鄒明

摘 要：服務讀者是圖書館各項工作的核心和前沿。每個圖書館都以收集、整理藏書、為讀者服務為基本方向。可見，圖書館的讀者服務工作的展開十分必要。因此，在高職院校中，提高服務質量，實現高水平服務，研究讀者的心理，努力營造一種適合讀者心理的優(yōu)美環(huán)境，就顯得十分重要。本文就分析高職讀者閱讀心理，提高讀者服務質量進行探討。

關鍵詞：高職讀者;閱讀心理;讀者服務

高職院校的學生年齡一般在19-23歲之間，在這個階段，大部分學生的生理已經比較成熟，并且在日常生活和學習中發(fā)揮著重要作用。讀書是人類進步的階梯，讀書可以有效提高一個人的能力水平、素質修養(yǎng)和道德品質，這體現在學生的閱讀心態(tài)上，學生要增強自身的人格力量，就必須多讀書。數據表明，僅5.8%的學生依賴于教師來培養(yǎng)人格力量，80.3%的學生依賴于閱讀來培養(yǎng)人格力量。目前我國高職學生的生理上已經比較成熟，但心理上還不夠成熟，存在著強烈的自我意識、集體意識和團隊意識缺失，識別能力差，但求知欲望強，這一矛盾與學生的知識儲備有密切的關系。因此，在高職院校圖書館管理過程中，相關人員研究高職讀者閱讀心理，提高讀者服務質量具有重要意義。

1 讀者心理分析

1）便捷心理。目前，以互聯網、計算機為代表的信息技術與信息產業(yè)不斷融合，人們獲取信息的途徑日益多樣化，不再局限于傳統(tǒng)的圖書館圖書借閱，圖書館的讀者服務工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。圖書館要想更好地吸引讀者，更好地為讀者服務，就必須在海量信息中尋找讀者所需要的信息，以更加方便快捷的方式保證讀者快速獲取信息，不受時空的限制。

2）創(chuàng)新心理。隨著教育水平的發(fā)展，人們對圖書館讀者服務工作的需求也在不斷增長，這是新的歷史條件下的必然要求。為了不被時代所淘汰，讀者群體往往具有強烈的求知欲望，好奇心強，思維靈活，能適應時代的發(fā)展進程，非常樂于接受新鮮事物，善于吸收各種思想的精華，閱讀范圍廣，閱讀量大。這就要求圖書館要結合館藏資源特點和讀者需求，有針對性地為讀者提供圖書文獻服務，并根據讀者的需要，提供其他符合其專業(yè)特點的專業(yè)資料，以保證圖書文獻服務工作更系統(tǒng)、更專業(yè)化，不斷滿足讀者的學習需求。

3）娛樂心理。很多讀者在閱讀的過程中往往沒有目的感，他們進行閱讀既是為了休閑娛樂，也是為了滿足自己精神文化的需要。人們使用圖書館文獻時，往往不是根據自己的專業(yè)特點，選擇專業(yè)性較強的文獻，而是根據自己的心理狀態(tài)，隨意地閱讀文獻。對這類讀者群體，圖書館應盡可能地滿足他們的閱讀需要，營造良好的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，確保讀者在閱讀圖書文獻時始終有一種愉悅的心情，從而減輕他們的學習壓力，調整他們的生活節(jié)奏。

2 影響高職讀者心理因素分析

1）圖書管理人員態(tài)度。對于讀者而言，管理人員態(tài)度直接影響讀者心理，進而影響讀者閱讀效果。在對待讀者的態(tài)度上，圖書館工作人員應該比較主動，尤其是對一些新讀者不熟悉的藏書室的布置和制度規(guī)定，需要有經驗的工作人員指導，并耐心地解決他們遇到的問題，使這些新讀者感到尊敬，感到熱情，愿意再次來圖書館，對圖書館有一定的依賴性;此外，圖書館工作人員的技術水平和文化水平也會影響讀者服務的質量，工作人員不僅要充分了解基本的藏書情況等知識，而且還要熟練操作圖書檢索系統(tǒng)，及時檢索所需的書籍和文獻。

2）閱讀環(huán)境。讀者在進行書籍閱讀時，環(huán)境具有顯著性影響，一個整潔明亮、整潔有序的圖書館，是讀者最想看到的。良好的圖書館環(huán)境，能提高讀者的滿意度，激發(fā)讀者閱讀興趣。一是圖書館的設計也應更簡約，便于讀者查找所需的文獻和書籍。在圖書館電梯內，還應張貼安全警示及文化知識，充分體現“以人為本”的服務理念。二是為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館工作人員的言行舉止，必須體現良好的職業(yè)道德和個人素質，才能切實提高高職圖書館整體服務質量。

