陳芳

摘 要：21世紀(jì)以來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)席卷全球，新產(chǎn)業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，生產(chǎn)走向柔性化、消費(fèi)走向定制化、流通走向網(wǎng)絡(luò)化、貿(mào)易走向終端化，這些都成為了潮流，以中小微企業(yè)以及消費(fèi)者個(gè)人作為貿(mào)易主體的跨境電商正在引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易深刻變革。全球科技智能移動(dòng)技術(shù)不斷推進(jìn)，跨境電商也已然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到重要的支撐作用?？缇畴娮由虅?wù)不僅僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方面，也對(duì)接市場(chǎng)，因此也對(duì)培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才提出了更高的要求。但這個(gè)階段的人才培養(yǎng)卻暴露出一些問題，不但阻礙了電子商務(wù)尤其是跨境電子商務(wù)的發(fā)展，而且使得隨之而來的跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的缺口也在不斷增大。為了抓住吸納人才的機(jī)會(huì)，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)應(yīng)該走創(chuàng)新思路、發(fā)揮英語(yǔ)語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)的道路，給跨境電商的發(fā)展注入新鮮的血液。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù);商務(wù)英語(yǔ);人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G646? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）26-0040-06

一、跨境電商的背景及帶來的機(jī)遇

跨境電子商務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”和供給側(cè)改革緊密聯(lián)系，更與前二者關(guān)聯(lián)發(fā)展。近年來，我國(guó)跨境電商一直保持高速增長(zhǎng)，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2019年跨境電商零售進(jìn)出口總值1 862.1億元，增長(zhǎng)38.3%。另外，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著提高，尤其是出口品牌建設(shè)成效也比較顯著，2019年自主品牌商品出口2.9萬億元，增長(zhǎng)12%，占出口總值近17%，比2018年提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)?？缇畴娚桃呀?jīng)成為國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域極具競(jìng)爭(zhēng)力的新業(yè)態(tài)、新模式、新引擎，是落實(shí)“一帶一路”倡議的重要抓手，也是推進(jìn)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)建設(shè)、提升國(guó)際地位和影響力的重要選擇。

在2019年兩會(huì)的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出“改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策”，進(jìn)一步培育國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。近年來出臺(tái)的一系列強(qiáng)有力政策讓中國(guó)開放大門越開越大，跨境電商也將進(jìn)入健康、快速發(fā)展的新時(shí)期?？缇畴娮由虅?wù)這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)逐漸受到國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)和個(gè)體商戶的喜愛。在這樣的背景下，符合市場(chǎng)潮流的跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)也就越來越重要了，當(dāng)然這個(gè)任務(wù)也就越來越迫切了。

二、跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才需求分析

長(zhǎng)久以來，對(duì)于跨境人才的培養(yǎng)，我們比較側(cè)重提高他們的國(guó)際貿(mào)易理論基礎(chǔ)和技能技巧，授課中我們也重點(diǎn)傳授國(guó)際貿(mào)易的政策和法律法規(guī)。當(dāng)然，這些在現(xiàn)在也是非常之重要的。但是，在跨境電子商務(wù)的進(jìn)程中也出現(xiàn)了很多的問題，比如，電子支付存在安全問題、物流配送不夠及時(shí)、跨境貿(mào)易存在信用危機(jī)、解決跨境爭(zhēng)端方式方法不規(guī)范等等。所以，在培養(yǎng)上我們要注重培養(yǎng)人才解決好這些問題的能力，而商務(wù)英語(yǔ)能力無疑是重中之重。

（一）跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的特點(diǎn)

從流程上來看，從事跨境電子商務(wù)的人才具備四個(gè)特點(diǎn)：（1）專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備充足，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理能力較為強(qiáng)大，具備國(guó)際物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和跨境支付的技能技巧。（2）國(guó)際營(yíng)銷能力全面，具備在廣告和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的需求數(shù)據(jù)分析，以及提升售前和售后服務(wù)的綜合能力。（3）具備熟練操作國(guó)際物流的管理，有能力靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境;能夠優(yōu)化采購(gòu)過程并進(jìn)行訂單及物流的管理，熟知制單、訂單報(bào)價(jià)和物流，提升客戶在購(gòu)物過程中的體驗(yàn)。（4）具備外語(yǔ)溝通能力?？缇畴娮由虅?wù)英語(yǔ)人才在具備電商專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上更應(yīng)該具有一定的語(yǔ)言功底及溝通能力;要在工作中開拓英文網(wǎng)站，對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的跨境商品進(jìn)行英語(yǔ)描述;熟知商務(wù)英語(yǔ)營(yíng)銷方面的知識(shí)及技能，能夠用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判;對(duì)于銷售對(duì)象的本土文化、當(dāng)?shù)胤珊惋L(fēng)俗非常了解。

