董學(xué)文　曾慶　張致敏

摘 要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的需求結(jié)構(gòu)不斷變化，以產(chǎn)定銷的存貨生產(chǎn)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展。如何建立更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)、便捷、智能化的訂單管理流程是企業(yè)需要思考的問題之一。本文將A公司的門類訂單管理流程作為研究對(duì)象，對(duì)其訂單管理流程進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其流程中的不足。對(duì)存在的問題運(yùn)用精益管理思想與ECRS原則進(jìn)行優(yōu)化，解決所發(fā)現(xiàn)的問題，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞： 訂單管理流程，精益管理，ECRS原則

【中圖分類號(hào)】TP391 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-3733（2020）08-0281-01

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)需求多樣、變化頻繁。大量的存貨生產(chǎn)模式日益顯現(xiàn)出靈活性低的缺點(diǎn)，不能對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速的反應(yīng)，庫存積壓的浪費(fèi)顯得極為嚴(yán)重。所以能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，減少庫存浪費(fèi)逐漸成為一種趨勢(shì)。本文將A公司的門類訂單管理流程作為研究對(duì)象，運(yùn)用精益管理思想與ECRS原則對(duì)A公司的訂單管理流程進(jìn)行研究，優(yōu)化其訂單管理流程，建立起更加智能化的訂單管理系統(tǒng)，減少企業(yè)的各種成本，為其他企業(yè)的訂單管理提供借鑒意義。

1 A公司訂單管理流程現(xiàn)狀

A公司目前將訂單分為兩種，直發(fā)業(yè)務(wù)處訂單與辦事處訂單。

（1）直發(fā)業(yè)務(wù)處訂單直發(fā)業(yè)務(wù)處訂單一般由大型客戶（萬科之類）下發(fā)。具體流程如圖1所示。（2）辦事處訂單辦事處主要負(fù)責(zé)中小型客戶的訂單，比如經(jīng)銷商和零散客戶。流程如圖2所示。

雖然全國設(shè)立辦事處的營銷流程方式在前期雖然為A公司快速占領(lǐng)了市場(chǎng)，使得公司產(chǎn)品品牌快速在市場(chǎng)中擴(kuò)散。但是隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長趨勢(shì)變緩，營銷漸漸的進(jìn)入了瓶頸。A公司的訂單業(yè)務(wù)管理模式的缺點(diǎn)也開始顯露出它的缺點(diǎn)。

（1）辦事處管理混亂，人員離職率高。

（2）訂單流程中存在非增值活動(dòng)。

（3）流程中有可同時(shí)進(jìn)行的步驟，不符合經(jīng)濟(jì)性原則。

（4）流程不夠智能化。

（5）付款模式存在問題，存在壞賬現(xiàn)象。

2 A公司訂單管理流程優(yōu)化

運(yùn)用ECRS原則分析流程或公司出現(xiàn)的問題，將不增值且沒必要的活動(dòng)進(jìn)行刪除，同時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行重排，建立起A公司的訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下模塊功能解決上述問題。

（1）建立客戶管理模塊，對(duì)顧客進(jìn)行智能化管理。系統(tǒng)中建立客戶模塊，客戶可自主登陸系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品表選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶定制產(chǎn)品的功能?？蛻裟K的建立，不僅能方便客戶的管理，而且增加的客戶自主選擇產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制的功能，能夠極大程度的提升客戶滿意度。

（2）運(yùn)用出入庫條形碼掃描技術(shù)，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)智能化。實(shí)現(xiàn)部分工作的重排和并列。實(shí)現(xiàn)出入庫條形碼掃描，這樣能夠極大程度的減小物資管理人員的工作強(qiáng)度，更方便倉庫庫存的數(shù)據(jù)更新。對(duì)于提升員工的滿意度有很大的幫助。

（3）

物流信息Gps定位，及時(shí)更新。對(duì)于物流信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的在系統(tǒng)上更新，能夠讓管理者能夠便捷、快速的了解產(chǎn)品的物流狀態(tài)，可及時(shí)的通知顧客，提升產(chǎn)品的交付率。

（4）客戶征信查詢，了解客戶的信用值。增加客戶信用查詢環(huán)節(jié)，能夠很大程度的避免訂單出現(xiàn)壞賬的可能。

（5）建立系統(tǒng)，明確職員的責(zé)任與工作。在系統(tǒng)中，不同角色的管理者擁有不同的權(quán)限，也負(fù)擔(dān)著不同的責(zé)任。系統(tǒng)的建立，幫助職員知道自己的工作職責(zé)，使管理不再混亂。

建立系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化后的訂單管理流程圖如圖3所示。

3 結(jié)論

在對(duì)A公司進(jìn)行調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)狀中辦事處管理混亂，人員離職率高。訂單流程中存在非增值活動(dòng)。流程中有可同時(shí)進(jìn)行的步驟，不符合經(jīng)濟(jì)性原則。流程不夠智能化等。運(yùn)用工業(yè)工程的思想和管理信息系統(tǒng)的知識(shí)，對(duì)流程的問題進(jìn)行分析，對(duì)訂單管理流程進(jìn)行優(yōu)化。建立起更加智能化的訂單管理系統(tǒng)，減少企業(yè)的各種成本，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，為其他企業(yè)的訂單管理提供借鑒意義。

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