劉煬 周杰鈺 路暢 許維寧 耿陽

摘要：隨著消費(fèi)者的博弈心理、追求驚喜心理的不斷增加，一種新興的銷售模式逐漸發(fā)展并為大眾消費(fèi)者所熟知：“驚喜盒子”福袋機(jī)?！绑@喜盒子”中的產(chǎn)品類別不拘一格，種類繁多，大大迎合了消費(fèi)者的獵奇心。但是如果消費(fèi)者連續(xù)幾次抽到同樣的商品，就會有審美疲勞的風(fēng)險，對于此類“驚喜盒子”新鮮程度的獵奇效應(yīng)也難長久。所以盒子中的產(chǎn)品定期更新升級，對于該類銷售模式的發(fā)展是十分重要的一環(huán)?；诖颂幙紤]，若將二手物品放置其中，不僅會增加產(chǎn)品元素的豐富多彩，從而保持消費(fèi)者的神秘感與獵奇心，而且調(diào)動了二手物品的循環(huán)再利用，大大迎合了綠色發(fā)展模式。文章首先介紹了本隊(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的研究背景，其次闡明了項(xiàng)目的簡介和優(yōu)勢，以及對于市場上相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，并重點(diǎn)介紹了本項(xiàng)目的具體實(shí)施措施，最后對于該項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：驚喜盒子;二手市場;數(shù)據(jù)調(diào)查;具體措施;總結(jié)

0引言

在“驚喜盒子”等福袋經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，不可忽視掩蓋在其繁榮下的弊端。要如何維持消費(fèi)者的驚喜心理和獵奇心理？若將二手物品放置其中，是否能碰撞出超乎想象的效果？在此過程中又如何能夠保障消費(fèi)者自身的體驗(yàn)感？基于種種考慮，綜合各方利弊，本小組推出了一個全新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：《驚喜交換屋》

1.??? 項(xiàng)目開展背景

1.1? 淺析“驚喜盒子”

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，民眾對生活的要求不再停留在吃飽這一層次上，從衣食住行到吃喝玩樂，各方各面的要求都有了很大提高，有了質(zhì)的改變。有段時間，本小組成員發(fā)現(xiàn)各個商區(qū)街頭出現(xiàn)一款名為驚喜盒子的自動販賣機(jī)，30元的價格，甚至盒子里的東西誰也不知道是什么。盡管這樣，購買的人仍然絡(luò)繹不絕。驚喜盒子為何能取得如此巨大的銷量？其實(shí)原因很簡單，就是利用了消費(fèi)者對未知事物的驚喜心理以及獵奇心理。

但是緊接著本小組發(fā)現(xiàn)了“驚喜盒子”存在的弊端：獵奇效應(yīng)的時效問題。我們發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者連續(xù)幾次抽到同樣的商品，就會有審美疲勞的風(fēng)險，對于此類“驚喜盒子”新鮮程度的獵奇效應(yīng)也難長久。所以盒子中的產(chǎn)品定期更新升級，對于該類銷售模式的發(fā)展是十分重要的一環(huán)。

1.2? 二手市場的現(xiàn)狀

1.2.1????? 線上二手市場分析

在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的時代，信息傳播和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，帶來的市場前景不可估量，人們使用互聯(lián)網(wǎng)購物也是屢見不鮮。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易無疑是使購物、租借、轉(zhuǎn)讓更加方便快捷的一條重要途徑。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)交易的增多，借助互聯(lián)網(wǎng)概念的二手交易產(chǎn)業(yè)也不斷涌現(xiàn)，例如咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛回收、58同城等。

然而，線上二手交易給我們帶來方便的同時也存在許多的弊端。首先，很多不愿使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的人群最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證;其次，對于具有購物欲望的消費(fèi)者來說，無法預(yù)先體驗(yàn)商品也是一大壁壘。

1.2.1線下二手市場分析

在大家的印象中，線下二手市場的發(fā)展遠(yuǎn)不及線上市場，然而卻也具有自身的絕對優(yōu)勢：體驗(yàn)感！此外，還具有其他優(yōu)勢：消費(fèi)者能夠親自檢驗(yàn)物品質(zhì)量，進(jìn)行討價還價，售后方便追索賣家等等。