這其中，第四點(diǎn)對(duì)于外語(yǔ)溝通能力具體體現(xiàn)在：在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，排在第一位的是對(duì)于產(chǎn)品的英文描述能力，體現(xiàn)在英語(yǔ)的聽說能力和產(chǎn)品資料的翻譯能力。排在第二位的是英文書面溝通能力，體現(xiàn)在交易進(jìn)程中的處理外貿(mào)函電的能力，也包括詢盤、報(bào)盤和換盤中所具備的溝通能力。

以往從事跨境電商的人才多為電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，但是隨著跨境業(yè)務(wù)流程的不斷推進(jìn)，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)能力的要求越發(fā)突出，更多的企業(yè)在招聘時(shí)更青睞商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生。這一新趨勢(shì)也就為商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)提出了專業(yè)化的要求。

從以上來看，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)聚焦在英語(yǔ)語(yǔ)言技能、國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)上，而這類人才又必須同時(shí)能有效操作外貿(mào)流程并進(jìn)行涉外溝通。具備這些能力的人才不僅有能力在業(yè)務(wù)進(jìn)程中擔(dān)任商務(wù)談判、文秘和翻譯人員的工作，而且能夠利用自身的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技能，在網(wǎng)絡(luò)上完成預(yù)設(shè)方案、繕制單證、結(jié)算、開拓市場(chǎng)、管理跨境進(jìn)程等各項(xiàng)工作。

（二）跨境電子商務(wù)人才需求新動(dòng)向

人才就業(yè)市場(chǎng)上，跨境電子商務(wù)人才需求的新動(dòng)向亦清晰可見。第一，就專業(yè)而言，跨境電子商務(wù)企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí)，70.1%的企業(yè)選擇國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，59.9%的企業(yè)選擇電子商務(wù)專業(yè)，44.1%的企業(yè)選擇外語(yǔ)專業(yè)。第二，就學(xué)歷水平而言，調(diào)查顯示，82%的企業(yè)認(rèn)為大專學(xué)歷就可以勝任工作，并且是最適合的人選。企業(yè)更傾向于高職培養(yǎng)出來的學(xué)生，他們“實(shí)踐能力強(qiáng)、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”。這也是大專就業(yè)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然跨境電商人才的復(fù)合型學(xué)科屬性就成為首選。第三，企業(yè)對(duì)人才的職業(yè)素質(zhì)要求普遍性準(zhǔn)則是，同時(shí)具備合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。第四，就專業(yè)能力而言，調(diào)查顯示，跨境電商企業(yè)100%看中跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，這也是不同于其他人才的重要能力，具體體現(xiàn)為英文書面表達(dá)能力和英文口頭表達(dá)能力，當(dāng)然，計(jì)算機(jī)操作能力、中文書面表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力、電子商務(wù)專業(yè)理論水平等綜合實(shí)踐能力也都是很為重要的。各級(jí)就業(yè)單位也希望各級(jí)各類院校朝著培養(yǎng)具備有綜合能力人才的方向推進(jìn)。

（三）跨境電子商務(wù)人員外語(yǔ)能力需求分析

縱觀我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)并不能滿足跨境市場(chǎng)對(duì)其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和商務(wù)技能的要求。因此，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)必須著力在語(yǔ)言知識(shí)和技能上，具有基礎(chǔ)國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)，能夠在外貿(mào)操作和涉外溝通上發(fā)揮積極作用的人才。具體到英語(yǔ)實(shí)用能力，表現(xiàn)為：

1.介紹公司跨境電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的英語(yǔ)書面和口頭能力。

2.參與跨境電商活動(dòng)、完成任務(wù)的英語(yǔ)能力。

3.制作英語(yǔ)PowerPoint幻燈片并進(jìn)行英語(yǔ)口頭匯報(bào)的能力。

4.理解和描述關(guān)于計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、電子貿(mào)易程序與支付等任務(wù)的英語(yǔ)能力。

