關(guān)鍵詞：商務(wù)寫作;課程思政;抗疫精神;線上教學(xué)

《商務(wù)寫作》是面向高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大二學(xué)生開設(shè)的專業(yè)群互選課，在專業(yè)課程體系中屬于技能實(shí)訓(xùn)型課程。商務(wù)文書寫作技能作為商科人才必備的職業(yè)通用能力，能夠?yàn)閷W(xué)生日后做好營(yíng)銷推廣工作發(fā)揮重要的作用，并為學(xué)生成為營(yíng)銷行業(yè)精英奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。2020年，疫情的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)教育行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，具體針對(duì)《商務(wù)寫作》教學(xué)而言，一方面，與以往截然不同的線上教學(xué)模式給大部分習(xí)慣傳統(tǒng)教學(xué)方式的老師帶來(lái)了教學(xué)和技術(shù)的雙重壓力，同時(shí)也讓愛說(shuō)怕寫、愛玩好動(dòng)的00后市營(yíng)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)受到挑戰(zhàn);另一方面，疫情期間，在中華大地上發(fā)生的抗疫故事，各行各業(yè)涌現(xiàn)出的抗疫英雄人物，凝心聚力共克時(shí)艱的抗疫聲音，為師生的教與學(xué)提供了“共情之事”，讓線上課堂成為了師生的“共情之地”，教學(xué)之時(shí)也成了師生的“共情之時(shí)”?！翱挂呔瘛钡日n程思政元素融入到《商務(wù)寫作》課程教學(xué)中，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲、愛國(guó)情、報(bào)國(guó)志。

思路與策略

為做好疫情期間線上教學(xué)準(zhǔn)備工作，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院《商務(wù)寫作》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)在線訪談?wù){(diào)研，在對(duì)疫情期間的學(xué)生學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)動(dòng)力等進(jìn)行學(xué)情分析的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)與思政教育有效結(jié)合，構(gòu)建了騰訊課堂直播-職教云學(xué)習(xí)平臺(tái)-QQ群社交平臺(tái)“三位一體”的在線學(xué)習(xí)路徑，教學(xué)時(shí)利用騰訊課堂直播進(jìn)行在線教學(xué)互動(dòng)，結(jié)合職教云學(xué)習(xí)平臺(tái)完成課堂管理以及學(xué)習(xí)任務(wù)安排，將QQ群社交平臺(tái)作為師生課后實(shí)時(shí)交流互動(dòng)工具，充分滿足了在線聽課、課堂互動(dòng)、匯報(bào)展示、作業(yè)考試、答疑交流、輔導(dǎo)提升，以及全過(guò)程實(shí)況跟蹤記錄和數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等全方位的教學(xué)需要，為保障疫情期間師生互動(dòng)、生生互動(dòng)提供了重要條件支撐。還采用了案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、情景教學(xué)等多元教學(xué)方法，把在線直播、在線游戲等受學(xué)生歡迎的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方式作為教學(xué)互動(dòng)載體，把抗疫英雄事跡、抗疫感人故事、抗疫生動(dòng)畫面等思政育人元素嵌入到教學(xué)內(nèi)容中，讓學(xué)生主動(dòng)參與到云端課堂教學(xué)活動(dòng)中，在與教師的互動(dòng)和共情中接受潛移默化的影響，通過(guò)學(xué)習(xí)寫作知識(shí)，完成寫作情境任務(wù)，把所學(xué)、所感、所悟內(nèi)化于心。

以“感謝信的寫作”教學(xué)任務(wù)為例，充分利用學(xué)生身邊發(fā)生的英雄事跡、感人故事等思政育人元素，將普通人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神、守望相助精神等人文價(jià)值要素有機(jī)融入到教學(xué)之中，通過(guò)“以知達(dá)情——學(xué)寫感謝信函，表達(dá)感恩之情;以情促知——完成測(cè)試游戲，清除寫作盲區(qū);以情傳情——展示感謝信函，師生同感共情;以情鏈情——互評(píng)寫作初稿，提高表達(dá)能力;以情育情——修改完善文稿，升華抗疫精神;以情移情——完成情境寫作，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用”等六個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，幫助并引導(dǎo)同學(xué)們?cè)谡莆崭兄x信寫作技能的同時(shí)，學(xué)習(xí)無(wú)畏戰(zhàn)“疫”的先進(jìn)典型、迎難而上的榜樣力量、不勝不休的英雄情懷，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注社會(huì)、學(xué)會(huì)感恩的行為品質(zhì)，激發(fā)學(xué)生愛國(guó)愛民、努力奮進(jìn)的責(zé)任感和使命感，讓學(xué)生在聽故事、寫信函、看初稿、改文書的過(guò)程中理解寫作要點(diǎn)，感悟抗疫故事的精神價(jià)值。

