摘要：高校眾創(chuàng)空間以市場需求和利益為取向，以市場化運營機制、廣泛的資金來源和互聯(lián)網技術支撐等優(yōu)勢推進高校產教學融合，它能聚集具有創(chuàng)新精神和能力的巨大潛在群體，具備符合市場需求和產業(yè)定位的技術條件和成熟的商業(yè)形態(tài)，可以彌補當前高校服務外包人才培養(yǎng)與市場脫節(jié)的不足。借力眾創(chuàng)空間，服務外包人才培養(yǎng)實踐環(huán)節(jié)將得到最大化最優(yōu)化的實現(xiàn)。因此，以眾創(chuàng)空間為載體將市場提前介入服務外包人才培養(yǎng)，推進高校服務外包人才培養(yǎng)的改革具有重要的現(xiàn)實意義。

關鍵詞：服務外包;人才需求;眾創(chuàng)空間;改革

中圖分類號：F752.68;F49文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）07-0176-02

Abstract：college the space by the needs and interests of market orientation， to market-oriented operation mechanism， a wide range of sources and the advantages of the Internet technology to promote production teaching fusion， it can gather with innovative spirit and ability of huge potential， have in accordance with the technical conditions of the market demand and industry positioning and mature business form， can make up for the current service outsourcing talents training in colleges and universities and the shortage of market disconnect. With the help of mass innovation space， the practice of service outsourcing personnel training will be maximized and optimized. Therefore， it is of great practical significance to take the mass innovation space as the carrier to intervene in the market in advance in the training of service outsourcing personnel and to promote the reform of the training of service outsourcing personnel in colleges and universities.

Key words：Service outsourcing;Talent demand;Mass innovation space;reform

1相關現(xiàn)狀及背景

在新一輪全球產業(yè)大轉移運動中，服務外包產業(yè)成了發(fā)展的重要推動因素之一，中國國內和離岸外包產業(yè)需求日益增加，服務外包產業(yè)進入快速發(fā)展階段。伴隨“中國制造 2025”“互聯(lián)網+”粵港澳大灣區(qū)建設等等國家發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域規(guī)劃和產業(yè)的發(fā)展，服務外包行業(yè)也不斷向縱深發(fā)展， 新的需求不斷涌現(xiàn)。經過近20年的發(fā)展，我國的服務外包人才儲備豐富，人力資源數(shù)并不是我們想象中那么匱乏，問題在于我國的服務外包人才培養(yǎng)的結構和質量尚未能滿足目前產業(yè)對高質量服務交付能力、問題解決能力、項目管理能力、創(chuàng)新能力人才的需求[1]。

作為人才培養(yǎng)主要策源地的高校，對服務外包人才培養(yǎng)的參與度不高，近年國家教育部、商務部針對高校出臺了一系列扶持政策來激勵高校培養(yǎng)服務外包人才，各省商務廳、教育廳也加大了對全國高校服務外包人才培養(yǎng)資質的認定力度，積極改革服務外包人才培養(yǎng)模式。通過鼓勵高校舉辦各類競賽、創(chuàng)建虛擬辦公環(huán)境，為學生提供模擬企業(yè)實踐的演練機會，開展服務外包課程教材建設與教學內容再開發(fā)等舉措來提升培養(yǎng)質量。

2我國服務外包產業(yè)人才需求與高校服務外包人才培養(yǎng)的差距

近年來，服務外包行業(yè)對人才需求的標準大致為以下幾個方面：第一，須熟悉國際外包行業(yè)的標準和流程規(guī)范;第二，須掌握外包軟件開發(fā)、測試、項目管理等信息技術能力;第三，須有一定的學術背景、外語溝通能力、問題解決能力及項目管理技能[2]。伴隨著智慧產業(yè)、健康抽查與技術創(chuàng)新為核心的現(xiàn)代產業(yè)的發(fā)展，服務外包產業(yè)各層次、各行業(yè)的需求與高校培養(yǎng)的各類服務外包人才存在的差距進一步拉大，主要表現(xiàn)為：第一，畢業(yè)生與外包企業(yè)行業(yè)磨合不深入，融入困難。第二，畢業(yè)生技術能力狹窄，傳統(tǒng)教育模式單一，受學科專業(yè)局限，大多畢業(yè)生在專業(yè)成績不拔尖、就業(yè)規(guī)劃不清晰的情況下進入就業(yè)模式，隨即暴露出來的是跨學科知識和信息整合能力的欠缺，創(chuàng)新能力的不足。倘若再沒有服務外包行業(yè)所看重的知識產權保護、涉外法律知識等方面的儲備，那么在服務外包行業(yè)人才競爭中將處于劣勢。第三、缺乏服務外包實際項目訓練，使得高校服務外包人才培養(yǎng)坐而論道，人才華而不實。

3深化以眾創(chuàng)空間為平臺支撐的服務外包人才培養(yǎng)改革的建議

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮下，席卷全國高校的除了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方案的改革，還有眾創(chuàng)空間的火速興起。眾創(chuàng)空間是創(chuàng)客專門用于辦公、頭腦風暴的空間或區(qū)域，運營者為創(chuàng)業(yè)者打造獨立辦公區(qū)域、實施個性化創(chuàng)業(yè)服務、連接社會投融資機構、提供創(chuàng)業(yè)導師服務、整合政校企媒資源，為創(chuàng)客提供全方位的創(chuàng)業(yè)服務。對標服務外包產業(yè)行業(yè)對人才的需求，高校眾創(chuàng)空間可以彌補服務外包人才實踐培養(yǎng)與市場脫節(jié)的不足。

