莊賽裕

【摘 ?要】隨著家校聯(lián)系日益緊密，家校溝通中也出現(xiàn)了一些問題。最困擾班主任的是面對(duì)高高在上型家長，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變其態(tài)度的問題。深入分析發(fā)現(xiàn)，這類家長社會(huì)地位、文化觀念、情緒負(fù)擔(dān)、個(gè)性心理、社會(huì)心理及班主任自身等因素都會(huì)導(dǎo)致家長高高在上的態(tài)度。班主任作為交流的主導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)增加溝通的時(shí)間和頻率，靈活運(yùn)用各種方式，理性思考，提升專業(yè)能力等多種方式方法，以轉(zhuǎn)變家長態(tài)度，讓這類家長不再“高冷”，從而形成教育合力，達(dá)到家校合作的最優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】班主任;家長;溝通;高高在上

有經(jīng)驗(yàn)的班主任都知道：要想管理好一個(gè)班級(jí)，使各項(xiàng)工作順利完成，離不開家長的配合與支持，因此，處理好與家長的關(guān)系對(duì)班主任的工作十分重要。然而，現(xiàn)實(shí)工作中總有一些讓班主任頭疼的家長，他們在家校溝通的過程中高高在上、盛氣凌人，致使家校溝通不暢，不僅達(dá)不到溝通的目的，甚至還會(huì)與班主任發(fā)生摩擦，導(dǎo)致工作無法開展下去。班主任應(yīng)具體情況具體分析，根據(jù)高高在上型家長身上所表現(xiàn)出來的特征，發(fā)現(xiàn)問題，深入探究原因，從而找出解決之策，推動(dòng)和幫助班級(jí)的成長和發(fā)展。

一、對(duì)高高在上型家長的分析

分析這類家長的態(tài)度與行為，有利于班主任深入了解對(duì)方的真實(shí)想法，并做到對(duì)癥下藥。

（一）具有相對(duì)較高的社會(huì)地位

由于家長和班主任的工作性質(zhì)不同，造成這兩個(gè)群體具有不同的價(jià)值觀，溝通也會(huì)有一定的困難。研究表明，人們在和比自己地位低的人溝通時(shí)通常容易無所顧忌，較少考慮地位低的人的感受與想法，有時(shí)甚至直接予以否定。例如，高高在上型家長中就有這樣的一類人：他們有的事業(yè)有成，在企業(yè)中擔(dān)任高管，或者是有自己的公司;有的在政府部門工作，有一定職務(wù)，從事管理工作。在面對(duì)自己孩子的班主任時(shí)，他們將自己的角色定位為領(lǐng)導(dǎo)者，總是站在自己認(rèn)為的高度對(duì)班主任的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）具有傲慢自大的個(gè)性心理

這是由于人們不同的心理特征所引發(fā)的溝通受阻。能力、性格等不同，也會(huì)造成人們對(duì)同一事件的不同理解。例如，家長往往更容易相信名班主任、老班主任的觀點(diǎn)，而對(duì)新班主任持懷疑態(tài)度。當(dāng)家長認(rèn)為班主任能力欠缺或知名度不高時(shí)，心理上存在輕視，表現(xiàn)在行為態(tài)度上則是傲慢、強(qiáng)勢，不將班主任放在眼里。剛畢業(yè)工作的第一年我就碰到了這樣的情況：一位自稱是地方上的知名人士的孫子到一年級(jí)報(bào)到，一看到是新教師的我，立馬擺起架子說：“你是新教師吧？學(xué)校怎么會(huì)安排新教師來教我的孫子？我孫子要換到隔壁金老師的班級(jí)去。”初出茅廬的我當(dāng)時(shí)一下子蒙了，不知如何應(yīng)對(duì)。

（三）具有滿滿的負(fù)能量

很多情況下，班主任找家長溝通都是“告狀”，無非是告訴家長學(xué)習(xí)上退步了，行為習(xí)慣不好了，讓家長知曉并對(duì)孩子進(jìn)行教育。于是乎就有了如下結(jié)果：暴躁型的家長對(duì)孩子“夫妻混合雙打”;壓抑型的家長對(duì)孩子冷言冷語、諷刺挖苦。此時(shí)，家長把與班主任的交往視為一種負(fù)擔(dān)，每當(dāng)和班主任交流時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，并且產(chǎn)生不快的情緒體驗(yàn)，久而久之就會(huì)對(duì)班主任反感。這種情緒導(dǎo)致內(nèi)心深處拒絕溝通，在班主任面前表現(xiàn)得高高在上、傲慢無禮，以此發(fā)泄自己內(nèi)心深處的不滿。交流中出現(xiàn)了高高在上型家長固然與家長的社會(huì)地位、思想觀念等因素有關(guān)，但班主任作為這場交流對(duì)話的主導(dǎo)者，不僅應(yīng)該積極分析這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，還要反思自己的想法和行為，進(jìn)行自我剖析：是不是自己缺少溝通技巧或者專業(yè)能力不強(qiáng)，也是引發(fā)家長高高在上的因素呢？

