加強兩大輿論場情感互動。

作者單位 華北科技學院文法學院

參考文獻

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