趙錚 劉會欣

摘要：近年來，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，中國與一帶一路沿線國家之間的聯(lián)系不斷緊密。江浙滬地區(qū)是“一帶一路”與長江經(jīng)濟(jì)帶的重要交匯地帶，具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位，對外貿(mào)類人才需求不斷增加。而是否具有跨文化交際能力對外貿(mào)發(fā)展起著重要影響。本文基于對知網(wǎng)中相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與梳理，從外語能力，跨文化能力，跨文化意識、態(tài)度、敏感度，外貿(mào)禮儀四個維度出發(fā)，分析當(dāng)前文獻(xiàn)對外貿(mào)人才跨文化能力研究的不足，也為后續(xù)調(diào)查研究提供方向性的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：外語能力;跨文化能力;跨文化意識、態(tài)度、敏感度;外貿(mào)禮儀

一、引言

筆者在中國知網(wǎng)CNKI以“一帶一路”“跨文化”為主題詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，共計(jì)檢索到962篇文章，其中包括640篇學(xué)術(shù)期刊，139篇學(xué)術(shù)論文，28次會議記錄，14篇報紙文章，2篇年鑒，15篇學(xué)術(shù)輯刊。本文基于對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理與研究，對外貿(mào)人員外語能力、跨文化能力、跨文化意識、態(tài)度、敏感度、外貿(mào)禮儀進(jìn)行梳理分析，以期為后續(xù)問卷設(shè)計(jì)可供借鑒的理論依據(jù)。

二、研究綜述

“一帶一路”是習(xí)總書記于2013 年提出的“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡稱。古絲綢之路最初是一條連接亞洲，歐洲和非洲的重要商業(yè)貿(mào)易路線，后來，它逐漸演變成了東西方間經(jīng)濟(jì)，政治和文化等多方面交流和合作的主要道路?，F(xiàn)如今，當(dāng)今世界正發(fā)生著復(fù)雜深刻的變化，國際貿(mào)易格局和多邊貿(mào)易投資規(guī)則正處在深刻地在調(diào)整階段，建設(shè)“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶將會積極發(fā)展中國與沿線國家的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信，經(jīng)濟(jì)融合，文化包容的利益共同體，命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。因此“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)對于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的影響。外貿(mào)人才作為連接外貿(mào)雙方合作的關(guān)鍵，在合作中起著舉足輕重的作用，通過考查其外語能力，跨文化能力，跨文化意識、態(tài)度、敏感度，以及對外貿(mào)禮儀的了解程度，均可了解我國當(dāng)前外貿(mào)人才的水平，為問卷設(shè)計(jì)提供方向，進(jìn)而以小及大，窺見當(dāng)前我國在“一帶一路”背景下的外貿(mào)發(fā)展現(xiàn)狀，同時為外貿(mào)人才的培養(yǎng)提出建議。

首先對于外貿(mào)類人才的界定，陳英南在《義烏外貿(mào)人才的知識技能結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及其對策》（1）中寫到，按人才服務(wù)大類，外貿(mào)人才可分為，外貿(mào)教學(xué)科研人才（在教學(xué)單位，研究所或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職的外貿(mào)教學(xué)人員），外貿(mào)國家公務(wù)管理與服務(wù)人才（在政府各機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事進(jìn)出口 管理與服務(wù)的工作人員）以及外貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營人才、外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營人才、個體經(jīng)營人才，其中一線應(yīng)用型外貿(mào)人才又具體包括：接單人員/外銷員、跟單員、采購人員、單證員、報關(guān)員、報檢員、貨運(yùn)代理人員、核銷員與辦稅員。因此課題的研究對象可不局限于企業(yè)內(nèi)部，還可考慮編制內(nèi)的工作人員，包括公務(wù)員、老師等，以此擴(kuò)大研究范圍，將在不同單位工作的外貿(mào)人員進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋部蓪Σ煌瑔挝粚ν赓Q(mào)人才的培訓(xùn)方式進(jìn)行比較并提出改進(jìn)建議。

