孫麗霞

摘要：電力企業(yè)需根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策及時調(diào)整經(jīng)營方式，在當(dāng)前的市場化經(jīng)濟(jì)體制的影響下，應(yīng)當(dāng)關(guān)注競爭需求，創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)，集中管理客戶繳納的電費(fèi)。營銷管理工作可以幫助電力企業(yè)更加精準(zhǔn)地掌控相關(guān)客戶信息，提升經(jīng)營收益，減少營銷問題，解決電費(fèi)管控過程中的各種問題，現(xiàn)結(jié)合當(dāng)前的電費(fèi)管理工作要求，分析創(chuàng)新營銷管理機(jī)制的相關(guān)工作，提供管理建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;電費(fèi)集中管理;創(chuàng)新方法

引文：進(jìn)入新的電力應(yīng)用時期之后，相關(guān)單位不僅從技術(shù)應(yīng)用方面革新了供電系統(tǒng)，同時還結(jié)合新的電力用戶服務(wù)需求，形成了集中管理的工作機(jī)制，這種新的管理方法可以解決原有的漏抄錯抄以及用電監(jiān)管不當(dāng)?shù)葐栴}，切實(shí)減少了電力企業(yè)的實(shí)際損失，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的營銷管理工作條件下，融入新的營銷管理理念，創(chuàng)新基本的營銷模式，提升電費(fèi)核算工作效率，消除阻礙電力企業(yè)正常發(fā)展的問題，提升綜合管理工作水平。

1創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)的意義

1.1滿足新形勢下電力企業(yè)發(fā)展的具體要求

當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場競爭極為激烈，供電企業(yè)結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展的具體情況，在電力營銷工作開展方面的重視力度越來越大，因為開展好電力營銷對于電力企業(yè)在商品營銷的市場份額提升方面具有極為重要意義，對于供電企業(yè)更加健康平穩(wěn)的發(fā)展具有極為重要的作用。然而，電力行業(yè)作為壟斷性行業(yè)，對于市場經(jīng)濟(jì)體制下的這種市場競爭缺少足夠的判別能力，企業(yè)在營銷手段更新方面速度較為緩慢，這也就使得其很難適應(yīng)新的環(huán)境發(fā)展。除此之外，服務(wù)職能作為供電企業(yè)的基本職能，迫使供電企業(yè)應(yīng)對營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以確保企業(yè)社會形象的不斷的樹立。

1.2符合電力企業(yè)的職責(zé)設(shè)置情況

電力企業(yè)要關(guān)注自身的工作職責(zé)，明確電力服務(wù)工作的開展方向，隨著信息技術(shù)融入到供電管理的環(huán)節(jié)中，形成可用的網(wǎng)絡(luò)平臺支持內(nèi)部監(jiān)管工作，在線監(jiān)測營銷管理工作展開情況，預(yù)防投機(jī)類事件，利用集中型的核算制度來簡化電費(fèi)管理工作，提升工作人員的綜合效率。

1.3有效推動電力改革工作

電力企業(yè)在新的管理機(jī)制之下積極落實(shí)電力改革工作，部分電力企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展性成就，但是在改革期間也累積了一定的工作問題，國家發(fā)布了一系列的用電管理政策，以支持電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電力企業(yè)需要積極改變當(dāng)前的生存狀態(tài)，加大對營銷管理工作的關(guān)注度，保持電價穩(wěn)定，通過設(shè)置階梯性電價來提升服務(wù)水平，在電力改革活動中，必須針對營銷管理的相應(yīng)事宜，形成管理手段，保障基本管理職能。

2電費(fèi)管理模式方法的創(chuàng)新

2.1相關(guān)制度與臺賬的建立

結(jié)合相關(guān)文件和上級規(guī)定的有關(guān)要求，制定出公司核算管理、營銷質(zhì)量考核與監(jiān)督、電費(fèi)核算操作的具體辦法和規(guī)定，并結(jié)合電費(fèi)管理的日常工作開展情況，對電費(fèi)核算差錯問題、電費(fèi)核算工作日常開展情況、異常記錄情況以及電費(fèi)核算及復(fù)核退步等問題建立相關(guān)的臺帳。

通過以上工作清單、臺賬以及管理制度可以確保所有的電費(fèi)管理工作都有可遵循的依據(jù)，強(qiáng)化電費(fèi)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化與制度化特點(diǎn)，避免因核算人員出現(xiàn)差錯而影響到核算質(zhì)量。電力企業(yè)還要根據(jù)新的電力管理文件精神來設(shè)置管理要求，強(qiáng)化對基層職工的約束，定期展開培訓(xùn)工作，確保管理人員可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法來記錄營銷管理工作信息。

2.2劃分管理職責(zé)

在管理環(huán)節(jié)，劃分相應(yīng)的管理職責(zé)也是非常重要的工作，結(jié)合高低壓用戶的具體情況，形成大工業(yè)戶數(shù)、轄區(qū)戶數(shù)與抄表日常等信息系統(tǒng)，對核算員的具體業(yè)務(wù)水平進(jìn)行衡量，根據(jù)其能力來設(shè)置核算任務(wù)，形成新的審核模式，把握基本的審核要點(diǎn)與步驟來完成核算工作，在發(fā)放電費(fèi)之后，根據(jù)時間要求將各種報表上報給相應(yīng)的部門，進(jìn)而完善相應(yīng)的工作流程，避免在核算期間出現(xiàn)職責(zé)不清的狀況。

