張芬　熊研究

摘要：知識(shí)分類體系是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)，對(duì)于知識(shí)的保存和搜索非常重要，也是最終用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、推送和應(yīng)用的關(guān)鍵。現(xiàn)采用多維分類思想，將多維知識(shí)分類體系建設(shè)方法應(yīng)用于軌道交通制造企業(yè)的組織知識(shí)管理中，對(duì)知識(shí)多維分類體系建設(shè)的目的、原則、方法和步驟等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為國內(nèi)各制造企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)提供了參考。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè);多維知識(shí)分類體系;知識(shí)管理

0 引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正逐漸成為組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。由于缺乏有效的手段、方法和規(guī)范，導(dǎo)致產(chǎn)品研制和管理的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識(shí)在采集、重用、評(píng)價(jià)和繼承創(chuàng)新過程中的系統(tǒng)化應(yīng)用不強(qiáng)，知識(shí)資源浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，在一定程度上制約了技術(shù)與管理的傳承和拓展能力。為了方便企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用和管理，本文提出了多維知識(shí)分類體系的建設(shè)思路，將單一零散化的知識(shí)進(jìn)行多維結(jié)構(gòu)化、集中化管理，以有效促進(jìn)知識(shí)的共享應(yīng)用，為企業(yè)知識(shí)庫的構(gòu)建提供支撐。

1 知識(shí)多維分類的理論基礎(chǔ)

1.1? ? 多維的定義

維（Dimension）是指向量以及空間發(fā)展所具有的某一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。多維是指多種（一般是指3種及3種以上）維和維度同時(shí)存在和發(fā)生作用。通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行多類型、有差異的維度分類，選取多個(gè)匹配維度的交集，可以同時(shí)滿足不同員工、不同維度的檢索需求，使得查找知識(shí)、推送知識(shí)、使用知識(shí)更精準(zhǔn)。

1.2? ? 知識(shí)分類的定義

分類（Classification）是指按照種類、等級(jí)或性質(zhì)等分別歸類，使無規(guī)律的事物更有規(guī)律。知識(shí)分類體系是指通過對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，查找這些知識(shí)之間的內(nèi)部聯(lián)系，以及這些知識(shí)和企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織等方面的聯(lián)系。通過分析內(nèi)外部聯(lián)系，從而將零散的、堆積在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理。

在對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類時(shí)，首先應(yīng)了解分類的目的，其次應(yīng)遵循一些基本原則，掌握好分類方法，進(jìn)而設(shè)計(jì)合理的知識(shí)分類框架。（1）知識(shí)多維分類目的：對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，可以將散亂在組織各部門內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、層次化分析，不僅能方便知識(shí)的獲取和檢索，還是知識(shí)推送和應(yīng)用的基礎(chǔ)。（2）知識(shí)多維分類原則：1）實(shí)用性原則。知識(shí)分類應(yīng)結(jié)合用戶使用需求，層級(jí)分類恰當(dāng)，易于使用，便于管理，有效支撐組織知識(shí)的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用等活動(dòng)。2）業(yè)務(wù)相關(guān)性原則。不同領(lǐng)域不同業(yè)務(wù)的知識(shí)分類都不一樣，應(yīng)根據(jù)本領(lǐng)域或本業(yè)務(wù)知識(shí)的特點(diǎn)以及需求進(jìn)行分類。3）全面性原則。知識(shí)分類應(yīng)全面，能夠挖掘組織現(xiàn)階段技術(shù)和業(yè)務(wù)需求，并考慮滿足技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的要求。4）可拓展性原則。應(yīng)保證新增類別時(shí)分類體系的結(jié)構(gòu)能穩(wěn)定，同時(shí)還應(yīng)為不同層級(jí)組織在本分類體系的基礎(chǔ)上拓展創(chuàng)造條件。

2 知識(shí)多維分類的方法和步驟

對(duì)于知識(shí)的分類，目前大部分企業(yè)采取單維度進(jìn)行分類，尤其是制造企業(yè)大部分以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次作為知識(shí)體系建設(shè)層次。但是單維度分類并不能滿足企業(yè)各類員工的需求，同時(shí)也不能系統(tǒng)體現(xiàn)本組織知識(shí)的結(jié)構(gòu)。為此，組織在開展知識(shí)管理前首先應(yīng)考慮對(duì)知識(shí)進(jìn)行多維度分類。本文通過對(duì)企業(yè)知識(shí)的構(gòu)成及知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出了基于多維度軌道交通制造企業(yè)的知識(shí)多維分類方法，包括知識(shí)分類維度設(shè)計(jì)、知識(shí)分類層次設(shè)計(jì)、知識(shí)分類體系測(cè)試、知識(shí)分類體系維護(hù)思想等。

