石琪

◆摘? 要：本文將著眼于當(dāng)前國內(nèi)中小型博物館在志愿者活動的表現(xiàn)，分析志愿者隊伍建設(shè)重要性與緊迫性。立足招募、培訓(xùn)和激勵探索新時期如何從制度著手處理我國中小型博物館在志愿者隊伍組建、管理中的問題。旨在改善環(huán)境，切實展現(xiàn)中小型博物館存在的意義和價值。

◆關(guān)鍵詞：中小型;博物館;志愿者隊伍;建設(shè)

從社會學(xué)角度來看，社會文明進步的一個重要標(biāo)志就是科技創(chuàng)新、人文素質(zhì)成長。志愿服務(wù)表現(xiàn)的是人們放棄功名利祿，單純?yōu)樗颂峁o私奉獻和服務(wù)，是一種高尚的精神。早在上個世紀(jì)末，我國就已經(jīng)出現(xiàn)了志愿者協(xié)會身影。在數(shù)十年的發(fā)展過程中，當(dāng)前國內(nèi)注冊登記的志愿者約有3000萬人。志愿者長期投身于文化、科技、教育、衛(wèi)生、醫(yī)療以及農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域。在國內(nèi)文博事業(yè)發(fā)展中，涌現(xiàn)了許多博物館志愿者，為博物館的文化宣傳、大眾服務(wù)提供了不小的貢獻和幫助。

一、現(xiàn)階段國內(nèi)中小型博物館的志愿者活動情況

（一）缺乏扎實的根基

我國博物館志愿者服務(wù)為拉近社會大眾和博物館之間的距離奠定了基礎(chǔ)，能夠為博物館這一中心文化樞紐價值的發(fā)揮提供重要支持。博物館志愿活動的開展，需要將重心放在隊伍建設(shè)，展現(xiàn)志愿者價值和作用，這是中小型博物館必須意識到的問題和前提條件。

不過現(xiàn)實中因為中小型博物館在整體實力上遠不如大型博物館，尤其是吸引力非常有限，所以志愿者活動開展能力十分有限。薄弱的基礎(chǔ)已經(jīng)成為了中小博物館的代名詞。大多數(shù)國內(nèi)中小型博物館位于國內(nèi)的經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。不論是從人文環(huán)境角度來看還是地理位置分析，甚至是文化素養(yǎng)、人口綜合素質(zhì)考慮，這些中小博物館和大城市博物館都有較大差距，制約著中小博物館活動開展。此外在管理中小型博物館的時候，思想層面欠缺志愿活動重視度也是比較突出的問題。對志愿者活動的理解困惑勢必會影響到志愿者活動開展。

（二）隊伍構(gòu)成不穩(wěn)定

該問題的產(chǎn)生和兩個點有關(guān)。首先志愿者很難從自己的服務(wù)工作中獲得成就感。這些志愿者希望在志愿服務(wù)中提升自己的某項能力，并從活動中獲取文博知識，提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力。但是如果期望得不到相應(yīng)的滿足，志愿者就會出現(xiàn)疲倦、懈怠心理，甚至開始逃避活動。比如青少年志愿者，最初參與志愿者隊伍大多是一時的想法，要么跟風(fēng)，要么被學(xué)校組織安排參與志愿者活動，缺乏自己的想法和態(tài)度。一旦博物館無法給予其相應(yīng)的成就感和獲得感，就容易導(dǎo)致他們思想的轉(zhuǎn)變，放棄或抵觸參與博物館志愿服務(wù)。除此之外，博物館管理人員沒有足夠重視志愿者隊伍思想引導(dǎo)和教育工作，生硬地給志愿者安排工作，造成不必要的誤會和隔閡。志愿者本就不追求回報，完全是以一種平等的身份參與工作和活動，在這個過程中如果不被尊重或者不被理解，勢必會影響到志愿者的心態(tài)，打擊他們的積極性與主動性，久而久之不利于博物館志愿隊伍的建設(shè)。