（一）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才外語能力的能力調(diào)查

語言是交流的重要載體，因此語言能力是考察外貿(mào)人員水平的基本功。根據(jù)盧春月： 《“一帶一路”背景下高校俄語國家區(qū)域國別人才培養(yǎng)模式探究》（2）中指出的，“一帶一路”沿線一半以上國家英語熟練度處于中上水平，英語作為了開展面向“一帶一路”沿線國家外貿(mào)活動的主要交流語言。證書作為最直接的證明，我們可憑借外貿(mào)人員所取得的證書來對外貿(mào)人員外語能力進(jìn)行考察，CET/TEM/BEC等各種英語能力考試均可作為參考依據(jù)。

另外，英語語言能力包括聽說讀寫四個方面，所以我們在出關(guān)于外語能力方面的問題時也需將聽力與口語列入到測試范圍，綜合考察外貿(mào)人才的外語能力。

同時外語能力并不只包括與外國人對話，還應(yīng)包括對外語言文化的理解，常用語、俗語、俚語、特殊用法等比較靈活的內(nèi)容，因此在問卷中也可對外語中較為靈活的內(nèi)容進(jìn)行考察。

（二）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才跨文化能力的能力調(diào)查

王若翔在《“一帶一路”視野下員工跨文化培訓(xùn)的途徑研究—以溫州企業(yè)外派員工為例》（3）中指出的，根據(jù)跨文化相關(guān)理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將跨文化適應(yīng)能力﹑跨文化交際能力﹑跨文化培訓(xùn)作為溫州部分“走出去”企業(yè)員工跨文化培訓(xùn)研究的理論基礎(chǔ)。因此可針對這三個方面細(xì)分并提出針對性問題。

跨文化適應(yīng)能力：跨文化適應(yīng)能力是指個體從母文化轉(zhuǎn)移到異文化后逐步適應(yīng)新文化的過程，其維度可分為心理適應(yīng)、社會文化適應(yīng)、工作能力適應(yīng)。（4）

因此在問卷中可設(shè)計(jì)具體情境來對外貿(mào)人員進(jìn)行考察。

跨文化交際能力：跨文化交際能力是以語言為基礎(chǔ)能力，在異文化環(huán)境中能做到得體、有效、靈活溝通并收獲有效成果，其維度可分為語言能力、跨文化意識、跨文化敏感度和跨文化靈巧性。（4）由于跨文化交際的復(fù)雜性，下文會對此進(jìn)行詳細(xì)解釋。

跨文化培訓(xùn)：跨文化培訓(xùn)不僅為了從母國到達(dá)異文化環(huán)境的員工提供快速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境和保證工作效率，還應(yīng)該包含逆向文化沖擊的母文化再適應(yīng)培訓(xùn)。（5）培訓(xùn)模式分為傳統(tǒng)授課和模擬體驗(yàn)，其中傳統(tǒng)授課形式為講課、討論、觀看視頻、語言訓(xùn)練等;模擬體驗(yàn)則是自我評價、角色扮演、組織討論等形式。（3）因此可詢問外貿(mào)人員是否參加過跨文化培訓(xùn)，參加過的跨文化培訓(xùn)是關(guān)于哪個方面，以此找出目前國內(nèi)在跨文化培訓(xùn)方面的盲區(qū)。

（三）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才跨文化意識、態(tài)度、敏感度的能力調(diào)查

“一帶一路”沿線國家眾多，國情復(fù)雜，語言多樣。其沿線囊括64個國家（除中國），按照經(jīng)濟(jì)總量，并匹配文化圈的因素，分類如下：東南亞（即東盟11國）、 南亞（8國）、中亞（蒙古被列為中亞國家，共計(jì)6國）、中東（也經(jīng)常被稱為西亞和北非，共計(jì)19國）、中東歐（傳統(tǒng)中東歐16+烏克蘭+白俄羅斯+摩爾多瓦，共計(jì)19國）、俄羅斯（橫跨歐亞，單列）。（6）近年來，隨著對外交往的日益頻繁，跨文化交際意識的建立和能力的培養(yǎng)也變得越來越重要。這不僅關(guān)系到人們的語言理解，信息交換，更關(guān)系到不同國家，不同民族間文化的交往和融合。