5.撰寫基礎(chǔ)英語(yǔ)應(yīng)用文的能力，諸如，電子郵件、備忘錄、咨詢信、感謝信以及簡(jiǎn)單的主題報(bào)告等。

6.針對(duì)不同的商業(yè)目標(biāo)、用戶群體，就英語(yǔ)語(yǔ)言文本和題材內(nèi)容進(jìn)行有效的書面或是口頭溝通傳達(dá)專業(yè)內(nèi)容能力。

7.掌握一定的專業(yè)詞匯和語(yǔ)法知識(shí)，得以處理業(yè)務(wù)相關(guān)的交際任務(wù)。

三、跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式

跨境電子商務(wù)涉及到國(guó)家之間的貿(mào)易來往，所涉及的業(yè)務(wù)有國(guó)界、地域之分，這之中是不能缺少溝通和交流的。故而，在跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的過程中，要立足電子商務(wù)專業(yè)，側(cè)重區(qū)域經(jīng)濟(jì)，選擇適應(yīng)趨勢(shì)發(fā)展的培養(yǎng)模式，充分結(jié)合英語(yǔ)語(yǔ)言和電子商務(wù)。過程中利用商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，側(cè)重跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才綜合素質(zhì)的提高，使二者融會(huì)貫通，致力于培養(yǎng)較高崗位適應(yīng)性的綜合人才。

（一）培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

從企業(yè)的用人反饋和教師、學(xué)生頂崗實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我們對(duì)跨境電子商務(wù)運(yùn)作的基本過程有所總結(jié)，即為：企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)布在各類跨境電視上的平臺(tái)上，之后用戶可以通過瀏覽不同產(chǎn)品或服務(wù)的信息進(jìn)行挑選，選中目標(biāo)下單、支付訂單;跨境電商企業(yè)在得到訂單信息之后，將被選購(gòu)的產(chǎn)品移交給企業(yè)合作的物流運(yùn)輸企業(yè);所運(yùn)輸包裹通過國(guó)家海關(guān)商檢之后，經(jīng)物流運(yùn)送到購(gòu)買者填寫地址的收件人手中。其中，跨境電商第三方服務(wù)平臺(tái)或企業(yè)也可以充當(dāng)生產(chǎn)商和制造商與消費(fèi)者之間的橋梁作用，代理發(fā)布產(chǎn)品，承包產(chǎn)品的物流及相關(guān)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。在此總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，邀請(qǐng)專家進(jìn)行論證，認(rèn)為跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該調(diào)整為：培養(yǎng)具有扎實(shí)的跨境商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)進(jìn)、出口知識(shí)，了解海外客戶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣和文化，掌握當(dāng)前主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)（包括電腦端和移動(dòng)設(shè)備端）營(yíng)銷技巧，從事跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才。

（二）跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才語(yǔ)言技能培養(yǎng)模式

人才培養(yǎng)是各級(jí)高校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、用人單位、主管人才培養(yǎng)的政府相關(guān)部門系統(tǒng)工作的工程。以下從政府、學(xué)校、社會(huì)和企業(yè)4個(gè)方面來具體探討。

1.政府保障到位。政府做好規(guī)劃，進(jìn)行政策引導(dǎo)，在制度中起到減毒作用，并盡一切力量做好配套，保證人才培養(yǎng)目標(biāo)順利達(dá)成。中國(guó)當(dāng)前的大背景是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、爭(zhēng)創(chuàng)一流高等教育，那么政府教育專管部門就需要在人才培養(yǎng)目標(biāo)制定、政策引導(dǎo)、制度監(jiān)督和做好保障服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中扮演更加積極重要的角色。

基于以上跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才特征及需求新動(dòng)向，筆者認(rèn)為可以做到：長(zhǎng)期、合理規(guī)劃跨境電商英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)，保證人才市場(chǎng)中跨境電商英語(yǔ)人才的供給;有效做好政策導(dǎo)向和制度監(jiān)督的相關(guān)工作，確保高校轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程順利，以保證跨境電商英語(yǔ)人才職業(yè)化，解決市場(chǎng)人才短缺、畢業(yè)生就業(yè)困難的難題;做好后勤保障工作，可以成立專門的管理部門，為高校的跨境電商英語(yǔ)人才培養(yǎng)提供全方位的服務(wù)，并有一系列的保障措施使之得以順利進(jìn)行。

