劉娟 王薇
摘要:隨著時代的發(fā)展,新媒體技術(shù)的出現(xiàn)使大眾傳播模式發(fā)生了重要變化,同時也使傳統(tǒng)企業(yè)的營銷理念和方式發(fā)生了改變。新媒體技術(shù)帶來的營銷革命是機遇與挑戰(zhàn)并存的。本文以新媒體時代為背景,對河北省零售企業(yè)市場營銷策略方面存在的問題展開調(diào)查與分析,最終得出如何利用新媒體的理念、技術(shù)和優(yōu)勢使企業(yè)進行營銷策略創(chuàng)新的措施。
關(guān)鍵詞:新媒體時代;市場營銷策略;網(wǎng)絡(luò)平臺;精準化
1新媒體的概念和特征
1.1新媒體的概念
在理論界,關(guān)于新媒體還沒有一個準確的定義,它與報紙、電視等傳統(tǒng)媒體不同,它是計算機技術(shù)的衍生物,有機結(jié)合了媒體產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種媒體形態(tài),是目前社會媒體傳播市場的主流發(fā)展趨勢和必然方向。它比傳統(tǒng)媒體更加寬泛,涵蓋了眾多數(shù)字化的模式,利用網(wǎng)絡(luò)、手機、數(shù)字電視等平臺進行傳播。企業(yè)可以通過各種新媒體平臺制定相應(yīng)的營銷策略,向目標客戶和大眾傳播信息,更加快捷、方便、精準的銷售產(chǎn)品、進行市場推廣和傳播企業(yè)形象??傊?,新媒體時代的到來大大改變了企業(yè)市場營銷的環(huán)境,尤其對零售企業(yè)的沖擊很大。
1.2新媒體的基本特性
1.2.1低成本,交互性強
企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體營銷,其制作工序復(fù)雜、周期長,還有高昂的廣告宣傳費用、形象店旗艦店等鋪面費用,人工、水電、裝修等硬件經(jīng)費成本,而新媒體的營銷費用可以說成本幾乎是零,各大新媒體平臺發(fā)布信息基本不要錢。在新媒體營銷時代下,“所有人對所有人傳播”是一大特點。人人都可以成為企業(yè)免費的推銷員,消費者不僅僅是商家產(chǎn)品信息的接受者,還成為新的信息傳播與制造者,比如明星、達人隨便發(fā)一條關(guān)于自己使用產(chǎn)品的微博,或者直接做一個推薦,這對其龐大的粉絲群和大眾的影響是非常巨大的。
1.2.2高精準度
新媒體營銷可以通過微信朋友圈、微博話題圈等方式對人群進行精準的分類,打造虛擬社交圈,有的放矢,使企業(yè)能夠精準掌握關(guān)鍵詞、關(guān)注度、傳播速率、人次等量化指標,為企業(yè)數(shù)據(jù)化銷售提供非常重要的現(xiàn)實依據(jù)和評價指標。
1.2.3打破時間和空間的限制
通過新媒體平臺進行營銷,將打破傳統(tǒng)媒體傳播的局限,不受時間和空間方面的限制,企業(yè)可以隨時隨地發(fā)布產(chǎn)品信息,大眾可以在任何時間地點接收信息,對產(chǎn)品感興趣的人群還會通過轉(zhuǎn)發(fā)和分享來傳播信息,使信息覆蓋率大大的提高,無形中提高了企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度和認可率。
2新媒體對零售企業(yè)市場營銷的影響
新媒體對零售企業(yè)的市場營銷有兩個方面的影響。首先是帶來了機遇,和傳統(tǒng)媒體相比,新媒體具有很大的優(yōu)勢,它打破了各種傳播媒體之間的邊界壁壘,傳播范圍更廣,尤其二次傳播影響力更大,成本低廉,覆蓋面廣,企業(yè)可以利用新媒體的傳播優(yōu)勢,改革并整合信息傳播方法和傳播模式,增強企業(yè)的市場競爭力。其次,新媒體為零售企業(yè)營銷帶來了挑戰(zhàn),由于受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展持續(xù)走低,實體店零售份額大大的降低。面對信息時代的挑戰(zhàn),很多企業(yè)缺乏人才和團隊,不懂新媒體相關(guān)技術(shù),不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場營銷環(huán)境。
3新媒體時代下河北省零售企業(yè)營銷存在的問題
第一,從策略上沒有充分重視新媒體的應(yīng)用與推廣。很多河北省零售企業(yè)沒有意識到新媒體營銷的重要性,雖然很多企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷部門和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,但往往是個擺設(shè),不受重視,不能真正把新媒體平臺與企業(yè)的產(chǎn)品營銷做好對接,還在嚴重依賴傳統(tǒng)的市場營銷渠道與方式。大大阻礙了企業(yè)的市場發(fā)展速度。
第二,營銷策略單一化。多數(shù)河北零售企業(yè)依靠傳統(tǒng)媒體,通過電視、雜志、報紙等渠道進行營銷推廣,廣而告之,價格昂貴、速度慢、準確度低、傳播效果差,客戶和大眾接受的都是過時的、失效的信息,自己感興趣的信息反而接收不到。
第三,人才和團隊問題。先進的大型零售企業(yè)集團都有自己專業(yè)的新媒體營銷人才和團隊,但是我們河北省多數(shù)零售企業(yè)缺乏新媒體時代全局式營銷觀念和創(chuàng)新思想,缺少一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場營銷隊伍,團隊的自身素質(zhì)較為薄弱。
第四,多數(shù)河北省零售企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不發(fā)達,由于技術(shù)的限制無法利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)落后,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場營銷效率低下。
