文/劉芳

目前，企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)的人力資源管理工作面臨著困境，只有落實(shí)相應(yīng)的解決對(duì)策，才能夠脫離當(dāng)前的困境。筆者結(jié)合工作實(shí)踐認(rèn)為，應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)社保經(jīng)辦部門(mén)人力管理工作的價(jià)值，促使人力資源的管理工作得到優(yōu)化，為實(shí)際管理工作提供有效的幫助。

一、社保經(jīng)辦部門(mén)人力資源管理存在的困境

（一）人員規(guī)劃不科學(xué)

一般情況下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)擴(kuò)大人員的規(guī)模，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加合理的人力資源配置，但是，隨著員工數(shù)量的增多同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生人員流動(dòng)性增大的情況，這種情況也導(dǎo)致了企業(yè)中社會(huì)保險(xiǎn)辦理的人員數(shù)量也不穩(wěn)定。近年來(lái)，我國(guó)加大力度推進(jìn)了參保的覆蓋面，企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)的工作量開(kāi)始增大，同時(shí)由于企業(yè)員工的流動(dòng)性比較大，造成了參?；蛘邎?bào)停的業(yè)務(wù)需求也增多，給社會(huì)保險(xiǎn)辦理人員帶來(lái)了很大的工作壓力，使參保人員的辦理需求得不到充分的滿(mǎn)足。為了使企業(yè)員工的社保辦理業(yè)務(wù)更加流暢，需要增加社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)的人員數(shù)量。目前，部分企業(yè)存在社保經(jīng)辦部門(mén)人員超負(fù)荷工作的情況，這種長(zhǎng)時(shí)間工作的情況會(huì)導(dǎo)致員工的工作效率低下，容易在辦公過(guò)程中產(chǎn)生失誤，不利于社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)工作的準(zhǔn)確性。為了確保社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦部門(mén)的工作效率，企業(yè)有時(shí)會(huì)聘請(qǐng)一些臨時(shí)工作人員來(lái)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作，但是由于這些臨時(shí)經(jīng)辦人員都不是專(zhuān)業(yè)出身，容易在工作過(guò)程中產(chǎn)生失誤，對(duì)社保經(jīng)辦部門(mén)的人力資源管理的優(yōu)質(zhì)化程度產(chǎn)生不利影響，同時(shí)會(huì)影響社保經(jīng)辦部門(mén)的口碑，使經(jīng)辦業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率和效率下降，不利于社保經(jīng)辦部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。

（二）績(jī)效管理不明確

很多企業(yè)的社保經(jīng)辦部門(mén)存在績(jī)效管理不明確的情況，論資排輩的風(fēng)氣在企業(yè)中盛行，企業(yè)員工的上升空間被嚴(yán)重限制，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)業(yè)務(wù)能力來(lái)檢驗(yàn)員工的工作水平，給資歷較淺但是業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工更多的機(jī)會(huì)，為企業(yè)內(nèi)的員工提供更加公平的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而可以促進(jìn)企業(yè)中社保經(jīng)辦部門(mén)人力資源管理的合理性，同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)社保經(jīng)辦部門(mén)業(yè)務(wù)水平的提高。通過(guò)有效的員工績(jī)效管理措施的落實(shí)，能夠提高社保經(jīng)辦部門(mén)的人員工作的積極性，從而可以更好地參與到企業(yè)的成長(zhǎng)工作中。而如果對(duì)工作的成果不進(jìn)行進(jìn)一步的區(qū)分，就會(huì)導(dǎo)致努力工作的人不能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使員工的工作積極性降低，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。論資排輩的形式會(huì)使工作成果的檢驗(yàn)失去作用，對(duì)員工的工作熱情產(chǎn)生不利影響。

（三）企業(yè)中缺失激勵(lì)培訓(xùn)制度

目前，企業(yè)中社保經(jīng)辦部門(mén)在人力資源管理的過(guò)程中沒(méi)有完善的管理制度，使得員工的工作得不到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。主要是由于社保經(jīng)辦部門(mén)的人員聘用和罷免一般不由部門(mén)主管，而是主要由企業(yè)的高層管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所決定，而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人員的管理往往不能夠更加全面地了解員工，使得社保經(jīng)辦人員的崗位調(diào)動(dòng)缺乏有效的依據(jù)，不利于管理的有效性。在高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社保經(jīng)辦人員進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)時(shí)，往往只對(duì)員工的績(jī)效情況作出評(píng)判，而對(duì)員工真實(shí)擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)了解程度不高，這就使高層領(lǐng)導(dǎo)在人事調(diào)動(dòng)時(shí)出現(xiàn)崗位與員工的實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)接不暢通，造成了人員調(diào)動(dòng)影響社保經(jīng)辦工作的流暢性。此外，企業(yè)的社保經(jīng)辦部門(mén)需要進(jìn)行全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而目前的新入職人員只有簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)工作，這些簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)只能夠使員工初步了解社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作，不能夠?qū)ι绫９ぷ鞯木唧w工作內(nèi)容進(jìn)行掌握。所以，需要企業(yè)在員工入職之前對(duì)員工進(jìn)行更加全面的考核并加強(qiáng)培訓(xùn)，使新入職員工充分地了解社會(huì)保險(xiǎn)代辦工作的具體流程，同時(shí)能夠掌握醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，從而確保在工作過(guò)程中更加流暢順利，減少后續(xù)的企業(yè)培訓(xùn)消耗。由于企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有限，所以應(yīng)該充分地利用好崗前培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行全面細(xì)致的培訓(xùn)，為員工的工作提供更好的保障[2]。

