洪志燕 宋晶 周愛國

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)的大浪潮下，福建省建立了多個(gè)自由貿(mào)易區(qū)，旨在促進(jìn)省內(nèi)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為動(dòng)力，以電商為特征的經(jīng)濟(jì)全球化，帶來了創(chuàng)業(yè)大潮，使得跨境電商人才需求急劇膨脹，而市場人才供不應(yīng)求。筆者在分析福建省跨境電商人才需求和培養(yǎng)過程的問題和瓶頸的基礎(chǔ)上，運(yùn)用能力素質(zhì)模型理論，構(gòu)建了適合福建省的跨境電商人才培養(yǎng)模式，提出了對跨境電商人才培養(yǎng)問題的改進(jìn)思路和策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才培養(yǎng)模式;能力素質(zhì)模型

中圖分類號(hào)：F713.1? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）11-0144-03

一、福建省跨境電商人才培養(yǎng)需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，福建省先后建立自由貿(mào)易區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)的結(jié)合，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)特別是外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。以電商為特征的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)全球化，帶來了創(chuàng)業(yè)熱潮和巨大的跨境電商人才需求。

由圖1看2018年我國在跨境電商的交易額突破了9萬億，較上年同比增長了近11.6%，跨境電商的發(fā)展正處于快速爆發(fā)期。近年來福建省跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛，[1]福建省是海上絲綢之路的起點(diǎn)，基于對臺(tái)貿(mào)易和面向東南亞的優(yōu)勢，在自貿(mào)區(qū)的推動(dòng)下，跨境電商飛速起航，目前全國跨境電商存在較大人才缺口的企業(yè)達(dá)到80%以上，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的綜合型的跨境電商人才，成為行業(yè)發(fā)展的核心和亟待解決的問題。

二、跨境電商人才能力素質(zhì)需求

Competency Model（能力素質(zhì)模型）是擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色，所需要具備的能力素質(zhì)的總和。模型包括核心能力、通用能力和專業(yè)能力。具體如下圖2所示：

基于上述模型，總結(jié)出企業(yè)對跨境電商人才的能力需求如下：

（一）核心能力

核心能力包括客戶導(dǎo)向、精誠合作、積極進(jìn)取、立足創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)和正直誠信等。

（二）通用能力

具有較好的口才和演講能力;具有良好的人際溝通理解能力，可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等工具，以文字、圖片、語言等形式，進(jìn)行有效溝通的能力;具有良好的邏輯思維能力;具有對新技術(shù)、新事物快速學(xué)習(xí)的能力;良好的項(xiàng)目執(zhí)行能力;具有獨(dú)特的審美能力和創(chuàng)意思維;具有一定的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營和管理能力;具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé);具備良好的心理素質(zhì)和抗壓性，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境;愛崗敬業(yè)，遵守規(guī)則，工作積極主動(dòng);具有市場開拓能力和創(chuàng)業(yè)精神。

（三）專業(yè)能力

跨境電商專業(yè)能力包括外語能力、外貿(mào)技能、電子商務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、圖形圖像處理技能、電商運(yùn)營技能、物流訂單處理能力等。具體包括：

1.專業(yè)知識(shí)

掌握國際電子商務(wù)環(huán)境、政策和法律知識(shí);掌握跨境電子商務(wù)基本原理和平臺(tái)規(guī)則;掌握跨境電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)外語知識(shí);掌握全球網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的基本知識(shí);掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營流程和數(shù)據(jù)分析方法。

2.專業(yè)技能

熟悉各大跨境電商平臺(tái)的操作，掌握跨境電子商務(wù)操作與運(yùn)營的技能;掌握跨境電子商務(wù)英語溝通能力;掌握全球網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與推廣的能力;具備跨境貿(mào)易快速清關(guān)和通關(guān)的能力;掌握熟練的國際物流操作技能;掌握網(wǎng)站美工、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品攝影等技術(shù)。

三、福建省跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

目前跨境電商發(fā)展得到政府和高校的高度關(guān)注，如出臺(tái)了《進(jìn)一步推進(jìn)跨境電商發(fā)展的行動(dòng)方案》等政策。福建農(nóng)林大學(xué)的“福建省跨境電商人才培養(yǎng)論壇”是福建省第一個(gè)跨境電商校園孵化基地。福建商學(xué)院舉辦了福建省高校第一家校企合作電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院——“福建商學(xué)院 eBay 跨境電商學(xué)院”。其他高校也紛紛鼓勵(lì)學(xué)生參與各種跨境電商技能比賽或者創(chuàng)業(yè)比賽。但就目前而言，省內(nèi)對跨境電商人才培養(yǎng)的方式和思路還在摸索階段，培養(yǎng)能力不足，培養(yǎng)的人才數(shù)量和質(zhì)量都與市場需求差距較大，主要問題有：

