陳偉

新零售的概念一經(jīng)提出，迅速引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注和思考。就零售行業(yè)的電視情況來看，傳統(tǒng)零售與電商平臺(tái)相互對(duì)立的局面正在被打破，二者的融合與促進(jìn)成為了發(fā)展的必然，這也充分體現(xiàn)了新零售必將成為行業(yè)未來發(fā)展的方向?；诖?，本文將首先簡(jiǎn)要介紹新零售商業(yè)模式的概念與背景，然后重點(diǎn)探討新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)，最后就其發(fā)展趨勢(shì)展開探索，希望能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一定的參考和借鑒。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中影響的日益深刻，電子商務(wù)逐漸被人們所認(rèn)識(shí)、熟悉，并且對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了巨大的沖擊。

■新零售柵格模式的概念與產(chǎn)生背景

（一）概念

“新零售”這一概念，最早是在2016年10月被馬云所提出的，他將新零售視為電子商務(wù)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨后，新零售概念迅速引起了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。所謂“新零售”，就是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，借助于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技，對(duì)商品的整個(gè)流通環(huán)境展開全方位的升級(jí)改造，從而使零售行業(yè)的整體業(yè)態(tài)得到重塑和更新，并深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流為一體的，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)體驗(yàn)的新型零售模式[1]。由此我們可以看出，新零售之間的競(jìng)爭(zhēng)，將不再是過去的渠道競(jìng)爭(zhēng)，而是一種消費(fèi)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，這也是零售本本質(zhì)所在。

（二）產(chǎn)生背景

1.國家政策層面給予高度支持

在“新零售”這一概念首次被提出后僅僅一個(gè)多月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從政策面對(duì)新零售的未來發(fā)展指出了明確的方向。17年“兩會(huì)”期間，政府工作報(bào)告中再次重點(diǎn)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+零售給予了極大的鼓勵(lì)；18年“兩會(huì)”，國家總理李克強(qiáng)再次就電子商務(wù)與實(shí)體零售的融合，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)做出了重要指示。由此可見，國家政策方面對(duì)新零售的發(fā)展給予了全方位的支持[2]。

2.電商遭遇發(fā)展瓶頸

電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在對(duì)傳統(tǒng)零售巨大打擊的同時(shí)取得了輝煌的成就；然而電子商務(wù)在消費(fèi)體驗(yàn)方面的不足卻始終難以突破。

首先，傳統(tǒng)電子商務(wù)要求用戶只能夠基于圖片來選擇要購買目標(biāo)商品，無法與商品發(fā)生直接的接觸，難以直觀的產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量和性能。其次，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家面對(duì)著五湖四海的消費(fèi)者，產(chǎn)品從下單到到貨需要通過物流實(shí)現(xiàn)，時(shí)間從一般都需要三五天，甚至更長(zhǎng)，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)一天到貨。最后，用戶通過電商購物，其獲得的銷售服務(wù)難以與實(shí)體店比較，這也導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)受到較大限制。

（三）新零售商業(yè)模式的逐漸出現(xiàn)

具體來說以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等；以線上線下相結(jié)合并融合現(xiàn)代物流，從而縮短配送時(shí)間，提升配送效率。阿里巴巴旗下的盒馬生鮮已經(jīng)體現(xiàn)了新零售的特點(diǎn)；京東同樣通過搭建了完善的物流渠道，提出了新零售時(shí)代。

■新零售商業(yè)模式的特點(diǎn)

相比于傳統(tǒng)電商，新零售最大的優(yōu)勢(shì)就是極大地改善了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，新零售又是一種完全不同于傳統(tǒng)零售的業(yè)態(tài)形式。具體來說，就是以現(xiàn)代信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為工具，從而為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的消費(fèi)信息，更親身的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣能夠讓消費(fèi)者對(duì)購物場(chǎng)景的購物需求得到更好地滿足；同時(shí)將分別處于線上與線下的人、商品和場(chǎng)景三要素，密切地聯(lián)系在一起，從而構(gòu)成了一個(gè)全新的商業(yè)業(yè)態(tài)[3]。具體來說，新零售商業(yè)模式具有以下的三個(gè)顯著特征。

