摘 要：全媒體時代，網(wǎng)絡媒體成為民意表達的重要平臺，網(wǎng)絡輿情成為輿情管控工作的重要陣地，但網(wǎng)絡輿情的管控并不只是傳統(tǒng)輿情工作的線上化，而是具有更加復雜特征的全新輿情樣態(tài)，具有隱蔽性強、突發(fā)性強、傳播速度快等特征，因此，開展全媒體時代的網(wǎng)絡輿情管控工作更要重視網(wǎng)絡輿情實時監(jiān)測、工作機制的完善、加強技術學習等。

關鍵詞：網(wǎng)絡媒體;網(wǎng)絡輿情;輿情管控

近年來，網(wǎng)絡媒體飛速發(fā)展，網(wǎng)民基數(shù)不斷增加，5G網(wǎng)絡的覆蓋范圍越來越廣，促使媒體融合成為了這個時代的主要媒介形態(tài)，全媒體時代的到來，引發(fā)了信息傳播的巨大革命。在全媒體時代，網(wǎng)民可以隨時隨地以文字、圖片、視頻等形式來發(fā)表自己對各種社會現(xiàn)象的觀點，并借助網(wǎng)絡媒體傳播迅速的優(yōu)勢，在短時間內(nèi)引發(fā)高數(shù)量的關注以及評論，迅速形成輿情熱點，因此，全媒體時代網(wǎng)絡輿情的發(fā)生、傳播不可以預估性越來越高，這就給網(wǎng)絡輿情的管控帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、全媒體時代網(wǎng)絡輿情的特征

“網(wǎng)絡輿情就是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。它是較多民眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和?！盵1]

全媒體時代下，網(wǎng)絡輿情多且復雜，易引發(fā)重大輿情事件，是輿情管控的重要內(nèi)容。

（一）網(wǎng)絡輿情隱蔽性強

網(wǎng)絡媒體賦予網(wǎng)民的一大權利便是匿名傳播，在網(wǎng)絡平臺上，網(wǎng)民可以屏蔽真實身份，任何人都可以不受身份限制，超越時間和空間傳播觀點、價值觀念，因此在網(wǎng)絡平臺上發(fā)表言論和表達思想的自由度非常大，這種高度開放式的表達平臺監(jiān)管難度大，也使網(wǎng)絡輿情管控難度同步增加。同時，網(wǎng)絡信息以圖片、動畫、短視頻等形式發(fā)布出來，這些形式的娛樂性弱化了網(wǎng)絡輿情的嚴峻性，也增加了網(wǎng)絡輿情的隱蔽性，這種隱蔽性使網(wǎng)絡輿情管控工作整體面臨的形勢更加復雜化。

（二）網(wǎng)絡輿情突發(fā)性強

全媒體時代，微博、微信、直播平臺等各類平臺免費向受眾開放，形成一個絕對公共空間，任何網(wǎng)一個網(wǎng)民都可以打破時間和空間的界限傳播個人觀點或發(fā)表對某件事情的看法和評論，因此就造成了全媒體時代“子彈不知從何而來”的網(wǎng)絡輿情傳播局面，也就是難以預料某個網(wǎng)民的某個行為或某一句無心的話語就會引發(fā)一場重大網(wǎng)絡輿情，大大增加了網(wǎng)絡輿情應對和管控的難度。

（三）網(wǎng)絡輿情傳播速度快

網(wǎng)絡媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一大特征是即時互動性，這種便捷的互動性超越了傳統(tǒng)媒體的單向傳播，使信息流向具有交互性，網(wǎng)絡媒體具有點贊、轉發(fā)、評論等功能，決定了網(wǎng)民的參與網(wǎng)絡信息傳播的意識會比現(xiàn)實強烈，某一事件經(jīng)過網(wǎng)民熱烈討論、轉發(fā)、評論之后，往往會升級為熱點信息迅速引發(fā)關注，從而進一步傳播，網(wǎng)民之間的互動交流也是會使各類觀點快速傳播，引發(fā)的相關信息越來越多，網(wǎng)絡輿情會反映的更豐富更深刻。

二、全媒體時代加強網(wǎng)絡輿情管控效果的對策

全媒體時代，輿情的傳播門檻低、形成快、傳播迅速， 網(wǎng)絡輿情參與者眾多，網(wǎng)絡輿情管控工作難度進一步提升，因此壯大主流輿論陣地，加強正面輿情引導尤為重要。

（一）完善輿情監(jiān)測系統(tǒng)

