劉思琴 周寧昌 鄭雅琦

關(guān)鍵詞：KANO模型;人寵共用;座椅設(shè)計(jì)

1 KANO模型概述

KANO模型是狩野紀(jì)昭（NoriakiKano）在1984年提出，其基本原理是建立產(chǎn)品屬性與用戶體驗(yàn)的聯(lián)系。該模型將產(chǎn)品的質(zhì)量特性分為五級(jí)，即必備質(zhì)量、一維質(zhì)量、魅力質(zhì)量、無差異質(zhì)量和逆向質(zhì)量[1-2]。KANO模型橫坐標(biāo)表示產(chǎn)品表現(xiàn)，縱坐標(biāo)表示用戶滿意度，兩者正向表示增加。

目前KANO模型應(yīng)用的普遍方法是由KurtMatzler在1996年提出的[3]，基本思路是針對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)質(zhì)量特征提出正向和反向兩個(gè)問題進(jìn)行用戶態(tài)度調(diào)查，結(jié)果對(duì)應(yīng)KANO評(píng)價(jià)表。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目問題的結(jié)果進(jìn)行五類需求的百分比統(tǒng)計(jì)，最大值所對(duì)應(yīng)的類別則為該質(zhì)量特性的需求類別，從而將各個(gè)質(zhì)量特性歸類到五個(gè)需求類別中。

2 飼養(yǎng)者與寵物貓的特征分析

2.1 飼養(yǎng)者的特征分析

我國的養(yǎng)貓消費(fèi)者主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，飼養(yǎng)者具有年輕化、高學(xué)歷和女性居多的特點(diǎn)，該用戶群體的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，在寵物的照料上投入了較大的情感。

2.2 寵物貓的特征分析

貓具有獨(dú)特的生物學(xué)特征。在生理上，貓的瞳孔對(duì)顏色的分辨能力不強(qiáng)，主要通過藍(lán)綠色階來區(qū)分事物的顏色，色階對(duì)視覺的影響比色彩更大，且貓的肌肉發(fā)達(dá)，身手敏捷，由尾巴控制身體的平衡[4]。在心理上，貓比較獨(dú)立，會(huì)因?yàn)橹魅说男袨樽鞒鱿鄳?yīng)的反饋，貓對(duì)居住環(huán)境較敏感，情緒容易受居住環(huán)境影響，貓有一定的智商，能夠感應(yīng)主人對(duì)其的態(tài)度[5]。受生理和心理特征影響，寵物貓會(huì)體現(xiàn)出一些行為特征，例如喜歡跳躍、攀高和鉆通道等，出于狩獵本能而習(xí)慣磨爪，喜歡干凈而常常舔舐毛發(fā)。

3 基于KANO模型的人寵需求調(diào)研分析

3.1 原始人寵需求分析

根據(jù)飼養(yǎng)者和寵物貓的特征，以及對(duì)飼養(yǎng)者的深度訪談，獲取需求信息。經(jīng)過篩選和分類，形成三大類十一項(xiàng)原始人寵需求（見表1）。

3.2 基于KANO模型的問卷調(diào)查

根據(jù)KANO模型的問題模版，針對(duì)寵物產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行簡化和改動(dòng)，分別設(shè)置正向與反向問題，形成問卷。以第一項(xiàng)需求為例，問卷的題項(xiàng)形式如表2所示。

該問卷主要通過線上發(fā)放，調(diào)查周期為七天，共回收問卷203份。通過排除一些存在明顯隨意回答情況的問卷，并以是否有養(yǎng)貓經(jīng)歷或意愿為篩選條件，共篩選出有效問卷137份。

3.3 人寵共用座椅的需求項(xiàng)量化評(píng)價(jià)

計(jì)算各個(gè)需求項(xiàng)的占比，對(duì)照表1的評(píng)定表，可以判斷出各需求項(xiàng)的歸屬程度（見表3）。

根據(jù)上面的表格，可以看到編號(hào)為3、7、9的需求項(xiàng)在I類的占比最大，且在R類的占比相對(duì)于其他需求項(xiàng)也較大，可以初步判斷為不能產(chǎn)生正向作用的需求。對(duì)于其他的需求項(xiàng)，本文采取Better-worse系數(shù)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，其結(jié)果見表4。

由上可知，屬于魅力需求的有產(chǎn)品對(duì)貓的吸引力、產(chǎn)品的造型和色彩、產(chǎn)品提供攀爬空間、睡眠空間以及產(chǎn)品的可拆卸性;屬于一維需求的是產(chǎn)品的人貓互動(dòng)性;屬于必備需求的是人的舒適性。

因此，根據(jù)用戶需求調(diào)查結(jié)果及以上分析，人寵共用座椅設(shè)計(jì)要優(yōu)先滿足人的舒適性，在此基礎(chǔ)上再考慮其他需求。人寵互動(dòng)也是與用戶期待值密切相關(guān)的需求，必須保證在一定程度上的滿足。魅力需求能給用戶帶來意外驚喜，并在一定程度上達(dá)到產(chǎn)品差異化的目的，應(yīng)當(dāng)在衡量時(shí)間和價(jià)格成本的情況下，對(duì)此類需求進(jìn)行有選擇性的滿足。

