Margery Weinstein

如果你需要一款讓顧客驚嘆不已的新產(chǎn)品或新服務(wù)，那么你會朝哪個方向努力呢？找外部營銷公司或研發(fā)公司？如果幸運的話，你自己就能擁有那種才干——在辦公區(qū)內(nèi)進行激動人心的創(chuàng)造性新嘗試。天天喊著要創(chuàng)新，首先你要相信自己具有很強的創(chuàng)新潛能，只是目前處于休眠狀態(tài)，所以努力去將它喚醒吧！

將創(chuàng)造力嵌入公司的DNA

只是員工履歷上說他們有才干，并不意味著公司真能夠激發(fā)出員工的才干。一些有條件的公司利用被稱為“創(chuàng)新實驗室”的專業(yè)環(huán)境，完成令人驚嘆的壯舉；而那些沒有專門實驗室的公司仍需要仔細考慮怎樣來培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力。這些公司知道，通過努力所獲得的回報可能就是下一個打破傳統(tǒng)類別的產(chǎn)品或服務(wù)。

擁有特定的場所供員工進行創(chuàng)意工作固然很好，但更好的做法是，當(dāng)創(chuàng)造力潛藏在員工內(nèi)部時，公司要做的就是要求他們每當(dāng)必要之時都會充分發(fā)揮創(chuàng)造力。車美仕公司公共關(guān)系計劃經(jīng)理詹妮弗·巴圖西亞克說，創(chuàng)新是車美仕DNA的一部分。在車美仕公司，具有創(chuàng)新精神是公司內(nèi)部運作的一部分，因此達到創(chuàng)新目標(biāo)絕非難事。在努力創(chuàng)建客戶體驗時，他們授權(quán)于團隊，讓團隊每天進行創(chuàng)造、測試和迭代。為了培養(yǎng)這種企業(yè)家思維，他們在里士滿市中心建立了數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新中心，支持產(chǎn)品的快速創(chuàng)新，增強電子商務(wù)能力。

該創(chuàng)新空間位于夏可洼地社區(qū)，這是里士滿充滿活力的市中心社區(qū)之一，是自然地散發(fā)出靈感和協(xié)作感的商業(yè)社區(qū)所在地。巴圖西亞克說：“動態(tài)的環(huán)境改進了車美仕精益啟動的系列現(xiàn)代化方法，促進了協(xié)作。由于我們要求團隊在招聘、冒險、創(chuàng)新以及創(chuàng)建未來客戶體驗方面要大膽，因此我們?yōu)閱T工提供了同樣大膽的環(huán)境。每個團隊的工作區(qū)域都充滿了引人深思的特點，能夠提高生產(chǎn)力，加強團隊合作。例如：產(chǎn)品墻用于幫助形成概念性思維，白板站點有助于進行可視化處理。我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個團隊環(huán)境，做到共享思維和共享認識的無限延伸——這種做法在整個公司已蔚然成風(fēng)?！?/p>

近距離接觸有助于發(fā)揮創(chuàng)造力。巴圖西亞克認為，擁有單獨的工作隔間，不如讓員工并排坐著更有助于發(fā)揮創(chuàng)造力。她發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的一個重要因素就是有利于同區(qū)辦公的環(huán)境。他們將工作場所從以小隔間為主的獨立空間，改造為開放式的工作空間，他們的產(chǎn)品團隊共用同一張辦公桌，有問題時大家可以直接交流，這樣可以加強協(xié)作，支持快速的構(gòu)思和迭代，改善溝通效果，提高整體生產(chǎn)率。

高水平的透明度可以推動創(chuàng)新。車美仕公司每隔兩周舉辦一次開放日活動，產(chǎn)品團隊會在這一天分享他們關(guān)于產(chǎn)品最新進展的信息。公司中的任何人都可以參加，實際上高層領(lǐng)導(dǎo)團隊的成員經(jīng)常參加這項活動。開放日活動促進了員工的創(chuàng)造力，也使公司保持了不斷前進的良好態(tài)勢。

還有一點需要說明，在設(shè)立辦公區(qū)或者選擇辦公場所地點時，要盡量選在城鎮(zhèn)或城市的中心位置，這樣的位置往往存在許多其他創(chuàng)造性的工作。同時也如巴圖西亞克所說：“能夠在家鄉(xiāng)的中心位置擁有一席之地，員工們都感到很興奮，他們可以完全融入他們生活和工作所在的這個社區(qū)中。里士滿市中心的氛圍讓員工們在這里可以受到啟發(fā)，得到充實，可以從不同角度來看待我們的工作。從藝術(shù)館到餐廳再到運河邊的步行道，這些都堪稱有趣之地，每個角落都會為員工們提供靈感?！?h3>打造“創(chuàng)新實驗室”

