曲曉琪

【摘 要】目的：主要分析針對健康體檢人員實施溝通技巧的效果。方法：選取186位來我院進行體檢人群作為試驗研究對象，將其隨機分為對照組與觀察組，平均93位。對照組體檢人員進行常規(guī)體檢，觀察組患者在體檢過程中應(yīng)用溝通技巧。結(jié)果：觀察組（97.84%）相比較于對照組（83.87%）體檢滿意度，滿意度明顯高于對照組（P<0.05）;體檢過程中，觀察組體檢者出現(xiàn)糾紛0人（0%），對照組體檢者發(fā)生糾紛11人（11.82%），觀察組糾紛率遠遠低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：針對體檢人員，護理人員應(yīng)用溝通技巧，能夠有效增加溝通效果，提高交流質(zhì)量，使體檢人員順利完成體檢項目，增加對醫(yī)護人員的信任，減少護患糾紛的發(fā)生，需廣泛推廣溝通技巧在健康護理工作中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】溝通技巧：健康體檢;護理效果

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）20--01

當前，社會不斷發(fā)展，人們健康意識不斷提升，大部分人們開始注重自身的健康，定期去進行體檢，使其能夠及時了解自身狀況。醫(yī)院針對體檢相較于疾病診療工作并沒有足夠重視，一些人是自主體檢，另一些人則是由于工作需要，因此，醫(yī)院往往會忽略體檢的重要性。因此，在體檢工作中，配合相應(yīng)的護理工作，能夠有效提升體檢人群對醫(yī)護工作的滿意度，進而減少糾紛發(fā)生。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取186位來我院進行體檢人群作為試驗研究對象，將其隨機分為對照組與觀察組，平均93位。男102位，女84位;平均年齡（40.38±5.34）歲。排除人群：行動不便以及精神障礙。體檢人群及家屬均清楚此次試驗?zāi)康?，自愿加入研究。體檢人員之間的一般資料并無顯著差異（P>0.05），可對比數(shù)據(jù)。

1.2 方法

體檢人群入院后，兩組均進行正常體檢流程。觀察組應(yīng)用溝通技巧在其流程內(nèi)，措施如下：護理人員要掌握每個體檢人員的體檢需求，友善、親和的與體檢者交流溝通。積極為體檢者宣傳醫(yī)院的體檢流程以及相關(guān)制度，避免體檢者在陌生的環(huán)境下出現(xiàn)不良情緒。護理人員溫和的態(tài)度，耐心的講解，可以有效得到體檢者的信任。體驗者清楚體檢流程、方式以及內(nèi)容，能夠有效提升體檢者配合度，縮短體檢時間[1]。

溝通技巧表現(xiàn)為：

①語言技巧。語言是溝通的主要方式，也是溝通最有效率的方式。在實際溝通過程中，護理人員要對其進行簡單了解，如身份、性格、學歷以及情緒等方面，針對不同的體檢者，護理人員要運用適當?shù)臏贤记?。注意觀察體檢者的心情及表情，靈活運用語言溝通。針對出現(xiàn)不良情緒體檢者，護理人員一定要確保自身的專業(yè)素養(yǎng)，保持良好的態(tài)度，耐心與體檢者溝通。

②注重儀表。行為舉止是溝通中的一種語言表達方式，護理人員要注重自身的形象，不可濃妝異服、舉止得體[2]。

1.3 觀察指標

分析比較兩組體檢者體檢滿意度情況。

分析比較兩組體檢者體檢糾紛率情況。

1.4 效果判定

體檢滿意度：對所有體檢者及家屬進行問卷調(diào)查，其評分為0-100分，體檢者與家屬對其進行評分。非常滿意：80-100分;滿意60-80分;不滿意<60分。滿意程度=（非常滿意+滿意）/總數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計學原理

使用SPSS21.0軟件包，體檢滿意度及糾紛率均使用χ2計算，P<0.05.存在差異具有意義。

2 結(jié)果

2.1 分析比較兩組體檢者體檢滿意度情況

觀察組相比較于對照組體檢滿意度，滿意度明顯高于對照組（P<0.05），其詳細數(shù)據(jù)見下表1.

2.2 分析比較兩組體檢者體檢糾紛率情況

體檢過程中，觀察組體檢者出現(xiàn)糾紛0人（0%），對照組體檢者發(fā)生糾紛11人（11.82%），觀察組糾紛率遠遠低于對照組（P<0.05）。

3 討論

體檢人員來我院進行體檢過程中，其學歷、認知等存在一定差異，對體檢內(nèi)容及流程并未清楚掌握。在實際體檢過程中，會在很大程度上降低體檢效率，從而造成體檢者出現(xiàn)不良情緒，進而發(fā)展為護患糾紛。因此，針對該種情況，將溝通技巧應(yīng)用于健康體檢護理工作中，能夠有效拉近體檢者與護理人員之間的關(guān)系，能夠有效緩解體檢者在體檢過程中出現(xiàn)的不滿情緒，積極與體檢者進行溝通，使其清楚體檢流程，節(jié)約體檢者時間[3]。由上述試驗數(shù)據(jù)可知，觀察組（97.84%）相比較于對照組（83.87%）體檢滿意度，滿意度明顯高于對照組（P<0.05）;體檢過程中，觀察組體檢者出現(xiàn)糾紛0人（0%），對照組體檢者發(fā)生糾紛11人（11.82%），觀察組糾紛率遠遠低于對照組（P<0.05）。所以，針對健康體檢人群，臨床需廣泛應(yīng)用溝通技巧在護理工作中，從而提升體檢者體檢滿意度，減少糾紛的發(fā)生。

綜上所述，針對體檢人員，護理人員應(yīng)用溝通技巧，能夠有效增加溝通效果，提高交流質(zhì)量，使體檢人員順利完成體檢項目，增加對醫(yī)護人員的信任，減少護患糾紛的發(fā)生，需廣泛推廣溝通技巧在健康護理工作中的應(yīng)用。

參考文獻

任維東.溝通技巧在健康體檢護理中的應(yīng)用分析[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志，2019，6（35）：44-45.

劉會元.護患溝通技巧在健康體檢護理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（90）：289+292.

仉玉華，王玲.溝通技巧在臨床健康體檢護理中的臨床應(yīng)用價值[J].中外女性健康研究，2019（20）：178-179.