2.高校培養(yǎng)科學(xué)規(guī)范化。其一，必須以人才需求為導(dǎo)向科學(xué)制定跨境電商人才培養(yǎng)方案;動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)課程設(shè)置，使高校畢業(yè)生具備跨境電商企業(yè)崗位所需職業(yè)能力。其二，選用新型實(shí)用的教材，也可以根據(jù)要求調(diào)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師和企業(yè)能工巧匠合力共同開發(fā)校本教材，確保課堂教學(xué)知識(shí)和技能的實(shí)用性。其三，努力研制最具有實(shí)用性的人才培養(yǎng)模式，有效結(jié)合課堂教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐。其四，大力支持教師對(duì)教學(xué)方法的改革，探索時(shí)下跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的教學(xué)方法。

3.借助社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合力培養(yǎng)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才。在社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單一的培養(yǎng)人才短、平、快的特點(diǎn)上，給予一定的財(cái)力上的支持，聘請(qǐng)跨境電商企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的能工巧匠和在校教師共同擔(dān)任授課教師，在即將畢業(yè)的在校生中選拔高英語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)水平的學(xué)生進(jìn)行專門培訓(xùn)，滿足跨境電商企業(yè)的崗位需求，并以畢業(yè)生的就業(yè)率和適應(yīng)期過后的企業(yè)考核為標(biāo)準(zhǔn)來考評(píng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

4.發(fā)揮跨境電商企業(yè)實(shí)踐知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋新老員工工作中的英語(yǔ)語(yǔ)言技能情況，及時(shí)溝通，彌補(bǔ)教學(xué)短板。高校與跨境電商企業(yè)緊密合作，定期開辦英語(yǔ)技能提升班、英語(yǔ)沙龍，或是各種語(yǔ)言技能比賽，等等。

總而言之，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)是建立在各方協(xié)調(diào)運(yùn)作的基礎(chǔ)上的，需要有最優(yōu)、最全、最立體化的人才培養(yǎng)模式，最大限度滿足目前快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)需求。

（三）核心課程模塊化體系的建立與推行

實(shí)用性、專業(yè)性、應(yīng)用性是跨境電商核心課程的主要特點(diǎn)，應(yīng)該以此為原點(diǎn)設(shè)計(jì)跨境電商英語(yǔ)人才培養(yǎng)的核心課程，整合英語(yǔ)類課程、商務(wù)類課程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類課程和跨文化交際課程。

1.跨境電子商務(wù)英語(yǔ)類課程

在學(xué)生基礎(chǔ)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能課程完成之后，整合英語(yǔ)和電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)?！犊缇畴娮由虅?wù)環(huán)境下的英語(yǔ)交際與應(yīng)用》類課程既包括所必備的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能，同時(shí)設(shè)計(jì)跨文化交際所需要的英語(yǔ)文化知識(shí)，也包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨境電商平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，以及國(guó)際商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的知識(shí)。在跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，英語(yǔ)作為工具，在跨境平臺(tái)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中都有體現(xiàn)，特別是跨境電子商務(wù)貿(mào)易所必備的外貿(mào)函電能力。跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)中涉及到以下三個(gè)環(huán)節(jié)的英語(yǔ)精準(zhǔn)表述和運(yùn)用，如表1。

2.跨境電子商務(wù)類課程

跨境電子商務(wù)類課程為實(shí)踐類課程，教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生以相關(guān)政策、法律和法規(guī)為基礎(chǔ)，充分認(rèn)知跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本操作流程，具備進(jìn)行跨境市場(chǎng)調(diào)研、挑選并采購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)，進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)程中的產(chǎn)品發(fā)布、推廣，訂單產(chǎn)生后的跨境物流選擇，熟練操作全球各大知名跨境電商平臺(tái)，熟練操作訂單過程中的接受訂單、回復(fù)訂單、根據(jù)訂單發(fā)貨、訂單商品報(bào)海關(guān)和檢驗(yàn)、核定手段，進(jìn)行訂單后售后服務(wù)等業(yè)務(wù)的知識(shí)和對(duì)應(yīng)的操作能力。