《義烏市外貿(mào)人才跨文化敏感調(diào)查》（7）中指出了，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者認(rèn)同中外文化差異的存在，對文化差異有較強(qiáng)的理解能力。在進(jìn)行跨文化交際時， 能夠產(chǎn)生真正融入所在交際的情景，對對方信息的關(guān)注和回應(yīng)的意愿較強(qiáng)，但跨文化交際時的信心明顯不足， 時常無法確定自己真實(shí)的情緒， 從跨文化交際中獲取的愉悅感也較低。從這一現(xiàn)狀中可看出，目前我國外貿(mào)人員在跨文化交際方面仍有較大的問題，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)勢在必行。

潘晶在《跨文化意識和跨文化交際能力的培養(yǎng)途徑探析》（8）中指出，跨文化交際不僅僅是語言方面的直接交流，而且可以深層次拓展到文化內(nèi)容上的交流?？缥幕浑H能力是一種語言能力，包括了聽說讀寫能力和翻譯這種特殊能力，并且也在一定程度上蘊(yùn)含了社會文化能力，即人們在不同的文化背景下需要實(shí)時進(jìn)行合理地交際?？缥幕浑H是一種國際化的交際方式，要求不同文化之間的種族進(jìn)行實(shí)時地語言和文化交流，一定程度上還需要進(jìn)行相互地融合。文化交流者所固有的語言情境、社會經(jīng)歷、文化背景的差異，都會使交流異常艱難，甚至無法開展。單敏飛、侯錫銘、楊明在《“一帶一路”背景下河北省沿海地區(qū)對外貿(mào)易發(fā)展對策》（9）中提到“ 對外貿(mào)易案例中由于文化差異給出口企業(yè)帶來的損失的案例比比皆是，其中有文字方面的原因，有政治、法律制度方面的原因，也有宗教、風(fēng)俗等方面的原因，因此在與對方做外貿(mào)時首先要搞清楚兩個國家文化方面的差異及法律、法規(guī)方面的不同，以免走彎路，吃大虧。”

李艷旸在《“一帶一路”戰(zhàn)略下的跨文化交際意識與翻譯能力培養(yǎng)》（10）中寫到，跨文化交際初期，不同文化的交流者必須通過“文化定型”（在跨文化交際過程中，人們給具有相同特征的人或民族貼上相同標(biāo)簽，簡單傳統(tǒng)的看法）的方式，賦予某種文化特點(diǎn)和標(biāo)簽，從而方便尋找不同文化之間的差異，或是為進(jìn)一步了解其文化特點(diǎn)打下基礎(chǔ)，從而加速信息的處理，加強(qiáng)跨文化間的交流。隨著跨文化交流的不斷深入，不同文化間的頻繁接觸使得文化差異的細(xì)微之處越來越明顯，因此，這種“定型”必須被打破，才能使不同交流者對自身的文化偏見有一個清醒的認(rèn)識，不斷對跨文化交際中的文化失誤進(jìn)行糾正，從而提高跨文化交際的意識及能力的培養(yǎng)。

這兩篇文章對外貿(mào)人員在進(jìn)行跨文化交際時提出了具體的要求，在問卷設(shè)計(jì)中可將要求轉(zhuǎn)化為問題，比如針對文化定型，一般情況下人們對某一個國家都會有一些早已形成的印象，然而在去到這個國家或者與這個國家的人來往過后，人們往往會發(fā)現(xiàn)與自己之前對這個國家的印象有所不同，而這些不同在跨文化交際中也起著一定作用，所以在問卷中可以設(shè)計(jì)關(guān)于打破印象的問題;另外針對所說的對異域語境文化中的敏感性，可設(shè)計(jì)為不同情景下的選擇題，根據(jù)做出的不同選擇來判斷外貿(mào)人員的跨文化交際能力。

另外，杜秋枝在《“一帶一路”背景下領(lǐng)導(dǎo)干部跨文化交際能力培養(yǎng)與提升》（12）中指出，“造成領(lǐng)導(dǎo)干部跨文化交際能力缺失的主要原因有以下幾個方面：一是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對跨文化交際能力的重要性認(rèn)識不足，他們沒有充分認(rèn)識到跨文化交際能力在推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)中的重大意義，簡單地認(rèn)為跨文化交際能力是專業(yè)翻譯或外語專業(yè)人員的事情，遇到涉外場合，帶上翻譯或外語專業(yè)人員即可。這就造成對翻譯或外語專業(yè)人員的過度依賴，他們沒有認(rèn)識到提高跨文化交際能力能夠取得溝通交流的主動權(quán);二是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對提升自身跨文化交際能力缺乏整體和長遠(yuǎn)規(guī)劃。工作中用到的時候就臨時學(xué)一點(diǎn)，用不到了就放上一陣子，存在“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的情況?！?/p>