4新媒體時代下河北省零售企業(yè)營銷策略創(chuàng)新路徑
4.1打造優(yōu)秀人才聚集的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊
新媒體時代的傳播方式層出不窮,發(fā)展迅速,想要實現(xiàn)河北省零售企業(yè)營銷策略與新媒體技術(shù)的充分融合,就必須要求營銷人員高學歷、高素質(zhì)、熟悉本行業(yè)知識,既熟知傳統(tǒng)營銷理論和技巧,義懂得各種新媒體時代下的營銷方式。因此,河北省零售企業(yè)應(yīng)對營銷人員進行定期培訓,請專家講解行業(yè)最新知識,使每個營銷人員都學會運用新媒體技術(shù),提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。只有這樣才能加強新媒體營銷網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè),建立起高素質(zhì)的新媒體營銷隊伍,更好的提高企業(yè)的知名度,樹立良好的形象。
4.2提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度
傳統(tǒng)的零售行業(yè)營銷渠道繁雜冗長,產(chǎn)品要經(jīng)過生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、零售商等多個環(huán)節(jié)才能到消費者手中。供給和需求往往是不匹配的,產(chǎn)品投放到市場可能就已過時。在新媒體時代下,產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的時間非常短,企業(yè)利用新媒體網(wǎng)絡(luò)工具進行市場推廣,整合線上線下資源進行產(chǎn)品營銷,加快了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度,這就要求我們河北省零售企業(yè)要縮短產(chǎn)品的生命周期,提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度,才能跟的上市場的節(jié)奏,引起消費者注意,給顧客帶來良好的消費體驗,引導(dǎo)消費者購買。
4.3利用新媒體技術(shù)進行全渠道營銷
新媒體時代正在掀起企業(yè)市場營銷的革命,河北省傳統(tǒng)零售企業(yè)要在理念上,從以前的“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”,南以往的實體渠道向全渠道轉(zhuǎn)型,對傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的配套設(shè)施和運營、物流進行整合規(guī)劃。真正實現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建全渠道零售。一是通過各大電子商務(wù)購物平臺進行營銷,比如淘寶買家秀,淘寶直播,京東到家等等。二是通過在線互動視頻平臺進行營銷,例如愛奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站,火山、抖音、快手等短視頻平臺,斗魚等直播類軟件,以各類廣告模式進行傳播;三是通過QQ、微信等社交平臺進行營銷,用QQ群、微信群建立聯(lián)系,通過公眾號軟文推送植入廣告;四是各類網(wǎng)絡(luò)論壇與平臺,比如新浪微博,博客,百度貼吧等。讓本企業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)部門通過新媒體,建立與客戶展開交流的平臺,深入推廣到大眾生活當中去,了解和滿足市場上客戶個性化的需求。以消費者的需求和偏好為核心,重塑企業(yè)的定位,有選擇性的改善渠道、商品規(guī)劃、物流配送、終端建設(shè),加強客戶體驗,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)造出更受市場歡迎的產(chǎn)品。
4.4利用大數(shù)據(jù)平臺收集與分析客戶需求信息,提高營銷精準度
新媒體時代下,大數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)零售企業(yè)具有極大的利用價值。我們河北省零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門應(yīng)當有專門的人才負責大數(shù)據(jù)與市場分析,利用大數(shù)據(jù)分析消費者共性,對消費需求有一個明確的了解,通過搜集到的多維度數(shù)據(jù)對消費者進行精準捕繪,組成客戶數(shù)據(jù)庫,以便于精準投放廣告,進行精準營銷,對市場整體發(fā)展方向有一個具體的預(yù)測與評估。這樣企業(yè)就可以對市場消費者做出細分,提高零售企業(yè)市場營銷策略的針對性和有效性。
綜上所述,市場快速變化使得零售行業(yè)競爭關(guān)系變幻莫測,只有不停地觀察、動態(tài)分析市場需求,及時調(diào)整營銷策略,才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們必須運用戰(zhàn)略的眼光看待整個新媒體時代的營銷,利用新媒體更好的為企業(yè)服務(wù)。
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作者簡介:劉娟(1982,07 -),女,籍貫:河北省石家莊市,碩士研究生,講師,研究方向:工商管理;王薇(1981,11-),女,籍貫:石家莊市,碩士研究生,講師,研究方向:市場營銷。
此文系河北省教育廳高等學校人文社會科學研究項目課題“新媒體時代下河北省零售企業(yè)營銷策略創(chuàng)新研究”(項目編號S219008)結(jié)項所用文章。