3.跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類課程

跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣（搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、新媒體營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、資源共享、活動(dòng)營(yíng)銷）、網(wǎng)絡(luò)促銷、視覺營(yíng)銷（視覺營(yíng)銷基礎(chǔ)、PS產(chǎn)品圖片處理、圖片高點(diǎn)擊率、詳情高轉(zhuǎn)化率、設(shè)計(jì)促銷頁(yè)面）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析等內(nèi)容，旨在提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)操能力。

4.跨文化交際課程

跨文化交際課程的主要內(nèi)容是介紹跨境電商平臺(tái)消費(fèi)者所在國(guó)，尤其是“一帶一路”國(guó)家，諸如俄羅斯、美國(guó)、巴西、印度、澳大利亞、非洲和中東等國(guó)家，目的國(guó)家消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗、飲食習(xí)慣等內(nèi)容，在目標(biāo)市場(chǎng)定位、挑選產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品、營(yíng)銷策劃等方面進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。

四、教師隊(duì)伍建設(shè)

（一）教師隊(duì)伍面臨的挑戰(zhàn)

針對(duì)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的英語(yǔ)類課程教學(xué)需要與各門專業(yè)課程融合，不能獨(dú)立成型?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了以往國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易方式，跨境電商尤其突出，這就意味著市場(chǎng)需要大量符合行業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用型人才。因此，專任教師必須迅速成為跨境電商行業(yè)的專家，才能勝任課程的教學(xué)。

（二）教師教育教學(xué)能力現(xiàn)狀

結(jié)合傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的跨境電子商務(wù)專業(yè)是跨學(xué)科專業(yè)，任教教師不僅需要具備英語(yǔ)語(yǔ)言基本功和技能、電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能、通曉國(guó)際商務(wù)知識(shí)，更需要具備有向?qū)W生傳授這些知識(shí)和技能的能力，才能培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。在此過程中也要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)興趣，更側(cè)重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。故而，任教教師應(yīng)是精通培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心素養(yǎng)，自身精通英語(yǔ)和電子商務(wù)、外貿(mào)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型師資。

從目前跨境電商專任教師的教學(xué)情況和數(shù)據(jù)歸納來分析，擁有英語(yǔ)教育專業(yè)背景的教師雖然具有英語(yǔ)語(yǔ)言的專長(zhǎng)，但他們不了解對(duì)外貿(mào)易，也缺乏企業(yè)一線的工作經(jīng)驗(yàn)，因此在教學(xué)中，在國(guó)際貿(mào)易的具體環(huán)節(jié)教學(xué)中停留在書本知識(shí)內(nèi)容上。而相反，電子商務(wù)專業(yè)的教師擁有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和技能，但他們也不具備一線企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且英語(yǔ)語(yǔ)言功底不扎實(shí)，表達(dá)能力欠佳，導(dǎo)致教學(xué)中理論和實(shí)踐的脫離。綜上所述，跨境電商英語(yǔ)人才培養(yǎng)的專任教師的教育教學(xué)能力有限，阻礙了人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量及職業(yè)發(fā)展。

（三）教師教育教學(xué)能力的提升途徑

綜合上述跨境電子商務(wù)教師教育教學(xué)能力現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)路徑來提升跨境電子商務(wù)教師的教育教學(xué)能力。

第一，跨境電商所需的人才具有綜合性的特征，尤其是英語(yǔ)應(yīng)用能力方面，教師需要加強(qiáng)英語(yǔ)知識(shí)和技能、國(guó)際商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理方面的知識(shí)學(xué)習(xí)?？赏ㄟ^參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)提升專業(yè)課程的英語(yǔ)表達(dá)水平，培訓(xùn)國(guó)際貿(mào)易實(shí)際操作的能力，以及用英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和跨境貿(mào)易步驟的描述和表達(dá)能力。