（一）人才數(shù)量缺口大

據(jù)福建省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)跨境電商企業(yè)大概有15000家，專業(yè)人才需求大概五萬人，目前省內(nèi)高校有60多所開設(shè)國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，[2]有的在專業(yè)內(nèi)設(shè)置跨境電商方向或聯(lián)合幾個(gè)專業(yè)進(jìn)行聯(lián)合建設(shè)，直接開設(shè)跨境電商專業(yè)的只有一兩所學(xué)校，這些培養(yǎng)方式和培養(yǎng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。

（二）輸送的人才質(zhì)量不高

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，福建省從事跨境電商的企業(yè)評價(jià)目前高校出來的人才存在實(shí)踐能力較差占60%、專業(yè)背景知識(shí)欠缺的占 57%，理論與實(shí)踐脫節(jié)的占50%，綜合能力不足的占60%。[3]省內(nèi)高校對該領(lǐng)域人才的培養(yǎng)流于形式，沒有真正形成一套成熟的體系，也未體現(xiàn)地區(qū)特色和優(yōu)勢。

（三）欠缺成熟的培養(yǎng)模式

目前高校對跨境電商的理解和探索較為欠缺，包括研究成果和專業(yè)培養(yǎng)模式還在摸著石頭過河，很多高校沒有意識(shí)申請專門的跨境電商專業(yè)或者申請受阻。福建目前跨境電商專業(yè)在本科階段申請成功的高校寥寥無幾，高校還未形成成熟的培養(yǎng)模式。

（四）師資隊(duì)伍欠缺

高校在跨境電商學(xué)科研究領(lǐng)域的師資較為缺乏，更多是從國際貿(mào)易或電子商務(wù)等學(xué)科轉(zhuǎn)型而來，特別欠缺有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力的雙師雙能型教師，對需要較強(qiáng)實(shí)踐能力的跨境電商綜合型人才的培養(yǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。

（五）校企合作實(shí)踐流于形式

雖然福建省內(nèi)很多高校熱衷于校企合作，但企業(yè)得不到自己想要的利益，有愿意付出情懷的比較少，且合作深度和效果都不理想，大多停留在合作實(shí)踐實(shí)訓(xùn)班或者招收實(shí)習(xí)生。

四、基于能力素質(zhì)模型的培養(yǎng)模式及對策

（一）培養(yǎng)模式探索

1.校企共建模式

根據(jù)能力素質(zhì)模型的需求，采用校企合作模式，培養(yǎng)校內(nèi)師資的同時(shí)，引進(jìn)校外企業(yè)師資，同時(shí)為學(xué)生提供實(shí)習(xí)實(shí)踐基地。注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，圍繞跨境電子商務(wù)崗位，以核心能力和通用能力為基礎(chǔ)，以專業(yè)能力為本位，理論適度夠用為尺度，培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，具有國際視野和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，適應(yīng)福建自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略背景的復(fù)合型跨境電商人才。

以“共建專業(yè)、實(shí)創(chuàng)基地、校辦企業(yè)”為核心的“三位一體”跨境電商產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)整體解決方案，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)、技能培養(yǎng)、素質(zhì)養(yǎng)成和實(shí)習(xí)就業(yè)的完整鏈條搭建?？梢詫⑵髽I(yè)內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)過程、實(shí)際運(yùn)營的工具、產(chǎn)品、管理體系、核心人員等資源引入高校，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)教育深度融合。[4]

2.專業(yè)群共建模式

目前福建省諸多高校都在嘗試專業(yè)群建設(shè)，如福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院，聯(lián)合了電子商務(wù)、國際商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)、市場營銷、物流管理等六個(gè)專業(yè)統(tǒng)籌安排和相互融合，在人才培養(yǎng)上將電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、國際商務(wù)專業(yè)的全球化運(yùn)營優(yōu)勢、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的經(jīng)貿(mào)優(yōu)勢、商務(wù)英語專業(yè)的外語優(yōu)勢、市場營銷專業(yè)的營銷優(yōu)勢和物流管理的物流優(yōu)勢互為補(bǔ)充，形成人才培養(yǎng)的良好生態(tài)圈運(yùn)作。

