朱巖

（鄭州衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 451000）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷優(yōu)化的現(xiàn)代社會(huì)，用戶對(duì)信息的類型以及信息的需求量都提出了更高層次的要求。圖書館是信息傳輸和信息交流的重要場(chǎng)所，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展具有十分積極的影響。因此圖書館要合理利用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源，切實(shí)開(kāi)發(fā)和拓展文獻(xiàn)信息資源，進(jìn)一步深化圖書館信息咨詢的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更為便捷的高質(zhì)量信息服務(wù)，從而切實(shí)發(fā)揮圖書館信息咨詢的最大效能。

1 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)

近年來(lái)，我國(guó)各大圖書館的信息咨詢服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，這在很大程度上提升了用戶的信息咨詢體驗(yàn)，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的思路和方法。目前，圖書館信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，分散化和社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)化模式下的圖書館信息咨詢服務(wù)，其信息源和信息內(nèi)容存在著較大的分散性，其圖書館信息源中涉及的內(nèi)容十分廣泛，并且遍布世界的各個(gè)區(qū)域，可以滿足社會(huì)各個(gè)層次用戶的不同需求。其二，遠(yuǎn)程化和數(shù)字化?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息咨詢服務(wù)，用戶可以通過(guò)先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息源的遠(yuǎn)程存取、遠(yuǎn)程提問(wèn)以及遠(yuǎn)程解答等，圖書館咨詢?nèi)藛T可以與用戶進(jìn)行直接交流，這就使得用戶的信息咨詢打破了時(shí)間和空間的限制，進(jìn)一步深化了信息源與用戶之間的有機(jī)聯(lián)系[1]。其三，多樣化和個(gè)性化。圖書信息咨詢的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，使得信息源的類型和內(nèi)容更加豐富多樣，同時(shí)用戶的實(shí)際需求也在不斷發(fā)生變化，因而圖書館必須對(duì)用戶的具體需求有一個(gè)更為明確清晰的認(rèn)識(shí)，為其提供更加專業(yè)的個(gè)性化信息咨詢服務(wù)，從而為圖書館的良性發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

2 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化對(duì)館員綜合素質(zhì)的要求

館員是開(kāi)展圖書館信息咨詢服務(wù)的中堅(jiān)力量，直接決定著用戶的咨詢效果。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，圖書館信息咨詢工作對(duì)館員的綜合素質(zhì)也提出了更高層次的要求。首先，當(dāng)前圖書館信息咨詢工作已經(jīng)呈現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展趨勢(shì)，因而館員的日常工作已經(jīng)不在僅僅局限于繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)，取而代之的是知識(shí)性和智力型服務(wù)。因此館員必須具備扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，熟練掌握網(wǎng)上信息資源的類型和特點(diǎn)，并能夠自主完成信息資源的分析、重組、濃縮以及深加工，從而為用戶提供更加便捷的編制專題數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上查詢路徑。其次，當(dāng)前圖書館信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性也相對(duì)較強(qiáng)，因此館員要具有良好的信息意識(shí)和信息處理能力，并有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求檢索并篩選相關(guān)信息，從而為用戶提供更加專業(yè)的信息咨詢服務(wù)。最后，當(dāng)前圖書館信息咨詢工作的覆蓋范圍日益廣泛，其咨詢問(wèn)題以及咨詢對(duì)象更加豐富多樣，因此館員必須具備良好的外語(yǔ)和古漢語(yǔ)水平，有效解答不同用戶的咨詢問(wèn)題，并準(zhǔn)確高效的獲取國(guó)際上優(yōu)質(zhì)的信息資源，進(jìn)一步提高現(xiàn)有資源的實(shí)際利用率。與此同時(shí)，在信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，館員還應(yīng)具備良好的計(jì)算機(jī)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能，并對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件以及其它設(shè)備有一個(gè)清晰全面的了解，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)。在此過(guò)程中，圖書館信息咨詢服務(wù)的方式主要是通過(guò)電子郵件以及視頻電話等網(wǎng)絡(luò)化手段進(jìn)行，并且很多信息咨詢問(wèn)題都具有一定的復(fù)雜性和綜合性，因此各個(gè)圖書館以及館員之間要建立良好的聯(lián)合咨詢平臺(tái)，并不斷加強(qiáng)圖書館和館員之間的合作交流，從而為信息咨詢服務(wù)的高效進(jìn)行奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