第二，組建應(yīng)用型英語(yǔ)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)專業(yè)教師提升英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能，尤其是英文表達(dá)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作的整個(gè)流程;反之，英語(yǔ)專任教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)等學(xué)科知識(shí)，掌握跨境電商業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)操作能力，讓自己成為跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)的專任教師。通過與跨境電商企業(yè)的一系列合作，聘請(qǐng)企業(yè)里的能工巧匠到學(xué)校兼課，舉辦一系列的講座、學(xué)習(xí)沙龍等等。也可以安排專業(yè)教師去商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地參加頂崗實(shí)踐，以及安排英語(yǔ)教師去跨境電商企業(yè)掛職鍛煉和參加各級(jí)各類專業(yè)培訓(xùn)等方式。或是組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，成員由英語(yǔ)語(yǔ)言、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等學(xué)科背景的教師組成，團(tuán)隊(duì)共同備課、確定教學(xué)的內(nèi)容及實(shí)施，甚至可以組織成員集體撰寫校本教材，用于人才培養(yǎng)中的教學(xué)。

總而言之，制定的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，必須是在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體項(xiàng)目的實(shí)操技能訓(xùn)練，培養(yǎng)的人才和授課教師都必須有豐富的跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)或掛職經(jīng)驗(yàn)，并能順利就業(yè)，甚至是創(chuàng)業(yè)的能力，這是跨境電商商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)要走出的特色。

四、跨境電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革

跨境電子商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)普遍存在學(xué)生興趣缺失、課程實(shí)用性差、教師教學(xué)方法落后的問題。針對(duì)此類課程的教學(xué)改革必須以培養(yǎng)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的快樂為目標(biāo)，教師教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)緊跟時(shí)代，教師充分調(diào)動(dòng)激情，課堂上以學(xué)生為主進(jìn)行課堂互動(dòng)。跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的教學(xué)改革具體落實(shí)到以下幾個(gè)方面。

（一）采取商務(wù)英語(yǔ)跟跨境電商相結(jié)合的教學(xué)模式，即CBI與工學(xué)結(jié)合模式

跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的教學(xué)改革中，要求教師結(jié)合英語(yǔ)語(yǔ)言技能和國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)知識(shí)，融會(huì)貫通，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)踐能力、英語(yǔ)語(yǔ)言的溝通能力，并將其融入到跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。高校應(yīng)當(dāng)為教師的教學(xué)改革提供全方位的支持。

“以工學(xué)結(jié)合”的方式進(jìn)行課程改革是培養(yǎng)市場(chǎng)需要的應(yīng)用型、復(fù)合型人才的新思路。內(nèi)容教學(xué)法（Content-based Instruction）將英語(yǔ)學(xué)習(xí)和電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)融于一體，不但為工學(xué)結(jié)合下的跨境電子商務(wù)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)指明了一條新的路徑，更在結(jié)合專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為英語(yǔ)學(xué)習(xí)提供了一個(gè)切實(shí)可行的語(yǔ)境，從而大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，進(jìn)而提高課堂教學(xué)有效性，為行業(yè)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才。

CBI在專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用有一些自身的特點(diǎn)。表現(xiàn)在：一是提供真實(shí)的英語(yǔ)運(yùn)用環(huán)境，為英語(yǔ)習(xí)得創(chuàng)造良好的條件;二是該教學(xué)方法能夠在優(yōu)化英語(yǔ)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用環(huán)境上提供支持;三是CBI將學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和人才培養(yǎng)的目標(biāo)需求建立關(guān)聯(lián)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和教師的教授欲望。

在CBI的基本理念指導(dǎo)下，根據(jù)不同層次的教學(xué)，CBI對(duì)教學(xué)大綱、教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)者和教師的作用、教學(xué)材料等提出了不同的要求?？缇畴娮由虅?wù)英語(yǔ)類課程可以采用4種教學(xué)模式，如表1所示。

如表1所示，四種模式有用一個(gè)共同特點(diǎn)，即語(yǔ)言是專業(yè)內(nèi)容學(xué)習(xí)的媒介，內(nèi)容是語(yǔ)言學(xué)習(xí)的資源。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和跨境電商對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式帶來了巨大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)無國(guó)界，而作為全球語(yǔ)言的英語(yǔ)，則是貿(mào)易走向世界不可或缺的中介。在這種形勢(shì)下，跨境電子商務(wù)專業(yè)與英語(yǔ)能力的融合則勢(shì)在必行。

（二）實(shí)訓(xùn)課程體系的建設(shè)