2.3強(qiáng)化核算監(jiān)管工作

營銷管理過程中必須將電費(fèi)核算當(dāng)做核心管理環(huán)節(jié)，形成信息共享工作平臺，將相應(yīng)的電費(fèi)信息輸送到平臺中，形成集中化的核算管理機(jī)制，結(jié)合電費(fèi)核算相關(guān)文件，劃分電力用戶的類型，落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，把控審核工作要點(diǎn)，把控相關(guān)問題的處理手段，給每一個電力用戶設(shè)計電子檔案，保障動態(tài)化管理工作正常實(shí)施，當(dāng)用戶的電費(fèi)出現(xiàn)變更的現(xiàn)象時必須及時記錄，繼而明確漏收與錯收電費(fèi)的情況。

可在相關(guān)軟件系統(tǒng)的支持下，形成核算信息群，融入計量、抄表與業(yè)擴(kuò)信息，共享多種信息資源，分析相應(yīng)的案例，在系統(tǒng)內(nèi)部共享、傳遞與營銷相關(guān)的管理性信息，各個部門的工作人員都可以及時獲取營銷知識，加深對營銷工作的認(rèn)識。根據(jù)集中核算電費(fèi)的工作需求，可構(gòu)建新的采集用電信息系統(tǒng)，擴(kuò)大用電信息采集范圍，形成新的核算技術(shù)手段，密切關(guān)注用戶的實(shí)際用電信息。以變壓器停啟業(yè)務(wù)為例，電力企業(yè)不僅要確定存在這一項業(yè)務(wù)變動的客戶的編號，同時還要采集啟停變壓器的具體時間，客戶出現(xiàn)換表需求時，需利用采集平臺來收集與核對原有電表的表碼。通過同業(yè)對標(biāo)系統(tǒng)，落實(shí)實(shí)時化管控工作，改善銷售效果，在核算管理工作的基礎(chǔ)上融合多種業(yè)務(wù)管理工作指標(biāo)，形成與之對應(yīng)的指標(biāo)模型，包括公司、電費(fèi)核算部門、營業(yè)及個人等幾個層級，通過定時跟蹤系統(tǒng)來確定這指標(biāo)的實(shí)際完成情況，找出相對應(yīng)的預(yù)警信息之后，妥善處理，增加過程管理機(jī)制的實(shí)施維度。

2.4營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集約化管理

對現(xiàn)在的電力銷售管理模式進(jìn)行改革，確保電費(fèi)管理中心的組建。電費(fèi)管理中心集中原有的較為分散的不同供電所收繳的電費(fèi)針對性開展的銀行賬務(wù)的記賬、結(jié)賬、對賬、上繳電費(fèi)工作一并處理完成。結(jié)合電力營銷信息系統(tǒng)，集中管理應(yīng)收和實(shí)收電費(fèi)，以確保電費(fèi)資金的集約化管理。通過電費(fèi)資金監(jiān)督管理工作的進(jìn)一步加強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)資金收支管理的明晰，確保轄區(qū)異地收費(fèi)管理的科學(xué)化，對電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)一步的進(jìn)行防范，確保企業(yè)效益的最大化。

對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集約化的處理，能夠確保所有的相關(guān)供電所數(shù)據(jù)能夠集中管理。一方面可以大幅度的降低工作的繁瑣程度，另一方面可以將人工干預(yù)等相關(guān)弊端進(jìn)一步的杜絕。如此，電費(fèi)管理中心就能夠?qū)ο嚓P(guān)的供電營業(yè)所電費(fèi)的實(shí)收應(yīng)收和具體的欠費(fèi)情況進(jìn)行比較準(zhǔn)確的掌握，以對相關(guān)用電用戶的電費(fèi)入賬情況進(jìn)行全面的把握。與此同時，相關(guān)的管理者還能夠根據(jù)自己的權(quán)限及時的查閱相關(guān)的電力銷售情況，并根據(jù)銷售的具體數(shù)額進(jìn)一步的開展工作決策。最為重要的是，電費(fèi)收入可以實(shí)時和較短時間內(nèi)直接進(jìn)入相關(guān)的電費(fèi)管理賬戶，并向相關(guān)的供電公司電費(fèi)賬戶進(jìn)行及時的繳納，進(jìn)一步的確保了資金的安全性和效率性。在進(jìn)行集中管理后，各個供電所與銀行的賬務(wù)工作系統(tǒng)進(jìn)一步得到的簡化，相關(guān)的電費(fèi)工作效率在電費(fèi)統(tǒng)一管理模式下得到大幅提升。

3結(jié)束語

電力企業(yè)不斷增加對電力營銷工作的重視度，同時也在積極創(chuàng)新營銷管理工作所使用的方法，本文從創(chuàng)新現(xiàn)有營銷管控系統(tǒng)的必要性出發(fā)，提供了一些創(chuàng)新建議，結(jié)合電費(fèi)管理問題，確?？汕袑?shí)實(shí)現(xiàn)新時期的電費(fèi)管控需求，保障管理系統(tǒng)的便捷性，應(yīng)用新的營銷管理與電費(fèi)管理手段之后，整個電費(fèi)核算工作也變得更加便捷，相應(yīng)的人力成本縮減，更多技術(shù)資源被運(yùn)用到電力企業(yè)中，管理系統(tǒng)的技術(shù)含量也在不斷增加。

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