3）館藏資料數量。一般情況下，圖書館有一套文獻檢索系統(tǒng)，讀者可以方便地查詢到自己需要的文獻資料，如果由于圖書館資源不足，讀者多次檢索都得不到自己想要的結果，他們會對圖書館失去信心。目前，很多高職院校圖書館資源采購資金有限，館藏資源建設可以擴展數字化資源，減少資金投入，保障數量與質量并重的原則，努力提高文獻資源利用率。

3 高職院校提高讀者服務質量策略

1）提高圖書館人員素質。圖書館為讀者提供所需的文獻信息資源，使之享受到圖書館的服務，是讀者依賴于圖書館的一個重要方面。為了適應新形勢，高職圖書館管理人員應切實學好圖書館管理技巧，深入全面地了解讀者心理，積極參加專業(yè)課程培訓和館員公共課等，提高自己的綜合管理和讀者服務能力。管理人員在管理過程中應該切實做到以人為本，以讀者滿意為唯一標準，倡導微笑服務、主動服務的服務理念。一方面，圖書館工作人員應具有廣泛的知識面，開闊的眼界，敏銳的思維。為滿足這一需求，圖書館員在日常的工作和學習中，要不斷加強專業(yè)學習，不斷更新專業(yè)知識結構，以保證對不同專業(yè)讀者有針對性地開展圖書文獻服務。另一方面，管理人員要進一步全面地認識圖書館館藏資源的構成，掌握各種檢索工具的具體操作方法，切實提高對網絡信息的收集、加工和整理能力。對圖書館來說，也要有計劃地進行崗位培訓，通過學歷教育、崗位培訓、短期培訓、學習班、繼續(xù)教育和學術交流等方式，有效地提高圖書館工作人員的業(yè)務素質，才能更好地為讀者服務。

2）創(chuàng)建良好閱讀環(huán)境。圖書館環(huán)境氛圍對讀者的閱讀心理有很大的影響，因此，圖書館需要精心設計并創(chuàng)造一個舒適愉快的閱讀環(huán)境。圖書館工作人員應該從硬件和軟件兩個方面加強環(huán)境建設。一是建設一個明亮、寬敞的閱覽室，書架整齊，墻壁上的名言警句寓意深刻，這些都是構成優(yōu)美環(huán)境的要素，圖書館還應合理布置綠色植物，使讀者在閱讀時能放松眼界。二是要一視同仁地對待每一個專業(yè)和每一個層次的讀者，營造一個讀者為人的人文氛圍，因此，應該積極營造良好的人文環(huán)境，圖書館的各項服務工作必須從讀者出發(fā)，樹立以人為本的服務理念，讓讀者在充滿人文關懷的環(huán)境下，更好地閱讀文獻，進一步提高文獻資源的利用效率，提升讀者的滿意度。

3）豐富圖書館文獻資料。館藏資源，是影響讀者閱讀心理的重要因素之一。高職圖書館應不斷豐富館藏資源，為讀者提供更多更好的服務，應根據讀者需要訂閱期刊雜志，而不應盲目訂閱，這樣做既能節(jié)省經費，又能有效提高讀者服務質量。信息技術不斷發(fā)展的背景下，圖書館可以引進一些數字化資源，對圖書館文獻資料進行豐富。因此，圖書館員在具體的運行過程中，應結合自己的實際，積極開展數字圖書館的建設，運用網絡和數據庫技術，建立電子文獻數據庫，廣泛收集網絡上的大量信息資源，并結合讀者的需要，深入挖掘、整理、分類、整合這些信息資源，完善的圖書館文獻檢索系統(tǒng)，使讀者能夠通過相關的操作界面，快速、直接地獲取所需的文獻信息，從而提高為讀者服務的針對性。

4 總結

讀者服務是圖書館各項工作的核心，是圖書館存在的價值所在，是圖書館工作展開的出發(fā)點和歸宿點。圖書館讀者服務質量的高低，直接影響到圖書館圖書資源的利用效率。因此，高職院校如何有效分析讀者閱讀心理，做好讀者服務工作，成為現階段目前高職院校圖書館關注的重點。

參考文獻

[1]尹育紅.分析讀者的閱讀特點，提高為讀者服務質量[J].文教資料，2010（1）：205-207.

[2]王夕麗，鄭曉麗，叢萍.從讀者閱讀心理出發(fā)提高服務質量[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，022（002）：283-284.

[3]張燕，Zhang，Yan，等.探究讀者心理提高服務質量[J].河套大學學報：哲學社會科學版，2006.

[4]王天宇.淺談如何運用讀者閱讀心理提高服務質量[J].管理學家，2014（7）.