朱巖

（鄭州衛(wèi)生健康職業(yè)學院，河南鄭州 451000）

在網(wǎng)絡環(huán)境不斷優(yōu)化的現(xiàn)代社會，用戶對信息的類型以及信息的需求量都提出了更高層次的要求。圖書館是信息傳輸和信息交流的重要場所，對整個社會的發(fā)展具有十分積極的影響。因此圖書館要合理利用當前的網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡資源，切實開發(fā)和拓展文獻信息資源，進一步深化圖書館信息咨詢的服務方式和服務內(nèi)容，為用戶提供更為便捷的高質(zhì)量信息服務，從而切實發(fā)揮圖書館信息咨詢的最大效能。

1 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡化的特點

近年來，我國各大圖書館的信息咨詢服務已經(jīng)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，這在很大程度上提升了用戶的信息咨詢體驗，為圖書館的進一步發(fā)展提供了新的思路和方法。目前，圖書館信息咨詢網(wǎng)絡化的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，分散化和社會化。網(wǎng)絡化模式下的圖書館信息咨詢服務，其信息源和信息內(nèi)容存在著較大的分散性，其圖書館信息源中涉及的內(nèi)容十分廣泛，并且遍布世界的各個區(qū)域，可以滿足社會各個層次用戶的不同需求。其二，遠程化和數(shù)字化?；诰W(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息咨詢服務，用戶可以通過先進的數(shù)字化技術，實現(xiàn)信息源的遠程存取、遠程提問以及遠程解答等，圖書館咨詢?nèi)藛T可以與用戶進行直接交流，這就使得用戶的信息咨詢打破了時間和空間的限制，進一步深化了信息源與用戶之間的有機聯(lián)系[1]。其三，多樣化和個性化。圖書信息咨詢的網(wǎng)絡化發(fā)展，使得信息源的類型和內(nèi)容更加豐富多樣，同時用戶的實際需求也在不斷發(fā)生變化，因而圖書館必須對用戶的具體需求有一個更為明確清晰的認識，為其提供更加專業(yè)的個性化信息咨詢服務，從而為圖書館的良性發(fā)展奠定夯實的基礎。

2 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡化對館員綜合素質(zhì)的要求

館員是開展圖書館信息咨詢服務的中堅力量，直接決定著用戶的咨詢效果。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，圖書館信息咨詢工作對館員的綜合素質(zhì)也提出了更高層次的要求。首先，當前圖書館信息咨詢工作已經(jīng)呈現(xiàn)出了網(wǎng)絡化和信息化的發(fā)展趨勢，因而館員的日常工作已經(jīng)不在僅僅局限于繁瑣的重復勞動，取而代之的是知識性和智力型服務。因此館員必須具備扎實的知識儲備，熟練掌握網(wǎng)上信息資源的類型和特點，并能夠自主完成信息資源的分析、重組、濃縮以及深加工，從而為用戶提供更加便捷的編制專題數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上查詢路徑。其次，當前圖書館信息咨詢服務的創(chuàng)新性和開發(fā)性也相對較強，因此館員要具有良好的信息意識和信息處理能力，并有效利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)，根據(jù)用戶的實際需求檢索并篩選相關信息，從而為用戶提供更加專業(yè)的信息咨詢服務。最后，當前圖書館信息咨詢工作的覆蓋范圍日益廣泛，其咨詢問題以及咨詢對象更加豐富多樣，因此館員必須具備良好的外語和古漢語水平，有效解答不同用戶的咨詢問題，并準確高效的獲取國際上優(yōu)質(zhì)的信息資源，進一步提高現(xiàn)有資源的實際利用率。與此同時，在信息技術快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，館員還應具備良好的計算機知識和計算機技能，并對計算機硬件、計算機軟件以及其它設備有一個清晰全面的了解，熟練應用計算機情報檢索方法，并切實加強對計算機系統(tǒng)的日常維護。在此過程中，圖書館信息咨詢服務的方式主要是通過電子郵件以及視頻電話等網(wǎng)絡化手段進行，并且很多信息咨詢問題都具有一定的復雜性和綜合性，因此各個圖書館以及館員之間要建立良好的聯(lián)合咨詢平臺，并不斷加強圖書館和館員之間的合作交流，從而為信息咨詢服務的高效進行奠定夯實的基礎。