（一）更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在新零售商業(yè)模式下，上活動(dòng)的開展都是以消費(fèi)者為中心。所以消費(fèi)者可以根據(jù)自己的醫(yī)院，選擇從網(wǎng)絡(luò)上尋找自己的目標(biāo)商品，還能夠借助各種現(xiàn)代科技對(duì)商品有更全面的認(rèn)識(shí)；也可以去實(shí)體店對(duì)商品展開直接的接觸和感受。這樣的一種方式，不但讓消費(fèi)者的消費(fèi)效率得到極大提升，讓消費(fèi)者獲得更大的滿足；更重要的是，零售商對(duì)于消費(fèi)者的吸引是從內(nèi)容、形式、服務(wù)等全方位展開的，在這樣的一個(gè)個(gè)性化的購物場(chǎng)景中，讓消費(fèi)者感受到更加真實(shí)的購物體驗(yàn)，享受新零售模式下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）更高效的物流配送

傳統(tǒng)電商模式中的商品配送，往往跨越千山萬水，才能將商品送給千里之外的消費(fèi)者，所以物流配送效率自然就難以保障。而新零售模式的關(guān)鍵，就是要實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店與線上平臺(tái)一體化。這種模式下，線上平臺(tái)會(huì)在線下大量開設(shè)實(shí)體店，商家從線上平臺(tái)下單以后，商品從消費(fèi)者身邊的實(shí)體店發(fā)出，從而實(shí)現(xiàn)一種“網(wǎng)上下單、門店發(fā)貨”的模式，其效率得到了極大提升，可以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)到貨，甚至可以達(dá)到分鐘級(jí)[4]。所以說，更高效的物流配送也是傳統(tǒng)電商無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。

（三）更智能的數(shù)據(jù)使用

新零售商業(yè)模式離不開大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的支持，該模式建立的基礎(chǔ)就是海量信息。并且新零售模式中所使用的海量信息，并非僅僅來自商品，更重要的是來自消費(fèi)者的信息。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)不但能夠找出不同商品之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而對(duì)商品的儲(chǔ)備量、銷售量等作出非常準(zhǔn)確的估算；更重要的是能夠通過對(duì)消費(fèi)者信息的手機(jī)和分析，從而找出消費(fèi)者的需求，并且以平臺(tái)為依托將商品向消費(fèi)者做精準(zhǔn)推送，這樣不但能夠贏得更多的消費(fèi)者，而且對(duì)消費(fèi)者來說也提升的購物效率，獲得了更好地購物體驗(yàn)。

■新零售商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)

（一）線上線下相融合

時(shí)代發(fā)展到今天，零售已經(jīng)表現(xiàn)出非常顯著的多元化渠道，包括電商平臺(tái)、實(shí)體店、社交軟件、電視購物等等都能夠?yàn)橄M(fèi)者提供不同的消費(fèi)體驗(yàn)。相比于線下購物，線上的優(yōu)勢(shì)顯而易見，方便快捷且無視空間限制；但是劣勢(shì)也非常明顯，消費(fèi)體驗(yàn)要遜色得多；實(shí)體店購物固然能夠享受更直接的商業(yè)服務(wù)，能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行直觀的選擇，但是成本、信息、便捷度都有很大局限性。隨著電子商務(wù)紅利日益消退，包括阿里、京東、蘇寧等各個(gè)大型電商平臺(tái)紛紛開始將線上、線下渠道相融合，從而構(gòu)成一個(gè)更加全方位的消費(fèi)閉環(huán)。在積極打造線上平臺(tái)的同時(shí)，建立眾多的線下實(shí)體店，一方面作為流量新入口，通過利用線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)，從而對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)信息數(shù)據(jù)匱乏予以有效彌補(bǔ)，以提升經(jīng)營效率；同時(shí)還能夠利用線下實(shí)體店作為改善消費(fèi)者的體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供傳統(tǒng)電商所不具備的優(yōu)質(zhì)購物服務(wù)。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道零售，使各種不同渠道之間的障礙得以消除，讓消費(fèi)者的消費(fèi)更加順暢。

