張金良

摘 要：中文報(bào)刊閱覽室中讀者服務(wù)工作的開展，直接反映出閱覽室的內(nèi)部管理能力，以及閱覽室的使用效率。本文研究中，基于中文報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)理念的概述，重點(diǎn)分析閱覽室的讀者需求特征。從讀者需求優(yōu)化滿足的角度，對(duì)中文報(bào)刊閱覽室服務(wù)工作開展進(jìn)行探究，提出幾點(diǎn)讀者服務(wù)工作開展的優(yōu)化意見?？梢宰鳛橹形膱?bào)刊閱覽室內(nèi)部管理工作開展的理論參照，幫助提升中文報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：中文報(bào)刊;閱覽室;讀者服務(wù);服務(wù)理念

中文報(bào)刊閱覽室服務(wù)工作者的能力，會(huì)直接關(guān)系到閱讀者在閱覽室中知識(shí)獲取的質(zhì)量。采取有效的服務(wù)手段，對(duì)報(bào)刊文獻(xiàn)資料利用率進(jìn)行提升，也直接影響到中文報(bào)刊閱覽室的整體效益。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要針對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，具體可以從以下幾方面進(jìn)行。

1 中文報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)理念

中文報(bào)刊閱覽室針對(duì)讀者開展服務(wù)，能夠促進(jìn)中文報(bào)刊閱覽室環(huán)境得到優(yōu)化，使讀者在對(duì)報(bào)刊資料進(jìn)行查閱時(shí)更高效地獲取知識(shí)。讀者服務(wù)開展中會(huì)始終將讀者需求放在首要位置，中文報(bào)刊閱覽室工作人員，能夠準(zhǔn)確定位讀者在閱覽室中的閱讀需求，給予全心全意的服務(wù)指導(dǎo)。開展切實(shí)有效的讀者服務(wù)，不僅能夠提升中文報(bào)刊閱覽室書籍資源的使用效率，也能夠針對(duì)讀者的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，開發(fā)讀者的潛在能力。中文報(bào)刊閱覽室服務(wù)工作開展中，會(huì)不斷的優(yōu)化服務(wù)能力，積極主動(dòng)解決讀者在報(bào)刊閱覽過程中遇到的問題，提升整體服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。

2 中文報(bào)刊閱覽室讀者需求特征

2.1 探索新知識(shí)提升專業(yè)能力

中文報(bào)刊閱覽室讀者的主要需求是探索新知識(shí)，通過報(bào)刊閱讀了解最新的資訊內(nèi)容。此類讀者在對(duì)中文報(bào)刊閱覽室中的刊物進(jìn)行閱讀時(shí)，更注重刊物的更新時(shí)效性，以及刊物中的內(nèi)容是否對(duì)自身獲取新知識(shí)具有幫助。對(duì)報(bào)刊閱覽室中刊物的更新速度要求比較高，能夠快速定位自身所需要獲得的新知識(shí)方向，對(duì)刊物有選擇的閱讀。探索新知識(shí)的閱讀者，前來中文報(bào)刊閱覽室中閱讀刊物，目的性與需求性極強(qiáng)，對(duì)這部分讀者開展的服務(wù)，更側(cè)重于中文報(bào)刊內(nèi)容的檢索與更新。通過中文報(bào)刊閱讀獲取新的知識(shí)內(nèi)容，這部分讀者更注重刊物自身的專業(yè)性，以及閱覽室環(huán)境是否能夠使自己更專注于學(xué)習(xí)。相關(guān)的讀者服務(wù)工作開展，也需要從書籍刊物質(zhì)量提升，以及安靜的閱覽環(huán)境營造兩方面進(jìn)行。

2.2 解決生活、工作問題

也有部分讀者前來中文報(bào)刊閱覽室中閱讀刊物，目的是解決生活與工作上遇到的問題。這部分讀者會(huì)在刊物閱讀中，選擇符合自身需求特征類型的中文報(bào)刊，快速查閱中文報(bào)刊中的內(nèi)容，以找到符合自身問題解決的答案。通常這部分讀者需求與閱讀目的十分明確，會(huì)利用中文報(bào)刊閱覽室中的檢索系統(tǒng)對(duì)自身所需要的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行檢索，快速鎖定后查找閱覽[1]。通過報(bào)刊閱覽，解決生活、工作問題的讀者，會(huì)定期前來閱讀新刊物。在解決問題的同時(shí)，通過刊物閱讀獲得新的知識(shí)，對(duì)中文報(bào)刊閱覽室的使用比較頻繁。解決生活與工作問題的部分讀者，進(jìn)入到閱覽室后閱讀時(shí)間有限，因此更注重閱讀中的質(zhì)量，包括刊物查找效率，以及閱讀環(huán)境對(duì)知識(shí)獲取帶來的影響。讀者服務(wù)工作開展中，更要體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念。