2.1? ? 知識(shí)分類維度設(shè)計(jì)

通過對(duì)軌道交通制造企業(yè)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)和分析，查找各類知識(shí)的內(nèi)外部關(guān)系，根據(jù)知識(shí)多維分類的基本原則，設(shè)計(jì)能夠描述本組織知識(shí)的分類維度。我們從知識(shí)所屬業(yè)務(wù)屬性、知識(shí)本身屬性、知識(shí)所涉產(chǎn)品類型、知識(shí)所涉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、知識(shí)所屬專業(yè)領(lǐng)域、知識(shí)呈現(xiàn)方式、知識(shí)關(guān)聯(lián)國家區(qū)域、知識(shí)產(chǎn)出時(shí)間、知識(shí)共享范圍、知識(shí)獲取渠道以及知識(shí)服務(wù)對(duì)象等14個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。本文通過進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)構(gòu)成分析，根據(jù)知識(shí)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)及范圍、知識(shí)載體、知識(shí)獲取渠道、知識(shí)所涉及學(xué)科、知識(shí)呈現(xiàn)方式、知識(shí)服務(wù)對(duì)象6個(gè)維度，多角度地對(duì)整個(gè)知識(shí)體系的內(nèi)容進(jìn)行描述，構(gòu)建了本組織知識(shí)體系的14個(gè)維度。多維知識(shí)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

2.2? ? 知識(shí)分類層次設(shè)計(jì)

知識(shí)分類層次按照自上而下和自下而上兩者相結(jié)合的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先將各分類進(jìn)行合理分工，由相關(guān)專業(yè)專家從行業(yè)角度進(jìn)行層級(jí)節(jié)點(diǎn)輸出;然后由具備知識(shí)分類經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)專家輸出的層級(jí)節(jié)點(diǎn)從知識(shí)管理角度進(jìn)行梳理;最后將梳理的知識(shí)分類層次提交給各部門的專家和員工，征求關(guān)于知識(shí)分類體系的意見與建議。針對(duì)反饋信息，完善知識(shí)分類體系，最后組織有關(guān)專家對(duì)知識(shí)分類體系進(jìn)行評(píng)審。經(jīng)過多次迭代，形成組織知識(shí)分類規(guī)范。我們可以借助思維導(dǎo)圖等軟件工具，以思維導(dǎo)圖、魚骨圖、樹形圖、邏輯圖等形式對(duì)知識(shí)分類體系進(jìn)行展示。為了便于知識(shí)體系的應(yīng)用，原則上知識(shí)層次不宜超過3層。

2.3? ? 知識(shí)分類體系測(cè)試

該步驟主要是將知識(shí)分類維度和層次嵌入到知識(shí)臺(tái)賬中，通過各種渠道收集領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識(shí)，并將知識(shí)填入嵌有知識(shí)多維分類體系的知識(shí)臺(tái)賬中。通過一定數(shù)量的收集、梳理后，對(duì)知識(shí)分類體系的適用性進(jìn)行測(cè)試，對(duì)出現(xiàn)矛盾或者不明晰的分類維度或?qū)哟芜M(jìn)行梳理，在測(cè)試階段對(duì)各類維度和層次進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分和優(yōu)化，并進(jìn)行詳細(xì)定義，清晰地界定組織知識(shí)管理的范疇。

2.4? ? 知識(shí)分類體系維護(hù)

基于上述構(gòu)建的知識(shí)分類體系架構(gòu)，通過不斷地輸入知識(shí)，持續(xù)規(guī)范知識(shí)的梳理與識(shí)別、知識(shí)的產(chǎn)生與萃取、知識(shí)的收集及評(píng)審、知識(shí)的分享與推廣、知識(shí)的內(nèi)化與應(yīng)用、知識(shí)的更新與保護(hù)等流程。通過內(nèi)容的不斷補(bǔ)充，推動(dòng)知識(shí)分類體系基礎(chǔ)框架逐步完善。

3 結(jié)語

知識(shí)管理通過對(duì)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的運(yùn)用和處理，可以提升員工能力，提高工作效率。對(duì)企業(yè)來說，建立知識(shí)的多維分類體系是知識(shí)管理工作的重中之重，多維分類體系不僅能夠讓用戶從不同視角進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的檢索，同時(shí)能夠從不同角度對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的分布情況進(jìn)行分析，識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)知識(shí)資源和短缺知識(shí)資源。綜上所述，結(jié)合組織業(yè)務(wù)特色，構(gòu)建組織知識(shí)多維分類體系已經(jīng)刻不容緩。

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收稿日期：2020-03-03

作者簡(jiǎn)介：張芬（1990—），女，江西萍鄉(xiāng)人，助理工程師，研究方向：企業(yè)知識(shí)管理。