二、對(duì)班主任的分析

（一）溝通方式有待商榷

仍然有很多班主任平時(shí)與家長幾乎是“零交流”，只在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才想起和家長溝通，也就是前面說到的“告狀”，當(dāng)家長總是接收到自己孩子“又犯錯(cuò)誤”的信號(hào)，生成反感情緒也是必然的。還有班主任習(xí)慣了職業(yè)語氣，把對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)、教訓(xùn)式的談話方式用在了與家長的交流溝通上，有的班主任甚至喜歡“懟家長”，對(duì)家長一頓“狂轟亂炸”。這種不合適的交流語氣、交流方式都會(huì)造成家長極度反感。正所謂“一句話說得人笑，一句話說得人跳”，班主任在與家長溝通時(shí)要注意溝通技巧，反思自己在溝通時(shí)對(duì)人際交往的心理學(xué)知識(shí)掌握得怎樣，運(yùn)用得怎樣？在和家長溝通之前有沒有做好溝通計(jì)劃？是否觀察過家長在聽到自己的觀點(diǎn)時(shí)的反應(yīng)？在與家長交流時(shí)有沒有認(rèn)真傾聽家長的想法？反映孩子的情況時(shí)是只有批評(píng)，還是先表揚(yáng)后批評(píng)、先批評(píng)后希望？運(yùn)用怎樣的策略更合適？

（二）不當(dāng)行為有待改善

一方面，班主任特別是初任班主任面對(duì)家長時(shí)表現(xiàn)出膽怯、附和等不自信行為，會(huì)導(dǎo)致家長的輕視、無禮。另一方面，班主任面對(duì)成績壓力、學(xué)生安全壓力、角色沖突、學(xué)生行為問題、工作超負(fù)荷等 。作為一名班主任，如果不能及時(shí)調(diào)整自己的負(fù)面情緒，在與家長的溝通中就會(huì)不自覺流露出煩躁、不耐煩情緒，家長感受到教師的不良情緒后也容易激動(dòng)。特別是因?qū)W生犯錯(cuò)，班主任面對(duì)家長時(shí)不自覺地將犯錯(cuò)誤的學(xué)生家長當(dāng)成發(fā)泄口，言語上表現(xiàn)出對(duì)家長的無禮或?qū)Ψ稿e(cuò)孩子的厭煩，也會(huì)使家長產(chǎn)生敵對(duì)心理，表現(xiàn)出對(duì)班主任的傲慢無禮。此外，家長在處理學(xué)生問題時(shí)不公平、不公正、忽視學(xué)生權(quán)益或?qū)W(xué)生身心造成傷害等不當(dāng)行為也會(huì)激起家長的強(qiáng)烈反應(yīng)，進(jìn)而對(duì)班主任表現(xiàn)出強(qiáng)勢行為。

（三）偏見、歸因有待糾正

“偏見比無知離真理更遠(yuǎn)?！比穗H知覺偏見， 很有糾正的必要， 因?yàn)橹挥性诮】档摹o偏見的班級(jí)人際環(huán)境中， 學(xué)生才能過正常的生活， 同學(xué)與同學(xué)之間才能和睦相處。班主任在多重壓力交織的情況下不一定總是理性的，也會(huì)錯(cuò)誤地解讀家長傳遞來的信息，從而產(chǎn)生偏見。比如，有的家長本身就是大嗓門，班主任如果對(duì)這個(gè)家長不了解，在交流時(shí)可能就會(huì)覺得家長語氣不善，是在呵斥自己。正如我們在現(xiàn)實(shí)生活中取得一些成功時(shí)，常常容易歸因于自己，而在教育教學(xué)過程中出現(xiàn)了一些問題之后，則把這些問題歸因于外在因素。作為班主任，一定要對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)，分析問題要全面，不能只看到家長身上的問題，卻不反省自身。

三、班主任應(yīng)對(duì)高高在上型家長的策略

班主任首先要提高認(rèn)識(shí)：和這類家長對(duì)著干或不作為都是有百害而無一利的，樹立起“家長都是可以說服的”的信念。面對(duì)高高在上型家長時(shí)，班主任得提前了解，做到心中有數(shù)，避其鋒芒，運(yùn)用多種溝通方式將溝通繼續(xù)下去，并達(dá)到甚至超過預(yù)期的效果。