2.3 豐富業(yè)余文化生活

最后是通過中文報(bào)刊閱覽室豐富業(yè)余文化需求的讀者，這部分讀者在中文報(bào)刊閱覽室中，閱讀刊物并沒有明確的目的性。主要是通過刊物中信息的瀏覽，掌握更多新知識(shí)，了解更多時(shí)事內(nèi)容，從而豐富自身的業(yè)余文化生活，將刊物閱讀作為一種消遣。對(duì)中文報(bào)刊閱覽室的環(huán)境需求更高，甚至閱覽室的服務(wù)環(huán)境，成為影響這部分讀者閱讀時(shí)間的主要影響因素。中文報(bào)刊閱覽室中的刊物類型比較豐富，既能夠滿足不同領(lǐng)域中的學(xué)習(xí)以及對(duì)新知識(shí)探索，也能夠滿足娛樂消遣需求。中文報(bào)刊閱覽室不同讀者需求，是后續(xù)服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，也是服務(wù)優(yōu)化中不可缺少的參照因素。

3 中文報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作優(yōu)化

3.1 營造優(yōu)雅閱讀環(huán)境

報(bào)刊閱覽室在讀者服務(wù)工作開展過程中，首先需要營造出優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，為不同需求的讀者提供良好的閱讀場(chǎng)所，使讀者在閱覽室中能夠安靜地獲取知識(shí)。閱讀環(huán)境營造中要體現(xiàn)出對(duì)讀者服務(wù)的便捷性，做好閱讀區(qū)與其他區(qū)域之間的隔離。確保讀者在閱讀環(huán)境中，能夠安靜高效地獲取知識(shí)，減少噪音對(duì)讀者閱讀狀態(tài)的影響。嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)閱讀環(huán)境進(jìn)行清潔打掃，針對(duì)閱讀環(huán)境管理制定明確規(guī)定。并面向讀者落實(shí)，引導(dǎo)讀者在報(bào)刊閱讀結(jié)束后放歸原位，方便后續(xù)讀者閱讀，也避免閱覽室閱讀環(huán)境雜亂無序[2]。通過營造優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，滿足不同讀者進(jìn)入到中文報(bào)刊閱覽室的閱讀需求，提升后續(xù)閱覽室管理工作開展的有效性。優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，也是閱覽室后續(xù)管理工作開展不可缺少的條件，關(guān)于閱覽室閱讀環(huán)境的營造，更應(yīng)該充分考慮后續(xù)工作部署需求，提升中文期刊閱覽室整合服務(wù)能力。

3.2 建立日常檢索系統(tǒng)

完善中文報(bào)刊閱覽室的日常檢索系統(tǒng)，通過檢索系統(tǒng)的構(gòu)建與完善，提升讀者在中文報(bào)刊閱覽室中信息知識(shí)獲取效率。使用者進(jìn)入到中文報(bào)刊閱覽室后，能夠通過檢索系統(tǒng)精準(zhǔn)定位自身所要閱讀刊物的所在位置，避免讀者在報(bào)刊擺放區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間逗留。日常檢索系統(tǒng)建立中，要精確到報(bào)刊中的內(nèi)容類型，并對(duì)報(bào)刊進(jìn)行類型劃分。這樣讀者通過日常檢索系統(tǒng)能夠快速了解到，自身存在的問題是否能夠通過刊物閱讀所解決。日常檢索系統(tǒng)構(gòu)建后，需要定期更新，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫與報(bào)刊實(shí)際情況相一致，為讀者營造出高效良好的閱讀體驗(yàn)。日常檢索系統(tǒng)的構(gòu)建以及定期更新，減少讀者進(jìn)入到中文閱覽室后，與工作人員頻繁的語言交流，從而保障閱覽室中的秩序。

3.3 提升工作員工素質(zhì)

中文報(bào)刊閱覽室中，工作人員的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作開展質(zhì)量。優(yōu)化中文報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)能力，需要針對(duì)工作人員素質(zhì)進(jìn)行提升，定期針對(duì)閱覽室工作人員展開培訓(xùn)。提升工作人員專業(yè)能力，同時(shí)也針對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行端正。加強(qiáng)閱覽室工作人員思想政治教育，提升工作人員在崗位中的服務(wù)責(zé)任意識(shí)。中文閱覽室中的工作人員能夠充分認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)所在，并始終將讀者放在首位，才能在各項(xiàng)服務(wù)工作開展中達(dá)到最優(yōu)效果。近期針對(duì)中文報(bào)刊閱覽室中的工作人員展開考核，評(píng)價(jià)工作人員的讀者服務(wù)能力是否達(dá)標(biāo)。并評(píng)選出優(yōu)秀員工，對(duì)中文報(bào)刊閱覽室中工作人員的服務(wù)開展起到引導(dǎo)作用。

4 結(jié)語

中文報(bào)刊閱覽室閱讀者服務(wù)工作的開展，要始終體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，將服務(wù)者需求滿足放在首位，打造安靜優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還需要中文報(bào)刊閱覽室管理人員與服務(wù)人員共同努力。針對(duì)現(xiàn)階段閱覽室管理中存在的問題進(jìn)行優(yōu)化解決，認(rèn)真整理讀者反饋意見，規(guī)劃下一階段閱覽室服務(wù)工作的開展，達(dá)到讀者在報(bào)刊閱覽中對(duì)服務(wù)工作的滿意狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

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