彭飛

大連測控技術研究所 遼寧大連 116013

在我國經濟實力逐漸壯大，科學技術不斷創(chuàng)新的今天，企業(yè)質量管理體系對于現代企業(yè)的重要性不言而喻，然而部分企業(yè)忽視了企業(yè)質量管理體系審核工作的有效性，使得質量管理體系未能發(fā)揮功效和價值。

1 提升內審整改有效性的現實意義

內審整改是指企業(yè)對審核過程中發(fā)現的不符合項、問題和建議予以審視后采納，在規(guī)定的期限內組織進行原因分析，采取糾正和糾正措施，避免其再次發(fā)生的過程。內審整改是整個內審流程中的重要組成部分，也是對內審工作的閉環(huán)管理，直接關系到內審作用能否得到充分發(fā)揮。通過系統(tǒng)梳理分析，研究制定整改措施，針對性地完成整改、舉一反三及跟蹤驗證，有益于持續(xù)提升企業(yè)運營管理水平。有效的內審整改工作能夠幫助企業(yè)改進質量管理體系，通過提供優(yōu)質產品和服務來提高其整體經營績效，對促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮著至關重要的作用。

2 提高質量管理體系審核有效性的思路和做法

2.1 制定企業(yè)總的質量方針

質量方針是對企業(yè)智聯(lián)管理實踐經驗的高度概括，對于企業(yè)的質量工作具有長期的指導作用。通過整體質量方針的建立，促進企業(yè)統(tǒng)一質量認識，加強質量意識，明確質量方向。因為企業(yè)總體質量方針具有引領和規(guī)制企業(yè)生產質量的重要作用，必須由企業(yè)的最高管理者行使該職權。通過強調質量方針的重要性，讓企業(yè)管理者充分認識到質量方針的重要作用，不僅要防止質量方針的口號化，還應當讓全體員工積極參與到質量方針的制定過程，在充分分析企業(yè)的優(yōu)缺點的基礎上，最終制定一個符合企業(yè)實際生產水平的質量方針。一個好的質量方針，不僅讓企業(yè)把好產品和服務的質量關，還能通過產品質量的提高實現企業(yè)競爭力的提升。讓員工有參與感和自豪感，所以企業(yè)應當以最終制定的方針作為企業(yè)質量管理體系審核的要求和目標，并作為質量管理體系運行的基礎，充分發(fā)揮企業(yè)質量方針對于員工工作的激勵和引導作用。

2.2 審核方法的主體要求

第一點對于采集過程方法的主要活動，筆者要進行準確的分析，確定整體活動的相關過程，還有所需要的資源；第二點就要確定整體過程的先后順序；第三點根據整體活動的具體過程有相關的標準，并且確定了整體文件的完整性以及明確性；第四點是對于整個過程的開始到結尾，筆者都按照實際的規(guī)定來進行主要的要求內容以及審核內容；第五點針對主要的審核內容進行了一定的編制以及檢查排除了對于記錄之外的情況，防止問題的產生。

2.3 督導檢查，推進整改落實

實施內審整改問題臺賬管理，明確責任人員，依據整改計劃完成時間節(jié)點進行監(jiān)督、指導和檢查，組織協(xié)調整改過程中遇到的問題，重點關注審核發(fā)現的問題是否全部得到整改，糾正和糾正措施是否恰當有效，舉一反三是否全面到位，整改工作是否按時完成。對于需要較長周期完成整改的問題，應明確后續(xù)措施計劃，并納入未完成問題清單。根據問題的重要性原則進行評估，對重點部門和重點問題的整改情況開展現場專項檢查，評價整改效果，推進整改要求落實。

2.4 完善企業(yè)的內部審核機制

內部審核是企業(yè)控制質量的重要措施之一，通過內部審核機制的不斷完善，企業(yè)能夠對質量管理體系做出系統(tǒng)全面的診斷，發(fā)現企業(yè)質量管理中存在的具體問題，并針對這些問題采取具體的改善措施和預防措施。一方面是通過改善措施成功解決存在的問題；另一方面則是通過預防措施防止相應問題的再次出現。首先企業(yè)管理者要充分意識到企業(yè)內部審核的重要性，應當親自組織適合本企業(yè)的管理評審活動，在發(fā)現問題的同時，能夠對企業(yè)的質量管理體系具有十分詳細的了解。對于企業(yè)下一步的質量方針和質量目標會做出科學的預判，對企業(yè)的資源和創(chuàng)新能力有良好的預估。其次企業(yè)要培養(yǎng)具有一定審核資格和審核能力的內審員，通過培訓取證，讓內審員準確理解并掌握企業(yè)質量審核的標準，熟練掌握內部審核的技術，并且與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、日常工作檢查以及年終總結等工作結合起來，切實發(fā)揮企業(yè)內部審核機制的作用。但是內部審核具有一定的局限性，對于企業(yè)管理層存在的問題很難出具真實的審核意見，很多都是無關痛癢的問題，使得企業(yè)管理人員放松了企業(yè)質量管理中存在的具體問題，使得問題得不到有效地解決。

2.5 內審員的能力

內審員能否掌握審核技能，準確把握標準要求，正確運用過程方法，在理解和滿足顧客要求的基礎上向過程控制延伸，直接影響內審工作的質量。在審核的不同階段內審員的技能應與審核任務相適應。審核準備階段:內審員確定審核范圍，編制審核計劃與受審核部門溝通審核活動過程，編制內審檢查表，確定審核的內容和要求?，F場審核階段:內審員根據檢查表收集和驗證與審核目的、范圍和準則有關的信息，根據收集的審核證據形成審核發(fā)現，編寫不符合項報告;綜合審核結果評價質量體系的有效性，編寫審核報告。審核跟蹤階段:內審員根據開具的不符合項報告，對受審核部門所采取的糾正措施有效性進行驗證;必要時對整改工作進行指導。在審核過程中，內審員與各層級人員有著廣泛的交流和接觸，因此要求內審員具有良好的溝通能力，能靈活地與受審核人員交往，通過語言、文字充分與受審核單位人員溝通交流，在審核過程中清晰地表達審核提問，避免與受審核單位產生歧義與沖突。

3 結語

質量管理體系內部審核是企業(yè)建立并運行質量管理體系的一項必要活動，是評價質量管理體系績效的重要手段，是促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大的關鍵機制。內部質量管理體系審核既是監(jiān)督檢查質量管理體系運行狀況，又是另一種形式的培訓服務過程，受審核單位只有經歷一次次審核，發(fā)現運行中的缺點和不足，才能不斷成長，實現不斷增值。