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        關(guān)于改進提升縣域公共圖書館服務(wù)職能的思考

        2020-10-20 13:09:01劉文英
        青年生活 2020年25期
        關(guān)鍵詞:公共圖書館職能提升

        劉文英

        摘要:本文分析了縣域公共圖書館履行服務(wù)職能方面存在的問題與不足,探討了問題產(chǎn)生的原因與改進的途徑,并就改進提升縣域公共圖書館的服務(wù)職能,提出了可行性建議。

        關(guān)鍵詞:公共圖書館;服務(wù);職能;創(chuàng)新;提升

        十七屆六中全會提出要大力發(fā)展公益性文化事業(yè),保障人民基本文化權(quán)益;要堅持政府主導(dǎo),加強文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善公共文化服務(wù)網(wǎng),讓群眾廣泛享有免費或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,擔負著滿足人類精神文化需求重要使命;是深入基層的一個文化聚集地,為最普通的民眾提供寶貴的知識資源。當前我國經(jīng)濟社會發(fā)生了深刻的變革,各行各業(yè)都遇到了生存與發(fā)展的重大命題,公共圖書館亦也不例外,作為縣域的公共圖書館搶抓機遇升級轉(zhuǎn)型,改進服務(wù)職能,提升服務(wù)水平尤為重要。

        一、影響縣域公共圖書館服務(wù)水平的原因分析

        我國縣域公共圖書館的發(fā)展有著許多切實可行的工作方式,在實踐中摸索出了許多經(jīng)驗。但由于客觀因素,部分縣域公共圖書館在服務(wù)職能的運用上,還面臨許多不可回避的問題。如有的工作人員思想不夠開放,使得館藏資源得不到充分利用,讀者大量流失;有的由于財政劃撥的經(jīng)費只能維持人頭經(jīng)費的使用,難于購置新書和開展業(yè)務(wù)活動,嚴重滯后了圖書館事業(yè)發(fā)展的步伐,拉遠了與地市級公共圖書館的距離。產(chǎn)生這些狀況的原因有:

        1、管理制度不健全,措施不到位。由于工作的松懈,使制度管理日漸松散,服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱,對地位高的讀者熱情周到,對比較熟悉的讀者網(wǎng)開一面,對一般讀者敷衍了事,有時甚至“一問三不知”,這種不公平的“等級服務(wù)”損傷了讀者利用圖書館的熱情和積極性,偏離了圖書館應(yīng)有的社會教育責任和社會公共服務(wù)責任的原則和服務(wù)理念。而館方對這種現(xiàn)象視而不見。同時,工作人員下班隨意性大,出勤不出力,工作一潭死水,這都是管理松散所導(dǎo)致的。

        2、要素保障不正常,經(jīng)費不充足。由于地域經(jīng)濟差別,有的縣域公共圖書館購書經(jīng)費拮據(jù),書架上陳舊書較多。目前,館藏總量上不去,離國際圖聯(lián)對公共圖書館設(shè)置的標準,“每人擁有2冊圖書”相距甚遠,圖書利用率低,更談不上深層次的參考咨詢、信息檢索和書刊導(dǎo)讀了。經(jīng)費的不足嚴重制約了貧困縣級公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。

        3、工作作風不扎實,隊伍不穩(wěn)定。由于對所從事的工作缺乏興趣和熱情,導(dǎo)致工作能力和工作績效下降。一些縣域公共圖書館由于購書經(jīng)費缺乏,特價書、滯銷書擴充館藏,到館讀者越來越少等客觀現(xiàn)狀的存在,使得館員,特別是在一線流通窗口工作的人員難以投入飽滿的熱情開展工作,認為重復(fù)而繁瑣又需付出大量腦力和體力的工作毫無意義,從而感到生活乏味,前途暗淡,導(dǎo)致縣域公共圖書館人才的流失。

        二、改進縣域公共圖書館服務(wù)職能的基本途徑

        改進和提升縣域公共圖書館的服務(wù)職能,首先要把握其基本要素。隨著社會的發(fā)展,公共圖書館有新的內(nèi)容列入服務(wù)職能之中,只有清楚認識到新的服務(wù)職能,我們才能徹底改變以往工作滯后的狀況,才能使自身的職能有新的改進與提升。

        1、服務(wù)人與服務(wù)對象。縣域公共圖書館館員既是服務(wù)人,又是服務(wù)對象,肩負著雙層責任。一是負責圖書的外借手續(xù),二是吸引讀者到圖書館來。圖書是靜態(tài)的,人是動態(tài)的,將最簡單的“借、閱、還”工作,提升到引導(dǎo)讀者、幫助讀者、服務(wù)讀者的高度,為讀者解答咨詢,服務(wù)特殊人群,使服務(wù)人與服務(wù)對象達到兩者統(tǒng)一。這是最根本的服務(wù)職能。

