周桐 李雪松

關(guān)鍵詞：CMF設(shè)計;感性工學;KANO模型;用戶體驗;筋膜槍設(shè)計

1 相關(guān)概念解析

1.1 CMF設(shè)計

CMF設(shè)計概念是工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的細分，C代表色彩（Color），M代表材料（Material），F(xiàn)代表工藝（Finishing），CMF涉及美學、色彩學、工程學、材料學、心理學等，是各學科、流行趨勢、工藝技術(shù)、創(chuàng)新材料、審美觀念綜合的交叉產(chǎn)物。在眾多同類商品中，吸引用戶的往往是那些色彩精致、表面材料質(zhì)感高級的設(shè)計元素，CMF在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，提升了產(chǎn)品的用戶體驗，為在激烈市場競爭中的企業(yè)發(fā)展帶來了全新的驅(qū)動力量。當然，用戶體驗的提升不僅要體現(xiàn)在吸引眼球上，更要通過科學嚴謹?shù)腃MF研究，打動用戶的心靈，在使用中給用戶帶來驚喜，滿足用戶的感性需求，從而更全面的提升用戶的使用體驗。

1.2 感性工學

感性工學是感性與理性的融合，是感性與工學相結(jié)合的技術(shù)，通過分析人的感性需求來設(shè)計產(chǎn)品，通過量化人的喜好來制造產(chǎn)品[1]。1970年日本廣島大學的研究員在住宅設(shè)計中開始嘗試全面考慮居住者的情緒和需求，這一技術(shù)當時被稱為“情緒工學”[2]，經(jīng)過近二十年的研究，被定義為感性工學的此項技術(shù)逐漸被人們所接受和運用。

1.3 KANO模型

KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的篩選工具，以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)[3]，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系，幫助設(shè)計師篩選用戶需求。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，KANO模型將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求[4]。

1.4 筋膜槍

筋膜槍是一款用于專業(yè)運動員賽后恢復(fù)的軟組織康復(fù)工具。筋膜槍是利用其內(nèi)部特制的高速電機來帶動“槍頭”，產(chǎn)生高頻的震動作用到肌肉深層，達到減少局部組織張力、緩解疼痛、促進血液循環(huán)等作用。目前從健身愛好者的小眾人群中逐漸走向大眾，并在市場上廣泛流行。

2 基于感性工學及KANO模型的筋膜槍CMF設(shè)計調(diào)研

2.1 基于KANO模型的用戶感性需求調(diào)研分析

筋膜槍作為新興電子產(chǎn)品，品類迭代較快，適用人群往往具備一定經(jīng)濟能力與文化水平，應(yīng)盡力滿足用戶的期望型需求。隨著近些年在大眾消費領(lǐng)域的發(fā)展，筋膜槍逐漸從醫(yī)療產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為一般電子消費品，因技術(shù)不同又使其造型繁多、種類多樣，CMF設(shè)計在以黑色配色、工程塑料、金屬、橡膠材質(zhì)為主的原型基礎(chǔ)上又風格各異、各有特色。同時，從市場初期“魚龍混雜”的局面逐漸發(fā)展出精致化、細分化、個性化的設(shè)計趨勢，為滿足用戶日益增長的需求，通過線下門店走訪調(diào)查，線上網(wǎng)絡(luò)資料調(diào)研共收集了10條CMF設(shè)計風格主題，分別是：簡約風格、溫潤可愛風格、工業(yè)復(fù)古風格、穩(wěn)重幾何風格、典雅歐式風格、傳統(tǒng)工具風格、科技感風格、速度感風格、個性化風格、多元化風格。通過KANO問卷對每個CMF設(shè)計風格都進行正向和負向兩個問題提問，并各設(shè)置五個程度選項，分別測量用戶在面對存在或不存在某個風格特性時的反應(yīng)。

本次調(diào)研共發(fā)放問卷108份，回收有效問卷101份，參考表1進行調(diào)查問卷分析，表中M代表基本型需求，O代表期望型需求，A代表興奮型需求，I代表無差異需求，R代表反向型需求，Q代表可疑結(jié)果。