實(shí)訓(xùn)課程體系必須包括電子商務(wù)專業(yè)軟件實(shí)訓(xùn)、跨境電商平臺(tái)實(shí)際操作和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。電子商務(wù)專業(yè)軟件實(shí)訓(xùn)中，教師需要借助電腦軟件來提升某一項(xiàng)具體的實(shí)際操作能力。跨境電商平臺(tái)實(shí)際操作需要學(xué)校與電商平臺(tái)進(jìn)行校企合作，滿足對(duì)學(xué)生實(shí)際場(chǎng)景操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的要求。頂崗實(shí)習(xí)主要是針對(duì)專業(yè)的畢業(yè)班學(xué)生，同樣通過校企合作或是其他形式讓體驗(yàn)跨境電子商務(wù)相關(guān)崗位的工作，讓學(xué)生能將理論結(jié)合實(shí)際，將所學(xué)綜合運(yùn)用到真實(shí)實(shí)踐當(dāng)中，做到融會(huì)貫通;也同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中，通過個(gè)人或小組的形式完成電商平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)店，自主完成店鋪裝修、產(chǎn)品上架、客戶服務(wù)來獲得課程學(xué)習(xí)學(xué)分累積，達(dá)到課程的最終目的。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、以賽促學(xué)

現(xiàn)階段國(guó)家發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，隨之而來也有一系列的政策。在這個(gè)背景下，高校更加鼓勵(lì)、積極組織在校學(xué)生參加與專業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的比賽。在參加此類比賽過程中，學(xué)生充分利用課余時(shí)間“在做中學(xué)”，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，利用各種方法解決實(shí)際問題，從而達(dá)到以賽促學(xué)、以賽促學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能提升、以賽促就業(yè)、以賽促高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)的目的。

（四）產(chǎn)教融合、校企合作

以改革注重模式，以求互贏為基礎(chǔ)，引進(jìn)跨境電商企業(yè)。明確高校和企業(yè)的合作目標(biāo)、整合專業(yè)課程體系、提升課堂教學(xué)質(zhì)量、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，以此為基礎(chǔ)達(dá)成雙方的目標(biāo)?，F(xiàn)在來看，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的教學(xué)既面臨機(jī)遇，又面對(duì)挑戰(zhàn)，機(jī)遇是跨境電商交易模式日漸成熟、電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，挑戰(zhàn)是高校需要不斷改革已有的教學(xué)模式，加快建設(shè)更強(qiáng)的跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的教師隊(duì)伍，增進(jìn)與跨境電商企業(yè)的交流與合作，一切致力于為行業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)更多合格的跨境電子商務(wù)英語(yǔ)人才。一方面，學(xué)校要在發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也發(fā)揮學(xué)校在設(shè)備、場(chǎng)地和人才方面的優(yōu)勢(shì)，將兩者結(jié)合。高校需要通過引進(jìn)跨境電商企業(yè)，建立實(shí)訓(xùn)基地，駕起高校和企業(yè)之間的橋梁。實(shí)訓(xùn)課中，將企業(yè)引入跨境電商英語(yǔ)人才培養(yǎng)當(dāng)中，在豐富學(xué)生的實(shí)際操作和提升學(xué)生的實(shí)際工作能力的同時(shí)，也能做到降低企業(yè)的用人成本，維持良好的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)雙贏。另一方面，高校還需要借助財(cái)力在校外尤其是跨境電商企業(yè)里建立校外的實(shí)訓(xùn)基地，開展訂單班人才培養(yǎng)模式，即學(xué)生完成在校的專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)之后，即進(jìn)入到訂單班合作企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，期間將課堂所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際崗位履職當(dāng)中，校內(nèi)專任教師也入駐企業(yè)內(nèi)部，和企業(yè)的能工巧匠一起針對(duì)學(xué)生實(shí)際中所遇到的問題提供指導(dǎo)。訂單班在企業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)生和企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，順利完成雙向選擇的學(xué)員畢業(yè)則進(jìn)入到企業(yè)就業(yè)，成為正式員工，完成從學(xué)校到企業(yè)的對(duì)接。

在跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展背景下，人才的匱乏無疑對(duì)行業(yè)的發(fā)展制造了瓶頸。而高校能夠培養(yǎng)出一批批英語(yǔ)知識(shí)和技能水平高，又懂國(guó)際商務(wù)、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型跨境電商英語(yǔ)人才，就能夠突破這個(gè)瓶頸，為行業(yè)發(fā)展助力、為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力的切實(shí)行動(dòng)。

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