        2、實用館藏與特色館藏。縣域公共圖書館的各項社會職能須通過館藏文獻來實現(xiàn)的。因此,文獻資源是服務(wù)于讀者的根本,從實際出發(fā),倡導(dǎo)“書盡其用”、“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”的宗旨,把本縣獨特的人文資源和特色館藏盡可能的全面展出,吸引更多的讀者參觀圖書館。

        3、服務(wù)承諾和精神激勵。縣域公共圖書館應(yīng)維護讀者自由利用圖書館的各種權(quán)利,為其享受文獻、設(shè)施和服務(wù)提供一切便利,并通過這種便利了解讀者的閱讀需求,拉近讀者與圖書館的距離,從而營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互支持、互敬互愛的人文氛圍。

        4、閱讀宣傳與社會捐贈??h域公共圖書館要有“走出去”的服務(wù)意識,多開展讀書宣傳活動,面向城鎮(zhèn),走進農(nóng)村,將公共事業(yè)植入民眾,讓知識在無文化背景隔閡的環(huán)境中生根開花。

        三、提升縣域公共圖書館服務(wù)水平的主要措施

        縣域公共圖書館作為國家的基層圖書館,毫無疑問,其所承擔的責任是服務(wù)于基層的。圖書館服務(wù)職能的改進與提升,應(yīng)該將著重點放在農(nóng)村,以“全國文化信息資源共享工程”,文化部“送書下鄉(xiāng)工程”,“廣播電視村村通工程”,中央文明辦倡導(dǎo)的“全民讀書月”活動等載體,積極爭取縣委、縣政府對圖書館事業(yè)的關(guān)心和支持,并借助為圖書館的未來畫藍圖。

        1、著力于服務(wù)設(shè)施的提升與開拓,從形式與內(nèi)容上創(chuàng)新。在縣域公共圖書館內(nèi)開展寓教于樂的親子活動。縣域公共圖書館的管理員扮演的不再是一個坐等讀者上門,要走出去,到學校、街道、社區(qū)、部隊去宣傳漂流圖書及書屋的意義和價值,并他們建立良好的人際關(guān)系,再將他們的歸檔信息及贈送附信的圖書,以送書下鄉(xiāng)的方式,帶給縣域邊遠山區(qū)及信息匱乏的農(nóng)村,讓渴望念書的孩子們獲得知識的甘露。

        2、著力于服務(wù)內(nèi)容的提升和開拓,從主題與方法上創(chuàng)新。比如,送科技下鄉(xiāng),是縣域公共圖書館服務(wù)的內(nèi)容之一,以往我們常常用“宣傳日”、“送書下鄉(xiāng)”的形式開展活動,其實,我們進一步深入農(nóng)村基層圖書室,就能取到勝過以往做法的效果??h域公共圖書館要抓住這一契機,站在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟和終身學習的立場,深入農(nóng)村基層圖書室,以自備投影儀、手提電腦、移動硬盤、音箱的形式,向農(nóng)民兄弟播放最新的農(nóng)業(yè)、科技知識,先進的種養(yǎng)殖技術(shù),以推動“高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效”的農(nóng)業(yè)飛速發(fā)展。

        3、著力于服務(wù)項目的提升與開拓,從體系與技術(shù)上創(chuàng)新??h域公共圖書館建立信息咨詢中心,開辟圖書專題咨詢服務(wù)、地方特色咨詢服務(wù)及再就業(yè)咨詢服務(wù)三大模塊,同時,信息咨詢還可采取“點對點”或“多人參與”的方式,簡化溝通過程,節(jié)約咨詢者時間,以滿足咨詢者對求職意向的迫切需求。

        總之,從目前情況來看,縣域公共圖書館論面積、經(jīng)費、館藏,皆處于較弱地位,但人力資源的合理利用、以人為本的服務(wù)理念及創(chuàng)新,卻是縣域公共圖書館贏得社會和讀者認可,真正發(fā)揮其社會價值的基石。因此,要注重服務(wù)職能的改進與提升與,塑造良好的人文氛圍,以細微的、便利的服務(wù),以平等對待和熱心關(guān)懷,以統(tǒng)一規(guī)范的制度,提升縣域公共圖書館的整體服務(wù)水平,使縣域公共圖書館達到一個全新的高度,為社會科學發(fā)展做出新的貢獻。

        參考文獻:

        [1]趙文廣.論和諧社會視野下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新.國家圖書館學刊,2007(2)

        [2]陸海.以“讀者滿意”為目標構(gòu)建圖書館服務(wù)運行機制[J].大學圖書館學報,2008(5):30-33.

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