3.1眾創(chuàng)空間開放和靈活多變可以更好地支持不同學科背景、不同專業(yè)甚至與企業(yè)或其他社會組織進行共享跨界交流，相互啟發(fā)與支持， 促進創(chuàng)意的產生及產品化，可以提升大學生對跨界信息的認知和整合能力。

3.2眾創(chuàng)空間是理順市場取向和高校人才培養(yǎng)理想沖突的載體。眾創(chuàng)空間在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沃土培養(yǎng)的基礎上，把市場機制在畢業(yè)生出校門前介入到課堂，既把握住辦學的理想和追求，又能提升學生對市場的靈敏嗅覺和規(guī)則的把握，使得畢業(yè)生進入服務外包行業(yè)后少走彎路。特別對于尚未建立或取得國際服務外包人才培養(yǎng)基地資質的高校，眾創(chuàng)空間在市場化、資金來源、文化氛圍等方面對催生合格的服務外包人才有著天然的優(yōu)勢。

3.3眾創(chuàng)空間以市場為導向，為大學生提供的創(chuàng)業(yè)輔導具有明顯的指向性，工商知識、財稅知識、人事社保、知識產權保護等等是大學生創(chuàng)客的“必修課”，接受過上述培訓的畢業(yè)生，這些無可比擬的優(yōu)勢將使得他日后進入服務外包行業(yè)享有絕對的核心競爭力。

3.4高校眾創(chuàng)空間應立足于本校的辦學定位，根植于優(yōu)勢學科和特色專業(yè)。只有這樣眾創(chuàng)空間才能充分利用各專業(yè)師資、各實驗室、育人平臺、圖書館等資源，協(xié)同與學校合作的企業(yè)、產業(yè)園及市場資源更接地氣地服務于服務外包創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。

眾創(chuàng)空間以市場需求和利益為取向，帶動市場資源與高校創(chuàng)新要求有機集合，借力眾創(chuàng)空間平臺，可以形成高校培養(yǎng)合格服務外包人才改革的方向。

（1）將服務外包人才培養(yǎng)納入高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。將服務外包人才培養(yǎng)納入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實施方案，列入學院發(fā)展規(guī)劃。在機構設置上，服務外包人才培養(yǎng)基地可作為眾創(chuàng)空間項目運營或者市場聯(lián)絡部門的角色，進入了雙創(chuàng)教育體系，實現(xiàn)培訓場地、實踐場地、經費、培訓服務等等資源的共享。允許承接服務外包項目或者獲得發(fā)明專利學生通過申請免做畢業(yè)論文設計或兌換學分，激勵更多學生加入服務外包產業(yè)就業(yè)領域。也可充分利用“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”“服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”“創(chuàng)業(yè)團隊接包”等，支持學生開展服務外包領域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。

（2）改革服務外包人才培養(yǎng)教學方法。眾創(chuàng)空間在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中屬于推行實踐和體驗式的一環(huán)，在相關課程或活動中提倡采用啟發(fā)式、討論式、協(xié)作式的教學法，且都是小班教學模式，每班30-40人，在教學過程中以小組討論、案例分析、模擬演練、角色扮演等方式開展教學[3]。實踐課程均通過學校和企業(yè)共同合作的形式開展， 題目大多由企業(yè)提供，實際指導過程中， 由本專業(yè)教師和企業(yè)教師共同指導，切實感受企業(yè)的實際工作氛圍， 實現(xiàn)由學校到企業(yè)的順利過渡，促進高校服務外包人才培養(yǎng)與企業(yè)需求緊密結合。

（3）充分利用眾創(chuàng)空間項目實訓為服務外包人才提供實踐經驗。缺乏服務外包企業(yè)實際項目訓練一直以來使高校培養(yǎng)的服務外包人才飽受“詬病”。借力眾創(chuàng)空間普遍設置的“溫室計劃”“孵化計劃”“破殼計劃”“展翅計劃”“飛翔計劃”等各層級的孵化項目，大學生在走出校門之前，可以充分感受或模擬職場實戰(zhàn)，讓學生在企業(yè)化的環(huán)境下體驗項目開發(fā)、項目管理、人力資源管理、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等實戰(zhàn)演練。在項目實訓或承接外包項目中，眾創(chuàng)空間的實戰(zhàn)式導師將彌補高校教師缺乏行業(yè)實踐經驗的不足。他們在指導學生完成項目的過程中，將為學生帶來市場最前沿的技術與理念，傳授豐富的項目管理經驗。上述這些將有助于畢業(yè)生實現(xiàn)從高校到職場的無縫對接。

當前我國數(shù)字經濟、文化創(chuàng)新和知識密集型產業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分的服務外包產業(yè)將有力促進粵港澳大灣區(qū)城市建設。培養(yǎng)具備國際視野，培養(yǎng)具備人文素質、信息技術素養(yǎng)、國際視野和創(chuàng)新思維的中高端服務外包專業(yè)人才，是貫徹國家“粵港澳大灣區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵一環(huán)。借力具有豐富的市場資源和作為創(chuàng)新人才培養(yǎng)搖籃的眾創(chuàng)空間，構建和優(yōu)化高校服務外包人才培養(yǎng)體系對對于全面優(yōu)化和提升服務外包人才培養(yǎng)質量有重要現(xiàn)實意義。

參考文獻：

[1]李庭輝.中國國際服務外包發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].全球化，2017（8）.

[2]汪名立.服務外包人才培養(yǎng)需多方協(xié)力[J].國際商報，2016-07-22.

[3]黃兆信，劉燕楠.眾創(chuàng)時代高校如何革新創(chuàng)業(yè)教育[J].教育發(fā)展研究，2015.

作者簡介：譚瑞枝（1980.12），性別：女;民族：漢;籍貫：廣東廣州市;職稱：助理研究員;學歷：本科;研究方向：高等教育管理;單位：廣州大學華軟軟件學院。