摘要：隨著我國(guó)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，對(duì)服務(wù)行業(yè)人員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求，現(xiàn)代服務(wù)理念是以堅(jiān)持以人為本、挖掘員工發(fā)展?jié)摿Φ脑瓌t。在現(xiàn)代服務(wù)理念背景下，服務(wù)行業(yè)人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)還面臨著諸多困境，因此，及時(shí)提出具體的提升路徑至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)理念;服務(wù)行業(yè)人員;人文素養(yǎng);提升路徑

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)用人需求與日俱增。伴隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)變和拓展，服務(wù)亞儼然已成為我國(guó)的首要經(jīng)濟(jì)支柱，其發(fā)展程度相比于工業(yè)、農(nóng)業(yè)維持較高水平。步入新時(shí)代后，服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)要素逐漸發(fā)生變化，行業(yè)服務(wù)人員的供給愈發(fā)緊張，客觀上要求必須將技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新及制度創(chuàng)新等作為服務(wù)行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，具備良好的服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用型人才越來(lái)越受到國(guó)家和企業(yè)的關(guān)注和青睞。

現(xiàn)代服務(wù)理念下，服務(wù)業(yè)起到推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、提供就業(yè)崗位、保持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的作用。然而，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有效引導(dǎo)下，服務(wù)行業(yè)人員的人文素養(yǎng)不斷提高的同時(shí)，諸多弊端不斷疊合和積累，行業(yè)人員人文素質(zhì)提高面臨著亟待解決的困境，而現(xiàn)代服務(wù)理念是破解瓶頸的關(guān)鍵，提出具體的對(duì)應(yīng)策略是厚植人文素質(zhì)創(chuàng)新模式的理論指南，優(yōu)化服務(wù)行亞人員的人文素養(yǎng)提升路徑迫在眉睫。

二、現(xiàn)代服務(wù)理念視域下服務(wù)行業(yè)人員的人文素養(yǎng)提高面臨困境

現(xiàn)階段，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)要素、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)態(tài)形式不斷發(fā)生變化，服務(wù)業(yè)取得了一定成效，但在服務(wù)規(guī)模、行業(yè)效率等方面發(fā)展緩慢，尤其是對(duì)服務(wù)行業(yè)人員的人文素養(yǎng)培養(yǎng)缺乏重視，現(xiàn)代服務(wù)理念視域下服務(wù)行業(yè)人員的培養(yǎng)理念存在偏差、契合度不夠等現(xiàn)象普遍存在。

1.行業(yè)人員學(xué)歷層次參差不齊

服務(wù)行業(yè)對(duì)人員水平的要求參差不齊，比如，餐飲、酒店等行業(yè)對(duì)人員學(xué)歷的要求較低，醫(yī)院、教師、高鐵等行業(yè)對(duì)學(xué)歷要求相對(duì)較高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的行業(yè)人員來(lái)自大、中專職業(yè)院校，本科以卜學(xué)歷的學(xué)生較少，同時(shí)大部分行業(yè)人員與從事的行業(yè)屬性不對(duì)口。歸根結(jié)底，是我國(guó)傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)比重大，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)薄弱的現(xiàn)狀所致。因此，提高服務(wù)行業(yè)人員的綜合素質(zhì)和學(xué)歷是當(dāng)前首要任務(wù)。

2.招聘形式多樣、用工方式復(fù)雜

眾所周知，隨著服務(wù)行業(yè)不斷向醫(yī)療、教育、建筑、娛樂(lè)、家政等方面快速擴(kuò)展，服務(wù)行業(yè)人員逐漸成為服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的保障。服務(wù)業(yè)招聘形式和用工方式多種多樣，招聘形式有社會(huì)招聘、校園招聘、特殊招聘等，用工有長(zhǎng)期合同、短期合同等方式。在互聯(lián)網(wǎng)信息化高度發(fā)達(dá)的今天，有效拓展了人才選拔機(jī)制，但同樣也面臨著一些弊端，最顯著就是行業(yè)人員人文素養(yǎng)不高、專業(yè)技能水平低，當(dāng)然，這是對(duì)大部分具有專業(yè)技術(shù)性行業(yè)而言，對(duì)娛樂(lè)行業(yè)要求相對(duì)較低。其次，服務(wù)行業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，進(jìn)而導(dǎo)致了人員福利待遇存在差異，員工之間不公平現(xiàn)象普遍存在。

3.考核機(jī)制不完善，難以提高行業(yè)人員的人文素質(zhì)