（四）“一帶一路”倡議下的外貿(mào)類人才商務(wù)禮儀了解程度的調(diào)查

外貿(mào)類人才需要具備較強(qiáng)的跨文化交際能力，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厝宋闹R的學(xué)習(xí)，具備良好道德品質(zhì)，以更為理性和開放包容的態(tài)度對待和尊重不同文化、藝術(shù)、思想之間的差異，了解相關(guān)的國際商務(wù)禮儀和文化習(xí)俗。在商務(wù)禮儀方面要對外貿(mào)人員提出學(xué)習(xí)要求，中國是禮儀之邦，在外貿(mào)過程中注重商務(wù)禮儀也是文明的體現(xiàn)，大國崛起的體現(xiàn)，是對外國文化最基本的尊重。

中西商務(wù)禮儀之間的差異可體現(xiàn)在飲食、時間觀念、送禮方式、語言表達(dá)、空間距離等方面，可針對這幾個方面提出一些有代表性的問題，考察外貿(mào)人員對于類似Kluckhohn&Stodtbeck提出的六大價值取向理論等跨文化交際理論的了解，以此看外貿(mào)工作者在商務(wù)禮儀方面的水平。

另外，何麗蓬在《中泰跨文化交際中的肢體語言禮儀》（13）中提到了面部表情、眼睛、拱手禮、合十禮、握手禮、用手傳遞東西、坐姿、走姿、腳步體態(tài)、“觸摸”行為這些肢體語言方面存在的差異，因此可將對肢體語言差異的了解納入進(jìn)考量外貿(mào)人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。

三、結(jié)論

本文在閱讀大量文獻(xiàn)后，從外語能力，跨文化能力，跨文化交際能力，商務(wù)禮儀四個維度展開對課題進(jìn)行了詳細(xì)闡釋，為進(jìn)一步研究奠定了基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上將開展后續(xù)的問卷設(shè)計(jì)，對外貿(mào)類人才的跨文化能力進(jìn)行定量研究分析。

“一帶一路”倡議下，外貿(mào)人才的培養(yǎng)尤為重要。目前國內(nèi)對于“一帶一路”倡議下跨文化能力的培養(yǎng)仍然主要停留在教育教學(xué)理論階段，將外貿(mào)與跨文化結(jié)合的文獻(xiàn)研究非常匱乏，更遑論研究外貿(mào)人才跨文化交際能力的文獻(xiàn)。由此可見，當(dāng)前我國對于此方向的研究仍然集中于理論研究，缺少實(shí)證活動，相關(guān)研究活動仍需不斷開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳英南. 義烏外貿(mào)人才的知識技能結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及其對策[J]. 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006，6（1）24—27

[2] 盧春月. “一帶一路”背景下高校俄語國家區(qū)域國別人才培養(yǎng)模式探究[J]. 哈爾濱學(xué)院學(xué)報，2019，40（9）118—120

[3] 王若翔. “一帶一路”視野下員工跨文化培訓(xùn)的途徑研究—以溫州企業(yè)外派員工為例[J]. 中國商論，2019（16）92—94

[4] 毛虹丹.“一帶一路”戰(zhàn)略下高校來華留學(xué)生跨文化培訓(xùn)研究[J]. 開封教育學(xué)院學(xué)報，2017（8） 105—106

作者簡介：

趙錚（1999—），女，河北衡水人，江蘇科技大學(xué)學(xué)生，學(xué)士學(xué)位就讀，翻譯專業(yè);

劉會欣（1978--），女，河北石家莊人，江蘇科技大學(xué)外國語學(xué)院講師。

基金項(xiàng)目：

2019-2020江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃;“一帶一路”倡議下的江浙滬外貿(mào)類人才跨文化交際意識與能力的調(diào)查研究;課題號201910289104Y

課題組員：晁冰婕，趙錚，朱立，陳紅，王景瑜