3 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡化發(fā)展的模式分析

3.1 數(shù)字信息咨詢服務模式

互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，使得人們獲取信息的途徑更加多樣便捷，同時用戶對數(shù)字化信息資源的需求也在不斷增加，因此圖書館必須對信息資源的數(shù)字化建設工作給予足夠的重視，進一步提高自身的信息咨詢服務水平。數(shù)字化模式下的信息咨詢服務，可以使得用戶突破時間和空間的限制，以最便捷的方式獲取自身所需的各項信息資源，有效滿足不同層次用戶的實際需求，為用戶提供更加多元化和個性化的服務。目前，我國圖書館的數(shù)字信息咨詢服務，已經(jīng)實現(xiàn)了由電子郵件和網(wǎng)絡表單等傳統(tǒng)咨詢方式，到網(wǎng)絡聯(lián)系、視頻對話以及實時回答等同步咨詢的重大轉(zhuǎn)變，這在很大程度上提高了圖書館信息咨詢服務的整體水平[2]。在這種情況下，圖書館也要切實加大實時軟件的開發(fā)力度和應用范圍，并建立完善的分布式協(xié)作資訊網(wǎng)，從而進一步提高圖書館信息咨詢的數(shù)字化水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務。

3.2 學科類信息服務模式

目前，圖書館中容納的信息資源越來越多，并且其信息資源的復雜程度也得到了顯著的提升。針對這種情況，圖書館要結(jié)合信息資源的實際情況，不斷加強信息資源的學科分類，從而進一步提高信息資源的實際利用率。在此過程中，工作人員要按照信息資源的學科和專業(yè)，對現(xiàn)有的信息資源進行科學合理的規(guī)劃，使得圖書館呈現(xiàn)出服務學科化和內(nèi)容知識化的良好趨勢，為圖書館信息咨詢的個性化和專業(yè)化發(fā)展奠定夯實的基礎。目前，圖書館學科類信息服務模式主要包括學科機構知識庫、學術信息實時報道以及網(wǎng)絡導航等多種互動性服務，這種知識管理模式切實優(yōu)化了圖書館信息咨詢的服務水平，對我國科學研究的進一步發(fā)展產(chǎn)生了十分深遠的影響[3]。

3.3 館際聯(lián)合參考咨詢服務模式

在圖書館信息咨詢網(wǎng)絡化的發(fā)展過程中，館際聯(lián)合參考咨詢服務模式扮演著十分重要的角色。它主要是通過各個圖書館之間的合作交流和資源共享，來提高圖書館信息資源的實際利用率，有效解答了用戶的咨詢問題，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的咨詢服務。近年來，用戶信息咨詢問題的數(shù)量和復雜程度得到了明顯的提升，這對圖書館信息咨詢的服務水平提出了更高層次的要求，因而圖書館必須合理利用當前的科學技術和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，切實加強各個圖書館資源共享平臺的建設工作，使得各個圖書館之間能夠互通有無，切實滿足用戶對信息資源的各種需求，為圖書館的不斷發(fā)展灌注新的生機和活力。

4 圖書館信息咨詢網(wǎng)絡化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

4.1 信息咨詢服務與用戶需求之間的矛盾

在網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，信息咨詢服務與用戶需求之間的矛盾主要可以分為兩大方面：其一，數(shù)字化信息資源迅速增長與用戶特定需求之間的矛盾。隨著科學技術和網(wǎng)絡環(huán)境的不斷發(fā)展，信息資源的傳遞、查找以及利用都越來越便捷，這給廣大用戶的信息咨詢提供了極大的便利，但是數(shù)據(jù)庫中的海量信息也切實增加了用戶特定檢索的難度。其二，圖書館提供的信息咨詢服務與用戶信息需求之間的矛盾。隨著科學技術和網(wǎng)絡環(huán)境的不斷發(fā)展，用戶的信息咨詢已經(jīng)突破了時間和空間的限制，這在很大程度上增加了圖書館信息咨詢服務的工作難度，同時也對工作人員的綜合素質(zhì)提出了更高層次的要求。針對這種情況，圖書館必須切實加強工作人員的培訓工作，進一步提高工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，從而為圖書館信息咨詢工作的高效開展奠定夯實的基礎。

4.2 信息咨詢服務的競爭加劇

傳統(tǒng)圖書館的部分用戶對當前的網(wǎng)絡化信息咨詢?nèi)狈φ_全面的認識，對各個應用軟件以及系統(tǒng)平臺的常規(guī)操作并不是十分熟悉，這也對圖書館信息咨詢的網(wǎng)絡化發(fā)展造成了一些不良影響。針對這種情況，圖書館必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，樹立良好的危機意識，不斷創(chuàng)新自身的服務模式和服務理念，深入了解用戶的切實需求，有效提高信息咨詢的服務水平，從而切實優(yōu)化自身的市場競爭力，為圖書館的進一步發(fā)展提供強有力的保障。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)和科學技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢已經(jīng)無法滿足用戶的切實需求，因此圖書館必須順應時代發(fā)展的潮流，不斷優(yōu)化自身信息咨詢的網(wǎng)絡化水平，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務。在此過程中，圖書館要對信息咨詢網(wǎng)絡化發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)有一個較為清晰的認識，從而結(jié)合當前的社會發(fā)展趨勢以及用戶的切實需求，為用戶提供更加專業(yè)全面的信息咨詢服務，切實提高圖書館的核心競爭力，有效促進圖書館的良性發(fā)展。