設(shè)計(jì)與實(shí)施教學(xué)內(nèi)容

《商務(wù)寫作》課程共32學(xué)時(shí)，以項(xiàng)目案例為依托，對(duì)商務(wù)文書寫作技能進(jìn)行綜合訓(xùn)練，在已學(xué)完市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、營(yíng)銷策劃等課程的基礎(chǔ)上開展，并為后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。本課程選用的是由機(jī)械出版社出版的國(guó)家十三五規(guī)劃教材——《商務(wù)文書寫作實(shí)務(wù)》。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案以及崗位調(diào)研數(shù)據(jù)，確定了商務(wù)管理與事務(wù)文書、商務(wù)函電、商務(wù)宣傳文書、商務(wù)會(huì)議文書等四個(gè)教學(xué)模塊。

其中，“感謝信的寫作”屬于商務(wù)函電教學(xué)模塊。感謝信作為商務(wù)禮儀文書，經(jīng)常出現(xiàn)在商務(wù)交往活動(dòng)中，其格式是否規(guī)范、結(jié)構(gòu)是否完整以及語(yǔ)言風(fēng)格是否簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、真誠(chéng)，不僅關(guān)系著商務(wù)人士個(gè)人的基本工作能力印象，也影響著企業(yè)單位在行業(yè)領(lǐng)域的整體形象。

在鄰里左右守望互助、全國(guó)上下萬(wàn)眾一心的疫情期間，每個(gè)人都收獲了太多的感動(dòng)和關(guān)心，大學(xué)生們正處在情感豐富，感知敏銳的年紀(jì)，對(duì)偉大英雄的崇敬之情，對(duì)無(wú)私付出的感恩之心深刻而強(qiáng)烈。學(xué)寫感謝信，讓每一封信里都有學(xué)生們描述客觀事實(shí)的精度、表達(dá)真實(shí)情感的溫度、汲取榜樣力量的態(tài)度。感謝信這封簡(jiǎn)短的文書里傳遞的不只是肯定、贊揚(yáng)、感激，還有意義更為深遠(yuǎn)的觸動(dòng)、決心和志向。將“抗疫精神”融入到感謝信的寫作教學(xué)中，讓學(xué)生在線掌握寫作技能的同時(shí)升華個(gè)人情感，有效實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程與思政元素的融合、教書與育人的統(tǒng)一。

教學(xué)過(guò)程

課前：以知達(dá)情——學(xué)寫感謝信函，表達(dá)感恩之情。教師在課前一周通過(guò)職教云平臺(tái)上傳課程學(xué)習(xí)資源，發(fā)布具體任務(wù)和要求，學(xué)生登錄職教云平臺(tái)觀看“感謝信寫作”的知識(shí)點(diǎn)講解視頻，并從疫情期間的親身經(jīng)歷出發(fā)，回顧身邊的抗疫故事，挖掘身邊的抗疫典型，自行確定感謝信的寫作對(duì)象，按照文書寫作步驟，寫作感謝信初稿并提交到職教云作業(yè)平臺(tái)。教師通過(guò)分析學(xué)生初稿歸納易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)，更新在線測(cè)試游戲題庫(kù)。

【目的】以學(xué)生們親眼所見的抗疫故事或抗疫典型作為寫作情境，順應(yīng)了學(xué)生們的共情心理，讓學(xué)生有感而發(fā)，有話可說(shuō)，有情可抒。身邊發(fā)生的真實(shí)故事和由此產(chǎn)生的內(nèi)心真實(shí)觸動(dòng)，有助于學(xué)生調(diào)動(dòng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)，設(shè)身處地地思考，求真務(wù)實(shí)地寫作。

課中： 以情促知——完成測(cè)試游戲，清除寫作盲區(qū)。教師利用微信H5制作抗疫寫手小游戲，通過(guò)設(shè)置答對(duì)一題消滅一個(gè)病毒的競(jìng)技游戲場(chǎng)景，結(jié)合初稿易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)15個(gè)測(cè)試題目。學(xué)生通過(guò)職教云平臺(tái)搶答獲得參與游戲的機(jī)會(huì)，全班同學(xué)齊心協(xié)力答對(duì)所有題，才能徹底消滅病毒，取得“抗疫”勝利。

【目的】通過(guò)抗疫寫手小游戲這樣寓教于樂的在線教學(xué)互動(dòng)方式，幫助學(xué)生檢測(cè)、復(fù)習(xí)課前所學(xué)寫作知識(shí)，讓學(xué)生在玩中學(xué)，學(xué)有所獲;同時(shí)，在游戲情境中將抗疫殺毒與闖關(guān)答題結(jié)合起來(lái)，將抗疫精神與求知精神聯(lián)系起來(lái)，更能激發(fā)學(xué)生的參與感，引起學(xué)生的興趣，讓學(xué)生學(xué)有所感。