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，是網(wǎng)絡輿情管控工作的基礎環(huán)節(jié)，是做好網(wǎng)絡輿情工作的第一步，樹立敏感的監(jiān)測意識，積極發(fā)現(xiàn)輿情，可以提高管控效率。因此要培養(yǎng)輿情收集專員，組建專業(yè)網(wǎng)絡輿情收集隊伍，24小時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情信息并進行初步研判。政府可以和專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測公司合作，購買專業(yè)的輿情監(jiān)測服務，對微信、微博、直播平臺、論壇，網(wǎng)站等網(wǎng)絡平臺信息發(fā)布情況實施進行監(jiān)測，保證輿情監(jiān)測全面性。同時為了保障輿情監(jiān)測對接有效性，“可以從政府各部門，尤其是輿情集中部門抽調(diào)專業(yè)人員集中辦公，行使類似于110指揮中心接警員的職能，負責通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)干活手動搜索收集監(jiān)測區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡輿情，并制定網(wǎng)絡輿情收集規(guī)范運作機制，對網(wǎng)絡輿情按責任部門、責任區(qū)域、所屬類型、涉及事項、跟帖議論情況、輕重程度分門別類，逐項記錄?！盵2]網(wǎng)絡輿情收集專員要加強學習，學習網(wǎng)絡媒體的使用和傳播技巧，加強對政策方針和時事熱點的關注，預判可能引發(fā)網(wǎng)絡輿情的苗頭，可以提前預警和應對。

（二）建立網(wǎng)絡輿情管控長效機制

網(wǎng)絡媒體已滲透到人們生活的方方面面，高度重視網(wǎng)絡輿情，建立網(wǎng)絡輿情長效管控機制，是做好現(xiàn)階段網(wǎng)絡輿情管控工作非常重要的一個環(huán)節(jié)，因此要根據(jù)工作實際，制定相應的的網(wǎng)絡輿情管控長效機制。由工作和社會經(jīng)驗豐富、工作態(tài)度認真、理論扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、文字功底深厚、邏輯思維縝密的工作人員和相關領域?qū)＜页闪⑤浨檠信蓄I導小組，制定網(wǎng)絡輿情研判和網(wǎng)絡輿情評估機制，科學劃分網(wǎng)絡輿情類別，對網(wǎng)絡輿情按照一般、較大、重大、特大四個級別建立24小時、12小時、6小時、2小時反饋機制。由專家組對輿情進行初步研判，與事件歸屬部門取得聯(lián)系，了解輿情具體情況，根據(jù)反饋時限要求，將初評結果快速形成匯報材料，上報輿情主管領導，按照領導指示進行有效輿情引導，對輿情歸屬部門后續(xù)處置行為進行指導，并向領導及時上報處理結果。

（三）建立輿情引導工作隊伍

對網(wǎng)絡輿情進行管控，應該利用好微信、微博、論壇、網(wǎng)站、網(wǎng)絡視頻平臺等網(wǎng)絡傳播平臺，適時對輿情進行發(fā)聲和引導。組建網(wǎng)絡輿情引導工作隊伍，由思維敏捷、掌握新媒體傳播規(guī)律的年輕人組成，根據(jù)輿情處置機制規(guī)定，采用生動活潑的網(wǎng)絡語言、運用跟帖、主動發(fā)帖、發(fā)表評論等方式對網(wǎng)路輿情進行引導，及時辟謠澄清真相，在輿情進一步發(fā)酵之前降低熱度，扭轉不利局面。要作好輿情引導工作，必須分析把握輿情傳播規(guī)律，將正面回應與側面引導有效結合。正面回應即對不實事實進行解釋或澄清，側面引導即避開容易引起網(wǎng)民激烈情緒的主要矛盾點，轉移網(wǎng)民關注焦點，降低輿情熱度。網(wǎng)絡輿情引導不可控較強，也可能引導言語被網(wǎng)民誤讀，形成新的網(wǎng)絡輿情，因此對網(wǎng)絡輿情進行引導，必須非常謹慎。為提升網(wǎng)絡輿情引導能力，應定時開展工作人員培訓，與時俱進，掌握新的傳播規(guī)律，把握新的傳播態(tài)勢，提升輿情應對技巧。

三、結語

互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡媒體的迅速，極大的推動了時代變革，也使網(wǎng)絡輿情管控工作開啟了全新的樣式，微博、微信、論壇、短視頻平臺、各類網(wǎng)站等網(wǎng)絡平臺都成為網(wǎng)絡輿情管控工作的重要陣地，這就要求我們不能固守傳統(tǒng)輿情處置的工作方法，而是要積極探索適應新時代、新形勢、新技術發(fā)展趨勢的工作方法，成立專業(yè)人才隊伍，建立有效長久機制，不斷摸索總結網(wǎng)絡輿情引導的經(jīng)驗及做法，加強學習，提升網(wǎng)絡輿情應對能力。

參考文獻

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[2] 王南江.淺析網(wǎng)絡輿情應對工作中存在的問題及改進建議概要[J].現(xiàn)代傳播2019（1）.

作者簡介：趙瑩（1984-11-），女，單位：陜西省西咸新區(qū)灃東新城黨委宣傳部。