咸魚近期的行動就是一個很好的證明，近日，閑魚線下店“閑魚小站”推出。據(jù)了解，閑魚線下門店的全稱為“閑魚小站？回收寶”，目前雖然還未正式對外發(fā)布，只處于試運(yùn)營階段，但是在北京、上海、杭州等城市均已設(shè)立門店。如今閑魚小站低調(diào)試運(yùn)營，說明閑魚正在逐漸打通二手市場的線上、線下，可見線下二手市場的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

其次，令人驚喜的是，國家政策的改變也為線下二手市場提供了機(jī)會。剛剛過去的兩會，除了提到農(nóng)民社保、公積金等大家十分關(guān)注的話題之外，地?cái)偨?jīng)濟(jì)也被重點(diǎn)關(guān)注了?？偫砝羁藦?qiáng)表示，我們的城市，過于一味的追求環(huán)境的整潔，讓很多小商鋪成為了犧牲品，導(dǎo)致了城市毫無活力可言。而地?cái)偨?jīng)濟(jì)、小店經(jīng)濟(jì)是人間的煙火，和“高大上”一樣，是中國的生機(jī)。相信這一政策的出現(xiàn)將會推動以地?cái)偨?jīng)濟(jì)為代表的線下二手市場的蓬勃發(fā)展。

1.3? “驚喜盒子”與線下二手交易的結(jié)合——《驚喜交換屋》

基于對“驚喜盒子”與二手交易市場的綜合利弊分析，我們發(fā)現(xiàn)，開展線下項(xiàng)目能夠避免線上開展的弊端，且恰恰符合了本項(xiàng)目《驚喜交換屋》的初衷：保障消費(fèi)者的體驗(yàn)感。在此過程中，本小組也能夠加強(qiáng)對物品質(zhì)量的審核與保證，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度。

2.??? 項(xiàng)目初衷和簡介

2.1? 項(xiàng)目初衷

首先，本項(xiàng)目致力于增強(qiáng)消費(fèi)者對驚喜感的體驗(yàn)。這就要求本小組勢必要解決獵奇效應(yīng)的時效風(fēng)險問題。因此我們首先想到的就是：要想保持新鮮感，物品最好不要重復(fù)，這樣體驗(yàn)才是獨(dú)一無二的。但如果不斷購買不同的產(chǎn)品，勢必會耗費(fèi)過多的成本和精力，造成不必要的浪費(fèi)，因此二手物品成為了我們的目標(biāo)。

繼而引出了本項(xiàng)目的第二個初衷：致力于迎合當(dāng)代的綠色發(fā)展理念，打造出一個可以推動二手物品循環(huán)再利用的可持續(xù)性發(fā)展項(xiàng)目。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)增長趨緩進(jìn)入新常態(tài)，近期更是受疫情影響，人們理性節(jié)約的消費(fèi)行為更適合當(dāng)下環(huán)境。事實(shí)上在發(fā)達(dá)國家，二手產(chǎn)品的買賣消費(fèi)，早就成為一個高度成熟的產(chǎn)業(yè)了：一方面省錢、回血。買錯了色號的口紅、玩膩的游戲機(jī)都能賣出去回血減損。另一方面環(huán)保、方便。像很多閑置家電、大件家具要處置掉非常不便，若擱在二手平臺賣，不僅省了四處托人找接盤的功夫，還能物盡其用，為可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同樣，很多人都會在社交平臺曬自己淘到的二手好物，瀏覽量很多，大家樂此不疲地淘買舊物，有的并不關(guān)注價格，而是出于收集獨(dú)特性的執(zhí)著，或是挖掘舊物中蘊(yùn)藏的故事，這些可都是一手也買不到的東西。而這些因素剛好可以服務(wù)于我們的項(xiàng)目，更好的增強(qiáng)消費(fèi)者的驚喜感和體驗(yàn)感。因此，《驚喜交換屋》項(xiàng)目在多重因素的綜合考量下，在兩個初衷的指導(dǎo)下，應(yīng)運(yùn)而生。