以情傳情——展示感謝信函，師生同評(píng)共情。展示的同學(xué)利用在線直播的方式對(duì)其《致戰(zhàn)斗在社區(qū)疫情防控一線志愿者的感謝信》初稿進(jìn)行說(shuō)明介紹并分享寫作感想，教師組織其他學(xué)生以小組的形式推選熱心網(wǎng)友代表，按照小組討論問題清單從感謝事跡描述、感謝的情感邏輯表達(dá)、感謝信的格式規(guī)范、感謝信語(yǔ)言風(fēng)格四個(gè)方面對(duì)作者進(jìn)行在線訪談，老師和學(xué)生，同學(xué)和同學(xué)在隔空互動(dòng)中聆聽感謝信背后的抗疫故事以及感人細(xì)節(jié)，共同感受感謝信的精度、溫度、態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了師生共情，生生共情，并通過(guò)共同討論總結(jié)，歸納出優(yōu)秀感謝信函的標(biāo)準(zhǔn)。

【目的】在線直播互動(dòng)一直是學(xué)生熱衷的網(wǎng)絡(luò)社交方式，當(dāng)自己的同學(xué)當(dāng)上了主播，多數(shù)學(xué)生放下了以往線下課堂時(shí)的拘束，這進(jìn)一步拉近了生生之間的互動(dòng)距離。感謝信背后的抗疫故事和感人事跡所蘊(yùn)含的抗疫精神通過(guò)展示-分享-互動(dòng)-總結(jié)的學(xué)習(xí)路徑傳遞到了每一個(gè)在線課堂參與者的心中，并在更為開放的網(wǎng)絡(luò)空間里實(shí)現(xiàn)了較大范圍的共情和共鳴。

以情鏈情——互議寫作初稿，提高表達(dá)能力。教師引導(dǎo)學(xué)生以兩人小組形式根據(jù)優(yōu)秀感謝信函標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自的感謝信初稿進(jìn)行在線互評(píng)互議，探討感謝信寫作體會(huì)和心得，從讀者以及寫作者的角度，在商務(wù)寫作互評(píng)表中記錄對(duì)方的感謝信結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言特點(diǎn)、格式、敘事及情感表達(dá)方面的情況，并給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。教師以學(xué)生在職教云平臺(tái)提交的互評(píng)表以及聊天記錄為依據(jù)對(duì)學(xué)生的互評(píng)互議活動(dòng)進(jìn)行課堂管理。

【目的】利用QQ進(jìn)行在線互評(píng)互議對(duì)于習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)生活的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，便捷且高效。在兩人的小范圍溝通交流中，能夠聚焦更多寫作上的細(xì)節(jié)，也能通過(guò)及時(shí)收到對(duì)方明確的反饋而加深對(duì)自身寫作的反思。互評(píng)互議是關(guān)于寫作的交流，也是關(guān)于情感的交流，在探討寫作知識(shí)的同時(shí)，對(duì)于疫情期間值得感謝的事物的關(guān)注也是學(xué)生們互議的小主題之一。

以情育情——修改完善文稿，升華抗疫精神。教師根據(jù)學(xué)生初稿分析結(jié)果，提醒學(xué)生在感謝信的表達(dá)中事實(shí)要準(zhǔn)，評(píng)價(jià)要妥，感情要真，態(tài)度要明。學(xué)生根據(jù)商務(wù)寫作互評(píng)表中的記錄情況，對(duì)照修改自己寫作的初稿，大部分學(xué)生在修改過(guò)程中，仍存在頌揚(yáng)稱謝部分表達(dá)的決心和態(tài)度較大較空的問題。教師通過(guò)利用職教云平臺(tái)組織所有學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，要求大家思考“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生從鐘南山院士身上學(xué)到了什么？” 這一問題，最終能夠?qū)⒆陨韺I(yè)定位、身份定位與具體的抗疫精神品質(zhì)結(jié)合起來(lái)的答案受到了大家的認(rèn)可，也讓學(xué)生們明白了寫作時(shí)如何表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)。

【目的】學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)感謝信的寫作，開啟了積累知識(shí)的過(guò)程，也開啟了精神成長(zhǎng)的過(guò)程。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生從親身經(jīng)歷中發(fā)掘抗疫典型，從抗疫典型里體會(huì)抗疫精神，從抗疫精神中汲取成長(zhǎng)力量，在解決教學(xué)難點(diǎn)的同時(shí)，教師也幫助學(xué)生最終實(shí)現(xiàn)了抗疫精神從外到內(nèi)、從心到行的升華。