4.基于KANO模型的人寵共用座椅設(shè)計(jì)實(shí)踐――以寵物貓為例

4.1 設(shè)計(jì)定位

根據(jù)用戶需求分析結(jié)果，人寵共用座椅設(shè)計(jì)的用戶定位為年輕女性群體，產(chǎn)品的基本需求點(diǎn)為“舒適”，要適當(dāng)滿足人寵互動(dòng)的需要。在滿足魅力需求的措施上，嘗試在座椅的功能設(shè)計(jì)中，增加寵物貓攀爬空間和睡眠空間，達(dá)到為飼養(yǎng)者創(chuàng)造驚喜的目的。同時(shí)，該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還應(yīng)結(jié)合常規(guī)座椅和寵物產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則和規(guī)范，遵循人體工程學(xué)和寵物的生物學(xué)特征，具備良好的功能性、審美性和品位感。

4.2 初步設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)將寵物用品中的“貓隧道”與座椅的扶手和靠背結(jié)合起來，可以充分支撐飼養(yǎng)者的靠背和雙手，既滿足了人舒適乘坐的需求，又為寵物貓?zhí)峁┡逝揽臻g，讓飼養(yǎng)者和寵物在相互不侵占對(duì)方空間的情況下共享同一把座椅，滿足人寵互動(dòng)的需求。

座椅的造型和色彩屬于魅力需求，表達(dá)得當(dāng)可以提升用戶的好感。在造型上，貓隧道與座面所形成的圓潤造型與馬卡龍的形狀十分契合;在色彩上，參考貓對(duì)藍(lán)綠色階較為敏感的視覺特征，以藍(lán)綠色布料作為基本款，并根據(jù)馬卡龍的常見色彩特點(diǎn)進(jìn)行配色方案延伸（如圖1、圖2）。

4.3 深化設(shè)計(jì)

為了提高設(shè)計(jì)方案的可行性，對(duì)初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了深化設(shè)計(jì)。貓隧道的尺寸會(huì)影響貓的爬行舒適感，影響座面的內(nèi)寬與靠背的坐高。根據(jù)對(duì)貓生物學(xué)尺寸研究得知，寵物貓的平均肩高為300mm，肩寬則小得多。根據(jù)市場調(diào)查得知貓隧道產(chǎn)品的內(nèi)徑往往小于300mm，考慮到寵物貓穿過管狀物體時(shí)會(huì)降低身體高度的特點(diǎn)。因此，將貓通道高度設(shè)置為220mm，且截面形狀為橢圓形，減少對(duì)座椅內(nèi)寬的影響。

貓隧道需承受寵物貓的穿行，同時(shí)為人體腰部提供支撐，其支承性十分重要。貓隧道的材料可以選用有一定硬度和造型能力的毛氈布，同時(shí)內(nèi)置卡環(huán)（見圖3），提供支撐點(diǎn)并與腿部進(jìn)行連接，與座面則通過魔術(shù)貼進(jìn)行連接。

為了加強(qiáng)人與寵物的互動(dòng)，該產(chǎn)品擬在貓隧道的部位進(jìn)行開洞。考慮到中間部分內(nèi)側(cè)是椅子靠背，對(duì)椅子的舒適性影響較大，在靠背后方開洞會(huì)影響寵物通行，所以將開洞位置改為扶手處內(nèi)側(cè)。

防止側(cè)翻和后翻是座椅的安全性檢驗(yàn)中比較重要的內(nèi)容。由于結(jié)構(gòu)和功能的特殊性，產(chǎn)品的側(cè)面和后面本身的重量以及使用過程中所承受的力都比較大，側(cè)翻和后翻的隱患也對(duì)應(yīng)提升。采用拉桿式腳架，四腿外展，超過座面的投影范圍。后腿連接在貓隧道部位，使得整個(gè)腳架的幾何中心隨著后移，降低后翻可能性。最終設(shè)計(jì)方案示意圖見圖4。

5 結(jié)語

座椅是人寵互動(dòng)場景中的常見家具，飼養(yǎng)者在座椅上辦公、用餐、看書和休憩時(shí)，會(huì)與出現(xiàn)在身邊的寵物互動(dòng)。人寵共用座椅的設(shè)計(jì)理念得到了飼養(yǎng)者的認(rèn)可，是寵物家具設(shè)計(jì)的常見研究方向。本文依托KANO模型對(duì)人寵共用座椅設(shè)計(jì)進(jìn)了研究，通過KANO模型進(jìn)行用戶需求分析，得出“人寵互動(dòng)性”“造型色彩”和“提供攀爬空間”三方面核心需求點(diǎn)，并賦予實(shí)踐。以期為人寵共用產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)思路。