專業(yè)群的建設(shè)也可以結(jié)合與合作企業(yè)建立產(chǎn)學(xué)研基地，共同制定專業(yè)群的課程體系，共同備課，共同進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)和管理。通過深化校企合作，引進(jìn)真實(shí)跨境電商業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，提升在校學(xué)生的業(yè)務(wù)實(shí)操能力;運(yùn)用企業(yè)文化的影響，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高;課程設(shè)置上，優(yōu)化跨境電商課程體系。建立“教師進(jìn)企業(yè)，高管進(jìn)課堂”制度，提高師資隊(duì)伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)水平;創(chuàng)新校企合作的機(jī)制和內(nèi)涵，學(xué)校和企業(yè)合作開展產(chǎn)業(yè)與項(xiàng)目，學(xué)生全程參與，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研合作不斷深入。

3.實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地模式

立足高校內(nèi)現(xiàn)有資源，建設(shè)跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)每類實(shí)訓(xùn)課程的百分百的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)融合，切實(shí)提高學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合的專業(yè)能力。福建省內(nèi)高?？梢砸钥缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)為導(dǎo)向，在校外建立實(shí)踐基地，使得這些實(shí)踐基地成為跨境電商專業(yè)或?qū)I(yè)群學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的重要平臺(tái)場所。

（二）改革對策

1.課程設(shè)置改革

對跨境電商人才的培養(yǎng)注重綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出專業(yè)能力和特色，筆者根據(jù)在協(xié)和學(xué)院專業(yè)群建設(shè)過程的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在外貿(mào)、電商或者外語等相關(guān)專業(yè)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對原有課程進(jìn)行綜合改革，總結(jié)出基于能力素質(zhì)模型的跨境電商綜合課程改革方案，如下表1所示。

2.師資隊(duì)伍建設(shè)

在學(xué)科建設(shè)時(shí)同時(shí)培養(yǎng)相應(yīng)教師隊(duì)伍，可以重點(diǎn)培育具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的“雙師雙能型”教師隊(duì)伍，要求教師參與實(shí)踐教學(xué)，組建實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)。高校可以每年選派相關(guān)教師到企業(yè)考察或?qū)嵺`;同時(shí)聘任專業(yè)教師時(shí)，優(yōu)先考慮富有專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師;聘請行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商企業(yè)專家參與教學(xué)，依托實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心或校企業(yè)合作的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地開展教學(xué)實(shí)踐型的師資培訓(xùn)，緊跟跨境電商領(lǐng)域的最新實(shí)踐進(jìn)展，培育了“教學(xué)科研型+教學(xué)實(shí)踐型”的“兩腿并進(jìn)”的師資團(tuán)隊(duì)。

3.完善在職培訓(xùn)體系

以能力素質(zhì)模型為基準(zhǔn)，對照檢查現(xiàn)有在職從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，找出其中不足和缺漏，開展階段式職業(yè)成長培訓(xùn)。定期對在崗人員進(jìn)行跨境電商最新理論、最新知識(shí)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，為跨境電商企業(yè)的更好更快發(fā)展提供智力人力保障和支持。

五、結(jié)語

跨境電商近年來發(fā)展勢頭迅猛，不久的將來會(huì)成為國際貿(mào)易的主要形式。福建省各高校應(yīng)該更好的抓住機(jī)遇，與政府、行業(yè)、企業(yè)充分合作共同培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)復(fù)合型跨境電商人才，促進(jìn)福建省外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。[5]

參考文獻(xiàn)：

[1] 李云清.福建省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)策略[J].時(shí)代金融，2018（8）：75-76.

[2] 王 艷.“一帶一路”背景下福建省跨境電商人才培養(yǎng)研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2018（8）：169-170.

[3] 曾 靚.“雙驅(qū)動(dòng)、蛛網(wǎng)式”外貿(mào)類跨境電商人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐——基于福建自貿(mào)區(qū)高職院校的分析[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)，2018（2）：116-122.

[4] 周金鐵.“一帶一路”倡議下福建省跨境電商發(fā)展SWOT 研究[J].海峽科學(xué)，2018（12）：6-8.

[5] 方志玉，蔡珍美.“一帶一路”倡議視域下福建高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)[J].濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（4）：85-87.

[責(zé)任編輯：馬 欣]