2.2? 項(xiàng)目簡介

本項(xiàng)目名為《驚喜交換屋》，主要采取線下發(fā)展模式，內(nèi)置的神秘包裹致力于給人們帶來豐富多彩的體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)通過二手市場收集不同物品，放入神秘包裹。體驗(yàn)者支付少量體驗(yàn)金并留下自己攜帶的閑置二手物品和對下一位體驗(yàn)者的祝福話語，以此來交換神秘包裹。一句陌生人的祝福話語可能在無形中溫暖別人，而《驚喜交換屋》也通過推動二手物品的流通、交換，大力倡導(dǎo)了綠色消費(fèi)理念，滿足消費(fèi)者的獵奇心和驚喜心理，活躍大眾生活。

3.??? 數(shù)據(jù)調(diào)查與分析

3.1? 調(diào)查結(jié)果

本小組對于“驚喜盒子”等福袋經(jīng)濟(jì)以及二手市場的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查，并得出了一些結(jié)論和相關(guān)分析。

3.1.1????? “驚喜盒子”市場數(shù)據(jù)調(diào)查

2018年開始出現(xiàn)，到2019年各大商場都紛紛出現(xiàn)的“驚喜盒子”銷售機(jī)更是引起了消費(fèi)熱潮，盒中物品無法預(yù)知，大大吸引了消費(fèi)者的獵奇心，并逐漸引起了福袋經(jīng)濟(jì)的浪潮，而當(dāng)下發(fā)展大好的盲盒也可以說是福袋經(jīng)濟(jì)的升級版產(chǎn)物。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺也在紛紛效仿福袋銷售模式，且效果驚人。電商購物平臺小紅書就是典型代表，2019年的618狂歡購物期間，小紅書推出了一種新的互動游戲：驚喜盒子。正是基于這種福袋銷售模式的利用，小紅書銷量驚人：月活突破了8500萬元。而眾多品牌的新品也在小紅書上創(chuàng)下了令人難以置信的成績，如Swisse新品小粉泥在活動期間，累計(jì)銷售增長1170%，成功搶占了小紅書單品銷售TOP1的寶座[1]。

由此可見，“驚喜盒子”等福袋經(jīng)濟(jì)的潛力是十分巨大的，其自身的包容性也值得進(jìn)一步開發(fā)，與哪些項(xiàng)目的結(jié)合能贏得最大的競爭優(yōu)勢，值得我們深究。

3.1.2????? 二手市場數(shù)據(jù)調(diào)查

本小組通過對于小范圍人群的數(shù)據(jù)調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)高達(dá)88.99%的人群有閑置的二手物品可供交換，因此可知閑置經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式是很有市場的。

但在后續(xù)的調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)了有些人群對于線上二手交易平臺是十分抵觸的，原因存在以下幾個方面：消費(fèi)者對于線上交易缺少信任感;用戶信息可能有被泄露的風(fēng)險，存在被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼安全性隱患;售后服務(wù)不完善;購買到的物品滿意度不高等等。

因此本團(tuán)隊(duì)基于多方面考慮決定選擇線下交換模式，嚴(yán)格把控物品質(zhì)量問題，以此來增強(qiáng)客戶的滿意度。

3.2? “SWOT”分析

S（優(yōu)勢）：本項(xiàng)目結(jié)合了驚喜盒子和閑置經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，在廢物利用基礎(chǔ)上迎合了當(dāng)代年輕消費(fèi)者的需求。首先閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊，符合綠色發(fā)展模式，解決了由于過度消費(fèi)導(dǎo)致的物品閑置問題。其次二手物品層出不窮，種類豐富多彩，大大降低消費(fèi)者審美疲勞的風(fēng)險，能夠維持長久的獵奇效應(yīng)，滿足其對于神秘感和驚喜感的追求。

W（劣勢）“：驚喜”存在兩面性，不同的人需求也大不相同，同一件物品帶來的效果是不同的，將這種“不確定性”作為賣點(diǎn)，容易造成部分消費(fèi)者的抵觸心理。其次，基于當(dāng)前部分人群對于福袋行業(yè)的不信任，對于二手物品質(zhì)量的篩選和鑒別是重中之重。