3 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的模式分析

3.1 數(shù)字信息咨詢服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們獲取信息的途徑更加多樣便捷，同時(shí)用戶對(duì)數(shù)字化信息資源的需求也在不斷增加，因此圖書館必須對(duì)信息資源的數(shù)字化建設(shè)工作給予足夠的重視，進(jìn)一步提高自身的信息咨詢服務(wù)水平。數(shù)字化模式下的信息咨詢服務(wù)，可以使得用戶突破時(shí)間和空間的限制，以最便捷的方式獲取自身所需的各項(xiàng)信息資源，有效滿足不同層次用戶的實(shí)際需求，為用戶提供更加多元化和個(gè)性化的服務(wù)。目前，我國(guó)圖書館的數(shù)字信息咨詢服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由電子郵件和網(wǎng)絡(luò)表單等傳統(tǒng)咨詢方式，到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、視頻對(duì)話以及實(shí)時(shí)回答等同步咨詢的重大轉(zhuǎn)變，這在很大程度上提高了圖書館信息咨詢服務(wù)的整體水平[2]。在這種情況下，圖書館也要切實(shí)加大實(shí)時(shí)軟件的開(kāi)發(fā)力度和應(yīng)用范圍，并建立完善的分布式協(xié)作資訊網(wǎng)，從而進(jìn)一步提高圖書館信息咨詢的數(shù)字化水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。

3.2 學(xué)科類信息服務(wù)模式

目前，圖書館中容納的信息資源越來(lái)越多，并且其信息資源的復(fù)雜程度也得到了顯著的提升。針對(duì)這種情況，圖書館要結(jié)合信息資源的實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)信息資源的學(xué)科分類，從而進(jìn)一步提高信息資源的實(shí)際利用率。在此過(guò)程中，工作人員要按照信息資源的學(xué)科和專業(yè)，對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，使得圖書館呈現(xiàn)出服務(wù)學(xué)科化和內(nèi)容知識(shí)化的良好趨勢(shì)，為圖書館信息咨詢的個(gè)性化和專業(yè)化發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。目前，圖書館學(xué)科類信息服務(wù)模式主要包括學(xué)科機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)術(shù)信息實(shí)時(shí)報(bào)道以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等多種互動(dòng)性服務(wù)，這種知識(shí)管理模式切實(shí)優(yōu)化了圖書館信息咨詢的服務(wù)水平，對(duì)我國(guó)科學(xué)研究的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了十分深遠(yuǎn)的影響[3]。

3.3 館際聯(lián)合參考咨詢服務(wù)模式

在圖書館信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展過(guò)程中，館際聯(lián)合參考咨詢服務(wù)模式扮演著十分重要的角色。它主要是通過(guò)各個(gè)圖書館之間的合作交流和資源共享，來(lái)提高圖書館信息資源的實(shí)際利用率，有效解答了用戶的咨詢問(wèn)題，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。近年來(lái)，用戶信息咨詢問(wèn)題的數(shù)量和復(fù)雜程度得到了明顯的提升，這對(duì)圖書館信息咨詢的服務(wù)水平提出了更高層次的要求，因而圖書館必須合理利用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)各個(gè)圖書館資源共享平臺(tái)的建設(shè)工作，使得各個(gè)圖書館之間能夠互通有無(wú)，切實(shí)滿足用戶對(duì)信息資源的各種需求，為圖書館的不斷發(fā)展灌注新的生機(jī)和活力。

4 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

4.1 信息咨詢服務(wù)與用戶需求之間的矛盾

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，信息咨詢服務(wù)與用戶需求之間的矛盾主要可以分為兩大方面：其一，數(shù)字化信息資源迅速增長(zhǎng)與用戶特定需求之間的矛盾。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，信息資源的傳遞、查找以及利用都越來(lái)越便捷，這給廣大用戶的信息咨詢提供了極大的便利，但是數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量信息也切實(shí)增加了用戶特定檢索的難度。其二，圖書館提供的信息咨詢服務(wù)與用戶信息需求之間的矛盾。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，用戶的信息咨詢已經(jīng)突破了時(shí)間和空間的限制，這在很大程度上增加了圖書館信息咨詢服務(wù)的工作難度，同時(shí)也對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高層次的要求。針對(duì)這種情況，圖書館必須切實(shí)加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，從而為圖書館信息咨詢工作的高效開(kāi)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2 信息咨詢服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇

傳統(tǒng)圖書館的部分用戶對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢?nèi)狈φ_全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)各個(gè)應(yīng)用軟件以及系統(tǒng)平臺(tái)的常規(guī)操作并不是十分熟悉，這也對(duì)圖書館信息咨詢的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展造成了一些不良影響。針對(duì)這種情況，圖書館必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好的危機(jī)意識(shí)，不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)模式和服務(wù)理念，深入了解用戶的切實(shí)需求，有效提高信息咨詢的服務(wù)水平，從而切實(shí)優(yōu)化自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

5 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的切實(shí)需求，因此圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，不斷優(yōu)化自身信息咨詢的網(wǎng)絡(luò)化水平，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。在此過(guò)程中，圖書館要對(duì)信息咨詢網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，從而結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)以及用戶的切實(shí)需求，為用戶提供更加專業(yè)全面的信息咨詢服務(wù)，切實(shí)提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展。