二、解決管理困境的對(duì)策

（一）科學(xué)配備人員，合理開(kāi)展相應(yīng)的工作

對(duì)企業(yè)社保經(jīng)辦部門(mén)的人員進(jìn)行科學(xué)的配備，以滿(mǎn)足相關(guān)工作的需要。在社保經(jīng)辦部門(mén)的人力資源管理中，應(yīng)該做好經(jīng)辦人員數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理需求之間的關(guān)系的調(diào)節(jié)，讓經(jīng)辦人員起到有效的作用。通過(guò)提高績(jī)效的方式提高社保經(jīng)辦人員的工作效率，同時(shí)應(yīng)該通過(guò)錯(cuò)峰辦理社保等多方面的措施，確保社保辦理工作能夠緊張有序地進(jìn)行。社保的經(jīng)辦人員應(yīng)該做好參保辦理人員的在線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，讓參保人員在社保經(jīng)辦人員的指引下，通過(guò)在線(xiàn)辦理的方式自行進(jìn)行參保辦理工作，從而使社會(huì)保險(xiǎn)的辦理效率獲得極大的提高。同時(shí)應(yīng)該向企業(yè)員工講解手機(jī)客戶(hù)端和社?？ń壎ǖ姆椒?，進(jìn)而能夠使企業(yè)員工通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端辦理更多的便捷業(yè)務(wù)，從而可以極大地減少社保辦理人員的工作量。通過(guò)在線(xiàn)自助繳費(fèi)的廣泛應(yīng)用，避免了社保經(jīng)辦人員的財(cái)務(wù)管理的繁瑣，同時(shí)能夠通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端社保查詢(xún)的操作，讓企業(yè)員工能夠更加詳細(xì)地了解社保的繳費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)工作的透明化，讓溝通變得更加容易。這些自助辦理的業(yè)務(wù)可以減輕經(jīng)辦人員的工作量，甚至可以取消部分崗位的工作，從而使大量的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作得到更加順利的辦理。相關(guān)經(jīng)辦企業(yè)還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的自身情況進(jìn)行詳細(xì)考察，靈活應(yīng)用合同工和外包業(yè)務(wù)，從而可以使企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作變得更加具有彈性，同時(shí)減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展。通過(guò)合同工和外包業(yè)務(wù)兩種方式的應(yīng)用，能夠使經(jīng)辦人員數(shù)量和實(shí)際需求的矛盾得到有效平衡，企業(yè)可以更加輕松地面對(duì)多種情況。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作即使在業(yè)務(wù)量比較多的情況能夠更加合理地安排工作，經(jīng)辦人員疲勞工作的情況就會(huì)得到有效改善，一人身兼多職的情況也可消失[3]。

（二）建立完善的人力資源管理機(jī)制

企業(yè)要對(duì)社保經(jīng)辦人員進(jìn)行分類(lèi)管理，這樣可以使社保經(jīng)辦工作分工更為明確。社保經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)該了解國(guó)家的相關(guān)法律，讓經(jīng)辦人員的分類(lèi)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行，使之更加科學(xué)并且具有實(shí)效性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)社保經(jīng)辦人員采取合同聘用制度，即按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定簽訂合同，對(duì)企業(yè)社保經(jīng)辦人員進(jìn)行相應(yīng)的管理。不同的管理部門(mén)要對(duì)員工崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)，這樣就能夠使相關(guān)的管理人員和技術(shù)人員各司其職，并且相關(guān)崗位的工作人員可以更好地?fù)?dān)負(fù)起自身的責(zé)任，從而更加完善地完成相關(guān)工作。同時(shí)，企業(yè)社保經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)該不斷引入現(xiàn)代化的管理手段，通過(guò)管理軟件建立起更加全面的人力資源信息化管理系統(tǒng)，這樣可以對(duì)員工的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線(xiàn)管理，從而使社保經(jīng)辦工作更加高效，即通過(guò)在線(xiàn)動(dòng)態(tài)管理的方式實(shí)現(xiàn)社保的信息化管理[4]。

（三）完善考核激勵(lì)機(jī)制

只有完善的激勵(lì)機(jī)制，才能夠使企業(yè)的社保經(jīng)辦人員更加認(rèn)真地完成崗位工作，促進(jìn)相關(guān)人員的工作積極性。在考核過(guò)程中，社保經(jīng)辦部門(mén)也要對(duì)各層管理人員進(jìn)行全面的考核，從而使考核更加平等。同時(shí)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的工作情況確定相關(guān)的績(jī)效，促進(jìn)員工的工作積極性。與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)社保經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿(mǎn)意程度調(diào)查，讓員工對(duì)企業(yè)社保經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行有效的反饋，從而可以更加全面和客觀地對(duì)經(jīng)辦部門(mén)的人員進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)應(yīng)該和職務(wù)晉升和福利待遇掛鉤，從而可以使績(jī)效考核制度充分發(fā)揮作用，企業(yè)社保經(jīng)辦人員的工作積極性才會(huì)得到更大的提高。

綜上所述，社保經(jīng)辦部門(mén)的人力資源管理困境主要與企業(yè)的發(fā)展情況相關(guān)，社保經(jīng)辦人員應(yīng)該根據(jù)自身的情況，采取有效的措施，這樣才能使經(jīng)辦人員和業(yè)務(wù)量情況得到更好的調(diào)節(jié)。通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高經(jīng)辦人員更好的工作積極性的同時(shí)，社保經(jīng)辦工作辦理流程才會(huì)更加順暢，從而更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。