（三）缺少培訓(xùn)

當(dāng)前志愿者活動培訓(xùn)十分單調(diào)，并不重視交流與互動，無法滿足志愿者培訓(xùn)要求。培訓(xùn)課程不合理、不科學(xué)是常態(tài)。尤其是沒有均衡精神理念、服務(wù)技能、理論知識。沒有健全的培訓(xùn)機制會導(dǎo)致志愿者頻頻受挫。

（四）管理質(zhì)量差

志愿者是一群心地善良的人，志愿者活動管理工作需要考慮很多要素，十分復(fù)雜。能否保障志愿者活動有序進行，和管理者的態(tài)度和組織能力有直接關(guān)系。為了更好的發(fā)展志愿者，完成志愿者管理，博物館就需要表現(xiàn)的更加專業(yè)，尤其是注冊、培訓(xùn)和推廣環(huán)節(jié)?？墒钱?dāng)前很多中小型博物館完全就是將志愿者看作是免費勞動力，并沒有予以重視，沒有投入管理，尤其是培訓(xùn)、宣傳管理。志愿者活動缺少規(guī)范性、制度化的約束。隊伍沒有凝聚力、整體松散，遇到問題瞬間解散。

二、提高志愿者隊伍建設(shè)管理有效性的方式

（一）優(yōu)化隊伍構(gòu)成

從數(shù)據(jù)可以看到的是，中小博物館的志愿者隊伍主要就是在校學(xué)生。志愿者隊伍建設(shè)需要學(xué)校和博物館共同合作。學(xué)校需要組織志愿者隊伍，吸引有想法、有服務(wù)博物館事業(yè)訴求的學(xué)生加入隊伍，保障隊伍足夠穩(wěn)定。此外人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化十分重要。招募志愿者時，需要廣泛吸收全社會對博物館表現(xiàn)出熱愛態(tài)度的人士，讓這些愛心人士能夠用自己的愛心回報社會，通過自己的努力宣傳地區(qū)文化、地區(qū)歷史。組建一支有凝聚力的志愿者隊伍。要積極宣揚進步、互助、友愛、奉獻精神，擴大宣傳面，讓更多人能夠加入到隊伍當(dāng)中。

（二）重視培訓(xùn)

培訓(xùn)質(zhì)量對于志愿者隊伍素質(zhì)影響重大。志愿者必須有培訓(xùn)的過程，這樣才能夠提高服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。對此應(yīng)合理設(shè)置培訓(xùn)計劃、內(nèi)容。包括精神培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。培訓(xùn)者需要在培訓(xùn)中形成進步、互助、友愛、奉獻的態(tài)度。能夠充分了解博物館知識，形成志愿服務(wù)使命感和光榮感。要掌握各種引導(dǎo)禮儀、技能和安全知識。

（三）建立激勵體系

志愿者雖然不需要物質(zhì)層面的獎勵，但日?；顒又锌梢杂镁駥用婕钪驹刚撸蛊鋾r刻保持積極性，更好地展現(xiàn)自己價值，獲得榮譽。對此博物館需要合理設(shè)計考核內(nèi)容、考核指標(biāo)。用科學(xué)的考核方法評估志愿者工作情況?？己酥笜?biāo)一定要體現(xiàn)結(jié)果與過程導(dǎo)向的統(tǒng)一。過程控制中同時兼顧質(zhì)與量的要求，營造良好氛圍，激勵志愿者更努力、認真工作，尊重每一名志愿者的付出。

三、結(jié)語

中小博物館的志愿者有著不同的人生經(jīng)歷、年齡，但擁有相同的目的，那就是傳播中華文明。對此博物館必須充分滿足后志愿者內(nèi)心需求，規(guī)范制度，尊重志愿者。讓志愿者幫助人們走進博物館，拉近文化與人們的距離。

參考文獻

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