（二）以客戶為中心的價(jià)值

零售行業(yè)存在的價(jià)值基礎(chǔ)，就是基于顧客的需求，企業(yè)通過整合內(nèi)部資源建立外部聯(lián)系，完成采購、存儲(chǔ)、配送和銷售等一系列活動(dòng)，從而創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值。在人們生活水平相對(duì)較低的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于零售的關(guān)注點(diǎn)往往更加關(guān)注價(jià)格。隨著人們生活水平的不斷提升，電商平臺(tái)曾經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)零售的最大優(yōu)勢(shì)——價(jià)格優(yōu)勢(shì)的意義逐漸降低，消費(fèi)者更加關(guān)注個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)，更希望得到舒適的購物體驗(yàn)和消費(fèi)感受。在此背景下產(chǎn)生的新零售商業(yè)模式，必然更加重視客戶的價(jià)值；通過向客戶提供更好消費(fèi)體驗(yàn)，更好地滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而滿足客戶對(duì)消費(fèi)的消費(fèi)訴求，從而與客戶建立長(zhǎng)期持久的聯(lián)系。這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在線上平臺(tái)向線下發(fā)展上，也體現(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售店向線上發(fā)展。比如，隨著移動(dòng)支付、識(shí)別技術(shù)的不斷成熟，一些傳統(tǒng)超市正在逐漸加大數(shù)字化改造，以改善購物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以自助對(duì)超市中的貨物實(shí)施掃碼、結(jié)算、付款，從而讓消費(fèi)者的購物效率更高，購物感受更好[5]。

（三）大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使得新零售商業(yè)模式中信息數(shù)據(jù)的價(jià)值得到了極大的體現(xiàn)。比如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得商品和消費(fèi)者信息的采集變得非常容易；大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)οM(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求作出精準(zhǔn)的分析和預(yù)測(cè)；同時(shí)人工智能通過對(duì)人類思維的模擬，進(jìn)一步提升了個(gè)性化營銷的精準(zhǔn)性。這樣新零售商業(yè)模式下就能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的精準(zhǔn)發(fā)掘，并與消費(fèi)者展開有效互動(dòng)，從而為消費(fèi)者提供個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來在移動(dòng)互聯(lián)高度普及、社交工具越發(fā)壯大的背景下，還出現(xiàn)了“社群營銷”，就是首先針對(duì)社區(qū)人群展開全方位的分析，明確社區(qū)人群的基本特點(diǎn)，并分析目標(biāo)人群的使用場(chǎng)景，進(jìn)而對(duì)目標(biāo)客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

（四）新金融、新技術(shù)、新能源的充分融合

新零售的發(fā)展是時(shí)代對(duì)于零售行業(yè)發(fā)展提出的新的要求，也是時(shí)代發(fā)展的必然要求，同時(shí)新零售在發(fā)展過程中也必然會(huì)與其他的新事物建立密切關(guān)聯(lián)。比如，新零售與新金融的密切融合，從而更好地解決金融行業(yè)的公平、透明等問題；另外新形容本身也是新零售發(fā)展的重要支持。另外，隨著技術(shù)的越發(fā)突飛猛進(jìn)、新能源發(fā)展得如火如荼，新零售同樣會(huì)與之有高度融合，從而實(shí)現(xiàn)多方跨界新業(yè)態(tài)。

■小結(jié)

綜上所述，新零售商業(yè)模式是零售業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過線上與線下渠道的有效集合，同時(shí)利用各種先進(jìn)技術(shù)，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的購物服務(wù)。當(dāng)然新零售商業(yè)模式距離成熟還有一段時(shí)間，這也需要其不斷被完善和補(bǔ)充，從而切實(shí)有效的改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。