曾歷博

【摘要】“雙高計劃”建設(shè)的實施，極大的激發(fā)了職業(yè)教育人建設(shè)高水平職業(yè)院校的積極性，“創(chuàng)新”成為“雙高計劃”的重要手段。

【關(guān)鍵詞】雙高 高職院校 服務(wù) 必要性 途徑

2019年教育部、財政部印發(fā)了《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》（以下簡稱“雙高計劃”），“集中力量建設(shè)50所左右高水平高等職業(yè)學(xué)校和150個左右高水平專業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺，支撐國家重點產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時代職業(yè)教育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。推進“雙高計劃”建設(shè)，創(chuàng)新是第一要務(wù)，作為創(chuàng)新主體之一的圖書館，也必須創(chuàng)新服務(wù)以適應(yīng)“雙高計劃”的實施。圖書館不僅要以服務(wù)為根本，而且要廣泛應(yīng)用新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，適應(yīng)讀者不斷發(fā)展變化的需求狀況，更好的為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，更好地為師生服務(wù)。

一、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的含義和特點

服務(wù)創(chuàng)新就是改變服務(wù)理念，應(yīng)用全新技術(shù)手段，提供更新的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。對于高職院校圖書館來說，服務(wù)創(chuàng)新包括改變服務(wù)觀念、引進新的設(shè)施、提供范圍更廣的服務(wù)、加強與讀者的交流、更加了解并貼近學(xué)校的教學(xué)科研活動等。

二、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.高職院校圖書館的自身發(fā)展需要創(chuàng)新。知識經(jīng)濟的時代，人們對圖書館的需要大大增加，對圖書館服務(wù)的要求也大大提高，高職院校圖書館傳統(tǒng)的管理和工作方式急需改進。在圖書館事業(yè)不斷進步的狀況下，高職院校圖書館在人才配置、館藏建設(shè)、場館設(shè)施等多方面都不再符合讀者需求，導(dǎo)致讀者逐漸流失，服務(wù)功能逐步減弱，地位也一再降低，從而影響高職院校圖書館自身發(fā)展。

2.學(xué)校的教學(xué)科研需要創(chuàng)新。高職院校圖書館的宗旨是為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，科研水平的不斷提高，都要求圖書館改變知識陳舊的現(xiàn)狀，關(guān)注最新科研動態(tài)。同時，高職院校圖書館面對著大學(xué)生這樣一個充滿活力的年輕群體，他們樂于接受并使用新事物，在網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下，他們更傾向于使用電腦、智能手機等方式獲取信息，圖書館十分有必要對此創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)范圍，以實現(xiàn)資源的合理利用。

3.科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要。要做好現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)工作，要有豐富的館藏資源，要有優(yōu)秀的圖書館員隊伍，更要有現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的支撐。不僅僅局限于紙質(zhì)圖書，還有海量的電子資源，這些就要借助高科技的閱讀工具以及網(wǎng)絡(luò)、計算機等來實現(xiàn)。在越來越多的人選擇從網(wǎng)上獲取信息，圖書館要適應(yīng)讀者要求的這一變化，就必須順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，對自身進行服務(wù)創(chuàng)新，既要從網(wǎng)絡(luò)收集信息供自己利用，也可以通過網(wǎng)絡(luò)與其他兄弟單位或相關(guān)機構(gòu)實現(xiàn)資源共享，為讀者提供最新的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式等。

三、高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體措施

1.創(chuàng)新服務(wù)機制。高職院校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要充分認識到服務(wù)創(chuàng)新的必要性，對上要尋求學(xué)校和主管單位的支持與幫助，對下充分挖掘圖書館員的潛力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識，并制定切實有效的規(guī)章制度，激發(fā)其工作熱情，為讀者提洪優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.改變服務(wù)觀念。高職院校圖書館有著被動服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，等待讀者上門再提供相應(yīng)服務(wù)。要實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，首先就要打破這一傳統(tǒng)，變被動為主動，吸引更多的讀者利用圖書館，提高圖書使用效率。同時要破除原有的束縛，主動與院系及其資料室加強聯(lián)系，了解教學(xué)科研需求，保持跟蹤服務(wù)，以便及時提供最有價值的信息資料。

3.拓展服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)飛速發(fā)展的影響下，高職院校圖書館服務(wù)工作不能局限于圖書報刊的閱覽和簡單借還，要充分利用新技術(shù)、新設(shè)備，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。將圖書館館藏資源數(shù)字化，比讀者使用起來更加快捷、方便;建立特色數(shù)據(jù)庫，滿足教學(xué)科研需要;通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供包括文獻導(dǎo)航、借閱、檢索、在線咨詢、查新等在內(nèi)的全方位的服務(wù)，適應(yīng)讀者的多樣化需求，提供個性化服務(wù);設(shè)立網(wǎng)站、宣傳欄、公告板等及時發(fā)布圖書館信息動態(tài)等。

4.提倡資源共享。高職院校圖書館的館藏是與學(xué)校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的，所以圖書館與各院系資料室聯(lián)系也十分密切。在網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，將館藏資源與各院系資料建立共享服務(wù)，方便教學(xué)科研活動的開展，也有助于提高信息資源使用效率。

5.增加服務(wù)深度。對于高職院校的教學(xué)科研活動，圖書館不能只負責(zé)提供簡單的信息資源，要考慮到專業(yè)發(fā)展需要，制定學(xué)科館員制度，做好對應(yīng)的服務(wù)工作。對館藏資源進行深度挖掘，從簡單的文獻傳遞到提供深層次資料，開發(fā)二次文獻、三次文獻等，實現(xiàn)信息重組，為教學(xué)科研人員選擇最前沿的專業(yè)成果，提洪優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

四、關(guān)于高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的建議

.創(chuàng)新可以借鑒，但不能簡單的“拿來主義”。高職院校圖書館要根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研情況以及讀者需求狀況，以此為向?qū)?，結(jié)合本館自身實際，在適用的基礎(chǔ)上合理借鑒，尋求最合適的方式方法。密切關(guān)注學(xué)校的發(fā)展動態(tài)和學(xué)科變化情況，及時了解讀者需要，掌握讀者的閱讀心理，引進新技術(shù)新設(shè)備，開展主動服務(wù)。

2創(chuàng)新不能對傳統(tǒng)全盤否定。圖書館傳統(tǒng)的管理方法和服務(wù)方式存在缺點，但不能否認還是有好的部分值得保留。比如文獻資料可以長久保存、能夠不借助工具直接閱覽、方便與讀者面對面交流等。高職院校圖書館應(yīng)該將傳統(tǒng)與現(xiàn)代的管理和服務(wù)手段相結(jié)合，充分利用其優(yōu)點為讀者服務(wù)。

3.要有規(guī)范的激勵機制和長效監(jiān)督機制。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)最終還是要靠圖書館員的工作來實現(xiàn)，要激發(fā)工作熱情，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，還要通過多種渠道對圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)進行監(jiān)督，例如在本館網(wǎng)頁設(shè)置監(jiān)督平臺，對讀者開展?jié)M意度調(diào)查;鼓勵讀者直接參與到圖書館工作中進行體驗，讓他們更有效的實行監(jiān)督。

高職院校圖書館的存在以服務(wù)學(xué)校為宗旨，在“雙高計劃”建設(shè)中，高職院校圖書館要不斷探索服務(wù)創(chuàng)新的途徑，發(fā)揮其應(yīng)有的功能。同時，對圖書館員的服務(wù)理念要進一步深化要求，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上保證服務(wù)質(zhì)量，讓更多的人走進圖書館，利用圖書館。

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