（一）主動(dòng)增加溝通的時(shí)間和頻率，讓家長信任班主任

萊文格和斯諾克認(rèn)為，隨著交際時(shí)間的增加，相互作用的水平逐漸增強(qiáng)，人與人之間慢慢地會(huì)達(dá)成共識(shí)。班主任在與高高在上型家長溝通時(shí)，一定要耐住性子，心急吃不了熱豆腐，不要想著通過一次談話立馬能轉(zhuǎn)變家長態(tài)度。溝通應(yīng)由淺入深，隨著交往時(shí)間的增加，交往活動(dòng)全面展開，只有持續(xù)交流，才能構(gòu)建出良好的關(guān)系。有些家長之所以有高高在上的態(tài)度，是因?yàn)榘嘀魅纹綍r(shí)不溝通，只有當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才聯(lián)系自己。將心比心，當(dāng)家長對(duì)班主任產(chǎn)生很貼心、負(fù)責(zé)任的觀感時(shí)，班主任再和家長交流學(xué)生的教育問題，家長更易接受。有些家長平時(shí)忙于工作，尤其是我們農(nóng)村學(xué)校，家長忙于生計(jì)，接送孩子的時(shí)候也沒時(shí)間跟班主任交流、溝通，甚至還有的班主任做了兩年，家長都不知道班主任姓什么，這種情況下，家長怎會(huì)信任班主任呢？只有增加與家長接觸的頻率，讓家長、班主任之間進(jìn)一步多溝通、多了解，家長才會(huì)信任班主任，從而形成良好的家校關(guān)系。

（二）靈活運(yùn)用各種方式，確保“無縫溝通”

班主任在與家長溝通時(shí)，要善于靈活運(yùn)用各種溝通方式。尤其是在信息化時(shí)代背景下，班主任既可以靈活運(yùn)用QQ、微信、“小黑板”等現(xiàn)代技術(shù)手段，提高溝通的時(shí)效性和互動(dòng)性，也可以利用傳統(tǒng)的家長會(huì)、家訪等方式與家長面對(duì)面溝通、交流。當(dāng)然，溝通時(shí)，班主任要注意自己的儀態(tài)和用語，遵循“肯定（表揚(yáng)）—說問題—肯定（表揚(yáng) + 希望）”的規(guī)律，提高說服效果。指出孩子問題時(shí)要注意措辭，給家長留面子，并且只分析現(xiàn)象，不要舊事重提，也不要下定論式地評(píng)價(jià)學(xué)生。針對(duì)家長社會(huì)地位、文化價(jià)值或個(gè)性心理特征等方面的不同，班主任應(yīng)求同存異，找出最佳契合點(diǎn)。例如：向因本身從事教育行業(yè)而能力強(qiáng)卻傲慢的家長請教如何組織教育活動(dòng)，與其一起制訂活動(dòng)方案，并虛心求教;還可以邀請其他高高在上型家長也參與到班級(jí)活動(dòng)中來，在活動(dòng)中與孩子互動(dòng)，與班主任互動(dòng)，在持續(xù)的交往中影響、滲透，相互學(xué)習(xí)，慢慢轉(zhuǎn)變。如果遇到個(gè)別頑固家長，實(shí)在冥頑不化，無法溝通， 可以避開本人。以前我班級(jí)里就有這么個(gè)家長：他是孩子的父親，經(jīng)歷過很多糟心事，總是充滿了各種負(fù)能量，怨天尤人，多次溝通無果后，我選擇了跟孩子的媽媽、爺爺奶奶溝通。有時(shí)候，孩子本身也能成為我們良好的助力，尤其是高年級(jí)的孩子，各方面發(fā)展都比較全面，通過孩子來勸說家長，其效果可能要比班主任直接與之溝通好得多。

（三）理性思考，提升專業(yè)能力

班主任可以對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行理智分析，糾正自身偏見，但不要用理性的爭辯強(qiáng)迫他人改變態(tài)度。及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒，以飽滿的狀態(tài)對(duì)待家長，引起他們的積極情緒。面對(duì)不信任教師能力的家長時(shí)，班主任必須要用實(shí)際行動(dòng)證明自己管理班級(jí)的能力。在與此類家長溝通時(shí)，班主任的言談如果有理有據(jù)，只是就事論事，會(huì)增加此類家長對(duì)班主任的信賴程度，從而影響其態(tài)度的改變。班主任既要提高自己令人信服的程度，又要提升自己的專業(yè)能力，逐漸使自己成為一定范圍內(nèi)的權(quán)威。事實(shí)證明，專長和權(quán)威對(duì)人的態(tài)度的轉(zhuǎn)變有著極大的影響。班主任的權(quán)威越高，越是某方面的專家，高高在上型家長改變的程度就會(huì)越大。

綜上所述，班主任不僅要有良好的道德修養(yǎng)和良好的心理素質(zhì)，在溝通中也應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心理，避免和家長針鋒相對(duì)，以良好的修養(yǎng)對(duì)待他們。而且還要通觀與家長交往的全局，及時(shí)調(diào)整方法，有意識(shí)地調(diào)節(jié)和改善與家長的關(guān)系，彼此尊重，相互幫助，團(tuán)結(jié)融合，與家長攜起手來為孩子的健康成長而努力，形成最強(qiáng)的教育合力。

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