周燕紅

1 實(shí)施方法

1.1 科學(xué)轉(zhuǎn)變工作思想，積極樹(shù)立人性化服務(wù)理念

通過(guò)對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料進(jìn)行匯總分析，得知人性化護(hù)理更加重視服務(wù)理念的轉(zhuǎn)化，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而提升臨床護(hù)理的最終效果。而之前消毒供應(yīng)中心的工作人員主要是以年老人員為主，工作范圍主要是給臨床器械提供相關(guān)的滅菌處理，但是對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行清潔處理和包裝的工作是在科室中完成，未能得到消毒中心的重視，也沒(méi)有得到較高的獎(jiǎng)金保障。這樣就導(dǎo)致工作人員的思想理念不穩(wěn)定，不能在本職工作中投入更多的精力，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成影響。但是隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的深度發(fā)展，消毒供應(yīng)中心得到各界的重視，軟件和硬件建設(shè)得到一定的資金保障。在這樣的情況下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在中心工作中得到更好的運(yùn)用，所以組織工作人員對(duì)相關(guān)的示范文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)崗位培訓(xùn)的方式強(qiáng)化他們的專業(yè)技能?；谶@樣的護(hù)理服務(wù)需求，工作人員應(yīng)該科學(xué)轉(zhuǎn)變工作思想，積極樹(shù)立人性化服務(wù)理念。讓他們更加重視人性化服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，以此為消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供更好的保障。

1.2 改變傳統(tǒng)工作模式，立足集中式實(shí)施更高層面的管理服務(wù)

通過(guò)對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作人員進(jìn)行服務(wù)理念的教育引導(dǎo)，可以強(qiáng)化他們對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知程度，也能提高臨床護(hù)理的最終效果。我院為了提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果，對(duì)工作人員實(shí)施集中式的護(hù)理管理，根據(jù)科室需求和護(hù)理服務(wù)供應(yīng)制定針對(duì)性的護(hù)理方案。同時(shí)，消毒供應(yīng)中心對(duì)物品包裝進(jìn)行優(yōu)化處置，將之前的大包裝合理轉(zhuǎn)化為小包裝，這樣可以方便醫(yī)務(wù)人員在臨床治療中進(jìn)行使用，提高臨床護(hù)理服務(wù)的效果。通過(guò)開(kāi)展這樣的護(hù)理服務(wù)，消毒供應(yīng)中心工作人員可以節(jié)約臨床護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)時(shí)間，也能減少人力資源的浪費(fèi)。

1.3 合理開(kāi)展細(xì)節(jié)管理，逐漸提高科室護(hù)理的質(zhì)量

推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，我院積極營(yíng)造人本工作理念和服務(wù)意識(shí)，逐漸構(gòu)成良性的工作格局。細(xì)節(jié)管理對(duì)最終的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量造成影響，所以應(yīng)該做好細(xì)節(jié)管理工作，給臨床護(hù)理服務(wù)提供更好的支持。將臨床護(hù)理作為服務(wù)中心，將服務(wù)宗旨設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選擇幾名責(zé)任心比較強(qiáng)且具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員成立質(zhì)量控制小組，對(duì)中心的消毒處理工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量控制小組需要對(duì)消毒處理工作進(jìn)行觀察，對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題實(shí)施多角度的討論，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出針對(duì)性的整改對(duì)策。這樣可以杜絕消毒差錯(cuò)事件的發(fā)生，給臨床治療提供更好的安全保障，逐漸提高科室護(hù)理質(zhì)量。

1.4 開(kāi)展繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)能力

在人性化服務(wù)指導(dǎo)下，中心工作人員需要及時(shí)革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護(hù)理服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)保障。在進(jìn)行消毒處理中心各項(xiàng)工作的過(guò)程中，管理人員應(yīng)該根據(jù)科室人員的綜合素養(yǎng)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，主要是根據(jù)人員的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)層次等因素實(shí)施高水準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，增加他們的專業(yè)技能。同時(shí)，管理人員也應(yīng)該每周組織人員開(kāi)展定期學(xué)習(xí)，通過(guò)技能學(xué)習(xí)的方式強(qiáng)化他們的業(yè)務(wù)能力，做好各方面的消毒處理工作，為臨床工作提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 結(jié)果分析

通過(guò)開(kāi)展以上幾方面的工作，工作人員的綜合素質(zhì)得到更好的提升，給臨床工作注入更多的推動(dòng)力，收獲諸多成果。

第一，護(hù)理人員的臨床服務(wù)理念得到不斷的更新，工作狀態(tài)更加主動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展以上幾方面的護(hù)理教育工作，可以充分改變消毒供應(yīng)中心工作人員的工作狀態(tài)和服務(wù)意識(shí)，從之前比較被動(dòng)的服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)性的護(hù)理服務(wù)，將臨床科室消毒處理需求作為工作目標(biāo)。

第二，在教育指導(dǎo)下，護(hù)理人員綜合素養(yǎng)不斷提高，并和臨床科室建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展多種類型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，工作人員無(wú)論是專業(yè)能力還是溝通技巧都得到明顯的提升。

第三，中心工作人員及時(shí)革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護(hù)理服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)保障，這樣可以收獲更高層面的滿意度評(píng)價(jià)，也能強(qiáng)化中心工作的開(kāi)展效果。通過(guò)實(shí)施集中式的管理工作，根據(jù)科室需求和護(hù)理服務(wù)供應(yīng)制定針對(duì)性的護(hù)理方案。在這樣的工作模式下，消毒供應(yīng)中心可以節(jié)約臨床護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)時(shí)間，也能減少人力資源的浪費(fèi)，以此給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)。

3 小結(jié)

在人性化服務(wù)指導(dǎo)下，消毒供應(yīng)中心工作人員需要及時(shí)革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護(hù)理服務(wù)提供更好的基礎(chǔ)保障。通過(guò)對(duì)中心的工作人員進(jìn)行服務(wù)理念的教育引導(dǎo)，提高護(hù)理人員整體素養(yǎng)，收獲更高層面的服務(wù)局面。研究成果顯示，對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員進(jìn)行人性化服務(wù)的教育引導(dǎo)，可以更好地調(diào)動(dòng)工作人員積極性，利于整體護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的提高。所以消毒供應(yīng)中心需要在優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)下開(kāi)展各方面的崗位工作，基于人性化服務(wù)指導(dǎo)對(duì)傳統(tǒng)的工作模式和理念進(jìn)行革新，在集中式管理下節(jié)約臨床科室護(hù)理人員的工作時(shí)間和精力，從而更好地開(kāi)展臨床護(hù)理服務(wù)工作。