有時，將辦公空間視為潛在的創(chuàng)新舞臺，可以最大限度地激發(fā)創(chuàng)造力。在拉薩爾網(wǎng)絡(luò)公司，整個辦公區(qū)的設(shè)計都是為了激發(fā)新的思想和觀念。他們重新設(shè)計了總部和郊區(qū)的一個辦事處，旨在創(chuàng)建一個舒適的開放空間。在那里，人們可以自由交談，可以輕松地在樓層和團隊之間到處走動。雖然主要目標(biāo)是幫助促進溝通，但是這也有助于激發(fā)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力。員工們能夠看到和聽到其他人在做什么、討論什么，他們在論戰(zhàn)室自由發(fā)揮各自的才智，往往能夠拿出具有創(chuàng)造性的解決方案。墻壁涂有特殊的墻漆，允許員工將墻壁作為寫字板，他們幾乎可以在辦公室包括窗戶在內(nèi)的每個空間平面上寫字。他們的房間配有舒適的椅子和游戲豆袋，員工們可以在群策群力期間使用這些物品。

重要的是，員工們需要確信公司會歡迎他們的新想法，確信自己的新點子不會被嘲笑，不會遭到敵視。公司表現(xiàn)出需要新想法、尊重新想法的最佳做法是，讓頂層領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，拿出這種態(tài)度。該公司市場與傳播部資深主任杰西卡·謝弗指出：“員工們需要有拿到授權(quán)的感覺，需要放心地將新想法帶到桌面上，并且需要知道自己不會受到譴責(zé)，自己的想法不會受到嘲笑，需要感到自己的想法和觀點受到了重視。對于新想法，領(lǐng)導(dǎo)者做出怎樣的反應(yīng)是至關(guān)重要的。有時候，領(lǐng)導(dǎo)者需要變得弱勢一些，需要為創(chuàng)造和創(chuàng)新定下基調(diào)，使員工看到，不僅可以帶來新想法，而且公司還鼓勵他們帶來新想法?！?/p>

也正是基于這樣的態(tài)度，大家在群策群力期間，謝弗總是告訴她的團隊：“沒有任何一個想法是惡意的。讓我們將所有想法擺在桌面上，然后在下一次會面時，我們可以找出漏洞?；蛟S并非所有的想法都能起作用，不過沒關(guān)系，我們可以先讓創(chuàng)意的源泉流出來，然后再說出某個想法為什么不適用?！?/p>

創(chuàng)新不一定意味著宏大而壯觀。有時候，偉大的創(chuàng)造力是一點一點體現(xiàn)出來的。謝弗說：“有時候創(chuàng)意不必是開創(chuàng)性的。我們從事跟人打交道的業(yè)務(wù)，人是不可預(yù)測的。我們需要發(fā)揮創(chuàng)造力來得到人才，比如留下富有創(chuàng)造性的語音郵件（你是否曾經(jīng)嘗試過在語音郵件中唱支歌？）或者集思廣益，找出其他方式在候選人或潛在客戶面前展示自己?！?/p>

拉薩爾網(wǎng)絡(luò)公司的銷售團隊每周都會執(zhí)行一個創(chuàng)意，每當(dāng)這時他們必須采取不同的措施在潛在客戶面前展示自己。比如當(dāng)潛在客戶去度假時，銷售人員會為其留下裝有防曬霜、雜志和一次性相機的迷你旅行包；或者留下花盆，里面放著成包的種子，上面寫著：“讓我們幫您發(fā)展業(yè)務(wù)?！彼信c眾不同的小創(chuàng)意都使他們顯得與眾不同，這樣就有希望在致電或拜訪這些潛在客戶時使其更加令人難忘。

為每個人提供參與的機會

小范圍的意見會產(chǎn)生重復(fù)和孤立的思想，這是與激發(fā)創(chuàng)造力背道而馳的。更好的解決方案是，在各種會議和一般情況下，找出聆聽廣泛意見的方法。

