周丹

摘 要：越來(lái)越多的企業(yè)正在尋找有效評(píng)估員工工作的方法。常見(jiàn)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法有KPI評(píng)價(jià)法、BSC評(píng)價(jià)法、MBO評(píng)價(jià)法、平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)法等。其中，KPI績(jī)效評(píng)估方法可以將一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為許多可量化的目標(biāo)。在企業(yè)的管理中，可以具體評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。它已成為企業(yè)廣泛的績(jī)效評(píng)估方法之一。 KPI評(píng)價(jià)方法雖然優(yōu)勢(shì)明顯，但在實(shí)施過(guò)程中仍存在諸多弊端。

關(guān)鍵詞：KPI績(jī)效評(píng)價(jià);關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);企業(yè)激勵(lì)

前言

績(jī)效考核總是被許多成功的企業(yè)列為企業(yè)最重要的核心內(nèi)控部分。績(jī)效評(píng)價(jià)理論自1960年代誕生以來(lái)，其發(fā)展受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的評(píng)價(jià)。企業(yè)努力追求高效的績(jī)效考核管理，以實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過(guò)多次實(shí)際測(cè)試，還保留了一些實(shí)用的績(jī)效指標(biāo)，包括替代排名方法、配對(duì)比較方法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicator，KPI）。本文致力于調(diào)查和討論眾多學(xué)者認(rèn)可的KPI，以解決現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效評(píng)估管理中存在的問(wèn)題。

一、KPI概述

KPI 是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的縮寫(xiě)。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具體分解，根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)設(shè)定考核目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)，提高企業(yè)每位員工的工作水平。對(duì)量化結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的估值是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，將企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)績(jī)作為可量化的估值指標(biāo)。每年年底，通過(guò)對(duì)比企業(yè)設(shè)定員工的關(guān)鍵指標(biāo)，可以科學(xué)地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，既能激勵(lì)員工，又能提高企業(yè)的管理效率。

二、KPI在企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀

KPI在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.KPI指標(biāo)的設(shè)定反映了企業(yè)對(duì)總體目標(biāo)的需求。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)將最緊迫的業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定為最重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。如果目標(biāo)不那么重要，指標(biāo)的權(quán)重就會(huì)降低。通過(guò)對(duì)比企業(yè)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，員工可以了解企業(yè)近期的戰(zhàn)略思路，調(diào)整工作重心。

2.企業(yè)可以通過(guò)調(diào)整KPI指標(biāo)來(lái)公布經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是一成不變的，而是會(huì)在不同時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)可以通過(guò)調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

3.企業(yè)可通過(guò)調(diào)整KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使員工工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)始終保持一致，形成前進(jìn)的合力。這是的策略會(huì)實(shí)現(xiàn)的有力保證。企業(yè)宗旨。

4.企業(yè)通過(guò)KPI考核，可將企業(yè)所有管理任務(wù)形成量化管理數(shù)據(jù)。這可以為管理的企業(yè)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

三、企業(yè)績(jī)效評(píng)估中的KPI問(wèn)題

KPI在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，受到很多企業(yè)主的歡迎，當(dāng)然對(duì)提高企業(yè)管理水平起到了一定的作用，但在現(xiàn)實(shí)中也存在一個(gè)問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重難以衡量

對(duì)于 KPI 而言，企業(yè)績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的合理設(shè)置。如果你想細(xì)化你企業(yè)的管理，有很多關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)拆解，但如果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)太多，就會(huì)被稀釋。指標(biāo)的重要性，綜合指標(biāo)估值，顯著降低企業(yè)管理效率，造成估值成本過(guò)高的問(wèn)題。同樣，如果KPI評(píng)級(jí)過(guò)程中設(shè)施指標(biāo)太多，但權(quán)重又不是太大，員工在工作場(chǎng)所也不會(huì)關(guān)注設(shè)施指標(biāo)，從而在評(píng)級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生隨機(jī)性問(wèn)題。因此，在KPI評(píng)估過(guò)程中，如何理解指標(biāo)的權(quán)重是績(jī)效評(píng)估的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的不合理分解

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，戰(zhàn)略目標(biāo)通常是虛構(gòu)的，但設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)。換句話說(shuō)，在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理審查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度關(guān)聯(lián)。

3.KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)固定

它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這意味著如果一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)相應(yīng)地調(diào)整。但是，在很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，績(jī)效指標(biāo)長(zhǎng)期不變，使得員工工作更加僵化，難以創(chuàng)新。因此，合理的績(jī)效指標(biāo)體系也必須符合企業(yè)的實(shí)際情況。

四、優(yōu)化企業(yè)應(yīng)用KPI的措施

雖然對(duì)KPI的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)存在諸多不滿(mǎn)，但主要在以下幾點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

1.合理設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重

企業(yè)在進(jìn)行KPI績(jī)效考核的過(guò)程中，一味追求高的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而忽視低的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以向員工傳達(dá)企業(yè)目前明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的KPI指標(biāo)設(shè)置得太高，企業(yè)員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)目前的目標(biāo)，會(huì)顯著降低企業(yè)員工的積極性，顯著降低員工工資和績(jī)效指標(biāo)。同理，如果企業(yè)的KPI指標(biāo)設(shè)置得太低，KPI指標(biāo)的權(quán)重就會(huì)分散，難以激發(fā)員工的潛力。因此，企業(yè)主在設(shè)定企業(yè)的KPI指標(biāo)時(shí)，綜合考慮企業(yè)不同部門(mén)員工的實(shí)際情況。

2.根據(jù)企業(yè)管理的各個(gè)層次設(shè)置績(jī)效指標(biāo)

對(duì)于企業(yè)不同層次的員工來(lái)說(shuō)，他們的目標(biāo)無(wú)疑是不同的。因此，企業(yè)在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，考慮各種評(píng)價(jià)目標(biāo)，設(shè)定各種指標(biāo)。一個(gè)企業(yè)高管的主要任務(wù)是維護(hù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但同時(shí)也是使企業(yè)主的績(jī)效評(píng)估具有可行性和高級(jí)性。管理指標(biāo)分解為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部控制和人力資源管理。對(duì)于企業(yè)每個(gè)具體的管理部門(mén)，每個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)都分解成KPI指標(biāo)體系。這些度量系統(tǒng)應(yīng)涵蓋每個(gè)部門(mén)的工作時(shí)間、任務(wù)和績(jī)效。對(duì)于企業(yè)員工，建立一個(gè)全面準(zhǔn)確的指標(biāo)體系，能夠反映員工的具體任務(wù)和素質(zhì)。只有合理設(shè)置各個(gè)層次的指標(biāo)，才能在KPI考核中發(fā)揮特定的作用。

3.保持及時(shí)更新KPI績(jī)效指標(biāo)

企業(yè)引入KPI績(jī)效考核體系，可以提高企業(yè)的整體控制水平，但某些實(shí)施流程要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，才能充分發(fā)揮其作用。必須設(shè)計(jì)的 KPI 系統(tǒng)。企業(yè)年度績(jī)效考核完成后，應(yīng)總結(jié)反映上一年度考核的結(jié)果和效果。優(yōu)化企業(yè)持有的指標(biāo)，并最終消除企業(yè)難以激勵(lì)的指標(biāo)。

五、總結(jié)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正確運(yùn)用KPI指標(biāo)進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理，對(duì)于提高企業(yè)員工績(jī)效管理水平具有不可估量的意義，它還有助于確保企業(yè)及其員工獲得一致的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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