■李湘婷 趙 爽 謝雨峰/三亞學(xué)院

志愿服務(wù)代指社會(huì)成員不講追求物質(zhì)報(bào)酬作為目標(biāo)，自發(fā)犧牲時(shí)間、精力以及知識(shí)，為了促進(jìn)人類發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步以及各類福利事業(yè)而提供的服務(wù)，所以無(wú)償性、自愿性以及利他性屬于志愿服務(wù)的本質(zhì)特征。紅色文化背景下，各個(gè)紅色旅游文化景區(qū)之中志愿服務(wù)人員的數(shù)量也有明顯上升，但就志愿服務(wù)隊(duì)伍整體水平而言，并不理想。究其原因在于志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單，效果不明顯，使得志愿服務(wù)人員個(gè)人能力與素質(zhì)并不能滿足崗位實(shí)際工作的需要。為此，如何建立行之有效的志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)課程體系以加強(qiáng)培訓(xùn)力度便成為許多許多紅色文化旅游景區(qū)所關(guān)注的問(wèn)題，

一、海南省紅色旅游崗前培訓(xùn)特征

（一）紅色培訓(xùn)同紅色文化的有機(jī)融合

目前，海南省紅色培訓(xùn)的特點(diǎn)之一是實(shí)現(xiàn)了紅色文化同紅色培訓(xùn)之間的融合，具有較強(qiáng)的感染力。紅色資源文化具有優(yōu)秀的傳承功能，屬于構(gòu)建歷史同現(xiàn)實(shí)交流渠道。近些年來(lái)，海南省融合時(shí)代特點(diǎn)，更為全面且詳細(xì)的挖掘以及凝練紅色資源之中所包含的精神特點(diǎn)，從而建設(shè)具有特色的紅色文化品牌，并積極發(fā)展以革命歷史題材作為核心的文學(xué)藝術(shù)作品，并積極編輯各類客觀反應(yīng)歷史發(fā)展的各類報(bào)刊，同時(shí)創(chuàng)作各類藝術(shù)作品。如1957 年出版的《在紅色的海南島上》以及《解放海南島》等各類書籍，均可作為崗前培訓(xùn)所用書籍，通過(guò)不同的方式加深志愿服務(wù)人員對(duì)紅色文化的了解，提高其個(gè)人關(guān)于紅色文化的知識(shí)儲(chǔ)備，為其任職之后服務(wù)提供參考與幫助，也實(shí)現(xiàn)了的崗位培訓(xùn)與紅色文化的發(fā)展，對(duì)全面提高志愿服務(wù)者個(gè)人能力而言具有積極意義。

（二）紅色培訓(xùn)同紅色教育之間的有機(jī)融合

紅色培訓(xùn)同紅色教育之間的融合屬于海南省紅色崗前培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容。紅色崗前培訓(xùn)詳細(xì)為志愿服務(wù)者介紹烈士的故事，并為烈士的精神與受訓(xùn)者的生活以及工作建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)歷史與現(xiàn)實(shí)的交流，積極通過(guò)影像教育課程、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)以及體驗(yàn)課程等方式，在豐富志愿服務(wù)人員個(gè)人紅色相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，也借由紅色教育，加強(qiáng)志愿服務(wù)人員的服務(wù)精神，并提高受訓(xùn)者個(gè)人工作能力，以令其滿足志愿服務(wù)的需要。

二、紅色文化背景下志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)方式不合理

如今，海南省尚未建立一套行之有效且系統(tǒng)性的精品課程，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)效果并不理想的根本原因。如今，紅色文化背景下志愿服務(wù)人員崗前培訓(xùn)工作主要通過(guò)理論教學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)的方式開展。而其中又以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)為輔。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的教師普遍采用單方面講授崗位相關(guān)各類技能與理論知識(shí)，在理論知識(shí)講解結(jié)束之后，即帶領(lǐng)受訓(xùn)者前往崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，并參與工作。而期間并沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，也缺少對(duì)工作人員實(shí)踐工作的指導(dǎo)。如此一來(lái)，課程理論教授方式過(guò)于簡(jiǎn)單，而導(dǎo)致志愿服務(wù)人員難以在短期內(nèi)完成崗位相關(guān)理論知識(shí)的消化，無(wú)法將培訓(xùn)期間所學(xué)習(xí)的知識(shí)靈活運(yùn)用于崗位工作之中，而在實(shí)際工作期間，又由于缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)部分特殊情況，如游客部分詢問(wèn)內(nèi)容或是其他突發(fā)狀況，支援服務(wù)人員不能及時(shí)作出正確的反應(yīng)?？梢?，導(dǎo)致志愿服務(wù)人員整體工作水平難以得到有效提高。且由于缺乏相應(yīng)考核制度，也是造成經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)之后志愿服務(wù)者能力參差不齊的根本原因。