O（機(jī)會）：當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，以“驚喜盒子

”為代表的福袋銷售模式已經(jīng)興起，且蓬勃發(fā)展。此外，國家對于二手交換市場有政策支持，近日我國出臺的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》[2]中明確提出：鼓勵使用綠色智能產(chǎn)品，加快完善機(jī)動車、家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品等領(lǐng)域回收網(wǎng)絡(luò)，各地區(qū)結(jié)合實(shí)際制定獎勵與強(qiáng)制相結(jié)合的消費(fèi)更新?lián)Q代政策，鼓勵企業(yè)開展以舊換新，合理引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期。福袋銷售模式和閑置經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的創(chuàng)新點(diǎn)，再加上國家政策的大力支持，為本項(xiàng)目提供了發(fā)展機(jī)會。

T（威脅）：首先，行業(yè)門檻低，潛在競爭對手眾多，易受競爭者的模仿和抄襲。其次，二手市場上收集來的商品可能有以次充好的現(xiàn)象，要注意物品的質(zhì)量審核問題，因此大大增加了管理難度。

4.??? 項(xiàng)目具體措施

4.1? 事前準(zhǔn)備

4.1.1????? 物品準(zhǔn)備

首先，本小組在事前就驚喜盒子中的首發(fā)物品進(jìn)行了充分的采購和收集，收集渠道有：收集自己不用的二手物品;向身邊家人和朋友收集;從二手市場上進(jìn)行收購;向用戶征集等。在節(jié)約資金的考慮下，盡可能收集到一些物美價廉且有意義的物品。包括二手的書籍、學(xué)習(xí)資料、首飾、玩具以及生活用品等。

其次，對項(xiàng)目開展的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了購買：包裝盒、包裝袋、賀卡等，由本小組成員手動組裝完成驚喜盒子，并在每個盒子中放入一張賀卡，并寫上祝福的言語。

在后續(xù)階段，我們還會持續(xù)收集來補(bǔ)充和豐富手中以供交換的物品，擴(kuò)大規(guī)模。在開展項(xiàng)目的過程中，我們也會要求消費(fèi)者在體驗(yàn)后留下對于下一位體驗(yàn)者的祝福話語，以此來傳遞人與人之間的驚喜和幸運(yùn)。希望營造出一個綠色環(huán)保、有溫度、有情感的《驚喜交換屋》。

4.1.2????? 海報(bào)與logo設(shè)計(jì)

海報(bào)設(shè)計(jì)在繪制中展現(xiàn)產(chǎn)品的特色，突出主題，采用貓咪卡通形象，但在海報(bào)中的只漏出一條尾巴和兩只貓爪，這種不完整的呈現(xiàn)，象征著

《驚喜交換屋》的驚喜這一概念。logo標(biāo)志的設(shè)計(jì)理念是簡潔和表達(dá)意識明確，在禮盒的背后用中文寫有驚喜交換屋等項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目特點(diǎn)等描述。最引人注目的是中間的禮盒：直接采用盒子的樣式，簡單明了的呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品是一份禮物，而五彩斑斕的顏色代表著神秘，應(yīng)有盡有的驚喜，這也是我們的項(xiàng)目初衷。

4.2? 項(xiàng)目營銷策略

在營銷方面，本項(xiàng)目其實(shí)主要采取“情感營銷”和“體驗(yàn)營銷”相結(jié)合，最終希望上升到“口碑營銷”的方式，來推廣我們的項(xiàng)目。

在這個情感消費(fèi)的時代，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。我們的《驚喜交換屋》恰巧利用了消費(fèi)者綠色、環(huán)保的消費(fèi)理念，用自己不需要的東西，去換取一個生活的小禮物，也是換取一個生活的小驚喜！

在現(xiàn)場消費(fèi)者就能夠親自檢驗(yàn)物品質(zhì)量，“體驗(yàn)營銷”的模式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)感，正是我們的項(xiàng)目初衷，同時也方便了售后的相關(guān)追索。如果顧客在驚喜交換的過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，本小組提供售后24小時內(nèi)可以無條件退款服務(wù)。此外，我們還設(shè)計(jì)了多種優(yōu)惠政策，增強(qiáng)《驚喜交換屋》對消費(fèi)者的吸引度，例如：多買多折;兩人組隊(duì)參加，兩人均享受7折優(yōu)惠;組織抽獎活動等等。