人文知識(shí)和人文理念是素質(zhì)培養(yǎng)的核心內(nèi)容，也是服務(wù)行業(yè)人員在人文方面的價(jià)值導(dǎo)向。服務(wù)業(yè)的人文素質(zhì)不僅關(guān)系到社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，也是國(guó)民素質(zhì)高低的體現(xiàn)。在服務(wù)業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)高度融合的今天，服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)的重要性不言而喻，國(guó)家和企業(yè)越來(lái)越關(guān)注服務(wù)業(yè)的人文素質(zhì)培養(yǎng)，但在政策和制度上的落實(shí)還存在問(wèn)題，這與服務(wù)業(yè)的考核機(jī)制不完善密切相關(guān)。當(dāng)前，員工的考核相對(duì)容易，評(píng)價(jià)方式陳舊單一，很難達(dá)到提高人文素質(zhì)的目的。

三、現(xiàn)代服務(wù)理念視域下服務(wù)行業(yè)人員的人文素養(yǎng)提升路徑探究

1.改變服務(wù)業(yè)模式，強(qiáng)化人文素質(zhì)觀念

思想觀念的改變歷來(lái)都是改革的首要條件，國(guó)家和企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，把服務(wù)業(yè)人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度來(lái)抓，對(duì)服務(wù)業(yè)增益和員工的人文素質(zhì)培養(yǎng)一視同仁。從思想觀念角度考慮，不能把行業(yè)人員的工作簡(jiǎn)單當(dāng)做一種技能手段，也不能忽視人文科學(xué)的重要性，要將服務(wù)業(yè)的增益和人文素質(zhì)培養(yǎng)緊密聯(lián)系在一起。服務(wù)業(yè)人員是社會(huì)構(gòu)建的單元細(xì)胞和新鮮血液，要遵循人文素質(zhì)發(fā)展規(guī)律，以人文素質(zhì)為核心，在不斷發(fā)展服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上，努力探索人文素質(zhì)創(chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人文素質(zhì)有機(jī)統(tǒng)一。

2.優(yōu)化服務(wù)行業(yè)人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制

相比于國(guó)外，我國(guó)的服務(wù)業(yè)人員人文素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制還處于探索初級(jí)階段，借鑒相關(guān)先進(jìn)的培養(yǎng)機(jī)制對(duì)我國(guó)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要。積極引進(jìn)校企合作模式，提高行業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和人文素質(zhì)。與此同時(shí)，在注重專業(yè)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，能夠積極開展相關(guān)人文素質(zhì)培養(yǎng)的課程和培訓(xùn)，比如，社交禮儀、國(guó)學(xué)文化、員工素質(zhì)培養(yǎng)、藝術(shù)欣賞等主題培訓(xùn)，定期組織人文素質(zhì)演講、競(jìng)賽等活動(dòng)也是另一個(gè)途徑，這樣既能提高員工工作的積極性，又能培養(yǎng)員工的人文素養(yǎng)，進(jìn)而為我國(guó)服務(wù)業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)的人才。

3.創(chuàng)新服務(wù)業(yè)人文素養(yǎng)提升路徑

服務(wù)業(yè)人員工作強(qiáng)度大、任務(wù)繁瑣是公認(rèn)的事實(shí)，有效地優(yōu)化人文素養(yǎng)提升路徑是順利完成工作的前提。相比于在學(xué)校期間學(xué)習(xí)不同，在實(shí)踐工作當(dāng)中，工作量大的限制決定了服務(wù)業(yè)員工無(wú)法像學(xué)生一樣擁有大量時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)。因此，企業(yè)為保證工作有效開展，可以通過(guò)一些形象生動(dòng)、簡(jiǎn)單直接的方式來(lái)豐富員工人文素質(zhì)教育。比如，可以建立企業(yè)人文素質(zhì)教育內(nèi)網(wǎng)、微信、微博等現(xiàn)代化手段，讓員工更加自由、平等在網(wǎng)上發(fā)表觀點(diǎn)。此外，定期組織多種實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)不同企業(yè)員工間的互動(dòng)交流，積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在人文素質(zhì)培養(yǎng)方面的優(yōu)秀做法，在比拼中學(xué)習(xí)，使得服務(wù)業(yè)員工更加具有上進(jìn)心和工作激情。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)模式不斷更新迭代，現(xiàn)代服務(wù)理念下服務(wù)行業(yè)人員的人文素養(yǎng)對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極其重要。然而，現(xiàn)代服務(wù)背景下，服務(wù)行業(yè)人員的人文素養(yǎng)培養(yǎng)還面臨著諸多困境，及時(shí)提出相應(yīng)的具體策略，幫助服務(wù)行業(yè)人員快速適應(yīng)社會(huì)變遷，不斷提高員工人文素養(yǎng)，為企業(yè)輸送更多優(yōu)質(zhì)人才。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

周晉（1977.03-），女，漢族，湖北宜昌人，碩士，講師，研究方向：漢語(yǔ)言文學(xué)。