（二）缺乏行之有效規(guī)章制度

目前，從業(yè)素質(zhì)人才管理力度也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。如今，海南省從事崗前培訓(xùn)工作的人員數(shù)量大幅增加，其或是隸屬于專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或是身為自由職業(yè)人。就整體而言，大部分負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員的具有較高的個(gè)人素質(zhì)，且具有優(yōu)秀的職業(yè)精神。然而， 截止目前，缺乏一套健全的教學(xué)以及研發(fā)人員管理制度，缺少相應(yīng)的規(guī)范制度關(guān)于從業(yè)人員行為的限制、審核、監(jiān)管，也少有部門針對(duì)其準(zhǔn)入資格進(jìn)行審核，久而久之，便會(huì)產(chǎn)生對(duì)許多問(wèn)題，如罔顧歷史事實(shí)，自我發(fā)揮的問(wèn)題，將嚴(yán)重影響崗前培訓(xùn)效果。

三、紅色文化背景下志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)對(duì)策

（一）合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式

作為教師應(yīng)靈活運(yùn)用不同的方式開展教學(xué)活動(dòng)，在既有教學(xué)方式之上，添加其他教學(xué)方法，以提高志愿服務(wù)人員的培訓(xùn)效率，進(jìn)而提高其個(gè)人能力。如除了講師單純開展培訓(xùn)活動(dòng)之外，講師也可積極為學(xué)生播放與之相關(guān)的視頻，包括受訓(xùn)者必須掌握的內(nèi)容，并通過(guò)視頻剪輯方式，將圖片、文字以及視頻資料等融入同一視頻之中，共受訓(xùn)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。不僅如此，講師還可利用各類社交媒體軟件開展培訓(xùn)活動(dòng)，如建立微信群，并允許受訓(xùn)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向講師提問(wèn)，以實(shí)現(xiàn)講師與受訓(xùn)者之間的即時(shí)交流。同時(shí)，教師也可通過(guò)社交媒體軟件分享各類視頻，共受訓(xùn)者反復(fù)進(jìn)行觀看，以幫助受訓(xùn)者不斷鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，從而提高培訓(xùn)工作的效率。另外，講師還可以定期聘用具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)者開辦講座，向受訓(xùn)者介紹經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿服務(wù)人員累積更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，也提供部分突發(fā)事故的解決案例。或是在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)以及階段性培訓(xùn)結(jié)束之后，要求受訓(xùn)者之間進(jìn)行溝通與交流，使得受訓(xùn)者能夠及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)，以加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。同時(shí)，積極建立更為優(yōu)秀的師資數(shù)據(jù)庫(kù)，并開設(shè)精品課程數(shù)據(jù)庫(kù)以及項(xiàng)目精品數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮其所具有的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)既有紅色崗前培訓(xùn)所使用的資源的整合與分析，從而為講師開展教學(xué)活動(dòng)提供形影的參考與幫助。

（二）完善相關(guān)規(guī)章制度

目前，針對(duì)缺乏規(guī)章制度的問(wèn)題，崗前培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，并對(duì)將是行為進(jìn)行規(guī)范。如今，崗前培訓(xùn)工作的將是普遍源于高校內(nèi)部的專家學(xué)者、市委黨校教員以及部分熟知海南省本土文化以及斗爭(zhēng)史的本土專家，其同當(dāng)前崗前培訓(xùn)需求而言相比依舊存在較大的缺口。故而，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批水平高且經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)隊(duì)伍，同時(shí)通過(guò)合理規(guī)章制度加以約束，以提高崗前培訓(xùn)工作質(zhì)量。一方面，建立一套系統(tǒng)的課程教學(xué)體系的文件，包括崗前培訓(xùn)具體課程設(shè)置、崗前培訓(xùn)參考教案、授課規(guī)劃、課程安排以及教學(xué)大綱等，要求各個(gè)講師嚴(yán)格按照相關(guān)文件開展工作，以提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)而提升三亞紅色文化旅游項(xiàng)目的志愿者整體水平。

四、結(jié)語(yǔ)

志愿服務(wù)活動(dòng)不僅是對(duì)參與者內(nèi)在精神的培養(yǎng)，也是關(guān)于參與者服務(wù)目的正確的引導(dǎo)，而紅色文化背景下志愿服務(wù)也可陶冶人的情操，對(duì)人們精神文明建設(shè)而言具有積極意義。紅色文化旅游活動(dòng)對(duì)服務(wù)的要求較高，所以，崗前培訓(xùn)作為提高志愿服務(wù)人員個(gè)人服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié)，需要引起講師的重視，通過(guò)改善培訓(xùn)方式以及建立規(guī)范的規(guī)章制度等方式，嚴(yán)格甄別高質(zhì)量的志愿服務(wù)人員，更好的服務(wù)海南紅色旅游、為打造國(guó)際自由貿(mào)易區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。