當(dāng)然“，情感營銷”和“體驗(yàn)營銷”更多的是營銷手段的第一、第二階段通常使用的方法?！翱诒疇I銷”是本小組希望能夠建立的最終策略，我們也將為之共同努力。首先，本小組一定會努力確保產(chǎn)品的質(zhì)量，增加消費(fèi)者的參與度和親密度。其次，將本項(xiàng)目的優(yōu)勢宣傳出去也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。一些傳播媒介，微博、知乎、論壇、甚至我們的校園廣播站都可以成為我們的口碑平臺。我們將通過身邊的同學(xué)作為媒介，將口碑碎片分享出來，最終擴(kuò)大我們的項(xiàng)目的影響力，來保障《驚喜交換屋》的順利開展。

5.??? 總結(jié)

5.1? 項(xiàng)目困難

創(chuàng)業(yè)的道路不可能是一帆風(fēng)順的，在項(xiàng)目試運(yùn)行過程中，本項(xiàng)目遇到了很多困難與超出預(yù)料的情況，總結(jié)如下：

1.??? 在最初體驗(yàn)時，同學(xué)們對產(chǎn)品質(zhì)量問題可能心存憂慮，導(dǎo)致消費(fèi)者望而卻步。

2.??? 最初手中物品價格等級和質(zhì)量波動較大，對確定價格造成一定的困難。

3.??? 開展地點(diǎn)和場合不固定，導(dǎo)致準(zhǔn)備攤位及物品的時間過長。

但我們不會因困難而就此止步，是困難更是挑戰(zhàn)，以上問題為我們接下來的努力提供了方向！接下來，我們將針對這些問題積極探索，尋找解決辦法，為項(xiàng)目注入新的活力。

5.2? 前景與展望

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，人均可支配收入也隨之上漲。產(chǎn)品的更新快速帶來的是閑置物品的積壓，這將逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)欲望。“換客”一詞我們或多或少都有所耳聞，如果我們能夠把“換客”的思想傳遞給身邊的人，可以想象其巨大的市場潛力，和廣闊的社會價值。

在全民抗擊疫情的這段時間中，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”、“綠色循環(huán)”成為了大家耳熟能詳?shù)脑~匯。李克強(qiáng)總理提出的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的概念為人們的消費(fèi)認(rèn)知打開了一扇新的窗欞。這就是我們行動的理由，建立自己身邊社交圈中的“二手市場交換”平臺：《驚喜交換屋》。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶動生活質(zhì)量的提高，生活質(zhì)量的需求必然帶動新興職業(yè)的要求，當(dāng)一個人越來越富足，那么他進(jìn)一步去追求的是精神生活的滿足。并且當(dāng)代人的教育文化素養(yǎng)越來越高，思考事物的維度開始向“保護(hù)環(huán)境”、“綠色循環(huán)”的角度傾斜，消費(fèi)自然也不例外。而我們的《驚喜交換屋》項(xiàng)目，不僅順應(yīng)了綠色環(huán)保意識，更重要的是它滿足了大家想要的神秘感和獵奇心，富足了大家的精神品質(zhì)。

總之，在試運(yùn)行過程中，項(xiàng)目盡管出現(xiàn)了一些問題但瑕不掩瑜，整體呈現(xiàn)出良好運(yùn)行的狀況，所以，本小組相信項(xiàng)目是有鮮活生命力和廣闊發(fā)展前景的。在未來，項(xiàng)目將繼續(xù)秉持著“綠色、循環(huán)、發(fā)展”的理念，堅(jiān)持以二手物品交換以及增強(qiáng)消費(fèi)者驚喜體驗(yàn)為初衷開展多元化經(jīng)營，在促進(jìn)閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面積極發(fā)揮自己獨(dú)特的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]子云《中國消費(fèi)網(wǎng)》2019-06-11發(fā)表.

[2《]關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》發(fā)改就業(yè)〔2020〕293號.

作者簡介：

劉煬（1999年）女，天津科技大學(xué)法學(xué)專業(yè)，漢族，河北省唐山市，本科在讀.