課后：以情移情——完成情境寫作，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。教師發(fā)布課后拓展訓(xùn)練任務(wù)，要求學(xué)生作為社區(qū)電商門店銷售管理人員以門店的名義向所在社區(qū)居委會(huì)寫一封感謝信，感謝居委會(huì)在疫情期間為門店復(fù)工提供的支援和幫助。寫完后提交至職教云作業(yè)平臺(tái)，由老師進(jìn)行評(píng)閱。

【目的】引導(dǎo)學(xué)生在掌握寫作知識(shí)之后迅速進(jìn)行遷移學(xué)習(xí)訓(xùn)練，一方面強(qiáng)化感謝信的寫作技能，另一方面幫助學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)從對(duì)熟悉的事有話可說(shuō)，有情可抒，有感可發(fā)到以后面對(duì)任何工作需要都有敏捷的寫作思維和扎實(shí)的寫作功底這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變。

特色與創(chuàng)新

疫情的出現(xiàn)是00后大學(xué)生們親身經(jīng)歷的重大事件?！翱挂呔瘛睍?huì)對(duì)青年一代的成長(zhǎng)成才產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，它在專業(yè)課程教學(xué)實(shí)踐中的融入更有助于引領(lǐng)青年學(xué)子們腳踏實(shí)地學(xué)習(xí)，樹立報(bào)國(guó)志向，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。通過(guò)實(shí)施和總結(jié)，本教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐有以下特點(diǎn)和創(chuàng)新之處：

因事而化，讓課程思政可親可近?！案兄x信的寫作”這一教學(xué)實(shí)踐放棄了以往教學(xué)時(shí)呈現(xiàn)的著名企業(yè)、著名人物等官方報(bào)道的案例以及教師命題—教師指導(dǎo)一學(xué)生寫 作—教師批改一教師講評(píng)的傳統(tǒng)教學(xué)模式。在教學(xué)初始，即從學(xué)生親眼所見、親身經(jīng)歷、最受觸動(dòng)的抗疫故事著手，按照“思考-展示-分享-互動(dòng)-總結(jié)-遷移”的知識(shí)學(xué)習(xí)路線和情感表達(dá)路徑，讓學(xué)生通過(guò)寫作描述內(nèi)心本真的感動(dòng)之處，表達(dá)內(nèi)心純粹的感恩之情，讓課程思政從遙遠(yuǎn)陌生的天邊回歸到了可觸、可感、可親、可近的學(xué)生身邊。

因時(shí)而進(jìn)，讓全體師生共學(xué)共情。開始進(jìn)行《商務(wù)寫作》課程教學(xué)的時(shí)候正處在國(guó)內(nèi)疫情的嚴(yán)峻時(shí)期，在教學(xué)計(jì)劃的制定上也考慮到了因時(shí)而教，因時(shí)而學(xué)的因素。因此，感謝信的寫作這一教學(xué)任務(wù)安排在了疫情防控非常緊張、非常艱難而全國(guó)上下特別齊心特別緊密的時(shí)期。大學(xué)生容易受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)赝饨绶諊母腥?，也有著非常靈敏且豐富的心靈，學(xué)寫感謝信時(shí)的每一次獨(dú)自思考、每一次獨(dú)自回憶，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，都是一次精神的成長(zhǎng)，在線學(xué)習(xí)時(shí)與老師同學(xué)的每一次分享、每一次討論，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，都是一次難得的共情經(jīng)歷。

因勢(shì)而新，讓在線教學(xué)有趣有益。疫情防控期間，全面采用線上教學(xué)是大部分專業(yè)課程的新嘗試和新突破。疫情下的《商務(wù)寫作》課程在線教學(xué)因?yàn)樵诰€教學(xué)工具的豐富多元，教學(xué)資源的大量開放以及網(wǎng)絡(luò)化話語(yǔ)表達(dá)的新鮮感，給無(wú)網(wǎng)不歡的大學(xué)生們帶來(lái)了在線學(xué)習(xí)的樂趣，同時(shí)，通過(guò)對(duì)在線教學(xué)工具進(jìn)行有針對(duì)性地組合利用，結(jié)合課程特點(diǎn)整合優(yōu)秀教學(xué)資源，在授課時(shí)巧妙利用學(xué)生對(duì)于在線直播的好奇心和新鮮感，增加課堂互動(dòng)，這一因勢(shì)而新的過(guò)程，不僅能順應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的情感認(rèn)識(shí)、話語(yǔ)表達(dá)、行為方式、關(guān)注動(dòng)向等網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，還能利用網(wǎng)絡(luò)為他們輸送有益的知識(shí)源泉。

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