卡普蘭教育集團鼓勵與其合作的公司要為盡可能多的員工提供一個參與創(chuàng)新的平臺。研究表明，團隊是否具有創(chuàng)新能力，最明顯的指標(biāo)不是團隊凝聚力的大小、共同目標(biāo)感的強弱，甚至也不是個人創(chuàng)造力水平的高低，而是在會議和討論中輪流發(fā)言頻率的高低。每個成員輪流發(fā)言、均有參與的團體更具創(chuàng)新性，少數(shù)人的聲音或通常是單一的聲音占主導(dǎo)地位的團體，在創(chuàng)新能力方面要差得多。因此，卡普蘭教育集團要求，有關(guān)在會議上輪流參與發(fā)言的事宜要確保遵守明確的協(xié)議。

有的公司為了培養(yǎng)創(chuàng)造力專門建立了工作組，遺憾的是，這種做法通常無濟于事，甚至適得其反。因為工作組的存在往往會限制新想法的產(chǎn)生。這些小組可能會簡單地成為“回音室”——只是強化相同的觀點和做法，不然就會被其他人所憎惡。該公司領(lǐng)導(dǎo)和組織績效部主任伊恩·斯圖爾特博士認為，創(chuàng)新者不應(yīng)該受到限制，“創(chuàng)新者是探索之人，他們跟他人交談，他們閱讀，滿懷好奇心，而且他們必須常常在工作場所之外這樣做事。據(jù)估計，大約有90%的好想法是在工作場所之外發(fā)現(xiàn)的，因此讓人們到別處去尋找想法，然后將其帶回團隊，這樣做是非常重要的”。

有了開放性，同事之間便于相互交流是很重要的。斯圖爾特說：“同事之間的社交互動是創(chuàng)新的必要前提，他們在互動中遇到彼此，可以相互了解一下工作上遇到的問題和挑戰(zhàn)。無論是在飲水機旁，還是在午餐的餐桌旁，我們都必須確保進行這些基本的互動——這些互動是合作的基石?！?/p>

有的企業(yè)通過辦公區(qū)設(shè)計和技術(shù)的結(jié)合來鼓勵員工之間進行互動。比如陶氏益農(nóng)公司，用一款叫做“點子中心”的在線工具來尋找創(chuàng)意、共享想法。此外，該公司也有專門用于安靜辦公或小組辦公的工作區(qū)。在工作區(qū)的設(shè)計方面，關(guān)于白噪音、氣流和色彩都是有一些科學(xué)依據(jù)的；園區(qū)中還設(shè)有人行道、體育館和咖啡館，可以促進員工互動和體育鍛煉，這些都對提高生產(chǎn)力和創(chuàng)造力有很大的益處。

有時，重要的不是員工可以得到什么，而是他們得不到什么，這就是那個古老的概念——“必要性是發(fā)明之母”。 “正確的方向和操作自由”在鼓勵創(chuàng)新中極具重要性。同時，“資源稀缺”也可以激發(fā)創(chuàng)造力，因為要利用較少的資源去拼搏，人們也就不得不更機智、更聰明。

企業(yè)要學(xué)會培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，也要了解哪些因素會阻止創(chuàng)造力。孤立區(qū)域太多，資助項目太多，不專注于客戶需求，不獎勵或不鼓勵發(fā)揮創(chuàng)造力和冒險精神，不能通過公開設(shè)計來學(xué)習(xí)，或者不能在短暫失敗后與團隊一起審查失敗原因……凡此種種，都會阻礙創(chuàng)造力的發(fā)揮。

Tips

◎使創(chuàng)新成為公司思維方式的一部分。不是為發(fā)揮創(chuàng)造力留出特定的時間和空間，而是讓創(chuàng)新成為開展日常業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

◎如果擁有資源，企業(yè)可以在辦公區(qū)或整個辦公場所建造創(chuàng)新區(qū)域。在這些區(qū)域中可以進行最具創(chuàng)意的工作，其中包括開放性的協(xié)作空間以及技術(shù)設(shè)備，方便與不在場的團隊成員進行溝通。

◎使整個辦公區(qū)成為“創(chuàng)新實驗室”。要使工作空間成為有利于所有員工發(fā)揮創(chuàng)造力的空間，不僅要考慮如何布置工作區(qū)，還應(yīng)考慮照明、裝飾以及一切可以激發(fā)新想法的其他因素。

◎提供安全的創(chuàng)新環(huán)境。自上而下形成一種歡迎所有新想法的態(tài)度，對于與經(jīng)營方式有關(guān)的任何新想法，既不要取笑，也不要感到惱怒。

◎避免采用孤立的意見。盡量避免組織小范圍人群或同一小組的人進行創(chuàng)造性的群策群力活動，這有助于防止相同的想法一遍又一遍地重復(fù)，接納更多部門更多人參加會議有利于激發(fā)新思想。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。