對有效問卷進行整理，統(tǒng)計結(jié)果表明，對于簡約風格，52.6%的問卷顯示為期望需求，37.4%的問卷顯示為基本需求，10%的問卷顯示為興奮需求，排除無差異需求以及反向需求，因此可以確定簡約風格為期望需求;對于科技感風格，58.5%的問卷顯示為期望需求，15.5%的問卷顯示為基本需求，26%的問卷顯示為興奮需求;對于速度感風格，62.8%的問卷顯示為期望需求，12%的問卷顯示為基本需求，25.2%的問卷顯示為興奮需求，其它非期望需求不再一一闡述。通過綜合分析所有KANO問卷數(shù)據(jù)得出用戶需求Better-Worse系數(shù)分析模型（如圖1）。Better為增加后的滿意系數(shù)，Better的數(shù)值通常為正，代表如果提供這種風格，用戶滿意度會提升;正值越大，表示用戶滿意度提升的影響效果越強，上升的也就更快[5]。Worse為消除后的不滿意系數(shù)，其數(shù)值通常為負，代表如果不提供某種CMF風格，用戶的滿意度會降低;值越負向，表示用戶滿意度降低的影響效果越強，下降的越快[6]。對于筋膜槍定位的核心適用人群年輕人來說，CMF設(shè)計風格應(yīng)更偏向于期望型需求。

2.2 筋膜槍CMF設(shè)計趨勢分析

筋膜槍市場還處于增量發(fā)展階段，市場上不同品類筋膜槍較多，消費人群主要集中在（17歲至29歲）年輕人當中，通過對年輕消費人群與筋膜槍市場的調(diào)研，以及對現(xiàn)有筋膜槍商品的CMF設(shè)計研究，在線上主流電商平臺（淘寶、京東、拼多多、小米有品等）進行筋膜槍商品采樣，共收集筋膜槍CMF樣本105個，去除相似及其它不具備分析價值的樣本后，對37個筋膜槍CMF樣本以“簡約風格—典雅歐式風格”“速度感—溫潤可愛風格”“科技感—傳統(tǒng)工具風格”為坐標軸進行歸納整理（如圖2）。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，市場上大多數(shù)產(chǎn)品以簡約風格為主，同時著重強調(diào)金屬質(zhì)感與外觀的科技風格，但整體同質(zhì)化比較嚴重，缺少個性化風格。通過對樣本銷量的分析，兼具簡約科技感的同時，又具備一定差異化風格的產(chǎn)品更受歡迎，其中通過CMF設(shè)計突出其速度感、力量感的樣本更受用戶喜歡，由此可知筋膜槍CMF設(shè)計的發(fā)展趨勢。

3 基于感性工學及KANO模型的筋膜槍CMF設(shè)計實踐

通過基于KANO模型的調(diào)查問卷對用戶感性需求的篩選，結(jié)合市場趨勢與產(chǎn)品生產(chǎn)的實際需要，將用戶的情感需求進行數(shù)據(jù)化與量化分析，并提取出與筋膜槍CMF設(shè)計相適應(yīng)的產(chǎn)品元素。通過對這些元素的整理歸納，以及對產(chǎn)品定位人群和實際使用需要的分析，在設(shè)計實踐的方案一中，選擇黑色、工程塑料、磨砂鋁合金、橡膠、鍍鉻等CMF設(shè)計元素（如圖3）;在方案二中，選擇銀色、玫紅色、黑色、磨砂鋁合金、工程塑料、鍍鉻等CMF 設(shè)計元素（如圖4）。

為了體現(xiàn)“簡約”風格，兩款方案均選擇了黑色、銀色等無色彩傾向顏色以及金屬本色作為機身的主色調(diào)，同時黑白色系可以更好的凸顯產(chǎn)品的科技感。方案一中，通過金屬和塑料兩種材質(zhì)的區(qū)分，突出了手柄的傾斜感，使向前的沖力得到了視覺上的延伸，增強了速度感與力量感;方案二中，通過材料的相互包裹，增強了個性化屬性，在以黑白為整體色系的基礎(chǔ)上，在品牌標識和防滑手柄處增加了玫紅色作為輔助色，該設(shè)計可以在更多同類產(chǎn)品中凸顯出來。

4 結(jié)語

在本次筋膜槍CMF設(shè)計實踐中，通過利用KANO模型收集整理用戶的感性需求[7]。利用感性工學，從用戶自身的喜好和需要出發(fā)，發(fā)掘、篩選產(chǎn)品CMF設(shè)計元素，讓產(chǎn)品不僅可以體現(xiàn)本身的功能屬性，還可以更好的體現(xiàn)用戶內(nèi)心情感。使產(chǎn)品可以與用戶更好的互動，讓使用者和產(chǎn)品之間建立起更好的感性聯(lián)系，從而使用戶的體驗感提升。